企業(yè)行政文秘職業(yè)化綜合能力提升訓(xùn)練

企業(yè)行政文秘職業(yè)化綜合能力提升訓(xùn)練(博文)課程介紹：

課程背景：
    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)面臨的人才和管理競爭越來越激烈。這其中，對于處于企業(yè)運(yùn)行中樞地位的行政人員的專業(yè)化、精益化、職業(yè)化要求尤為突出。
    行政文秘就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排主管日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
    行政文秘人員的能力往往會(huì)影響到整個(gè)整個(gè)企業(yè)的效率、效能！如何培養(yǎng)訓(xùn)練企業(yè)行政文秘人員，使其快速提升和成長，是越來越多企業(yè)在關(guān)注的問題，本課程旨在幫助企業(yè)行政文秘人員提高職場認(rèn)知和啟發(fā)職業(yè)化思維，樹立正確的職業(yè)化心態(tài)和工作意識(shí)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，學(xué)習(xí)掌握科學(xué)化、流程化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化工作，尤其辦文、辦會(huì)、辦事的職業(yè)能力提升的工具方法和技巧，學(xué)會(huì)、讀懂領(lǐng)導(dǎo)的方法，成為訓(xùn)練有素，具備全面行政管理與優(yōu)秀技能行政后勤專家！

培訓(xùn)目標(biāo)：
    掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘的職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素；樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識(shí)；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)；
    掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成和重要意義；掌握科學(xué)與人性化工作的法寶，有針對性地改善職場工作；學(xué)會(huì)運(yùn)用精益思維、流程方法和績效導(dǎo)向法、科學(xué)的問題分析方法等科學(xué)的工具方法提升工作實(shí)務(wù)效率；
    學(xué)習(xí)公司治理的科學(xué)原理和方法，掌握公司治理“三會(huì)”（股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）的運(yùn)作規(guī)則、制度，學(xué)會(huì)運(yùn)作三會(huì)的技巧，提升行政文秘的職業(yè)化知識(shí)內(nèi)涵和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)治理公司日常運(yùn)作能力；
    掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的專業(yè)知識(shí)與方法，學(xué)會(huì)并掌握辦事、辦文、辦會(huì)的工具和方法、技巧，提升“三辦”能力和效率。
    學(xué)會(huì)問題分析與解決方法，學(xué)會(huì)時(shí)間管理、工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。
    學(xué)習(xí)掌握高效管理溝通技巧和人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理技巧，提升溝通協(xié)調(diào)能力。

課程大綱：
引子：一個(gè)秘書的困惑
從現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)說起

第一講：行政文秘人員的職業(yè)化及管理思維新認(rèn)知從現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)說起
第一章：行政文秘人員的職業(yè)角色與管理五大新認(rèn)知
1.1秘書是什么？秘書工作又有什么？
1.2秘書的職業(yè)特征
1.3行政文秘人員的管理五大新認(rèn)知
1.4行政文秘人員的管理思維及構(gòu)建
1.5行政文秘人員的職場定位與職責(zé)任務(wù)定位
案例與互動(dòng)：行政文秘人員管理五大新認(rèn)知互動(dòng)
第二章：行政文秘人員的職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成
2.1行政文秘人員的綜合能力構(gòu)成
2.2行政文秘人員的職業(yè)化涵義及構(gòu)成
2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義
案例：行政文秘人員的綜合能力素質(zhì)模型
互動(dòng)：哪個(gè)更職業(yè)化？

第二講：行政文秘人員的公司治理常識(shí)及三會(huì)管理能力提升
第一章、認(rèn)識(shí)公司和公司治理科學(xué)內(nèi)涵
1.1什么叫公司？公司的法律內(nèi)涵是什么？
1.2什么叫公司治理？其科學(xué)內(nèi)涵是什么？及其意義
案例與互動(dòng)：公司治理架構(gòu)模式解讀
第二章、公司治理架構(gòu)下的三會(huì)（股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）及其運(yùn)作能力
2.1公司法解讀：公司治理架構(gòu)圖
2.2什么叫股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)？
2.3三會(huì)運(yùn)行的基本規(guī)則和制度
2.4行政文秘人員三會(huì)技巧與要領(lǐng)
案例與互動(dòng)：三會(huì)運(yùn)行案例分析與互動(dòng)

第三講：行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀與形象塑造
第一章：行政文秘人員的職業(yè)形象概述
1.1行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀形象概述
1.2行政文秘人員的素質(zhì)與形象的意義
案例與互動(dòng)：優(yōu)秀素養(yǎng)案例分享
第二章：行政文秘人員的辦公6S改善技能――辦公文化與素養(yǎng)提升技能
2.16S的概念及意義
2.2行政文秘人員推行6S的好處與意義
2.3行政文秘人員的6S推廣關(guān)鍵
2.4辦公6S改善實(shí)施5步法
2.5行政文秘人員的素養(yǎng)養(yǎng)成技巧
現(xiàn)場模擬：教會(huì)你5分鐘快速掌握6S技巧；案例：辦公室6S
第三章：行政文秘人員的職業(yè)化禮儀---形象塑造技巧
3.1行政文秘人員的職業(yè)禮儀概述
3.2行政文秘人員的職業(yè)形象自我策劃技巧
3.3行政文秘人員的禮儀塑造步驟與技巧
案例與互動(dòng)：職業(yè)禮儀案例互動(dòng)

第四講：行政文秘三辦（辦事、辦文、辦會(huì)）能力塑造
第一章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能――辦事能力與效率提升
引子：問題思維錯(cuò)誤、問題方程式
1.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成
1.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法
1.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用
1.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程
1.5 問題分析與解決的工具、方法與要領(lǐng)
案例與互動(dòng)：如何應(yīng)對事務(wù)管理的“漏洞”？ 互動(dòng)演練：問題5Y分析法
第二章、行政文秘人員的文書處理技能――辦文能力與效率提升
2.1公文與文書寫作的職場意義
2.2公文與文書寫作的規(guī)范、步驟與語言邏輯技巧
2.3常用公文與文書（通知、請示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、函）的寫作規(guī)范與技巧
2.4辦文（收發(fā)文）流程與關(guān)鍵技巧
2.5提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）
2.6文檔處理與保管規(guī)范
案例互動(dòng)：病文糾錯(cuò)；辦文演練：會(huì)簽或公文處理
第三章、行政文秘人員的高效會(huì)議管理技能――辦會(huì)能力與效率提升
3.1會(huì)議效率迷失的原因分析
3.2高效會(huì)議的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)
3.3高效會(huì)議的會(huì)前管理技巧
3.4高效會(huì)議會(huì)中管理技巧
3.5高效會(huì)議的后管理技巧
3.5.1會(huì)議紀(jì)要撰寫技巧
3.5.2會(huì)議紀(jì)要跟蹤執(zhí)行技巧
案例互動(dòng)：高效會(huì)議檢點(diǎn)表編制；演練：會(huì)議紀(jì)要寫作

第五講：管理協(xié)調(diào)溝通與效率提升技巧
第一章、行政文秘人員的管理協(xié)調(diào)溝通與職場人際處理技巧
1.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析
1.2高效溝通基本技巧：聽、看、問、說的技巧
1.3與上司溝通之道
1.4與跨部門（與同事）溝通協(xié)調(diào)之道
1.5文秘職場人際處理與協(xié)調(diào)技巧與要領(lǐng)
案例與互動(dòng)：聽、看、問、說的技巧案例；人際協(xié)調(diào)案例分析
第二章、行政文秘人員的工作任務(wù)管理技巧
2.1 工作任務(wù)管理的真義---時(shí)間管理
2.2工作任務(wù)輕重緩急分析判斷法則
2.3工作任務(wù)管理法則應(yīng)用技巧
互動(dòng)：工作輕重緩急法則應(yīng)用

講師介紹：博文老師

教育及資格認(rèn)證
高級講師
資深管理咨詢顧問
資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家  
高級會(huì)計(jì)師
精益管理專家
高級培訓(xùn)師、金牌講師

工作經(jīng)歷及專長
有20多年外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新港臺(tái)資）企業(yè)高管、管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機(jī)構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國有大型股份、大型港\臺(tái)\新上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團(tuán)（ IT制造、房地產(chǎn) 上市）、億勝集團(tuán)（房地產(chǎn)）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團(tuán)（制造、臺(tái)資上市）、MOXELL （摩托羅拉合作 IT 公司）。
有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于企業(yè)精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、行政后勤管理，管理流程優(yōu)化和企業(yè)的管理提升訓(xùn)練、素質(zhì)教育。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現(xiàn)場點(diǎn)評；
經(jīng)驗(yàn)分享，悟與道結(jié)合； ☆實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用，理論與實(shí)操結(jié)合； ☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。
深圳發(fā)展銀行、中國鋁業(yè)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)（惠陽）、世紀(jì)天元礦業(yè)（港）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團(tuán)、華潤集團(tuán)、建行澳銀基金、云南文山移動(dòng)、名雕裝飾集團(tuán)、山東銀仕來紡織集團(tuán)、廣州森大外貿(mào)、深圳移動(dòng)、深圳寶裕玩具、江蘇韓通船舶重工、溫氏集團(tuán)、深圳安吉爾電器、新興房地產(chǎn)、翔順集團(tuán)、江西廣豐卷煙、深圳華憶科技、華興玻璃集團(tuán)、聯(lián)存保健品、鄭州航天金穗、香港華寶集團(tuán)、深港駕校、安順康駕校、廣仁駕校、佛山活力家具、廣東利合房地產(chǎn)、深圳金泰國際、誠業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)地產(chǎn)、玉柴LT汽車零部件、兄弟工業(yè)、二連浩特農(nóng)商銀行、察右后旗農(nóng)商銀行、太卜寺旗農(nóng)商銀行、惠州燃?xì)�、卓寶科技、中國安防科技、華能北方聯(lián)合電力、太原興業(yè)銀行、泛亞人力、勁嘉彩印、深圳特發(fā)信息、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)股份-、金昌盛科技、武漢萬達(dá)、惠州華貿(mào)中心、艾斯威科技、中遠(yuǎn)航運(yùn)、云南移動(dòng)、徐工集團(tuán)、訊方通信----

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