[課程簡介]:近年來,企業(yè)員工因壓力以及心理問題(心理亞健康、心理及精神疾。┒鴮(dǎo)致的人際沖突、焦慮、職業(yè)倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等,整體比例呈持續(xù)上升趨勢。特別在在心理問題高發(fā)的一、二線城市,作為管理者,我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的,或是嚴重的“心理問題”,那么,遇到這樣的情況,我們又該如何管理呢? ...
【時間地點】 | 2024年10月23-24日 上海 | |
【培訓(xùn)講師】 | 王苑 | |
【參加對象】 | 企業(yè)中高層管理者;HR部門相關(guān)從業(yè)者(總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等) | |
【參加費用】 | ¥3600元/人 課程費用含教材、場地費、午餐、茶歇費及稅金。 | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程背景:
◇ 近年來,企業(yè)員工因壓力以及心理問題(心理亞健康、心理及精神疾。┒鴮(dǎo)致的人際沖突、焦慮、職業(yè)倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等,整體比例呈持續(xù)上升趨勢。特別在在心理問題高發(fā)的一、二線城市,作為管理者,我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的,或是嚴重的“心理問題”,那么,遇到這樣的情況,我們又該如何管理呢?
◇ 眾多的員工自殺與傷人事件給我們敲了一個大大的“警鐘”,萬一我們管理不善,也可能會出現(xiàn)這樣極端的情況,最終會給我們的企業(yè)(包括我們管理者的本人)帶來嚴重的傷害。由此,越來越多的企業(yè)重視和引進此培訓(xùn)課程,旨在幫助管理者了解、掌握和幫助員工解決相關(guān)識別、壓力情緒疏導(dǎo)等心理問題。
◇ 本次課程的內(nèi)容,基于近幾年來我們配合過的許多企業(yè),在管理“情緒員工”以及“心理疾病員工”的心理學(xué)方法和管理經(jīng)驗,期望可以幫助企業(yè)的經(jīng)理人學(xué)習(xí)和了解心理學(xué)基本知識、技術(shù),識別風(fēng)險員工、并幫助和有效地管理風(fēng)險員工,達到規(guī)避風(fēng)險、拓寬管理能力的目的。
課程收益:
主管同事參加完本培訓(xùn)之后,能夠:
1. 了解透過工作表現(xiàn)的八個維度去識別心理問題員工
2. 懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么
3. 掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法
4. 了解在工作場所員工有心理問題發(fā)作時的應(yīng)對措施
5. 懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應(yīng)對與溝通
6. 明晰員工心理危機(自傷自殺/傷人)的典型信號
7. 懂得從全流程的角度,系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工
課程特色:
◇ 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地:讓培訓(xùn)成為解決管理問題,達成管理目標的工具
◇ 在情境中學(xué)習(xí):模似真實管理情境,采用案例式教學(xué),充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)研究熱情
◇ 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式,使學(xué)員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會
◇ 老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實踐,研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性
課程形式:
1. 小班授課
2. 采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)
3. 案例分析、角色扮演、體驗式訓(xùn)練
4. 心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學(xué)
課程大綱:
模塊一:高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰(zhàn)
1. 高壓及心理問題人群的國內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)
2. 高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來的三類風(fēng)險事件
3. 舉例:近年來心理問題員工在職場的真實案例
4. 管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境
模塊二:高壓及心理問題員工的識別與評估
1. 了解職場典型高壓員工的四個維度的常見(生理/情緒/認知/行為)
2. 了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點
3. 實際案例舉例與心理疾病的初步辨識
4. 識別的方法:懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現(xiàn)
5. 實踐與練習(xí):識別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》
模塊三:高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介
1. 案例討論:某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度…
2. 學(xué)習(xí)“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個步驟
3. 典型案例的模擬與演練
4. 你必須要知道的:常見的錯誤溝通方法與話術(shù)
5. 疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機構(gòu)或醫(yī)院的方法
模塊四:當(dāng)心理疾病員工在工作場所發(fā)作時,要采取哪些措施?
1. 典型案例:員工抑郁發(fā)作、精神分裂職場發(fā)作
2. 員工在心理或精神疾病發(fā)作時,現(xiàn)場處理的五個關(guān)鍵
3. 不同的情況:心理或精神疾病、傷人或自傷風(fēng)險等的評估與處理程序
4. 風(fēng)險事件中:員工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟
5. 案例學(xué)習(xí):同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作,如何與員工家屬溝通?
6. 案例學(xué)習(xí):同事出問題后,家屬認為是公司過錯,指責(zé)我們怎么辦?
7. 與員工家屬溝通過程中的風(fēng)險與正確的應(yīng)對和溝通方式
8. 風(fēng)險事件處理中的團隊成員以及配合
模塊五:當(dāng)與高壓員工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時,員工情緒激烈,要如何應(yīng)對?
1. 與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景:如批評、違紀或低績效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等
2. 面談前的前期準備(溝通前的準備清單)與風(fēng)險評估公式
3. 面談中的開場白的關(guān)健三個要點
4. 員工面談中的典型三種場景與六種負面反應(yīng)
5. 場景一:易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應(yīng)對
6. 場景二:員工低迷狀態(tài)(如哭泣/自責(zé)/空洞/呆坐等)如何應(yīng)對
7. 場景三:焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應(yīng)對
8. 案例演練與角色扮演
9. 掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法:《員工負面情緒管理溝通表》
模塊六:高危員工的識別與風(fēng)險防范
1. 自傷及自殺類員工的風(fēng)險信號與識別
2. 損害或傷害他人類型員工的風(fēng)險信號與識別
3. 高危員工的全方位的風(fēng)險防范與危機管理
模塊七:心理問題員工的風(fēng)險管理地圖:員工心理風(fēng)險的預(yù)防與干預(yù)
模塊八:總結(jié)與回顧