[課程簡(jiǎn)介]：全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時(shí)來提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 ...
| 【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2019年5月27-28日 蘇州 | |
| 【培訓(xùn)講師】 | 專職講師 | |
| 【參加對(duì)象】 | 1、企業(yè)中基層管理及技術(shù)人員（生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部工程師，主管，經(jīng)理及技術(shù)人員）2、廠長、生產(chǎn)副總、品管、班組長等 | |
| 【參加費(fèi)用】 | ￥3280元/人 | |
| 【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（wwwb1393.com）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | |
課程背景
1995年，日本有關(guān)方面對(duì)139個(gè)推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎(jiǎng)”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)施TQM戰(zhàn)略的企業(yè)在市場(chǎng)賠償、抱怨、退貨上大大地減少，企業(yè)內(nèi)部不合格品率等指標(biāo)降低了30%以上，近半數(shù)的企業(yè)收益提高了1倍。
全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡(jiǎn)稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，當(dāng)年美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆對(duì)TQM是這樣定義的:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)和制造以及售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量 、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的理念提出以后，以其科學(xué)性和實(shí)用性已形成一門新興的獨(dú)立學(xué)科，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，被逐漸引入到中國企業(yè)中來。做為一種優(yōu)秀的管理模式。
課程收獲：
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
◇ 掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制的理念！使你的大腦經(jīng)過前沿的品質(zhì)控制理念的洗禮。
◇ 掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
◇ 掌握質(zhì)量控制改進(jìn)手法，成為你解決現(xiàn)場(chǎng)問題的利器。
◇ 正確分析質(zhì)量成本，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
◇ 掌握全面質(zhì)量管理思想的精髓，讓你企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量走上快車道。
授課形式
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱
一、 TQM概述
◆TQM的含義 ◆TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用
◆TQM的組成架構(gòu) ◆TQM企業(yè)的體質(zhì)
◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關(guān)系
二、 戴明十四要點(diǎn)
◆制訂永恒目標(biāo)，持續(xù)提升質(zhì)量 ◆采用新的哲學(xué)
◆不再依賴大量的檢驗(yàn) ◆不以價(jià)格作為僅有的采購標(biāo)準(zhǔn)
◆持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)過程 ◆訓(xùn)練、再訓(xùn)練
◆實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) ◆排除恐懼
◆拆除部門藩籬 ◆質(zhì)量改進(jìn)小組
◆避免對(duì)員工空談口號(hào) ◆消除數(shù)字定額
◆實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃 ◆采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型
三、 企業(yè)方針管理
◆企業(yè)的愿景分析 ◆企業(yè)的經(jīng)營理念建立
◆企業(yè)經(jīng)營方針展開 ◆企業(yè)經(jīng)營方針管理
◆方針管理的作法 ◆落實(shí)方針管理
◆方針審查與改進(jìn) ◆廣州本田汽車經(jīng)營方針展開案例
四、 縱向職能管理
◆明確劃分單位責(zé)職 ◆適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
◆日常管理體系 ◆日常工作的兩個(gè)層面
◆正確理解PDCA ◆在部門內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)
◆如何提煉出日常管理要項(xiàng) ◆定義管理要項(xiàng)
◆目標(biāo)與基準(zhǔn) ◆差異分析
◆管理要項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)
五、 橫向機(jī)能管理
◆機(jī)能體系的作用 ◆機(jī)能別管理之要點(diǎn)
◆質(zhì)量委員會(huì)運(yùn)作方法 ◆零缺陷質(zhì)量流程設(shè)計(jì)
◆零缺陷質(zhì)量工程模型圖 ◆將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能
◆將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品性能 ◆將產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格
◆將產(chǎn)品規(guī)格轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)工藝 ◆將生產(chǎn)工藝轉(zhuǎn)換為質(zhì)量控制
六、 過程管理體系
◆過程的定義 ◆過程的要素
◆過程的四種分類 ◆引起過程變動(dòng)的兩種原因
◆過程管制狀態(tài) ◆如何維持過程的控制狀態(tài)
◆過程的非管制狀態(tài) ◆非管態(tài)過程發(fā)生的原因
◆如何建立零缺陷的穩(wěn)定過程
七、 質(zhì)量成本
◆質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ◆質(zhì)量成本知多少
◆質(zhì)量成本模型 ◆預(yù)防成本的內(nèi)容
◆檢測(cè)成本的內(nèi)容 ◆內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
◆外部失敗成本的內(nèi)容 ◆質(zhì)量成本的核算
◆質(zhì)量成本核算的機(jī)制 ◆質(zhì)量成本報(bào)告實(shí)例分析
◆質(zhì)量成本改進(jìn)模型 ◆質(zhì)量成本機(jī)制導(dǎo)入方法
八、 問題分析與解決
◆什么是問題 ◆質(zhì)量異常處理的流程
◆問題產(chǎn)生的兩大原因 ◆問題分析七步法
◆朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 ◆TQM質(zhì)量改進(jìn)的架構(gòu)模式
◆項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法 ◆品管圈（QCC）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施方法
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