課程背景：
無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經(jīng)驗萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動學(xué)習(xí)、績效領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)等一次次培訓(xùn)提升，成就了企業(yè)經(jīng)營管理智慧著作的誕生，也推動了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)。通過示范教學(xué)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中有參與感，有使命感，有成就感！讓培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)項目中有價值感！員工積極自主把握培訓(xùn)機會，在提升個人技能的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)雙贏！
課程特色：
● 課程布局結(jié)構(gòu)清晰，兩個篇章，六個重點，重點突出
● 教學(xué)流程采用講解—示范操作—練習(xí)—評價的模式，提供超量表單工具，使學(xué)員在課堂就能掌握關(guān)鍵點，并輔以實操改良，成果促成，現(xiàn)場呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。
課程收益：
● 一套簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法；
● 快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團隊經(jīng)驗；
● 如何編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的員工及各層級管理者
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+小組發(fā)表+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：經(jīng)驗萃取精準(zhǔn)之道
討論：從一個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
討論啟示：點評案例，總結(jié)出經(jīng)驗萃取的價值和有萃取價值經(jīng)驗的三個特征
模型：經(jīng)驗分類模型
一、經(jīng)驗萃取的四項價值
案例：一位優(yōu)雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經(jīng)驗萃取四價值
1. 對經(jīng)驗萃取者價值
2. 對學(xué)習(xí)者價值
3. 對管理者價值
4. 對企業(yè)價值（重點）
1）降低成本
2）提升組織績效
表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結(jié)論
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表
二、定位清晰是經(jīng)驗萃取的前提
模型：經(jīng)驗萃取入手模型
表單工具：有萃取價值經(jīng)驗三個特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：復(fù)制性
表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結(jié)論，按分值進行萃取
學(xué)員現(xiàn)場填寫三特征綜合評分評估表，得出經(jīng)驗萃取任務(wù)的先后次序
三、經(jīng)驗萃取的理論思考
模板：經(jīng)驗需求燈塔
1. 以始為終，理清思路
2. 大衛(wèi)庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈（左圖）
第二講：經(jīng)驗萃取循環(huán)圈
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)流程
一、重現(xiàn)情景
表單工具：重現(xiàn)情景流程圖
表單工具：五線譜圖表
學(xué)員現(xiàn)場繪制適合自身工作圖表
1. 五線譜全面重現(xiàn)情景地圖（每條線一個圖表）
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結(jié)果線
2. 經(jīng)驗藏在關(guān)鍵點里
3. 多維度反思提升經(jīng)驗價值
二、追溯細(xì)節(jié)
案例：職場中高效溝通細(xì)節(jié)案例
表單工具：情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表
現(xiàn)場模擬：學(xué)員現(xiàn)場繪制情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表，得出結(jié)論，掌握追溯細(xì)節(jié)
三、提煉方法
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
模型：現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型
互動環(huán)節(jié)：半邊識字活動、半邊圖形識別
啟示：
1. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
2. 知其然，還要知其所以然
3. 經(jīng)驗的機構(gòu)化呈現(xiàn)
1）理解經(jīng)驗內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法
2）將同類信息進行合并有助于經(jīng)驗信息更簡潔
3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗方法論
英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
互動環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場提煉關(guān)鍵詞
4）形象化地呈現(xiàn)方法論
實地操作：制作視覺化模型
四、促進轉(zhuǎn)化
案例：銀行信貸經(jīng)驗總結(jié)關(guān)鍵詞
1. 換位轉(zhuǎn)化
2. 輔助方式
小組討論：經(jīng)驗萃取循環(huán)圈成果
五、第三方萃取方法
1. 專家訪談萃取
1）操作要點
a 建立關(guān)系
b 說明來意
c 明確目的
互動環(huán)節(jié)：情景模擬表演
2）5W2H模型5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
3）5WHY模型5WHY追問法，學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
4）輔助提問技巧
5）訪談結(jié)尾
2. 觀察萃取法
1）看比聽更直接
展示案例圖：導(dǎo)購高手案例萃取
2）模擬情景
第三講：案例開發(fā)與設(shè)計
小組討論發(fā)表：有價值案例關(guān)鍵詞及一個案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發(fā)表：得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關(guān)鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別
2. 分類
模型：分類模型
1）大小分類
2）方向分類
3）用途分類
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛
1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）內(nèi)容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設(shè)計完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）
2. 標(biāo)題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標(biāo)題命名3個小組討論通過一個
3. 內(nèi)容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附錄資料及標(biāo)注方式
5. 保密信息
操作題：現(xiàn)場編寫內(nèi)容摘要
三、改編為教學(xué)型案例
1. 何謂教學(xué)型案例
2. 結(jié)構(gòu)
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關(guān)鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
四、案例賞析
第四講：成果展示
一、利用案例開發(fā)六步法設(shè)計案例
模型：六步法設(shè)計模型
1. 確定主題
2. 設(shè)定目標(biāo)
3. 萃取內(nèi)容
4. 案例制作
5. 審核修訂
6. 監(jiān)視迭代
二、現(xiàn)場制作案例
三、小組展示及點評
趙佳老師 企業(yè)培訓(xùn)人才搭建教練
全國高級理財規(guī)劃師
企業(yè)人才體系建設(shè)推動者
內(nèi)訓(xùn)師體系搭建咨詢落地導(dǎo)師
13年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
連續(xù)3年被評為省公司優(yōu)秀講師
曾任：全國前五大保險金融集團 | 培訓(xùn)經(jīng)理/高級培訓(xùn)師
現(xiàn)任：某國家5A級文化旅游發(fā)展有限公司 | 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、培訓(xùn)體系搭建、案例萃取、TTT、課程開發(fā)
自2006年開始一直致力于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，曾為知名上市公司及國有企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師人才培養(yǎng)，成功培養(yǎng)38人、97人的專業(yè)講師隊伍。12年來，已進行過1800多場次的培訓(xùn)授課，學(xué)員對象高達(dá)12000多人次，課程好評如潮，學(xué)員滿意度高達(dá)98%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 11年泰康人壽保險培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，主要為集團總公司及山東省16座城市的分公司進行培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、課程體系建立等項目研發(fā)。自主研發(fā)保險類課件36個，案例萃取55個，營銷技能類12個，年均負(fù)責(zé)培訓(xùn)班56場，授課97場，學(xué)員1000人之余。
1）平均每年為集團進行52期課程體系建立項目研發(fā)，4期專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊搭建的項目研發(fā)，從無到有成功為企業(yè)打造了一支專業(yè)講師隊伍，共培養(yǎng)初級講師55名，中級講師37名，高級講師5名，共計團隊講師97人。
2）成功為企業(yè)制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度、內(nèi)訓(xùn)師評級制度、內(nèi)訓(xùn)師培育流程（選拔、評審、授課、晉級），同時還負(fù)責(zé)企業(yè)年均3場次的培訓(xùn)高峰會進行內(nèi)訓(xùn)師表彰激勵，以及年均2次的主管大輪訓(xùn)，并且接連3年被評為省公司優(yōu)秀講師。
3）曾用一年時間為4000多人進行了112期課程體系建立的課程培訓(xùn)，為企業(yè)完善了課程體系，同時根據(jù)企業(yè)各部門的不同性質(zhì)、職能自主研發(fā)了15門專業(yè)技能課程，其中多數(shù)被納入企業(yè)培訓(xùn)課程檔案。
★ 某國家5A級文化旅游公司培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，主要為企業(yè)進行培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，已成功完成企業(yè)文化項目、導(dǎo)學(xué)項目，成功開創(chuàng)拜師儀式、創(chuàng)立內(nèi)訓(xùn)師隊伍（從0到38人）并多次獲得企業(yè)老板公開贊揚及公司高層普遍認(rèn)可支持。
1）成功開創(chuàng)拜師儀式，創(chuàng)立了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，并制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度（納入公司人力資源制度），完成內(nèi)訓(xùn)師培育流程（選拔＞評審＞授課＞晉級），受到公司管理層普遍贊譽。為企業(yè)篩選優(yōu)異人員，納入公司管理人才庫，執(zhí)行長期培養(yǎng)計劃；并為公司新人進行有針對性的培訓(xùn)，為其量身定制特訓(xùn)體系和匹配課程，使其快速勝任重要的工作崗位。
2）定制基層管理者培訓(xùn)課程，搭建管理類課程的課程體系。同時進行新進培訓(xùn)講師輔導(dǎo)，半年內(nèi)共授課10場，參訓(xùn)人員達(dá)3300人次。
主講課程：
《血肉豐滿——案例萃取與開發(fā)》
《培訓(xùn)助力績效——培訓(xùn)體系搭建》
《內(nèi)容致勝——課程開發(fā)技能提升》
《成功走上講臺——精彩的課程呈現(xiàn)》
《金字塔原理——內(nèi)訓(xùn)師邏輯表達(dá)模型》
《將培訓(xùn)注入情感——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
充分結(jié)合成人學(xué)員學(xué)習(xí)特點和實際工作需求，在講授的基礎(chǔ)上，采用視頻、案例分析、分組討論、團隊共創(chuàng)、點評指導(dǎo)等互動交流形式，讓學(xué)員學(xué)的輕松，理解的深刻，學(xué)即使用。課程被學(xué)員喻為“課程很接地氣”、“受益匪淺、很受啟發(fā)”“與時俱進、新生代語言風(fēng)趣幽默”等。
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