培訓(xùn)關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理培訓(xùn)
質(zhì)量管理典型重大致命誤區(qū)研討與解決(王小偉)課程介紹：
企業(yè)痛點
1. 為什么21世紀的今天，還是有企業(yè)老總在質(zhì)量管理體系建立與完善中當(dāng)“甩手掌柜”？
2. 為什么還是有很多企業(yè)老總骨子里認為抓營銷、抓產(chǎn)品開發(fā)比抓質(zhì)量管理重要多啦，哪有時間抓質(zhì)量管理？
3. 為什么很多企業(yè)總認為質(zhì)量與數(shù)量總是對立的，生產(chǎn)部與品質(zhì)部也是對立的？
課程亮點
1. 徹底澄清企業(yè)在推進質(zhì)量管理過程中的致命的錯誤觀念及行為
2. 很好地協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)有效地支持質(zhì)量的事業(yè)
3. 打破質(zhì)量人守候“一畝三分地”的境界與格局
4. 用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè)，打造21世紀卓越企業(yè)
5. 熟悉并掌握二十一世紀制造業(yè)質(zhì)量管理新思想、新思路
6. 讓企業(yè)中高層對如何經(jīng)營管理好21世紀的企業(yè)有了全新的認識
課程大綱
第一章 讓企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”
一、質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠的影響
1、企業(yè)重大客訴及重大質(zhì)量事故案例；
★案例：大眾汽車尾氣排放超標做假案例；
◇ 三鹿奶粉三聚氰胺案例；
◇ 三星NOTE手機電池爆炸案例；
2、問題的提出
(1) ISO發(fā)布的第一個管理系列標準為什么是ISO9000質(zhì)量管理系列標準？
(2) 企業(yè)卓越績效模式評價準則與指南標準，在企業(yè)中誰最感興趣？它是什么類型的國際標準？它主要內(nèi)容是什么？ ◇ ◇
3、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)？
★分享：國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)高管的一般做法？
★案例：華為任正非案例講解
二、企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理推進中的主要職責(zé)
1. ISO-9001(2015 版）對企業(yè)最高管理者質(zhì)量職責(zé)的講解
★案例：某企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立的實際案例現(xiàn)場摸擬
★研討：企業(yè)質(zhì)量管理體系“兩張皮”的對企業(yè)的嚴重后果和深遠影響；
★分享：為什么很多企業(yè)從最高管理層到不清楚在推進質(zhì)量管理中自身的職責(zé)？
三、如何提升最高管理者在質(zhì)量管理中的參與度？
1. 建立企業(yè)最高管理層對質(zhì)量管理的應(yīng)知應(yīng)會并實施
2. 建立企業(yè)質(zhì)量管理委員會及相應(yīng)會議制度
3. 明確企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立完善中的具體職責(zé)
第二章 打造全面的質(zhì)量管理
一、你真正了解質(zhì)量管理嗎？
1. 質(zhì)量管理的定義與組成是什么？如何理解？
常見的誤區(qū)：在企業(yè)中一講到質(zhì)量控制，就是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)部對公司的質(zhì)量 控制要承擔(dān)主要責(zé)任
二、真正意義上質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)到底是什么？
1.真正意義上的質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)
★研討：未來對質(zhì)量管理部門人員的主要要求
三、對質(zhì)量與質(zhì)量管理的深刻認識
1. 質(zhì)量的三要素及深刻理解
(1) 對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
(2) 過程質(zhì)量的深刻理解
(3) 社會質(zhì)量的深刻理解
2. 對質(zhì)量管理及組成部分的深刻理解
(1) 質(zhì)量管理定義的深刻理解
(2) 對質(zhì)量策劃的的深刻理解
★案例：克勞士比博士案例講解；
3. 對質(zhì)量管理基本原則的深刻理解
四、品質(zhì)與生產(chǎn)的關(guān)系
1. 國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀？
2. 為什么要關(guān)注結(jié)果的同時也要關(guān)注過程
3. 質(zhì)量管理“過程方法”的祥細講解
4. 制程質(zhì)量管理
五、品質(zhì)與設(shè)計研發(fā)的關(guān)系
1. 目前國內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)狀
2. 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)對企業(yè)生存與發(fā)展重大作用
3. 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量控制重點及思路
4. 產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量控制重點工具與方法運用
六、品質(zhì)與采購的關(guān)系
1. 從質(zhì)量管理基本原則說起
2. 戴明博士提出的供應(yīng)商質(zhì)量管理指導(dǎo)思想深刻理解與運用（十大思路）
3. 對供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容的解析
七、品質(zhì)與營銷的關(guān)系
1. 為什么說質(zhì)量管理是始于營銷終于營銷？
2. 營銷部門如果不控制好自身的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，怎能開發(fā)好客戶、多拿訂單。
3. 營銷服務(wù)的質(zhì)量管理要點
(1) 市場調(diào)研與客戶開發(fā)
(2) 營銷隊伍建設(shè)及營銷系統(tǒng)制度流程的建設(shè)與實施
4. 企業(yè)一般存在的問題及解決辦法
(1) 企業(yè)一般存在的問題
(2) 解決辦法與措施
5. 對營銷人員培訓(xùn)及考核到位
(1) 建立并嚴格實施嚴謹規(guī)范的客戶開發(fā)流程、標準
(2) 建立并嚴格實施嚴謹規(guī)范接單流程與標準
八、品質(zhì)與人力資源、財務(wù)、行政后勤的關(guān)系
誤區(qū)：質(zhì)量管理好象與營銷、人力資源、財務(wù)、行政后勤部門無關(guān)，主要是技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)部門的事情？
講師介紹
王小偉
國內(nèi)資深質(zhì)量經(jīng)營與管理實戰(zhàn)專家
資歷背景
1. 影響力商學(xué)院直播演講嘉賓
2. 上海交大、浙大兼職講師
3. 資深高級培訓(xùn)師、咨詢師
授課經(jīng)驗
東風(fēng)悅達起亞鹽城工廠、東風(fēng)日產(chǎn)商用車公司、奇瑞汽車股份有限公司、吉利汽車股份有限公司、長春一汽股份有限公司、廣汽本田股份有限公司、眾泰汽車股份有限公司、富士高佛山工廠、太原鋼鐵集團、成都鋼鐵集團、美的集團、蒙牛集團、康師傅集團、京東方電子集團、天津日化股份有限公司等
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