質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法

質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法(黃彬泉)課程介紹：

課程背景：
您的企業(yè)是否也曾面臨以下的困惑：
　產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴；
　交付給顧客的產(chǎn)品整批退回；
　在銷售后的市場(chǎng)上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題；
　因我們的問(wèn)題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠；
　連續(xù)幾個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品報(bào)廢；
　合格率持續(xù)降低，原因不明；
……
    現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決能力，去改善產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求。
    一家公司若能善用員工「問(wèn)題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。
    本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，幫助企業(yè)運(yùn)用8D手法達(dá)成解決問(wèn)題與提升工作質(zhì)量。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解異常問(wèn)題的特征；
 ◇ 具備解決問(wèn)題的意識(shí)；
 ◇ 理解8D的本質(zhì)；
 ◇ 了解8D的起源和背景；
 ◇ 掌握8D的應(yīng)用范圍；
 ◇ 掌握質(zhì)量問(wèn)題的分析處理流程及基本的方法；
 ◇ 掌握8D報(bào)告方法的八個(gè)步驟與流程；
 ◇ 熟悉和掌握各種常用質(zhì)量分析工具，如檢查表、柏拉圖、假設(shè)檢驗(yàn)、控制圖；

課程大綱：

解決問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)
 ◇ 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的才能要求
 ◇ 解決問(wèn)題的三項(xiàng)能力
 ◇ 問(wèn)題的定義與分類
 ◇ 問(wèn)題的根源
 ◇ 波動(dòng)的起源及分類
 ◇ 解決問(wèn)題的概念
 ◇ 現(xiàn)代制造型企業(yè)解決問(wèn)題的方法論概述

什么是8D
 ◇ 8D過(guò)程概述
 ◇ 8D的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)效性
 ◇ 8D的五個(gè)對(duì)像
 ◇ 臨時(shí)措施和永久措施
 ◇ 8D的好處
 ◇ 兩個(gè)8D案例分享
 ◇ 為8D過(guò)程做準(zhǔn)備（D0）
 量化癥狀和識(shí)別問(wèn)題
 采取緊急反應(yīng)措施
 評(píng)估是否啟動(dòng)8D

D1 建立小組
 ◇ SIPOC圖
 ◇ 團(tuán)隊(duì)組建的流程
 ◇ 有效小組成員的來(lái)源
 ◇ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D2 問(wèn)題描述
 ◇ 5W2H/SMART原則
 ◇ 宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo)
 ◇ 量化問(wèn)題的質(zhì)量工具
 排列圖、區(qū)間圖
 趨勢(shì)圖
 CPK, PPK
 西格瑪水平、Z值、RTY、FPY
 ◇ 評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA）
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)遏制措施
 ◇ 臨時(shí)糾正措施的目的
 ◇ 臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟
 選擇，驗(yàn)證，執(zhí)行，證實(shí)
 ◇ 緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和永久措施
 ◇ 區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation)
 ◇ 針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因
 ◇ 案例分享
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D4 查找并驗(yàn)證根本原因
 ◇ 原因的類型
 ◇ 什么是根本原因
 ◇ 漏斗方式
 ◇ 根本原因驗(yàn)證路徑圖
 ◇ 原因分析的三個(gè)原則
 ◇ 常見(jiàn)的原因查找方法（三種）
 ◇ Wn展開(kāi)及案例分享
 課堂練習(xí)
 ◇ 魚(yú)骨圖
 課堂練習(xí)
 ◇ 分析可能原因 IS/IS NOT系統(tǒng)層別法
 ◇ 鎖定可能原因
 ◇ 分析可能原因的CE矩陣法(篩選)
 ◇ 根本原因驗(yàn)證
 圖形工具
 假設(shè)檢驗(yàn)工具
 ◇ 管制點(diǎn)檢討
 抽樣的正確性
 測(cè)量系統(tǒng)分析MSA
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D5選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
 ◇ 什么是永久糾正措施
 ◇ 構(gòu)思永久措施的七步法
 針對(duì)所有原因列出可能的解決方案
 列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則
 依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷
 確定方案
 分析風(fēng)險(xiǎn)
 作出最好的選擇
 必要時(shí)調(diào)整方案
 ◇ 永久性對(duì)策的選擇流程
 ◇ 試運(yùn)行：小批量驗(yàn)證
 ◇ 數(shù)據(jù)驗(yàn)證：假設(shè)檢驗(yàn)等方法
 ◇ 管制點(diǎn)修訂
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D6實(shí)施永久糾正措施
 ◇ 執(zhí)行糾正措施
 ◇ 實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA
 ◇ 控制過(guò)程
 ◇ 溝通的技巧
 ◇ 驗(yàn)證永久措施的方法：Cpk/SPC
 ◇ 與PPAP的關(guān)系（汽車(chē)行業(yè)）
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D7防止問(wèn)題再發(fā)生
 ◇ 問(wèn)題的系統(tǒng)檢討
 ◇ 系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
 ◇ 防差錯(cuò)
 ◇ 防差錯(cuò)練習(xí)
 ◇ 預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
 ◇ 控制計(jì)劃的更新
 ◇ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤

D8肯定您的團(tuán)隊(duì)
 ◇ 文件定案和存檔
 ◇ 解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
 ◇ 結(jié)案報(bào)告
 ◇ 表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
 ◇ 贊譽(yù)的形式
 ◇ 設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案

案例分析和創(chuàng)建8D表格

講師介紹：黃彬泉老師

教育及資格認(rèn)證：
資深咨詢師、精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師、六西格瑪黑帶大師；
美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ） 注冊(cè)六西格瑪黑帶；授權(quán)黑帶講師。

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
曾任某化工集團(tuán)精益六西格瑪推進(jìn)經(jīng)理、六西格瑪黑帶大師（MBB）及世界500強(qiáng)品質(zhì)經(jīng)理。具有豐富搭建持續(xù)改善體系的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉了極其豐富的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)（尤其在流程性行業(yè)、電子電器行業(yè)）。
黃老師尤其擅長(zhǎng)制造業(yè)六西格瑪項(xiàng)目的輔導(dǎo)及管理，擅長(zhǎng)的課題有：綠帶、黑帶、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、新舊QC七大工具、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決、8D問(wèn)題分析及解決、CAQ/ASQ黑帶注冊(cè)輔導(dǎo)、質(zhì)量工具專題課程（MSA、SPC、過(guò)程能力、FMEA……）。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
黃老師曾為眾多企業(yè)提供過(guò)精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋家電、重工、化工、建材、新能源等行業(yè)，其中包括上海貝爾股份（阿爾卡特朗訊）、海爾集團(tuán)（多家事業(yè)部）、洋河集團(tuán)、金發(fā)科技、佛山歐神諾、奧瑞金包裝、中國(guó)煙草、廣州本田、中國(guó)石化，金發(fā)科技，匯通材料、SABIC、PolyOne、廣州中新、特地陶瓷、牛飲料，洋河酒業(yè)，雙溝集團(tuán)等知名企業(yè)。
黃老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富、貼近企業(yè)實(shí)際、實(shí)用性高，深受客戶好評(píng)。

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