有效溝通與矛盾處理，張良全線上課程

《有效溝通與矛盾處理》課綱介紹：

授課對(duì)象：

HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員。

課程背景：

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理越來(lái)越需要以人為本，人性化。過(guò)去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過(guò)程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問(wèn)題的能力，那么 

在職場(chǎng)中，怎樣提高員工面對(duì)問(wèn)題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說(shuō)清楚，第二具有高說(shuō)服力，第三有效管理個(gè)人的情緒呢？

怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

怎樣處理職場(chǎng)中的高難度問(wèn)題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，重建美好未來(lái)呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

培訓(xùn)目標(biāo)：

2  了解六種尷尬溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

2  學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說(shuō)清楚

2  學(xué)會(huì)說(shuō)服力的三個(gè)步驟，增強(qiáng)表達(dá)說(shuō)服力

2  掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

2  掌握三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景

2  掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾

課程大綱：

一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準(zhǔn)備？

1、五大要素表達(dá)清晰完整

ØMECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、全腦說(shuō)服力三個(gè)步驟

Ø爬行腦講利益 先聲奪人定主題

Ø情緒腦講故事 一波三折給案例

Ø理性腦講道理 邏輯清晰消疑慮

3、四大心理定位化解自我情緒

Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø怎樣調(diào)整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、哪三種說(shuō)話套路可以化解六種尷尬溝通場(chǎng)景？

1、三種套路和六種尷尬場(chǎng)景

Ø饅頭話、麻花話、餃子話

Ø敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

Ø不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)

Ø安全、友善、溫和

Ø饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)

4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)

Ø不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突

Ø餃子話應(yīng)對(duì)匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等

        形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

三、高難度問(wèn)題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

Ø了解需求：人性特點(diǎn)、心理需求、個(gè)人信息

Ø打開(kāi)心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

2、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題

Ø波浪節(jié)奏

Ø綜合應(yīng)用

3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力

Ø小春：贊美欣賞

Ø小夏：謙虛謹(jǐn)慎

Ø小秋：和善堅(jiān)定

Ø小冬：客觀理性

案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

講師介紹：

張良全老師：

教育及資格認(rèn)證

Ø  大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)專家

Ø  原韓國(guó)三星電機(jī)（KSE：009150）國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理

Ø  原美國(guó)DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

Ø  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)

Ø  原法國(guó)Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

Ø  全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師 

Ø  美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

Ø  清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

Ø  張老師曾服務(wù)過(guò)三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國(guó)三星電機(jī)、美國(guó)DoubleClick（谷歌）、美國(guó)Office Depot，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營(yíng)銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

Ø  在韓國(guó)三星，張老師負(fù)責(zé)300個(gè)品目的國(guó)際原材料的采購(gòu)工作，每月采購(gòu)金額超過(guò)2000萬(wàn)美金。

Ø  在美國(guó)DoubleClick公司，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長(zhǎng)率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。

Ø  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國(guó)北方分公司銷售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)80%。直接服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

Ø  張老師從自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的大客戶銷售工具，包括銷售積極心態(tài)五要素、陌生電話六步法、大客戶需求羅盤、銷售業(yè)績(jī)BEDELL模型、客戶日志等。能夠幫助大客戶銷售經(jīng)理，迅速提高工作效率和業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

培訓(xùn)客戶：

Ø  IT互聯(lián)網(wǎng)：微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網(wǎng)、聯(lián)想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購(gòu)網(wǎng)、完美世界、前程無(wú)憂、51JOB、窩窩團(tuán)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、瑞德在線、ID-CHINA等

Ø  其它行業(yè)：遼寧國(guó)家電網(wǎng)、大連SGS、吉林國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、美國(guó)摩西湖化工、泰康商學(xué)院、航港物流、中世會(huì)展、慧嘉森、精品購(gòu)物指南、機(jī)械工業(yè)出版社、中旭科創(chuàng)、中國(guó)航空技術(shù)研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險(xiǎn)等

培訓(xùn)風(fēng)格：

Ø  問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)老師，面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效。

Ø  課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

Ø  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

Ø  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。