應收賬款催收及客戶全面信用管理

應收賬款催收及客戶全面信用管理(閔岳)課程介紹：

培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

培訓目標：
1、樹立風險意識
2、制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度；
3、掌握應收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧
4、掌握信用管理工具的使用
5、建立企業(yè)信用管理體系

前    言：
    對于許多企業(yè)來說，賒銷是件很無奈的事。不做賒銷，經(jīng)銷風險大，經(jīng)銷商不敢冒險，產(chǎn)品就賣不出去;做賒銷，企業(yè)就要面臨賬款無法回收、錢貨兩空的巨大風險。賬款追收是指通過合法的追收流程和技巧，進行賬款追收服務(wù)，降低企業(yè)風險率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷方式帶來的信用風險。
    市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競爭力。我國國內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達國家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機制以及企業(yè)缺乏信用風險的管理意識等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。本課程通過對信用控制的分步講解，讓學員了解如何建立有效的信用管理機制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計，在今后的實際操作中能真正讓信用部、財務(wù)部和銷售部攜手合作，加強企業(yè)信用風險的管理水平！
    敬請帶著您管理中遇到的難題，步入培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家閔先生現(xiàn)場對話！

課程要點：

《應收賬款催收及客戶全面信用管理》 主講：閔先生（9月8日）

引言：企業(yè)影響現(xiàn)金流五大財務(wù)風險

1．加強應收賬款的重要性
2．應收賬款產(chǎn)生的五大因素
 ◇ 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高
 ◇ 主管督導不積極
 ◇ 應收賬款的回收期限拉長的原因
 ◇ 折讓金額過多　　
3．如何管理和清理應收帳款
 ◇ 明確應收帳款具體由誰來管理
 ◇ 運用科學的方法對應收帳款進行管理
 ◇ 日常銷售過程中如何管理應收帳款
  （一）銷售、財務(wù)的監(jiān)管
 在銷售合同中明確各項條款
 定期的財務(wù)對帳管理
 產(chǎn)品鋪貨率的管理
 賒銷、代銷運作方式管理
 激勵政策 管理
 信用評定、審核制度管理
  （二）經(jīng)銷商的監(jiān)管
 經(jīng)銷商監(jiān)管
a) 經(jīng)銷商的資信狀況
b) 經(jīng)銷商的財務(wù)狀況
c) 經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況
d) 負責人的個人資料
 對已合作經(jīng)銷商的監(jiān)管：
a) 經(jīng)銷商的回款管理
b) 控制發(fā)貨管理
c) 適當?shù)耐反黉N管理
d) 建立經(jīng)銷商的庫存管理制度；
 經(jīng)銷商發(fā)生欠款的危險的18個信號：
（三）銷售人員的監(jiān)管
 銷售人員的原則性：
 銷售人員的回款意識：
 銷售人員終端管理、維護能力
 銷售人員追款技巧
4．催收的基本原則與指導思想
 ◇ TSP原則
T—Time:催款的時間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill:催款的技巧越高，帳款回收的機會就越大
P—Pressurs:給與債務(wù)公司的壓力越大，得到優(yōu)先償付的可能性越大
5．收款時的應對要領(lǐng)　
 ◇ 定期拜訪
 ◇ 態(tài)度至上
 ◇ 掌握心理
 ◇ 名正言順
6．賬款催收技巧
 ◇ 常用的催收方式及格式要求
付款通知、信函、傳真、催款信函樣本、信函（傳真）催帳收款的技巧
 ◇ 面訪催帳收款的技巧
 ◇ 電話催收技巧
--電話催收五部曲：POWER原則
7.應收帳款管理辦法及指導意見
8.如何管理客戶信用信息
 ◇ 客戶信息管理的基本原則
 ◇ 客戶信息管理常見問題分析
 ◇ 怎樣搜集客戶信息
 ◇ 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護
9. 日常信用管理體系
 ◇ 發(fā)貨前、發(fā)貨后流程管理
 ◇ 客戶訂單確認流程
 ◇ 客戶開票流程
 ◇ 定期對帳體系
 ◇ 系統(tǒng)的催款流程
 ◇ 結(jié)算工具分析及風險防范

講師介紹   閔岳先生

一、講師經(jīng)歷
     閔先生，先后任中國某電影制片廠財務(wù)經(jīng)理、中港合資陳氏化工企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、澳大利亞天地國際貨運公司財務(wù)總監(jiān)、DHL國際航空快件（中國公司）財務(wù)總監(jiān)、大田集團高級財務(wù)總經(jīng)理，博通公司總經(jīng)理，資深財務(wù)管理專家，會計師，注冊稅務(wù)師，國際注冊內(nèi)部審計師，國際認證專業(yè)培訓師，10年豐富的培訓師經(jīng)驗積累了豐富的培訓、管理及策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗，20年豐富的財務(wù)管理、內(nèi)部審計工作經(jīng)驗和深厚的理論功底，可以通過有效閱讀報告，洞察企業(yè)經(jīng)營玄機并進行財務(wù)分析,近年來從事大量大中型企業(yè)、外資企業(yè)的財務(wù)顧問和咨詢培訓業(yè)務(wù)，對企業(yè)的各項法規(guī)和財務(wù)制度等有充分的把握，熟悉企業(yè)財會實務(wù)。
二、培訓風格
大量生動的實戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓技巧，善于運用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。
三、主講課程
《全面預算管理與編制技巧》、《企業(yè)內(nèi)部控制與全面風險管理》、《成本費用控制》、《公司財務(wù)分析與風險防范》、《如何成為優(yōu)秀的財務(wù)總監(jiān)》、《總經(jīng)理的財務(wù)管理》、《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》等課程。
四、服務(wù)的部分客戶
北京巨能公司、中國航天科技集團、北京偉嘉集團、中海石油公司、北京天山新材料、北京中建一局、熊貓集團、中航集團十院、中技集團、中信通訊公司、中外運空運山東公司、絲寶日化、中潤集團、新浪集團、奧康集團、亞新科集團、北京首創(chuàng)股份、中國醫(yī)藥公司、四川通威集團、遼河油田、通用集團等公司。

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