MTP——中層管理技能提升，馬一鳴內(nèi)訓(xùn)課程

《MTP——中層管理技能提升》課綱內(nèi)容：

課程背景：
▲ 為什么中層管理者目標(biāo)計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
▲ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
▲ 為什么中層管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
▲ 為什么中層管理者不能率先士卒，激勵團(tuán)隊，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊？
    各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團(tuán)隊的成長。
    MTP（Management Training Program）課程是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與全球多家著名跨國公司合作，為提高企業(yè)管理水平研發(fā)的一套管理培訓(xùn)課程。本課程是根據(jù)國內(nèi)企業(yè)管理運(yùn)營的具體情況，在原版MTP的基礎(chǔ)上有針對性的修訂而成，從律己、管事、理人三個方面進(jìn)行技能培訓(xùn)，具有非常強(qiáng)的實用效果！

課程收獲:
● 在管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、正確角色認(rèn)知
● 學(xué)會組織管理、團(tuán)隊建設(shè)，合理優(yōu)化配置本部門的人力資源
● 提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊整體效率
● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊資源
● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊
● 提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊實現(xiàn)整體目標(biāo)

課程時間：2-3天(可根據(jù)需求靈活調(diào)整內(nèi)容)，６小時／天
課程對象：企業(yè)中層管理人員；
課程方式：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

模塊一：塑已——優(yōu)秀中層的勝任力
 第一講：角色定位與職責(zé)條件
一、中層管理者的承上啟下定位
處境：上壓，下頂，左攻，右擠
二、中層管理者的角色認(rèn)知
1. 做好下級的角色認(rèn)知
1）堅決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)
2）及時反饋—有效溝通
2. 做好上級的角色認(rèn)知
1）培養(yǎng)下屬—育人為本
2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向
3. 做好同級的角色認(rèn)知
1）換位思考—具有同理心
2）我為人人—人人為我
三、中層管理者的四種角色錯位
四、中層管理者應(yīng)具備的技巧與能力
五、中層管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)
1. 組織上：由層級變扁平
2. 關(guān)系上：由等級變平等，由雇員到伙伴
3. 工作上：由分工到協(xié)作，由傳承到巔覆
4. 知識上：由體系到歸零，由保護(hù)到共享
小組討論：西游團(tuán)隊在今天如要裁員1人，讓誰下馬？

第二講：時間管理及效能提高
1. 價值觀為導(dǎo)向的時間管理
2. 時間管理原則：80/20
3. 時間管理原則：第二象限工作法
現(xiàn)場練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義
4. 時間管理常用的方法
1）六點工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時間工作法
6）GTD管理法
5. 養(yǎng)成充分利用時間的好習(xí)慣
1）拒絕拖延
2）學(xué)會說“NO”
3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)）辦公室“5S”
4）利用零碎時間

第三講：有效決策與問題解決
一、有效決策的流程
1. 定義目標(biāo)
2. 收集相關(guān)信息
3. 找到備選方案
4. 做出決策
5. 實施評估
二、創(chuàng)新問題解決技巧
1. 創(chuàng)意借用：由借用源，運(yùn)用聯(lián)想，形成創(chuàng)意
練習(xí)
2. 舉一反三：由初始方案，進(jìn)行抽象總結(jié)，形成多個關(guān)鍵結(jié)果
練習(xí)
3. 頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴的原則與組織
小組練習(xí)
4. 第三選擇
小組練習(xí)
三、形成解決方案
關(guān)注先導(dǎo)指標(biāo)，形成行動計劃
練習(xí)：控制表格的運(yùn)用

模塊二：管事——優(yōu)秀中層的執(zhí)行力
第四講： 目標(biāo)管理與工作計劃
一、何謂目標(biāo)管理---讓你了解目標(biāo)管理的重要性
1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計劃的區(qū)別
2. 目標(biāo)管理的意義
3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理
4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程
二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具
1. 目標(biāo)管理SMART原則
2. 目標(biāo)分解的步驟和公式
3. 目標(biāo)制定的4個關(guān)注
4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對一責(zé)任、過程追蹤、及時獎勵
5. OGSM
 練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執(zhí)行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時應(yīng)考慮的原則
5. 執(zhí)行時應(yīng)注意的事項

第五講：高效溝通與效率提升
一、高效溝通三要素
1. 陳述觀點的技巧
1）30秒電梯演講
2）金字塔原理的應(yīng)用
練習(xí)：陳述的FABE法則
2. 積極聆聽
1）有效聆聽的四步驟：詢問觀點；確認(rèn)感受；重新描述；主動引導(dǎo)；
2）聆聽的五個層次
3）喬哈里視窗在溝通中的價值
3. 有效反饋技巧
1）開放式提問與封閉式提問
2）反饋注意點
練習(xí)： “漢堡式”反饋法
二、教練式溝通
1. 教練式溝通要訣：聆聽；發(fā)問；區(qū)分；回應(yīng)
練習(xí)：ORID深度匯談的運(yùn)用
模擬練習(xí)：月度績效面談
三、組織內(nèi)部溝通技巧
1. 向上溝通——要有＂心＂
練習(xí)：1-2-2溝通法
2. 平行溝通——要有＂肺＂
1）用數(shù)據(jù)說話
2）溝通方式選擇有術(shù)
前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法
3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
4）從關(guān)鍵因素入手
互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方
5）完善溝通制度,梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
6）召開高效跨部門會議
模擬演練：公司慶＂七一＂活動的組織
3. 向下溝通——要有＂心＂
1）批評的藝術(shù)
2）不背問題＂猴子＂

第六講：有效授權(quán)與管理復(fù)盤
故事：吳牛問喘
一、有效授權(quán)模型：OPERA原型
二、有效授權(quán)的流程
1. 工作分類
2. 選擇授權(quán)對象
3. 落實任務(wù)
三、授權(quán)的監(jiān)督與控制
四、管理復(fù)盤
1. 復(fù)盤對像
2. 復(fù)盤性質(zhì)
3. 復(fù)盤類型
4. 復(fù)盤的心態(tài)
五、復(fù)盤的操作
1. 回顧目標(biāo)
2. 敘述過程
3. 評估結(jié)果
4. 分析原因
 5. 推演規(guī)律
 6. 形成文檔
練習(xí)：復(fù)盤表格工具的運(yùn)用
六、做事的PDF法
案例分析：聯(lián)想復(fù)盤方法

模塊三：理人——優(yōu)秀中層的領(lǐng)導(dǎo)力
第七講：科學(xué)員工激勵
一、部屬工作態(tài)度的重要性
二、人性假設(shè)與激勵理論
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 雙因素理論
3. 期望值理論
4. 公平理論
三、激發(fā)下屬潛能技巧
1. 盡可能滿足需求
2. 善于運(yùn)用激將法
3. 端平"一碗水"，有效駕馭全局
4. 多正向激勵，少負(fù)向激勵
5. 榜樣的力量是無窮的
四、非物質(zhì)激勵的有效方法
1. 目標(biāo)激勵：幫助下屬實現(xiàn)目標(biāo)
2. 制度激勵：用完善的制度激勵員工
3. 授權(quán)激勵：對骨干員工充分授權(quán)
4. 文化激勵：用價值觀統(tǒng)一員工的思想

第八講：有效培育下屬——教練技術(shù)
課堂討論：培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)有什么不同？
一、中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊輔導(dǎo)技術(shù)
1. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊輔導(dǎo)技術(shù)解決哪些問題？
1）解決團(tuán)隊崗位技能提升問題
2）解決團(tuán)隊成員的個性化問題
2. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊輔導(dǎo)技術(shù)三個步驟
1）如何構(gòu)建崗位技能標(biāo)準(zhǔn)？
2）如何進(jìn)行崗位技能比對？
3）如何制定崗位技能輔導(dǎo)日程表？
討論：為什么“以打造崗位有效技能”為目標(biāo)，進(jìn)行技能輔導(dǎo)
3. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊技能輔導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵動作
1）如何觀察下屬的日常工作行為？
2）如何進(jìn)行關(guān)鍵動作示范？
3）如何選擇關(guān)鍵工作陪同下屬作業(yè)？
二、中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊教練技術(shù)
1. 團(tuán)隊教練技術(shù)解決哪些問題
案例分析：成功教練技術(shù)經(jīng)典案例分享
2. 如何提升團(tuán)隊教練技術(shù)

第九講：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧
一、領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次
1. 職位
2. 情感
3. 業(yè)績
4. 培養(yǎng)
5. 魅力
二、領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)與權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 診斷：判斷下屬的工作準(zhǔn)備度
2. 匹配：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
小組討論：不同成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)選擇
3. 管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)
1）命令式——“走動式管理”
案例分析
2）推銷式——“離場測試”
案例分析
3）參與式——“頭腦風(fēng)暴”
小組互動
4）授權(quán)式——“別讓猴子跳回背上”
案例討論

整體內(nèi)容回顧與答疑

馬一鳴老師  管理技能提升專家
山東大學(xué)全日制MBA
MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師
澳門城市大學(xué)特聘教授
香港亞商學(xué)院特聘教授
曾任：三聯(lián)集團(tuán)（上市公司）丨副總經(jīng)理
曾任：魯能集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨總經(jīng)理助理
擅長領(lǐng)域：中高層管理技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
馬一鳴老師，擁有10多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗，曾任職上市公司【三聯(lián)集團(tuán)】（家電流通龍頭企業(yè)）副總經(jīng)理，在管理上大膽創(chuàng)新，曾以服務(wù)流程再造創(chuàng)新執(zhí)行方案及高效落地，榮獲集團(tuán)“管理創(chuàng)新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強(qiáng)【魯能集團(tuán)】總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)與職位的優(yōu)化調(diào)整，使整體管理步入集約化、科學(xué)化管理的軌道，促使經(jīng)營效益突飛猛進(jìn)，從而成為行業(yè)減員增效標(biāo)桿，隨后其管理創(chuàng)新案例被選入MBA教學(xué)案例庫。
馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創(chuàng)新的研究與培訓(xùn)，多次在《經(jīng)理人》雜志發(fā)表高質(zhì)量的管理論文與經(jīng)營案例，其中所發(fā)表的《變革環(huán)境下的管理挑戰(zhàn)》、《對執(zhí)行力的再思考》受到業(yè)界一直好評，被《企業(yè)家天地》等刊物紛紛轉(zhuǎn)載；馬老師注重實戰(zhàn)，實用，實效，擅長于MTP/執(zhí)行力/團(tuán)隊建設(shè)等課程培訓(xùn)，曾服務(wù)于建設(shè)銀行、太平洋保險、中車集團(tuán)等多家大型企業(yè)，累計授課近千場次，其中為北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，受到高度好評，并連續(xù)返聘3年，輪訓(xùn)26次。

部分返聘案例：
◆ 銀行系統(tǒng)全面推廣培訓(xùn)《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓(xùn)19次
在對張家界農(nóng)商行中高層進(jìn)行《MTP-中高層管理技能提升》培訓(xùn)后，普遍認(rèn)為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農(nóng)商行、衡陽農(nóng)商行、北京建行，寧波招行，四川農(nóng)商行等進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)。
◆ 北京大學(xué)工商管理總裁班 《高效執(zhí)行力》，輪訓(xùn)26次
在北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，獲得同類課程最高分，認(rèn)為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續(xù)返聘。
◆ 廣電通訊《高效團(tuán)隊建設(shè)》，輪訓(xùn)21次
在向昆明廣電公司、濟(jì)南廣電公司等企業(yè)進(jìn)行《高效團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)，受眾認(rèn)為互動性強(qiáng)、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團(tuán)隊績效進(jìn)步明顯，繼而在電信，移動等持續(xù)返聘．。
◆ 香港亞商學(xué)院《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，輪訓(xùn)13次
在香港亞商學(xué)院MBA班上，講授MTP課程，學(xué)員認(rèn)為內(nèi)容新穎、培訓(xùn)形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應(yīng)用轉(zhuǎn)化效果顯著。

主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《高效執(zhí)行力》
《員工執(zhí)行力提升》
《MTP—中基層管理技能訓(xùn)練》
《MTP—中高層管理技能訓(xùn)練》
《贏在執(zhí)行—團(tuán)隊執(zhí)行力打造》
《從技術(shù)走向管理儲備干部技能提升》

培訓(xùn)風(fēng)格：
©有趣——適應(yīng)成年學(xué)員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風(fēng)趣。
©有料——方法、內(nèi)容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。
©有道——總結(jié)規(guī)律性，舉一反三，引發(fā)共鳴，啟迪思維。