培訓(xùn)關(guān)鍵詞：中層管理培訓(xùn),MTP培訓(xùn),管理能力提升培訓(xùn)
《中層管理者的綜合管理能力提升（MTP）》課綱內(nèi)容：
（8天課程大綱， 五個(gè)模塊，可拆開(kāi)）
【課程大綱】
模塊一 管理者角色認(rèn)知與自我能力提升
第一章、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色
2. 管理者的角色
3. 管理者的角色轉(zhuǎn)換
4. 管理者的主要工作
5. 管理者的行為方式轉(zhuǎn)換——實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)
6. 管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
7. 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
第二章、責(zé)任意識(shí)與角色轉(zhuǎn)換
1. 管理者就是責(zé)任者
2. 從職業(yè)能手到團(tuán)隊(duì)管理者的角色轉(zhuǎn)換
3. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
4. 有效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形成
5. 從職業(yè)能手到團(tuán)隊(duì)管理者轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題
第三章、自我職業(yè)形象管理
1. 職業(yè)形象對(duì)管理者意味著什么
2. 外表管理與服飾管理
3. 表情管理和肢體語(yǔ)言
4. 職業(yè)中的行為規(guī)范
5. 職業(yè)行為禮儀
6. 商務(wù)禮儀
第四章 掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
1.分析問(wèn)題有效的7步法
2.尋求問(wèn)題的根因， 勿為方案引導(dǎo)
3. 創(chuàng)新思維與分析問(wèn)題的角度
4. SWOT分析決策方法
5. 魚(yú)刺圖
6. 矩陣分析法
7. 結(jié)構(gòu)樹(shù)法
第五章、演講與表達(dá)--商務(wù)呈現(xiàn)技巧
1. 了解自己的表達(dá)能力(第一次攝像)
1).練習(xí)：公眾面前的自我介紹
2).自我的期望--識(shí)別自己的長(zhǎng)處與短處
3).自我診斷和分析
4).制定提高的計(jì)劃
2. 演講的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容準(zhǔn)備
1). 確定演講的目的
2). 設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)
3). 12種常用的邏輯結(jié)構(gòu)
4). 演講大綱的設(shè)計(jì), 組織演講思路
5). 演講內(nèi)容的準(zhǔn)備
3. 演講與表達(dá)的自我準(zhǔn)備
1）上臺(tái)緊張恐懼的六大原因
2）克服心理障礙的有效方法
3）擺脫身體上的緊張,用緊張激發(fā)潛力
4）充滿自信, 讓語(yǔ)言充滿魅力
5）傳神的眼睛--眼神交流的技巧
6）學(xué)習(xí)和訓(xùn)練肢體語(yǔ)言的應(yīng)用
7）發(fā)聲技巧、氣息與語(yǔ)速訓(xùn)練
8） 調(diào)整聲調(diào)， 讓演講悅耳動(dòng)聽(tīng)
4. 演講技巧
1). 傾聽(tīng)您的聽(tīng)眾， 了解聽(tīng)眾的關(guān)注點(diǎn)
2). 良好的提問(wèn)技巧在演講時(shí)的應(yīng)用
3). 如何營(yíng)造互動(dòng)的氣氛
4).演講中的問(wèn)答問(wèn)題技巧
5).如何贏得聽(tīng)眾的信任
6). 肢體語(yǔ)言在現(xiàn)場(chǎng)控制中的應(yīng)用技巧
7). 氣氛的控制和掌握
8). 時(shí)間控制
5. 鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與和異常情況的控制
1).學(xué)會(huì)提問(wèn)的技巧激勵(lì)聽(tīng)眾發(fā)言
2). 如何讓聽(tīng)眾互動(dòng)？
3). 聽(tīng)眾中有不愛(ài)表達(dá)發(fā)言的較多， 怎么辦？
4). 聽(tīng)眾的發(fā)言活躍但偏離主題， 怎么辦？
5). 聽(tīng)眾滔滔不絕發(fā)表自己的觀點(diǎn) ，如何正面控制？
6). 聽(tīng)眾討論主題分散時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)控制技巧
7). 聽(tīng)眾提出刁難問(wèn)題時(shí)怎么辦？
8). 聽(tīng)眾在開(kāi)“小會(huì)”或竊竊私語(yǔ)時(shí)如何控制現(xiàn)場(chǎng)？
9). 處變不驚：聽(tīng)眾的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧
6. 實(shí)戰(zhàn)演練：演講技巧的應(yīng)用（第二次錄象：診斷， 分析， 提高）
1). 中高層管理會(huì)議發(fā)言前演講結(jié)構(gòu)和內(nèi)容準(zhǔn)備
2). 會(huì)議中的發(fā)言技巧
3). 非正式場(chǎng)合的演講技巧
4). 即興發(fā)言
模塊二 管理者的管理能力提升
第一章、高效的時(shí)間管理
1. 工作中常見(jiàn)的五種類型“時(shí)間觀念”分析
2.案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理）與員工的時(shí)間管理觀念分析
3. 時(shí)間的運(yùn)用
4. 時(shí)間的“偷竊者”辨識(shí)
5. 影響有效時(shí)間管理的因素分析
6. 工作中的臨時(shí)突發(fā)事件的時(shí)間管理技巧
7. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則
8. 時(shí)間管理中的常見(jiàn)八大問(wèn)題和解決方法
9. 節(jié)省時(shí)間的方法
10. 有效的時(shí)間管理工具
第二章、高效的會(huì)議管理
1. 為什么要召開(kāi)會(huì)議？
2. 會(huì)議的目的、類型、和規(guī)模管理
3. 有效會(huì)議的幾個(gè)必備要素
4．會(huì)議的成本與會(huì)議的機(jī)會(huì)成本管理
5．為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？
6． 如何防范會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題 (如: 不準(zhǔn)時(shí), 跑題, 與會(huì)者不發(fā)言, 喧賓奪主, 會(huì)議無(wú)結(jié)果, 會(huì)后不了了之……等)
7．高效會(huì)議的特征和三個(gè)關(guān)鍵
8. 如何有效地組織會(huì)議
* 明確會(huì)議目的
* 有效會(huì)議的程序
* 會(huì)議的議程
* 會(huì)議用品、資料和文件的準(zhǔn)備
* 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作與座位安排
9. 有效主持會(huì)議
1). 如何開(kāi)始會(huì)議
2). 開(kāi)放式溝通和與會(huì)者的意見(jiàn)交換技巧
3). 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
4). 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
5). 語(yǔ)言表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
6). 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
7). 與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法
8). 如何有效激勵(lì)會(huì)議成員參與
9). 維持會(huì)議秩序，掌握會(huì)議的節(jié)奏
10)．會(huì)議的時(shí)間控制
10. 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
1).會(huì)議記錄的基本原則與常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤
2).會(huì)議記錄的技巧
3).會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
4).如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告
第三章有效激勵(lì)
1．激勵(lì)原理
2．激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
3. “獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰”的激勵(lì)體制（驅(qū)動(dòng)力2.0）的局限性
4. 驅(qū)動(dòng)力2.0與驅(qū)動(dòng)力3.0
5.三大不兼容問(wèn)題
6.激勵(lì)具有“抗藥性”
7. 遠(yuǎn)離誤區(qū)—負(fù)向激勵(lì)
8．對(duì)I型人與X型人的不同激勵(lì)方法
9. “心流”的條件創(chuàng)造
10．激勵(lì)的策略
第四章 知人善用的團(tuán)隊(duì)管理--有效的工具DISC
1. 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C
2. 行為影響情緒
3. 認(rèn)識(shí)不等于了解、
4. 了解和管理您的團(tuán)隊(duì)
5.團(tuán)隊(duì)管理是管理付出還是激發(fā)投入？
6.案例分析：D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,C特質(zhì)的下屬
7. 學(xué)習(xí)三個(gè)層次對(duì)人的敏感度：識(shí)別， 運(yùn)用， 管理
8. 知人善用--下屬與崗位的有效匹配
9. 知人善用--了解下屬的能力特質(zhì)與任務(wù)分配
第五章、提升人力績(jī)效， 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
、1. 提升人力績(jī)效給企業(yè)帶來(lái)的商機(jī)
1）資本與人力資本
2）影響員工績(jī)效的主要因素：組織因素與個(gè)體因素分析
3）三個(gè)績(jī)效原則
4）案例分析與討論： “我們需要培訓(xùn)……”
5）績(jī)效提升“真經(jīng)”
2. 誰(shuí)“偷”走了績(jī)效？
1）吉爾伯特行為工程模型(BEM)
2）吉爾伯特模型練習(xí)
3）案例分析： 培訓(xùn)有效， 領(lǐng)導(dǎo)撐腰， 經(jīng)理支持……可還是不能改進(jìn)績(jī)效， 問(wèn)題出在哪？
3．哈羅德績(jī)效工程模型（EEP）
1. 為什么要用工程方法？
2. 有效績(jī)效工程的分步操作模型
3. 有效績(jī)效工程的步驟
4．Mager績(jī)效分析流程圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
模塊三 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
第一章、領(lǐng)導(dǎo)的角色
1. 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖和導(dǎo)師
2. 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3. 領(lǐng)導(dǎo)該干什么？
4. 常見(jiàn)角色誤區(qū)
第二章：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行動(dòng)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之一：以身作則
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之二：共啟愿景
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之三：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4. 領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之四：使眾人行
5. 領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之五：激勵(lì)人心
第三章、管理下屬：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
1. 管理者的責(zé)任
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
3. 管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別與聯(lián)系
4. 理想領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)
第四章、有效授權(quán)--高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力
1. 為什么要授權(quán)？
2. 什么是有效授權(quán)？
3. SMART要素
4. 有效授權(quán)的七步法
5. 高效率的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
第五章、成功領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉
1. 領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀
2. 九種重要的領(lǐng)導(dǎo)力
3. 認(rèn)知規(guī)律， 自我反思
4. 認(rèn)識(shí)自我， 超越自我
5.人們?yōu)槭裁醋冯S你？
6.領(lǐng)導(dǎo)者的核心使命
模塊四 管理者的執(zhí)行力提升
第一章執(zhí)行力
1.執(zhí)行力的六個(gè)法則
2. 執(zhí)行力的三個(gè)核心流程
3.組織執(zhí)行力的八大誤區(qū)
4.有效提高團(tuán)隊(duì)的工作效率
第二章執(zhí)行力的八個(gè)關(guān)鍵
1. 營(yíng)造企業(yè)文化氛圍
2. 主動(dòng)心態(tài)與責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)
3. 健全的制度流程建立
4. 良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制
5. 實(shí)施可行有效的績(jī)效考核
6. 目標(biāo)計(jì)劃清晰
7. 有效運(yùn)用授權(quán)
8. 執(zhí)行控制到位
第三章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定原則
2. 有效運(yùn)用SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理
3. SOP系統(tǒng)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
4. 5W1H法
6. 目標(biāo)管理六步驟
7. 目標(biāo)管理的八個(gè)問(wèn)題
8. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
9. 團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃的五個(gè)要領(lǐng)
第四章高效的溝通與協(xié)調(diào)
1．溝通的目的和原則
2．溝通的基本方法
3．溝通的障礙和誤區(qū)
4．傾聽(tīng)、表達(dá)和提問(wèn)的技巧
5．論點(diǎn)與論據(jù)的技巧
6．部門內(nèi)部的溝通
* 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
* 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
7．跨部門溝通
* 部門之間溝通的特點(diǎn)
* 部門之間溝通的誤區(qū)
* 部門之間溝通的障礙
* 跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決方法探討
8．成功的管理者在溝通中的駕御能力
9．了解您的上司及下屬的溝通方式
10．溝通中的八大障礙
11．知己知彼的的溝通能能力--有效的工具DISC
1）案例分析：I特質(zhì)的你與D，S,C特質(zhì)的同事有效溝通
2）DISC技術(shù)應(yīng)用：克服溝通中的八大障礙
3) DISC技術(shù)應(yīng)用：知己知彼，高效共事與配合
4) DISC技術(shù)應(yīng)用：克服傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū)
第五章行動(dòng)計(jì)劃
1. 行動(dòng)方案－－4R執(zhí)行系統(tǒng)
2. 行動(dòng)方案－－ R1 Result 結(jié)果
3. 行動(dòng)方案－－ R2 Responsibility 責(zé)任
4. 行動(dòng)方案－－ R3 Review 檢查
5. 行動(dòng)方案－－ R4 Reward 激勵(lì)
模塊五 部屬培育與有效的員工輔導(dǎo)技巧
第一章部屬培育
1. 培育員工的二大誤區(qū)：
1) 害怕失去權(quán)力，影響自己的地位
2) 害怕麻煩，影響自己時(shí)間和精力
2. 培育員工的三大好處：
1) 員工得到尊重，獲得更大成就感
2) 成就他人就是幫助自己
3) 組織更加高效
第二章培育部屬的利器：知人善用，有效授權(quán)
1.人善用：選對(duì)人
2.成果導(dǎo)向的有效授權(quán)
3.有效授權(quán)的關(guān)鍵：責(zé)、權(quán)、利一致
4.有效授權(quán)之要點(diǎn)：檢查評(píng)估
5.解決困難， 達(dá)成目標(biāo)
6.舉一反三， 重復(fù)訓(xùn)練
第三章為什么需要員工輔導(dǎo)
1. 為什么要進(jìn)行員工輔導(dǎo)
2. 管理者常見(jiàn)的員工管理問(wèn)題
3. 咨詢法在員工輔導(dǎo)中的應(yīng)用
4. 角色練習(xí)： 為什么？
5. 咨詢法的規(guī)則和注意事項(xiàng)
第四章 高效的教練式員工輔導(dǎo)技術(shù)
1. 國(guó)際通用教練模型--GROW模型
2. 如何確立員工認(rèn)同的目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)和會(huì)議目標(biāo)）
2. 傾聽(tīng)，鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出他的看法
* 傾聽(tīng)的原則
* 影響傾聽(tīng)的因素
* 同理性傾聽(tīng)
3. 教練式提問(wèn)的技巧—有效的啟發(fā)技巧
* 提問(wèn)的方式
* 問(wèn)題的設(shè)計(jì)
* 就事論事法
* 應(yīng)避免的問(wèn)題
4. 如何啟發(fā)主人翁責(zé)任感
* 如何幫助被輔導(dǎo)者樹(shù)立信心和加深對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的了解
5. 反饋
* 如何客觀地反饋和積極地回應(yīng)
* 反饋的原則
* 反饋應(yīng)注意的問(wèn)題
* 如何培養(yǎng)員工的自我發(fā)現(xiàn)意識(shí)
6. 問(wèn)責(zé)機(jī)制
* 有效授權(quán)， 啟發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)
* 確定授權(quán)范圍，設(shè)定“安全保障”
* 提供資源， 重新聚焦
7. 跟進(jìn)
8.角色練習(xí)：
1） 總是遲交的報(bào)告
2）怎么會(huì)這樣？
9.員工輔導(dǎo)中常見(jiàn)問(wèn)題和原則
第五章 如何做輔導(dǎo)技巧
1. 有效的八步法
* 設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)（期望）
* 識(shí)別“輔導(dǎo)”的有效時(shí)機(jī)
* 和員工協(xié)訂目標(biāo)和計(jì)劃
* 尋找可行的各種方法
* 進(jìn)行輔導(dǎo)
* 建立良好的評(píng)估體系和標(biāo)準(zhǔn)
* 提供支持
* 執(zhí)行
2. 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)核心
3. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：他是讓我頭疼的員工嗎？
● 講師介紹
講 師 簡(jiǎn) 介
高級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)專家： 舒音老師
22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)
2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
3.法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)
4 北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
2.美國(guó)《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)
5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；
+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
+ 專長(zhǎng)課程
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）
《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》
《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓(xùn)管理到績(jī)效顧問(wèn)》（美國(guó) MTF 版權(quán)課程）
《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）
《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)知課程）
《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》
《秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升》
《高效會(huì)議管理
《溝通與協(xié)調(diào)》
《高效時(shí)間管理》
《演講與表達(dá)》
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
《怎樣寫(xiě)報(bào)告和演講報(bào)告》
《企業(yè)商務(wù)禮儀》
《市場(chǎng)銷售部助理的職業(yè)技能》
+ 服務(wù)客戶
國(guó)際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛(ài)立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上�；菔现扑�，強(qiáng)生制藥，博福益普生，
可口可樂(lè)(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛(ài)芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國(guó)電信，廣東電信，中國(guó)移動(dòng)， 中國(guó)石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國(guó)指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院
浦發(fā)銀行，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬(wàn)科集團(tuán)，陽(yáng)光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)
杉杉集團(tuán)有限公司，大連實(shí)德集團(tuán)，廣東核電合營(yíng)有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國(guó)際，白沙集團(tuán), 中國(guó)電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，
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