深度營銷與客戶關系管理

深度營銷與客戶關系管理(王鑒)課程介紹：

課程大綱：

一、深度營銷定位與客戶關系管理路徑；
深度診斷客戶經營中的難點、關注與需求，提供解決方案

二、制定客戶策略 - 4C s營銷模型應用；
Customer：如何關注客戶在經營中的問題，提供解決方案？

三、建立客戶需求（一）- 從顯性到隱性；
顯性需求：產品、交期、價格、銷量、折扣、利潤等

四、建立客戶需求（二）- 深度分析模型；
客戶的客戶：需要市場機會，提高銷售額，增加利潤率等

五、保持客戶聯(lián)絡（一）- 建立回訪機制
客戶始終存在變數(shù)（人事變動、質量投訴、客情淡化等）

六、保持客戶聯(lián)絡（二）- 發(fā)揮聯(lián)絡職能
監(jiān)測交易進度，提供技術支持、培訓等多項服務

七、提升客戶價值 - 致力于客戶成功
關注對客戶的價值貢獻和成本削減

八、培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑
客戶忠誠基本指標與附加指標解析

講師介紹：王鑒
原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國區(qū)市場經理；
營銷實戰(zhàn)導師，澳大利亞MONASH大學工商管理碩士/MBA；
IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師；
中國管理培訓年會組織“年度十大培訓講師”；
中國《培訓》雜志核心推薦講師；
南京大學商學院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師；
浙江大學管理學院EDP中心專家講師；
上海交通大學繼續(xù)教育學院專家講師；
華中科技大學MBA研修課程專家講師；
“企業(yè)銷售全員學習系統(tǒng)”創(chuàng)建者，立足提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓解決方案，針對不同層級的銷售人員和管理者，為企業(yè)提供一條專業(yè)營銷的學習路徑圖。多年來，始終致力于研究和推行極具實戰(zhàn)意義的專業(yè)銷售方法和工具，幫助企業(yè)建立行之有效的銷售管理體系，實現(xiàn)銷售團隊的行為優(yōu)化與業(yè)績提升。
先后入圍中國管理培訓年會組織“十大講師”，中國管理培訓機構聯(lián)盟“中國百佳管理培訓師”，“搜狐職場”十大人氣培訓師。專業(yè)化銷售系列課程入選中國《培訓》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強公司、知名企業(yè)特聘培訓顧問，南京大學、浙江大學、上海交通大學、華中科技大學等高校企業(yè)管理課程特邀培訓專家，《商界評論》等主流營銷學術期刊撰稿人，中國HR精英沙龍?zhí)匮麑＜遥袊髽I(yè)培訓與發(fā)展年會論壇嘉賓等。

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