陳之平

講師介紹

1983年12月，上海市供電局送變電工程公司工作。
1990年07月，入職萬科開發(fā)第一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目“天景花園”任管理處電工。
1991年08月，任“天景花園”管理處主任。
1991年12月，創(chuàng)立物業(yè)管理“共管式”模式——建立中國(guó)第一個(gè)業(yè)主管理委員會(huì)（“天景花園”業(yè)主管理委員會(huì)）。
1992年01月，獲萬科集團(tuán) “1991年度優(yōu)秀職員”獎(jiǎng)。
1992年02月，任萬科房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本部物業(yè)管理部副經(jīng)理，并組建深圳市萬科物業(yè)管理有限公司。
1992年12月，獲深圳市住宅局授予“1992年度物業(yè)管理和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
1992年12月，“天景花園”被深圳市住宅局授予“文明住宅小區(qū)”之稱號(hào)。
1993年03月，任深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)首屆理事會(huì)理事。
1993年05月，創(chuàng)辦萬科汽車美容連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并在當(dāng)年開設(shè)荔枝分店和長(zhǎng)安分店。
1993年08月，參與起草第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)——《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》。
1993年12月，任深圳萬科房地產(chǎn)有限公司辦公室主任。
1994年01月，獲萬科集團(tuán) “1993年度特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
1994年04月，“荔景大廈”率先推出“酒店式”管理模式——倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”的管理服務(wù)模式。
1994年08月，當(dāng)選由共青團(tuán)深圳市委員會(huì)、深圳青年聯(lián)合會(huì)、深圳市人事局、深圳市勞動(dòng)局、深圳商報(bào)聯(lián)合組織，社會(huì)公開評(píng)選之“深圳市第五屆十大杰出青年”。
1994年09月，任深圳萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理，兼深圳市萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。
1994年09月，獲深圳萬科房地產(chǎn)有限公司授予“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
1995年02月，推行“安全文明小區(qū)”管理服務(wù)模式，倡導(dǎo)符合中國(guó)國(guó)情的精神文明與物質(zhì)文明同步發(fā)展之物業(yè)管理模式。
1995年03月，“天景花園”被國(guó)家建設(shè)部授予“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)” 之最高榮譽(yù)。
1995年03月，獲萬科集團(tuán) “1994年度特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
1995年07月，“天景花園”被深圳市人民政府授予“深圳市安全文明先進(jìn)小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。
1995年07月，獲萬科集團(tuán) “1994年度杰出管理成就獎(jiǎng)”。
1995年07月，“威登別墅”被深圳市人民政府授予“安全文明先進(jìn)小區(qū)”稱號(hào)。
1995年11月，任萬科房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本部副總經(jīng)理。
1996年02月，“荔景大廈”被國(guó)家建設(shè)部授予“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)。
1996年04月，獲深圳市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)授予“深圳市社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)治安責(zé)任人”稱號(hào)。
1996年10月，推行建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，并順利通過英國(guó)SGS通用公證行的ISO9002第三方國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。成為全國(guó)首家獲得國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。
1996年12月，參加中國(guó)物業(yè)管理第一次公開招投標(biāo)活動(dòng)，一舉奪得“鹿丹村”住宅老區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，并獲得“鹿丹村物業(yè)管理公開招投標(biāo)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。
1996年12月，“荔景大廈”被深圳市人民政府授予“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)。
1997年01月，獲深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、深圳市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予“1996年度深圳市質(zhì)量管理優(yōu)秀工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
1997年02月，“萬景花園”被國(guó)家建設(shè)部授予“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)。
1997年02月，獲萬科集團(tuán)“96周刊人物獎(jiǎng)”。
1997年05月，“威登別墅”被深圳市羅湖區(qū)人民政府授予“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”之稱號(hào)。
1997年06月，獲深圳市福田區(qū)人民政府“1996—1997年度物業(yè)管理先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
1997年07月，在深圳“萬科城市花園”推出“無人化”管理模式——標(biāo)志著物業(yè)管理由勞動(dòng)密集型向智能化管理的轉(zhuǎn)型。
1997年08月，參與中國(guó)物業(yè)管理第二次公開招投標(biāo)，再次奪得深圳市最大微利房 “桃源村”住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)。
1997年08月，參加中歐國(guó)際工商學(xué)院高級(jí)經(jīng)理課程學(xué)習(xí)。
1997年12月，“萬景花園”榮獲廣東省建設(shè)委員會(huì)“1997年度廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。
1998年01月，獲萬科集團(tuán)“1997年度持續(xù)進(jìn)取獎(jiǎng)”。
1998年02月，“鹿丹村”住宅老區(qū)接管一年后獲深圳市人民政府授予“安全文明標(biāo)兵（小區(qū)）”稱號(hào)。
1998年04月，“桃源村”大型微利房住宅小區(qū)榮獲深圳市南山區(qū)人民政府“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)”稱號(hào)。
1998年04月，公司自行開發(fā)“物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)”等應(yīng)用軟件，并在各小區(qū)進(jìn)行INTRANET網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)及引入OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，極大地提高了公司辦公自動(dòng)化水平及客戶服務(wù)工作效率。
1998年05月，任萬科集團(tuán)物業(yè)管理總監(jiān)。
1998年06月，為汕頭“中泰花園”項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，在拓展經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)也標(biāo)志著公司業(yè)務(wù)的成熟和管理體系的進(jìn)一步完善并輸出管理經(jīng)驗(yàn)。
1998年08月，任中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人聯(lián)誼會(huì)第一屆理事會(huì)副主席。
1998年10月，任深圳市物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院“兼職教授”。
1998年10月，全面導(dǎo)入ＣＩ系統(tǒng)，主持、策劃、建立了萬科物業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)，并在集團(tuán)內(nèi)部各物業(yè)公司推廣，萬科物業(yè)管理品牌形象進(jìn)一步得到提升。
1998年11月，獲得萬科集團(tuán)授予“杰出管理成就獎(jiǎng)”。
1998年12月，為更好地規(guī)范服務(wù)顧客行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，在中國(guó)率先推出“物業(yè)管理報(bào)告”制度。
1999年01月，獲萬科集團(tuán)“1998年度優(yōu)秀培訓(xùn)組織特別獎(jiǎng)”。
1999年03月，受聘深圳大學(xué)建筑與土木工程學(xué)院房地產(chǎn)開發(fā)專業(yè)畢業(yè)論文導(dǎo)師。
1999年04月，獲深圳市環(huán)境衛(wèi)生管理處、清潔衛(wèi)生協(xié)會(huì)授予“深圳市清潔衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)單位”。
1999年04月，全面推行“管理報(bào)告制度”，并公布“99年第1季度管理報(bào)告”。此舉對(duì)于增進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的透明度，樹立服務(wù)規(guī)范化的社會(huì)形象起到了重要作用，并極大地提高了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位。
1999年05月，國(guó)家建設(shè)部在深圳市召開“全國(guó)物業(yè)管理工作會(huì)”。部長(zhǎng)俞正聲、副部長(zhǎng)宋春華等領(lǐng)導(dǎo)、深圳市領(lǐng)導(dǎo)及全國(guó)各地房管行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)等800 多名代表參加會(huì)議。作為物業(yè)管理企業(yè)界唯一代表，在會(huì)上作了題為“參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”的專題發(fā)言。
1999年05月，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之要求，公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站正式開通。
1999年06月，為不斷創(chuàng)造顧客價(jià)值，在“俊園”超高層住宅推出“個(gè)性化”服務(wù)模式，以持續(xù)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。
1999年08月，“桃源村”管理處被深圳市人民政府授予“深圳市1997至1998年度綠化先進(jìn)單位”。
1999年08月，組織“童軍旅英團(tuán)”在英國(guó)度過了為期半個(gè)月的夏令營(yíng)生活，既增長(zhǎng)了知識(shí)、學(xué)習(xí)了語言又鍛煉了獨(dú)立生活的能力。
1999年09月，接管第一個(gè)公共物業(yè)管理項(xiàng)目——深圳福景外國(guó)語學(xué)校，為該校提供包括治安、清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)、行政后勤等專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。標(biāo)志著公司管理服務(wù)業(yè)務(wù)延伸至新領(lǐng)域。
1999年09月，啟用內(nèi)部工作網(wǎng)站，標(biāo)志著公司與各管理部門辦公自動(dòng)化和信息傳遞的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化又邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
1999年09月，為使ISO9002質(zhì)量保證體系更有效地發(fā)揮作用， 順利通過DNV挪威船級(jí)社ISO9002三年換證審核。
1999年09月，組織為期一個(gè)月的“尊利大使在行動(dòng)”活動(dòng)；本次活動(dòng)作為在服務(wù)行業(yè)中倡導(dǎo)尊重顧客、進(jìn)一步提高管理服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新舉措，在行業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生重大影響。
1999年10月，獲深圳市工商局授予“重合同守信用企業(yè)”。
1999年10月，為深圳“星河明居”項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。
1999年12月，在深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、深圳市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)“深圳市推行全面質(zhì)量管理20周年”活動(dòng)中被授予“推進(jìn)全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)”。
1999年12月，在“深圳市推行全面質(zhì)量管理20周年”表彰會(huì)上被授予“卓越質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)者”稱號(hào)。
1999年12月，參加同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院“高級(jí)經(jīng)理建筑學(xué)研討班”研修。
1999年12月，指揮“Y2K問題應(yīng)急小組”實(shí)施監(jiān)控、測(cè)試、調(diào)試電腦及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀況，保障小區(qū)、大廈各類設(shè)施、設(shè)備安全營(yíng)運(yùn)。
2000年01月，受建設(shè)部機(jī)關(guān)事務(wù)管理局委托，對(duì)國(guó)家建設(shè)部大院實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理及客戶服務(wù)工作，從而推動(dòng)了國(guó)家機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化工作的改革步伐。
2000年01月，為深圳星河雅居項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。
2000年01月，“鹿丹村”三年物業(yè)管理期滿，向深圳市住宅局及“鹿丹村”業(yè)主委員會(huì)遞交《關(guān)于不再續(xù)簽鹿丹村物業(yè)管理委托合同的報(bào)告》。
2000年02月，“桃源村”超大型住宅區(qū)作為深圳市第一個(gè)不裝防盜網(wǎng)小區(qū)，自入住后未發(fā)生治安案件，被深圳市人民政府授予“安全文明小區(qū)”稱號(hào)。
2000年06月，世界環(huán)境日，深圳市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室，深圳市環(huán)保局、深圳市住宅局聯(lián)合命名9個(gè)深圳市“環(huán)境文明小區(qū)”， 其中“萬科城市花園”、“桃源村”超大型住宅區(qū)名列其中。
2000年06月，結(jié)束“鹿丹村”住宅老區(qū)歷時(shí)三年半的管理服務(wù)工作，6月30 日0：00與新管家進(jìn)行交接。鹿丹村業(yè)主委員會(huì)和部分業(yè)主到村口含淚相送，并贈(zèng)送一幅題為“萬科情系鹿丹，管理服務(wù)一流”的燙金牌匾。這標(biāo)志著對(duì)“鹿丹村”物業(yè)管理劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)并極大地推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。
2000年07月，“寧靜圈”QC小組“ 增強(qiáng)對(duì)小區(qū)外來人員控制” 的課題獲得深圳市科協(xié)、深圳市總工會(huì)深圳市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、共青團(tuán)深圳市委員會(huì)聯(lián)合組織的“2000度深圳市質(zhì)量管理小組成果發(fā)表一等獎(jiǎng)”。
2000年07月，首屆“萬科物業(yè)杯”深港兒童游泳比賽在羅湖區(qū)體育發(fā)展中心游泳場(chǎng)舉行，來自香港榆園體育會(huì)、羅湖體育發(fā)展中心、萬科物業(yè)的三支代表隊(duì)共100多名小選手參加了比賽，香港榆園隊(duì)獲團(tuán)體總分第一名。此次活動(dòng)促進(jìn)了深港兩地兒童間的交流。
2000年07月，組織“少兒夏令營(yíng)——井岡山老區(qū)愛心營(yíng)”活動(dòng)，小營(yíng)員們參觀井岡山革命歷史遺址，接受革命傳統(tǒng)教育，捐助的8000元現(xiàn)金及一批衣物贈(zèng)送給井岡山黃坳鄉(xiāng)石角和平小學(xué)的師生。
2000年08月，當(dāng)選為廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、第一屆常務(wù)理事會(huì)委員。
2000年08月，組織“少兒夏令營(yíng)——奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”游學(xué)活動(dòng)、此次游學(xué)，途徑香港、 悉尼、布里斯本、堪培拉、墨爾本等地，小學(xué)員了解澳洲文化、開拓視野、提高英語口語能力。
2000年09月，當(dāng)選為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，第一屆常務(wù)理事。
2000年09月，參加深圳市“公安交通管理局智能指揮中心”物業(yè)管理公開招投標(biāo)活動(dòng)并一舉奪標(biāo)。至此，公司業(yè)務(wù)架構(gòu)已形成向社會(huì)化方向發(fā)展之雛形。
2000年10月，獲深圳市總工會(huì)、深圳市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、共青團(tuán)深圳市委員會(huì)、深圳市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“2000年度深圳市質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者”稱號(hào)。
2000年11月，組織、策劃、成立客戶服務(wù)中心，并設(shè)立客戶服務(wù)熱線9580355803，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
2000年12月，參加國(guó)家人事部和國(guó)家建設(shè)部聯(lián)合舉辦的“世界貿(mào)易規(guī)則與企業(yè)深化改革高級(jí)研修班”。
2000年12月，為中國(guó)人民解放軍總后勤部提供物業(yè)管理和客戶服務(wù)工作，此舉對(duì)全面推動(dòng)軍隊(duì)后勤服務(wù)社會(huì)化改革有著積極地意義。
2001年01月，獲集團(tuán)“2000年度金獎(jiǎng)”。
2001年01月，任深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)。
2001年02月，任萬科集團(tuán)副總經(jīng)理。
2001年02月，受聘北京林業(yè)大學(xué)“兼職教授”。
2001年03月，被深圳市人民政府評(píng)為“深圳市質(zhì)量工作先進(jìn)單位”，此乃深圳物業(yè)管理企業(yè)中唯一獲此殊榮的質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)。
2003年回國(guó)，同年7月辭去萬科集團(tuán)所有職務(wù)。
2004年9月創(chuàng)辦之平管理公司，任執(zhí)行董事。

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