售后配件需求預(yù)測、庫存控制與倉儲管理操作實(shí)務(wù)

售后配件需求預(yù)測、庫存控制與倉儲管理操作實(shí)務(wù)(翟光明)課程介紹：

培訓(xùn)目標(biāo)
    根據(jù)企業(yè)面臨售后配件需求預(yù)測不準(zhǔn)、技術(shù)更新快、客戶頻繁訂貨，采購周期長，老產(chǎn)品售后配件采購難度高，不是積壓就是缺貨，導(dǎo)致客戶部門抱怨及物流成本居高不下；企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作不良，產(chǎn)品及時更改信息溝通不及時，導(dǎo)致一物多碼與一碼多物，庫存信息不準(zhǔn)確；一邊斷點(diǎn)售后配件或風(fēng)險(xiǎn)售后配件被作廢品處理，一邊老產(chǎn)品售后配件缺貨；倉庫管理人員專業(yè)素質(zhì)不高，識貨能力不強(qiáng)，售后配件標(biāo)識及貨位編碼不規(guī)范，儲位規(guī)劃不合理，導(dǎo)致發(fā)貨效率不高，甚至出現(xiàn)差錯。通過培訓(xùn)學(xué)員獲得以下收獲：
1.如何搞好跨部門協(xié)作，防止人為造成缺貨或積壓；
2.如何發(fā)揮經(jīng)銷商的橋梁作用，搞好售后配件需求預(yù)測；
3.如何利用客戶大數(shù)據(jù)和CRM，解決預(yù)測不準(zhǔn)的問題
4..如何建立聯(lián)合儲備模式，減少重復(fù)儲備、重復(fù)采購，有效降低售后配件庫存；
5.如何優(yōu)化售后配件供應(yīng)商的送貨路徑；
6.如何根據(jù)客戶訂貨計(jì)劃、采購周期、最小采購單位做好配件需求計(jì)劃；
8.如何根據(jù)配件消耗、售后配件壽命、強(qiáng)制性更換、客戶訂貨頻次、訂貨季節(jié)性、運(yùn)力瓶頸及采購周期、自己占用等因素，設(shè)置安全庫存、訂貨點(diǎn)和最高庫存；
9.如何利用定量訂購、定期訂購、經(jīng)濟(jì)批量法及ABC分類法進(jìn)行庫存控制；
10.如何用魚刺圖法分析導(dǎo)致庫存積壓或缺貨的原因、利用績效評估F= F0（1+ΔF0）工具分析庫存管理改善程度；
11.倉庫如何建立WMS系統(tǒng)，應(yīng)用條碼技術(shù)提高倉庫管理效率；
12.如何進(jìn)行高效的收貨、驗(yàn)收、上架儲存作業(yè)，并及時處理驗(yàn)收入庫業(yè)務(wù)中的問題；
13.如何根據(jù)售后配件的特點(diǎn)進(jìn)行倉庫規(guī)劃規(guī)劃，提高倉庫利用率；
14.如何制定倉容定額；
15.如何進(jìn)行儲位分配與利用
16，如何進(jìn)行批次管理和先進(jìn)先出；
17.如何進(jìn)行配件養(yǎng)護(hù)；
18.如何搞好出庫和退庫作業(yè)。

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分 售后配件采購、計(jì)劃與倉儲管理面臨的問題
一、售后配件需求預(yù)測、采購與庫存管理面臨的十大問題
二、售后配件物流的內(nèi)涵與構(gòu)成要素
四、售后配件管理部門如何搞好跨部門協(xié)作
1.配件需求規(guī)劃把握不準(zhǔn)、緊急請購多，采購周期長、產(chǎn)品描述不同一、臨時借料等給售后配件計(jì)劃、倉儲管理帶來的種種問題
2. 搞好售后配件預(yù)算、計(jì)劃、采購、倉儲與使用單位的跨部門協(xié)作要解決的五大關(guān)鍵問題
案例分析：一汽豐田重視需求預(yù)測和配件計(jì)劃有效降低庫存的成功案例分析
五、售后配件計(jì)劃控制、采購、倉庫管理規(guī)范流程
視頻案例分析：北京奔馳售后配件計(jì)劃控制、采購、倉儲管理規(guī)范流程及職責(zé)分工介紹

第二部分 售后配件需求預(yù)測與需求管理
一、售后配件需求的特點(diǎn)
二、售后配件預(yù)測與計(jì)劃遇到的問題
1.售后配件需求預(yù)測面臨的難題
2.售后配件需求預(yù)測應(yīng)考慮的十大因素分析
三、售后配件需求預(yù)測的有效方法
1.定性預(yù)測法
（1）經(jīng)驗(yàn)判斷法
（2）德爾斐法——專家會議法
2.定量分析法
（1）加權(quán)平均指數(shù)法
（2）移動加權(quán)指數(shù)法
（3）季節(jié)指數(shù)法
四、如何搞好售后配件需求預(yù)測
1.如何通過特約售后服務(wù)機(jī)構(gòu)或配件經(jīng)銷商獲取客戶需求的大數(shù)據(jù)；
2.如何通過4S店的維修工程師，了解客戶車輛保養(yǎng)周期售后配件使用壽命、強(qiáng)制性更換周期及易損性為預(yù)測配件需求提供依據(jù)；
3.如何根據(jù)客戶使用率、維修頻次、產(chǎn)品所處壽命周期等預(yù)測售后配件需求；
案例分析：比亞迪進(jìn)行售后配件需求預(yù)測的成功案例分析

第三部分 售后配件計(jì)劃管理與庫存控制
一、售后配件管理三大精髓
二、售后配件管理的三大業(yè)務(wù)及其流程優(yōu)化
三、如何制定售后配件庫存計(jì)劃
1.如何根據(jù)產(chǎn)品壽命周期、售后配件需求預(yù)測及歷史消耗量制定月度售后配件需求計(jì)劃
2.如何根據(jù)進(jìn)口件采購周期與船期制定跨月度售后配件采購計(jì)劃
3、如何通過對需求整合，建立合理的庫存，避免盲目采購
案例分析：北京奔馳在全國對貴重配件實(shí)行聯(lián)合庫存，避免重復(fù)采購、重復(fù)庫存的成功案例分析
四、如何設(shè)置售后配件安全庫存
1.建立售后配件安全庫存的相關(guān)概念
（設(shè)備所處壽命周期維修頻率、配件使用壽命、庫齡、價(jià)格、訂貨周期、經(jīng)濟(jì)訂貨量、單機(jī)組裝數(shù)量、采購周期、安全庫存量、最低庫存量、最高庫存量、安全系數(shù)、突發(fā)事件）
2.設(shè)置安全庫存的方法
（1）如何利用正態(tài)分布平均值、不允許缺件的期望值設(shè)置安全庫存
（2）如何根據(jù)采購周期設(shè)置售后配件安全庫存天數(shù)
（3）如何根據(jù)售后配件在設(shè)備中的關(guān)鍵性及缺貨允許的供應(yīng)響應(yīng)時間設(shè)置安全庫存
案例分析：東風(fēng)悅達(dá)起亞建立售后配件安全庫存案例分析
五、庫存控制的方法
1.ABC控制法
案例分析：華晨寶馬對A類售后配件實(shí)行管供、管用、管節(jié)約的成功案例分析
2.定量控制：訂貨點(diǎn)和安全庫存制定方法
3.定期控制：月庫存計(jì)劃制定方法
案例分析：一汽大眾《售后配件管理辦法》案例分析
六、如何從供應(yīng)鏈協(xié)作和執(zhí)行力上分析庫存控制問題，并進(jìn)行定量化業(yè)績評估
1.如何利用魚刺圖法分析導(dǎo)致售后配件積壓或缺貨的原因
2.如何利用加權(quán)法計(jì)算供應(yīng)鏈各職能部門或崗位工作質(zhì)量差導(dǎo)致售后配件積壓或缺貨的權(quán)重，找出主要責(zé)任者
F- F0
3.如何利用加權(quán)指數(shù)變動法ΔF0=———，統(tǒng)計(jì)計(jì)算供應(yīng)鏈各職能部門或崗位工作質(zhì)量改善
F0
的程度，并計(jì)算出庫存管理的績效水平。                           
咨詢案例分析：翟光明為青島某德資企業(yè)提供《庫存周轉(zhuǎn)率與庫存管理專題研究》咨詢項(xiàng)目分析

第四部分 售后配件倉儲管理概述
一、售后配件倉儲管理普遍面臨的問題及其解決途徑
1.如何解決供應(yīng)商包裝標(biāo)識與描述與訂單不符，導(dǎo)致無法入庫的問題；
2.如何解決緊急采購售后配件無入庫手續(xù)存在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)問題；
3.如何解決生產(chǎn)部門臨時借料導(dǎo)致帳物不符問題；
4.如何解決售后配件不能及時出庫占用倉庫空間問題；
5.如何解決一物多碼和一碼多物導(dǎo)致帳物不符或重復(fù)采購問題；
6.如何解決倉庫管理人員缺乏識貨能力，導(dǎo)致發(fā)貨錯誤或影響發(fā)貨效率問題；
7.如何解決退庫售后配件標(biāo)識不清、狀態(tài)不明、手續(xù)不全無法及時入庫問題；
8.如何解決積壓售后配件和呆料無法及時處理問題；
9.如何確保品種規(guī)格繁多的售后配件帳物相符問題；
10.如何對一級庫和二級庫實(shí)行一體化管理，提高售后配件管理效率問題。
視頻案例分析：東風(fēng)起亞如何優(yōu)化總庫與分庫的庫存結(jié)構(gòu)，部門配件積壓成功案例分析
二、售后配件倉儲管理的五大特點(diǎn)
三、傳統(tǒng)倉儲功能向物流服務(wù)轉(zhuǎn)化
四、售后配件倉庫如何建立WMS系統(tǒng)，實(shí)行條碼管理
1.建立WMS系統(tǒng)，實(shí)行條碼管理對售后配件倉庫管理的重大意義
2.如何利用WMS系統(tǒng)及條碼技術(shù)進(jìn)行售后配件倉庫管理
（1）如何通過條碼管理確保售后配件編碼的唯一性；
（2）如何利用條碼技術(shù)，實(shí)行入庫、出庫、盤點(diǎn)無紙化；
（3）如何通過條碼管理，實(shí)行售后配件編碼與庫位號綁定，確保出庫作業(yè)準(zhǔn)確、高效；
（4）如何利用WMS系統(tǒng)功能，實(shí)行售后配件批次管理和先進(jìn)先出；
（5）如何利用WMS系統(tǒng)功能，實(shí)行訂貨點(diǎn)自動報(bào)警；
（6）如何利用WMS系統(tǒng)功能，實(shí)行計(jì)劃維修售后配件與售后配件分類管理；
（7）如何利用WMS系統(tǒng)功能，實(shí)行通用件按屬性儲存，專用件按設(shè)備類別儲存；
（8）如何利用WMS系統(tǒng)功能，根據(jù)儲位策略進(jìn)行儲位智能分配，提高倉庫利用率和出庫作業(yè)效率。
視頻案例分析：福特售后配件中心WMS系統(tǒng)運(yùn)作過程介紹

第五部分  售后配件入庫作業(yè)
一、售后配件驗(yàn)收
1.如何識別售后配件描述與編碼
（1）一物多碼、一碼多物給計(jì)劃、請購、采購與倉儲管理帶來的問題
（2）售后配件編碼的構(gòu)成與編碼的方法
（3）如何防止出現(xiàn)一物多碼或一碼多物現(xiàn)象
視頻案例分析：一汽大眾發(fā)動機(jī)廠售后配件管理部門解決售后配件描述與編碼問題的成功案例分析；
2.如何識別包裝標(biāo)識
（1）如何識別包裝指示標(biāo)志
（2）如何識別包裝危險(xiǎn)品標(biāo)志
二、售后配件驗(yàn)收入庫操作規(guī)范
視頻案例分析：福田售后配件庫條形碼打印、粘貼、掃描入庫操作規(guī)范案例分析
三、售后配件標(biāo)識的設(shè)置方法
1.如何通過設(shè)置售后配件標(biāo)識卡，實(shí)行售后配件與編碼標(biāo)識綁定，確保發(fā)貨準(zhǔn)確性。
2.如何根據(jù)ISO-16949國際質(zhì)量認(rèn)證要求，對需開箱檢驗(yàn)售后配件設(shè)置待檢標(biāo)識，對需退回、返修、無入庫手續(xù)的售后配件設(shè)置待處理標(biāo)識、對不合格品設(shè)置不合格標(biāo)識。
3、如何配合采購、工程部門及時處理“待處理售后配件”“問題售后配件”
（1）待處理售后配件的定義
（2）如何確定問題配件處理的責(zé)任部門及處理期限
（3）如何對問題配件進(jìn)行標(biāo)識，督促相關(guān)部門及時處理
視頻案例分析：陽光電源售后配件部門制定“問題售后配件處理辦法”，倉儲部門進(jìn)行標(biāo)識，并督促工程部門對長時間不用的工程售后配件及時處理的成功案例分析。
四、上架儲存
1.如何設(shè)置貨位編號
 ◇ 貨架四號定位的方法
 ◇ 非貨架儲位定位方法
2.售后配件入庫時，如何實(shí)行售后配件編碼與貨位號綁定
視頻案例分析：華晨汽車針對系統(tǒng)不支持，利用Excel制作庫位管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)四號定位管理的視頻分析
3.售后配件上架儲存如何進(jìn)行條碼操作
視頻案例分析：福田汽車配件物流中心條碼管理成功案例分析

第六部分  售后配件倉儲規(guī)劃與存儲管理
一、售后配件倉庫合理規(guī)劃應(yīng)考慮的五大因素
二、售后配件倉庫建設(shè)規(guī)劃要求
（1）庫房卸貨站臺、遮雨棚、采光天花板設(shè)計(jì)
（2）閣樓式貨架設(shè)置及其功能應(yīng)用
 ◇ 閣樓式貨架在售后配件管理中的優(yōu)勢
 ◇ 閣樓式貨架的構(gòu)成
 ◇ 閣樓式貨架貨位的合理分配
視頻案例分析：上海大眾動力總成售后配件閣樓式倉庫規(guī)劃案例分析
（3）高層貨架中的保管貨位與揀貨貨位設(shè)置
（4）如何設(shè)置適合售后配件管理的高層貨架與巷道式自動堆垛機(jī)
視頻案例分析：平高電器售后配件庫半自動立體倉庫作業(yè)視頻分享
（5）如何配置適合售后配件管理的高位作業(yè)叉車
案例分析：翟光明為某企業(yè)提供的《倉庫規(guī)劃咨詢方案》分析
三、庫房內(nèi)部規(guī)劃
1.收貨區(qū)域的功能及設(shè)置
（1）待檢、待處理、不合格品隔離區(qū)的設(shè)置及其作用
（2）待檢、待處理、不合格品標(biāo)識設(shè)置
視頻案例分析：宇通客車企業(yè)用一張標(biāo)識作為待檢、待處理、不合格品、合格品的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識視頻共享
2.儲存保管區(qū)域的功能及設(shè)置
（1）按作業(yè)方式設(shè)置
 ◇ 大件機(jī)械作業(yè)貨架儲存區(qū)
 ◇ 小件手工作業(yè)貨架儲存區(qū)
案例分析：豐田汽車售后配件庫委托紙箱廠設(shè)計(jì)不同規(guī)格包裝盒紙質(zhì)毛坯，根據(jù)需要自制紙質(zhì)售后配件盒的成功案例分析
 ◇ 大件、重件地堆儲存區(qū)
（2）按售后配件屬性設(shè)置
 ◇ 售后配件儲存區(qū)
 ◇ 計(jì)劃維修售后配件暫存區(qū)
 ◇ 工程售后配件暫存區(qū)
 ◇ 配件寄售區(qū)（隨機(jī)件、工程余料、舊料、報(bào)廢件等）儲存區(qū)
3.按用途設(shè)置
（1）通用件、通用售后配件儲存區(qū)
（2）專用件、專用售后配件儲存區(qū)
4.待發(fā)貨區(qū)（集結(jié)區(qū)）設(shè)置
（1）為何要將待發(fā)區(qū)設(shè)置在靠近出口處
（2）為何要將越庫售后配件暫存在待發(fā)區(qū)
（3）為何要將計(jì)劃維修和項(xiàng)目售后配件暫存在靠近出口處
視頻案例分析：福田汽車售后配件中心倉庫布局圖分享
四、WMS系統(tǒng)與條碼管理
1.WMS系統(tǒng)應(yīng)具備的十大功能
視頻案例分析：福田汽車配件物流中心WMS系統(tǒng)功能介紹
2.如何應(yīng)用WMS系統(tǒng)
視頻案例分析：闊丹凌云汽車應(yīng)用條形碼和二維碼進(jìn)行倉儲管理成功案例
3.如何應(yīng)用RFID實(shí)行訂貨、入庫上架、配送無紙化、智能化
視頻案例分析：上海標(biāo)準(zhǔn)件五廠應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+RFID系統(tǒng)為上海友捷汽車提供標(biāo)準(zhǔn)件下線結(jié)算
五、倉容定額
1.構(gòu)成倉容定額的三要素
（1）如何測定儲存貨物的有效面積
 ◇ 有效面積的概念
 ◇ 如何根據(jù)國家《物資技術(shù)保管規(guī)程》（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出版社）及建筑安全規(guī)定，確定庫房走道、支道、墻距、柱距、垛距
（2）如何確定倉庫地坪單位面積最高儲存量（噸/平方米）
（3）如何設(shè)置頂距和燈距，確定倉庫可用高度
2.如何根據(jù)入庫數(shù)量，利用倉容定額計(jì)算所需儲存面積
3.如何根據(jù)有效面積，利用倉容定額計(jì)算所能夠儲存的數(shù)量
4.倉庫利用率評估指標(biāo)（KPI）
 ◇ 面積有效率、面積使用率、倉容利用率的概念及影響因素分析
 ◇ 提高倉庫利用率的八大途徑
六、儲位管理
1.儲位分配應(yīng)考慮的五大因素
2.通用件集中儲存與專用售后配件按設(shè)備類別儲存的儲位分配方法
3.如何根據(jù)批量、品種及進(jìn)出庫頻次規(guī)劃儲位
（1）如何根據(jù)售后配件使用頻次，設(shè)定A、B、C三種活性狀態(tài)，進(jìn)行儲位分配，先進(jìn)先出從入庫做起
視頻案例分析：長安鈴木汽車物流中心設(shè)置臨時庫位，對JIT售后配件就地分揀，減少作業(yè)環(huán)節(jié)視頻分享
（2）如何對單一品種、大批量貨物與小批量、多品種貨物分開儲存，以提高倉庫利用率
案例分析：某化工企業(yè)倉庫設(shè)置部分貨架，儲存小品重、領(lǐng)頭料提高倉庫利益率案例分析
3、如何實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出、批次管理（四種方法）
（1）看板法
視頻案例分析：重慶李爾利用目視化售后配件儲位看板，匯集不同批次售后配件分布于不同儲位，按先進(jìn)先出看板指引發(fā)貨成功案例分析
（2）標(biāo)色法
（3）先左后右法
視頻案例分析：翟光明考察日本時與日方物流中心人員交流實(shí)現(xiàn)貨物先進(jìn)先出幾種方法案例分析
（4）流利架法
視頻案例分析：一汽豐田售后配件流利式貨架便于先進(jìn)先出揀貨的視頻案例分析
七、售后配件盤點(diǎn)與呆料處理
1.三種盤點(diǎn)方法的合理原則
2.盤點(diǎn)結(jié)果的處理
3.呆料處理
（1）呆料的概念
（2）呆料的處理
案例分析：重慶采埃孚通過設(shè)備供應(yīng)商回購專用配件處理呆料的成功案例分析
八、售后配件保養(yǎng)
1.影響售后配件質(zhì)量的八大因素
2.溫濕度控制方法
3.防霉變、防老化的基本措施
4.防銹的基本措施

第七部分 售后配件出庫作業(yè)
一、售后配件出庫規(guī)范操作的要求
二、售后配件出庫作業(yè)程序
1.審核出庫憑證
2.揀貨與備料
3.復(fù)核
4.出庫交接
三、工程售后配件與售后配件退庫處理
1.工程售后配件與售后配件退庫程序
2.工程售后配件與售后配件退庫、標(biāo)識與入庫
3.退庫售后配件再利用

〖講師介紹〗
翟光明
上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心首席物流供應(yīng)鏈培高級咨詢顧問、培訓(xùn)師，兼任中德跨國企業(yè)被訓(xùn)中心、SGS、德國萊茵TUV顧問多年，根據(jù)ISO-9000、TS16949、GMP質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國公司和世界500強(qiáng)外資企業(yè)（尤其是汽車、電子、移動行業(yè)）提供包括 “生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）”、“倉儲與高效物料配送實(shí)務(wù)”、“供應(yīng)商管理、開發(fā)與評估”、“戰(zhàn)略采購、成本降低與談判技巧”等課程培訓(xùn)和管理咨詢近二十年，在推進(jìn)外資企業(yè)采購、物流管理本土化和國內(nèi)企業(yè)同國際接軌方面具有非常豐富的培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)制造型企業(yè)采購、物流、供應(yīng)鏈及庫存管理著名專家之一，任2012年中國制造業(yè)物流赴日本考察團(tuán)團(tuán)長。2014編著勞動部《制造業(yè)物料控制與倉儲管理》職業(yè)培訓(xùn)教材、2016年主編《采購與供應(yīng)商管理》教材，2015年編著國家勞動部職業(yè)技能鑒定《倉庫保管工》三級、四級、五級教材。
內(nèi)訓(xùn)客戶包括：華晨寶馬、通用五菱、江淮、比亞迪汽車、長安、奔馳、奇瑞、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)、大眾、通用汽車；廣本、襄樊東風(fēng)康明斯、上�？得魉埂⑼ㄓ�、五菱、上海大眾、大連一汽等汽車發(fā)動機(jī)；旭硝子汽車玻璃、耀華玻璃、聯(lián)合汽車電子、大陸汽車電子、制動系統(tǒng)、天合汽車、納鐵福轉(zhuǎn)動軸、采埃孚汽車轉(zhuǎn)向器、延鋒偉世通汽車內(nèi)飾件、李爾汽車內(nèi)飾件等汽車零部件企業(yè)；三一重裝、三一重機(jī)、山東臨工、徐工集團(tuán)；東莞科泰電子、德賽電子、住友電工（上海）、達(dá)豐電腦、貝嶺電子；海爾、美的、TCL、九陽、東菱電器、步步高、威靈電機(jī)等；匯源果汁、光明、蒙牛、伊利、青島圣元乳業(yè)、四川雪花、蒲田雪津啤酒等。

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