數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代培訓(xùn),CRM應(yīng)用培訓(xùn)

數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用(宮同昌)課程介紹：

課程背景：
    近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場預(yù)算，以及對整個CRM體系進(jìn)行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

時間：一天

第一篇 與客戶的互動
內(nèi)容：  你該與客戶交談什么
1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5. 來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇 利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察
如何制定科學(xué)的營銷投資以得到最大的回報(bào)？本章將介紹確定投入營銷總額的最佳方法，以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。
內(nèi)容： 以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略
1. 我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)
2. 如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)
3. 客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI
4. 利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇 數(shù)字化在客戶管理中的落地
優(yōu)化是借助分析與測量提升營銷效果，是一種測量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過程。本章將討論優(yōu)化流程。
內(nèi)容： 全面評價(jià)客戶管理體系
1.   數(shù)字化的流程與步驟
2.  客戶管理中的數(shù)字化陷阱
3.   客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵
4.   創(chuàng)造性反饋

第四篇 案例分析 
內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用
1.微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案
2.不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束
講師簡介:
宮同昌老師：                                           
清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客服體系與服務(wù)營銷講師
京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師                                     
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員 
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
    曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎；
    擅長客服技巧、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
1.客服體系與服務(wù)營銷：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《新零售時代的客戶服務(wù)戰(zhàn)略》、《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、《服務(wù)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》、《如何提升客戶體驗(yàn)》等；
2.客戶關(guān)系管理系列：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《銷售數(shù)據(jù)分析》、《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《客戶生命周期與價(jià)值評估》、《客戶分類與管理》《數(shù)字化時代的客戶管理策略》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、《客戶體驗(yàn)管理》等；
3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《新零售時代的企業(yè)電商模式創(chuàng)新》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。
曾服務(wù)過的企業(yè)：
高校總裁班：北京大學(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)… 
大型國企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團(tuán)、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長安標(biāo)致、中車集團(tuán)…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、新華保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、德邦物流…
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司… 
零售行業(yè)：京東集團(tuán)、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士… 

課綱下載

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