基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達

基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達(胡先生)課程介紹：

共同的頻道，讓職場溝通表達更順暢

有何收獲？
 ◇ 知曉造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通障礙
 ◇ 理解“溝通頻道”的概念，學習隨時關注溝通過程，以改善溝通習慣
 ◇ 學習溝通中共同頻道的傾聽與理解
 ◇ 學習如何通過表達和提問有效影響對方

先決條件？
 ◇ 有意愿改善溝通方式

為何參加？
 ◇ 日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會上司的真正意圖？。。。。。。其實，并非語言精準、表達清晰，而在于是否同一頻道。
 ◇ 本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學活動，找到溝通問題的本質，學會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程大綱

第一模塊：溝通的主要問題與障礙 
 ◇ 溝通的目的和挑戰(zhàn)
 ◇ 溝通效果評估：要取決于接受者
 說話看場合、看時機提高對方的接受度
 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見
 ◇ 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
 ◇ 優(yōu)秀團隊的溝通特征
 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響
 最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
 ◇ 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異） 
 ◇ 溝通頻道差異的類型 
 看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
 ◇ 調整溝通頻道，讓溝通更有效 
 ◇ 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
 ◇ 4A溝通循環(huán)
 ◇ 溝通習慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通 
 ◇ 準確理解——4A傾聽
 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
 “信息開關”和“情緒道口”問題
 傾聽的自覺4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎？
 Adjust：如何進入對方的頻道
 Attempt：如何聽懂“弦外之音”
 Assess：積極反饋的作用
 ◇ 清晰說明——4A表達 
 Aim：表達的影響力和作用
 Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
 Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
 Attempt： 表達的KISS原則、通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
 互動練習：專業(yè)術語解釋
 Assess
 關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
 控制表達的節(jié)奏，循序漸進地幫助對方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通 
 ◇ Aim：要說服還是要共識？ 
 ◇ Assess：雙方的差距有多大 
 ◇ Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上 
 ◇ 提問引導技術
 明知故問
 借力打力
 互動討論：如何有效說服對方
 ◇ Attempt：因勢利導的表達與引導
 對事不對人
 聚焦差異而不是擴大差異
 “太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力
 ◇ Assess：階段性共識評估
 鞏固已有共識
 共識后目標調整：留時間和空間給對方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通 
分組討論：老狼與狐貍
 ◇ Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號 
 ◇ Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒
 ◇ Adjust
 先處理自己的情緒
 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
 尋找共同的話題，縮小分歧
 ◇ Attempt：回應技術的應用
 ◇ Assess：去情緒化的特征
 看視頻分析溝通：《亮劍》片段
 ◇ 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
 視頻賞析：關于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團隊溝通中的4A循環(huán) 
 ◇ 情商與人際關系 
 ◇ 影響信任的關鍵因素
 ◇ 長期關系的建立與維系
 ◇ 跨部門溝通的問題與對策
 ◇ 上下溝通的問題與對策
第七模塊：Q&A 
相關課程
 ◇ 作為職場人士的你，可能還會對《打造魅力聲音——像演員一樣訓練發(fā)聲》《聲形意合一的公眾演說訓練（12人，1天*2）》感興趣
 ◇ 想要在職場溝通上更進一步，你可能需要學習《跨部門溝通與協(xié)作》《360度管理溝通》
 
講師簡介 胡先生

背景經歷
 ◇ 畢業(yè)于華東師范大學心理學系 
 ◇ 近10年的培訓授課經驗 
 ◇ 曾在多家咨詢公司產品經理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經理等 
 ◇ 曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理，及多家公司內任培訓學院副院長、培訓部經理等職，積累了豐富的培訓經驗 

擅長領域
 ◇ 《基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達》 

服務客戶
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風日產、長安福特馬自達、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

學員反饋
 ◇ “胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內容讓我頗受啟發(fā)，讓我可以日漸改進溝通表達的方式�！�
 ——李女士（某知名外資工程設計公司）
 ◇ “胡老師的講解生動形象，現(xiàn)場氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達。”
——年先生（某國內知名技術制造有限公司）
 ◇ “課程的互動游戲對于理解課程非常有幫助，關于溝通頻道的差異，對我啟發(fā)很大。“
——王先生（某知名外資銀行)

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