職業(yè)化秘書(shū)與助理的綜合技能提升訓(xùn)練

職業(yè)化秘書(shū)與助理的綜合技能提升訓(xùn)練(蘇丹)課程介紹：

課程背景
    在數(shù)字時(shí)代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，就必須要擁有一支高素養(yǎng)高潛力的人才梯隊(duì)。行政秘書(shū)做為企業(yè)行政管理的重要崗位，不僅承擔(dān)準(zhǔn)確上傳下達(dá)的溝通角色，同時(shí)在行政接待往來(lái)中也代表企業(yè)的形象。所以行政管理人員是否具備行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)，準(zhǔn)確定位角色，是否懂得和運(yùn)用商務(wù)基本禮儀進(jìn)行接待和外聯(lián)工作，不僅反應(yīng)了企業(yè)員工的素質(zhì)，同時(shí)更折射出企業(yè)的文化水平與戰(zhàn)略定位。所以提升員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)不僅是提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提升企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，更加彰顯企業(yè)的戰(zhàn)略格局。

課程目標(biāo)
● 洞悉數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)組織畫(huà)像，提高視野與格局
● 自我角色認(rèn)知及職業(yè)化精神的塑造
● 塑造秘書(shū)形象，掌握行政接待、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)景禮儀應(yīng)用
● 提高秘書(shū)崗位工作技能及緊急事件應(yīng)對(duì)技巧
● 掌握溝通禮儀與技巧，讓禮儀成為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
● 實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的職業(yè)素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

課程大綱

第一講：角色認(rèn)知及職業(yè)化素養(yǎng)修煉 ——高度競(jìng)爭(zhēng)下新洞察，塑造員工職業(yè)化精神
小組破冰，游戲互動(dòng)
思考：高度競(jìng)爭(zhēng)得經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)的立足之本？
1. 數(shù)字時(shí)代的經(jīng)濟(jì)特性
2. 數(shù)字時(shí)代下企業(yè)的組織畫(huà)像
3. 一個(gè)共創(chuàng)的劇本
4. 劇本的編劇、導(dǎo)演和演員在哪里？
5. 行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)角色定位
1）你在為誰(shuí)工作
2）你的工作創(chuàng)造價(jià)值
3）企業(yè)需要什么樣的工作人員
4）行政人員自我定位
A領(lǐng)導(dǎo)的助手
B 服務(wù)公司的管家
C公司的溝通基站
6. 行政人員（秘書(shū)/助理）職業(yè)化心態(tài)
1）空杯心態(tài)
2）感恩心態(tài)
3）積極心態(tài)
4）服務(wù)心態(tài)
5）主人翁心態(tài)

第二講：行政人員（秘書(shū)/助理）職業(yè)化四大能力——職業(yè)化四力
案例：人生目標(biāo)的分解
一、時(shí)間力——時(shí)間管理能力
1. 時(shí)間管理法則
1）目標(biāo)性法則
2）要事優(yōu)先法則
3）組織計(jì)劃性法則
2.時(shí)間管理的法寶
1）目標(biāo)分解法
2）單點(diǎn)突破法
3）核心競(jìng)爭(zhēng)力法則
4）自我激勵(lì)法
二、形象力——形象管理能力
案例分析：跳出7秒“第一印象”怪圈
1. 親和力的職業(yè)形象
1）越優(yōu)秀越要懂得包裝自己
2）打造自己的角色（人設(shè)），穿出自己的定位
3）干練氣質(zhì)的職業(yè)妝三件套
4）著裝可以看出行為風(fēng)格？
5）職業(yè)形象的禁忌
2. 給人好感的辦公室儀態(tài)形象
1）小細(xì)節(jié)，大尊重-手勢(shì)的運(yùn)用
-乘坐電梯時(shí)的手勢(shì)
-遞接手勢(shì)
-引導(dǎo)手勢(shì)
2）其他常規(guī)辦公儀態(tài)
3. 三米以外的陽(yáng)光——微笑的力量
三、服務(wù)力——服務(wù)角色核心技能
1. 應(yīng)變能力
2. 情緒管理能力
3. 洞察能力
4. 協(xié)調(diào)能力
5. 邏輯能力
6. 專業(yè)能力
四、執(zhí)行力——承上啟下，執(zhí)行
1. 以結(jié)果位導(dǎo)向
2. 執(zhí)行工作中的常見(jiàn)問(wèn)題
3. 執(zhí)行問(wèn)題的原因分析
1）組織原因
2）個(gè)人原因
4. 高效執(zhí)行力提升

第三講：行政接待場(chǎng)景禮儀實(shí)際應(yīng)用——提升專業(yè)度，彰顯企業(yè)的格局與修養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)案例模擬：聰明的秘書(shū)
頭腦風(fēng)暴： 客戶從哪里得到企業(yè)的印象？
一、商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀
1. 商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1）商務(wù)接待流程
2）商務(wù)接待5W2H
2. 商務(wù)會(huì)面禮儀
1）如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)的信賴感
2）如何介紹客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)？
3）遞送名片的順序
3. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1）中西餐廳背后的啟示
2）餐廳如何選擇？
3）參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？ 酒水與菜肴基本搭配原則 —— 傳遞點(diǎn)菜安排的“用心”
4）用餐禮儀
4. 告別與送客禮儀 -送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
5. 饋贈(zèng)禮儀
6. 商務(wù)會(huì)議位次安排
7. 商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
8. 轎車(chē)出行座次安排
9. 乘坐電梯的禮儀

第四講：行政人員（秘書(shū)/助理）工作技能及緊急事件應(yīng)對(duì)處理
實(shí)戰(zhàn)案例： 瑣碎的煩惱、會(huì)議記錄帶來(lái)的升職記
一、會(huì)務(wù)組織與管理
1. 會(huì)議時(shí)間禮儀
2. 組織會(huì)議的準(zhǔn)備工作
3. 會(huì)議室物資前期準(zhǔn)備
4. 會(huì)務(wù)期間斟茶禮儀
5. 會(huì)議結(jié)束禮儀
二、團(tuán)建活動(dòng)組織與策劃
1. 團(tuán)建活動(dòng)策劃方案
2. 團(tuán)建活動(dòng)策劃流程及任務(wù)分配
3. 團(tuán)建活動(dòng)組織的角色
4. 團(tuán)建活動(dòng)結(jié)束后的反饋與跟進(jìn)
三、行政公文寫(xiě)作技巧與應(yīng)用
1. 邀請(qǐng)函
2. 會(huì)議記錄
3. 通知
4.工作總結(jié)
5.工作計(jì)劃
6.演講稿：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾
7.請(qǐng)示與報(bào)告
8. 活動(dòng)宣傳稿
四、突發(fā)或緊急事件的應(yīng)對(duì)與處理
1. 危機(jī)事件處理中的錯(cuò)誤心理
2. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理四知道
1. 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
2. 迅速匯報(bào)機(jī)制
3. 傳達(dá)信息與角色定位
4. 處理中的溝通與協(xié)調(diào)
3. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)關(guān)鍵
1．主管者負(fù)責(zé)的原則
2．就事論事
3. 應(yīng)急處置的核心是控制（把事態(tài)控制在有限的時(shí)間、空間內(nèi)）
第一時(shí)間響應(yīng)極其重要
4.現(xiàn)場(chǎng)處置三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

第五講：打造專屬你的親和力溝通技巧——傳遞職業(yè)精神與溫度
案例：微信，讓對(duì)方感知你的溫度
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：你明白我的心情、穩(wěn)坐高位的你
一、高情商溝通秘訣
二、馬斯洛需求的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何打造你的親和力
1.微笑——如何應(yīng)對(duì)微笑面對(duì)不同場(chǎng)合
2.表情——建立親和的表情
3.眼神——察言觀色
4.距離——安全有度
五、親和力的溝通
1. 如何設(shè)身處地傾聽(tīng) – 先診斷，后開(kāi)方
1）傾聽(tīng)的五大層次
2）聆聽(tīng)的要素
3）有效的傾聽(tīng)技能
2. 贊美 – 拉近距離，建立親和感
1）靈活花樣的贊美
2）滿足多重需求的贊美
3）高級(jí)的贊美
3. 高情商溝通
1）讓對(duì)方覺(jué)得被尊重的語(yǔ)言
2）同理心的運(yùn)用
3）用對(duì)方喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話
4. 打造共情力
5. 通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 手機(jī)使用禮儀
3. 微信溝通禮儀
8．溝通言語(yǔ)中的禁忌

第六講：禮享篤行，知行合一
一、禮享篤行
二、知行合一
1. 知道就要做到

認(rèn)證費(fèi)用：高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)　
備　　注:
1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，由“香港專業(yè)人才中心 HKPTC/國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心”頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)證書(shū)。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員

講師介紹

蘇丹老師
中英雙語(yǔ)授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)禮儀導(dǎo)師
國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員
ISE國(guó)際高級(jí)服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認(rèn)證講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團(tuán)光華大酒店|銷(xiāo)售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國(guó)際貨運(yùn)代理（世界500強(qiáng)）|區(qū)域人力資源經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷(xiāo)售管理及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，逾千次人才面談經(jīng)驗(yàn)，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨(dú)道的見(jiàn)解，首位結(jié)合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習(xí)工具的禮儀課程，實(shí)現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺(jué)察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔(dān)任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國(guó)—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)”“少年演說(shuō)家”和“‘她時(shí)代’中國(guó)女性在演說(shuō)”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說(shuō)：“因?yàn)闊釔?ài)所以選擇，因?yàn)檫x擇所以熱愛(ài)“。她對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的情懷是驅(qū)動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強(qiáng)企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓(xùn)，為銀行、電力、科技、建筑、保險(xiǎn)、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員五千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

近一年內(nèi)返聘連連，其中深圳供電局累計(jì)共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘35期；
★《銷(xiāo)售禮儀》課程累計(jì)返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計(jì)返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績(jī)效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

授課風(fēng)格：
● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓(xùn)行業(yè)，可以在課堂快速識(shí)別各個(gè)層級(jí)（包含總裁、中高層及職員等）等學(xué)員的性格特點(diǎn)，與學(xué)員產(chǎn)生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。
● 深入淺出，結(jié)合公司案例以及現(xiàn)實(shí)生活多維度進(jìn)行剖析，使學(xué)員對(duì)禮學(xué)文化產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的行為蛻變。

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