TQM全面質(zhì)量管理培訓

TQM全面質(zhì)量管理培訓(王緒旺)課程介紹：

[課程保證]  培訓老師為國家認證全面質(zhì)量管理教師（TQM）、六西格瑪黑帶培訓教師（MBB）。

〖課程背景〗
    藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶�，F(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務，而是在關系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何比競爭對手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？TQM全面質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)， TQM全面質(zhì)量管理從內(nèi)外部環(huán)境風險的來源、相關方需求的識別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、流程管理、供應鏈管理、績效管理、產(chǎn)品管理、持續(xù)改進等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。
    企業(yè)只要運營就會有問題，如何提前預防并系統(tǒng)的解決問題，TQM全面質(zhì)量管理提供了系列的系統(tǒng)解決問題的技術，如風險管理技術RM、企業(yè)定位技術POM、目標策劃技術BSC、產(chǎn)品質(zhì)量策劃技術APQP、質(zhì)量展開技術QFD、突破研發(fā)技術DOE、過程控制技術SPC、質(zhì)量成本技術QCM、測量系統(tǒng)分析技術MSA、客戶批準技術PPAP、防錯技術Poka-Yoke、潛能激發(fā)技術MM、供應鏈管理技術SMS、卓越改善技術DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運營技術。業(yè)界評論只要照著TQM全面質(zhì)量管理去做，企業(yè)就會成功。本課程通過講解、案例展示、案例分析、學員討論等方式給企業(yè)培訓一批全面企業(yè)管理人才，讓企業(yè)的運營和發(fā)展擁有強有力的后盾，達到永續(xù)經(jīng)營。

〖課程收益〗

 ◇ 學員收益
1. 總體了解現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
2. 增強企業(yè)管理者的卓越運營意識
3. 掌握企業(yè)達成品質(zhì)、效率和成本的管理方法
4. 深刻理解企業(yè)卓越運營模式
5. 掌握企業(yè)定位方法
6. 掌握企業(yè)資源管理工具
7. 了解產(chǎn)品策劃與風險管控工具
8. 了解企業(yè)改善突破工具DMAIC

 ◇ 企業(yè)收益
1. 讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法
2. 建立應對可持續(xù)發(fā)展的管理方法；
3. 幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率；
4. 建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理運營系統(tǒng)。

〖課程特色〗
 ◇ 案例分析研討：以案例深入分析和研討的方式學習。
 ◇ 注重實際應用：學員需親身參與項目應用，在應用中消化和解決問題。
 ◇ 針對需求指導：每班不超過20人，老師針對不同學員需求指導，保證學習質(zhì)量。
 ◇ 團隊共同學習：學員分組學習，模擬實際工作中的團隊協(xié)作解決問題。
 ◇ 課后跟蹤效果：課后考試、項目發(fā)表、保證學員通過持續(xù)應用，實現(xiàn)個人價值。
 ◇ 企業(yè)持續(xù)受益：培訓完成后免費解答企業(yè)各類口頭和書面的疑難問題。

〖課程大綱〗

1． 現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
1.1 痛心的社會現(xiàn)實
1.2 唯一真理：變革

2． TQM全面質(zhì)量管理模式

3． 過程方法

4． 環(huán)境風險
4.1環(huán)境分類
4.2外部環(huán)境
 - 宏觀環(huán)境：PESTNMCCL
 - 內(nèi)部環(huán)境：KSPVC

5． 領導
5.1 企業(yè)使命、愿景和價值觀
思考：企業(yè)定位和人生定位
5.2 治理系統(tǒng)
-傳統(tǒng)架構(gòu)與新型架構(gòu)：倒三角架構(gòu)
-卓越團隊建設
-職責介定

6． 戰(zhàn)略策劃
6.1 風險
-風險概念
-風險類別
-風險管理流程
6.2 目標及策劃
-目標設置
-BSC平衡計分卡
6.3 戰(zhàn)略管理
5.3.1 戰(zhàn)略分類: 麥德龍、格蘭仕
5.3.2 戰(zhàn)略管理流程
5.3.3 戰(zhàn)略制定-企業(yè)級戰(zhàn)略、業(yè)務級戰(zhàn)略、職能級戰(zhàn)略、特定戰(zhàn)略

7. 資源
7.1 資源盤點
-資源分類：TRM22+
7.2 人力資源
7.2.1 勝任力和貢獻度
   - 勝任是基礎，貢獻是根本
7.2.2 激勵和授權
案例：競爭對手是如何培養(yǎng)出來的？
7.2.3 培養(yǎng)模式
-案例展示：日本企業(yè)的道場
7.2.4 溝通
7.3 機械工裝
7.3.1 預防性和預見性維護
7.3.2 易損件管理
7.4 監(jiān)視和測量裝置的控制
-MSA測量系統(tǒng)分析
7.5 工作環(huán)境
-健康安全風險
-環(huán)境風險
7.6 時空
-單元布局
研討：西直門立交
7.7 知識
  - 數(shù)據(jù)-信息-知識
-內(nèi)部、外部及相關知識

8. 流程
8.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
-嚴謹?shù)腁PQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃
8.2 與顧客有關的過程
-VOC傾聽客戶的聲音
案例：中鐵波蘭公路啟示
8.3 設計和開發(fā)
-FMEA潛在失效模式和后果分析
-Cpk、Ppk 過程能力分析
-CP控制計劃
-Poka-Yoke防錯模式
防錯要求及案例分析
8.4 物料采購
-采購流程
-供應商選擇條件
-供應商開發(fā)
-供應鏈績效監(jiān)視
討論：列出有效的供應鏈管理方法。
8.5 生產(chǎn)
-標準化作業(yè) 
-IE工藝程序分析：ECRS  
練習：工藝程序圖的實例
   - 追溯
   - 產(chǎn)品防護
8.6 質(zhì)量監(jiān)控
   - 進料監(jiān)控
   - 過程監(jiān)控
   - 成品監(jiān)控
   - 不合格控制

9. 績效
9.1 關鍵績效
-顧客、供方、產(chǎn)品、過程四維度
9.2 數(shù)據(jù)分析
-統(tǒng)計技術：QC手法、SPC等

10.改進
10.1 改進領域
-客戶CSI
10.2 企業(yè)三級改進
-糾正措施：8D
-內(nèi)審
-管理評審
10.3 卓越改善模式
-改進方法規(guī)劃：QCC

相關認證
認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業(yè)資格認證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相對應證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

講師介紹

王緒旺——卓越運營和質(zhì)量管理專家
 ◇ 國家CCAA注冊認證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓教師(MBB)
 ◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)
 ◇ 深圳質(zhì)量技術監(jiān)督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)
 ◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓教師（TQM）
 ◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）
國際訓練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓師（PTT）

【服務客戶】
政府培訓：中國人力資源和社會保障部國際交流中心、中國律師協(xié)會、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國資委；
通訊行業(yè)：聯(lián)通集團（聯(lián)通培訓學院）、廣東移動、惠州移動、長春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國移動實業(yè)集團、中國通信建設集團、TCL集團（惠州）；
金融與保險行業(yè)：中央國債登記結(jié)算有限責任公司、民生人壽保險股份有限公司、恒安人壽標準、北京郵政、中國郵政儲蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行；
IT與電子行業(yè)：方正集團、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團、網(wǎng)訊無線技術股份有限公司、千橡公司、中國信息產(chǎn)業(yè)部電子科學技術情報研究所、中國電子科技集團第三十六研究所。

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