周云飛老師 銀行效能提升專家
12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗
10年銀行培訓經(jīng)驗
ACI國際認證職業(yè)培訓師
星級千百佳網(wǎng)點輔導(dǎo)專家
500多期銀行培訓咨詢經(jīng)驗
500多家銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
12年郵儲在職管理及培訓經(jīng)驗：曾榮獲江西郵政儲蓄全省技術(shù)標兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓工作，是當?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對銀行服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)與營銷技巧等多方面提升，大大提升銀行員工的服務(wù)與營銷標準。
數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓學員上萬人
金融銀行咨詢項目若干個：主導(dǎo)了廣東某郵儲銀行開門紅項目咨詢方案，建設(shè)銀行服務(wù)營銷咨詢，江西、云南、甘肅等農(nóng)商行長期營銷咨詢項目，山東某國有銀行季度咨詢方案，江蘇某農(nóng)信社服務(wù)營銷、長沙郵儲旺季營銷項目等……
主要成果：
1. 曾擔任山東農(nóng)商行、甘肅銀行、山西農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)行、湖南郵政儲蓄銀行等20多個縣市及州府的《銀行開門紅旺季營銷項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負責網(wǎng)點服務(wù)技能提升，獲得培訓機構(gòu)及銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度評價與認可，為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，培訓共計2000多人。
2. 云南省、江西省農(nóng)信社“廳堂營銷引爆產(chǎn)能”項目主導(dǎo)顧問，成立項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的營銷輔導(dǎo)；按照服務(wù)營銷的管理和提升營銷與策劃能力的要求進行全方位培訓，連續(xù)為農(nóng)信社培訓了1000多位員工。
3. 主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
4. 多年主導(dǎo)星級千百佳項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，通過率98%以上，成功驗收的網(wǎng)點有廣東工行、云南農(nóng)信、廣州建行、浦發(fā)銀行、福建招行等。
5. 返聘項目：農(nóng)行30期、中行20期、建行15期、交行15期、工行20期、招行12期
民生銀行15期、農(nóng)商行50期、城商行20期、郵儲銀行50期等。
6. 湖南、湖北、四川、甘肅等地農(nóng)商行、工行、中行網(wǎng)點營銷項目負責人。
主講課程：
營銷類：
《銀行網(wǎng)點客戶維護與營銷技巧》
《開門紅創(chuàng)值營銷與活動策劃》
《卓越銀行客戶經(jīng)理營銷七步曲》
《銀行旺季營銷提升訓練營》
《“八策四術(shù)”助您存款提升》
項目類：
《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合效能提升》
《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》
《銀行外拓營銷提升項目》
《銀行千佳百佳星級網(wǎng)點打造》
服務(wù)類：
《銀行員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》
管理類：
《打造網(wǎng)點高績效運營管理》
《網(wǎng)點負責人如何應(yīng)對轉(zhuǎn)型》
《讓”舵手”揚起網(wǎng)點之帆》
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