張明芳老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
13年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級培訓(xùn)師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司 銷售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 高級培訓(xùn)主任
曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間，老師一直專注于對美妝行業(yè)員工門店專柜、導(dǎo)購的客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績。
張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、高雅的臺風(fēng)，和極強(qiáng)的感染力，同時(shí)還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷售技巧充分融合并運(yùn)用于對門店一線導(dǎo)購人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對于美容沙龍活動(dòng)中導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時(shí)也提高公司業(yè)績。
張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計(jì)開展美容沙龍活動(dòng)6場，平均銷售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊（整本手冊）和制定“一帶一”成長計(jì)劃，并實(shí)施綜合能力考評，關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動(dòng)中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)�，用心成交》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進(jìn)充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個(gè)人展示第一名。
★曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展銷售禮儀培訓(xùn)，禮儀的立場、形象禮儀、銷售禮儀等多方位塑造，增強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團(tuán)隊(duì)，隨后武漢分公司銷售達(dá)成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場次高達(dá)36場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。
主講課程：
《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》
《職場賦能——讓禮儀助力職業(yè)發(fā)展》
《你的形象會(huì)說話——快速打造職場專業(yè)形象》
《懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場發(fā)展的加速器》
《禮尚往來¬——優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道》
《以禮相待——打造成功的銷售秘訣》
課程風(fēng)格：
● 實(shí)用性強(qiáng)，張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。
● 互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動(dòng)、富有激情有活力因材施教，層次分明。
● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。
● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場上的個(gè)人形象。
● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。
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