基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達(dá)

基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達(dá)(胡先生)課程介紹：

共同的頻道，讓職場溝通表達(dá)更順暢

有何收獲？
 ◇ 知曉造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通障礙
 ◇ 理解“溝通頻道”的概念，學(xué)習(xí)隨時關(guān)注溝通過程，以改善溝通習(xí)慣
 ◇ 學(xué)習(xí)溝通中共同頻道的傾聽與理解
 ◇ 學(xué)習(xí)如何通過表達(dá)和提問有效影響對方

先決條件？
 ◇ 有意愿改善溝通方式

為何參加？
 ◇ 日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會上司的真正意圖？。。。。。。其實(shí)，并非語言精準(zhǔn)、表達(dá)清晰，而在于是否同一頻道。
 ◇ 本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達(dá)和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程大綱

第一模塊：溝通的主要問題與障礙 
 ◇ 溝通的目的和挑戰(zhàn)
 ◇ 溝通效果評估：要取決于接受者
 說話看場合、看時機(jī)提高對方的接受度
 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見
 ◇ 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
 ◇ 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征
 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
 最終能達(dá)成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
 ◇ 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異） 
 ◇ 溝通頻道差異的類型 
 看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
 ◇ 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效 
 ◇ 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
 ◇ 4A溝通循環(huán)
 ◇ 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通 
 ◇ 準(zhǔn)確理解——4A傾聽
 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
 傾聽的自覺4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎？
 Adjust：如何進(jìn)入對方的頻道
 Attempt：如何聽懂“弦外之音”
 Assess：積極反饋的作用
 ◇ 清晰說明——4A表達(dá) 
 Aim：表達(dá)的影響力和作用
 Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
 Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
 Attempt： 表達(dá)的KISS原則、通過打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
 互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋
 Assess
 關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
 控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通 
 ◇ Aim：要說服還是要共識？ 
 ◇ Assess：雙方的差距有多大 
 ◇ Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上 
 ◇ 提問引導(dǎo)技術(shù)
 明知故問
 借力打力
 互動討論：如何有效說服對方
 ◇ Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
 對事不對人
 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
 “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
 ◇ Assess：階段性共識評估
 鞏固已有共識
 共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通 
分組討論：老狼與狐貍
 ◇ Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號 
 ◇ Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
 ◇ Adjust
 先處理自己的情緒
 進(jìn)入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
 尋找共同的話題，縮小分歧
 ◇ Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
 ◇ Assess：去情緒化的特征
 看視頻分析溝通：《亮劍》片段
 ◇ 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
 視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán) 
 ◇ 情商與人際關(guān)系 
 ◇ 影響信任的關(guān)鍵因素
 ◇ 長期關(guān)系的建立與維系
 ◇ 跨部門溝通的問題與對策
 ◇ 上下溝通的問題與對策
第七模塊：Q&A 
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 ◇ 作為職場人士的你，可能還會對《打造魅力聲音——像演員一樣訓(xùn)練發(fā)聲》《聲形意合一的公眾演說訓(xùn)練（12人，1天*2）》感興趣
 ◇ 想要在職場溝通上更進(jìn)一步，你可能需要學(xué)習(xí)《跨部門溝通與協(xié)作》《360度管理溝通》
 
講師簡介 胡先生

背景經(jīng)歷
 ◇ 畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系 
 ◇ 近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn) 
 ◇ 曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等 
 ◇ 曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 

擅長領(lǐng)域
 ◇ 《基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達(dá)》 

服務(wù)客戶
伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運(yùn)營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特馬自達(dá)、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務(wù)所、金蝶軟件、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團(tuán)、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

學(xué)員反饋
 ◇ “胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟發(fā)，讓我可以日漸改進(jìn)溝通表達(dá)的方式�！�
 ——李女士（某知名外資工程設(shè)計公司）
 ◇ “胡老師的講解生動形象，現(xiàn)場氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達(dá)。”
——年先生（某國內(nèi)知名技術(shù)制造有限公司）
 ◇ “課程的互動游戲?qū)τ诶斫庹n程非常有幫助，關(guān)于溝通頻道的差異，對我啟發(fā)很大�！�
——王先生（某知名外資銀行)

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