關鍵溝通——教練式管理溝通打造賦能型管理者，鄭云飛內(nèi)訓課程

培訓關鍵詞：管理溝通培訓

《關鍵溝通——教練式管理溝通打造賦能型管理者》課綱內(nèi)容：

實戰(zhàn)教練營 一天課程計劃

一、課程簡述：
“企業(yè)教練”是一種激發(fā)員工潛能，更好達成工作目標的新管理理念、方法和技術，目前在世界500強企業(yè)中廣泛運用。鄭云飛老師根據(jù)“教練技術”結合自己26年管理和培訓工作的實踐，
設計的《關鍵溝通：教練式管理溝通》實戰(zhàn)教練營課程，企業(yè)培訓超過100家，項目輔導超過50家企業(yè)。本課程將有效的幫助管理干部掌握“教練式溝通”的理論、技術、工具和方法，
在多個實際工作場景中有效運用，為員工和團隊高效賦能，從而有效的提升企業(yè)的團隊建設能力、管理水平和經(jīng)營業(yè)績！

二、教學對象：組織負責人、企業(yè)高管、部門負責人、管理骨干。

三、價值收獲：
1、一個新思維：學習理解“教練型管理”的相關知識；
2、兩大基礎：把握教練式管理溝通的兩大成功基礎；
3、三項技能：掌握三大教練式管理溝通的核心技能；
4、四個步驟：學習運用教練式管理溝通的四個流程步驟；
5、五大應用：訓練和實踐教練式管理溝通的五大經(jīng)典應用；

四、時間安排： 面授課程一天；根據(jù)需求可以安排線上的輔導和教練；

五、主講老師： 鄭云飛；（另行文件詳細介紹）
“五維領導力”、“關鍵管理”、“五星TTT”版權人；
服務理念：定制化、咨詢式、面授線上交互學習；
職業(yè)愿景：做最好的教育產(chǎn)品，培養(yǎng)一流的組織人才！
管理思維：適合的才有效，簡單的更有效！
教學宗旨：學習100%、行動100%、成功100% ！

六、學習形式：理論分享、案例研討、工具運用、技能訓練、場景實戰(zhàn)等形式。
              課程互動豐富、生動活躍、結合實戰(zhàn)、實效實用 ！

七、課程大綱：
課程導入：故事案例：一個有力的提問，可以改變?nèi)说囊簧?br />           最難的管理技能：溝通（軟技能）！
          成功管理——良好溝通——團隊賦能！

第一模塊：一個新思維：教練型管理；
引導案例：我們管理工作中的難點和問題案例；
 ◇ 教練的假設：理解人性和人心！
 ◇ 企業(yè)教練：激發(fā)潛能、達成目標！
 ◇ 教練型管理：為員工和團隊賦能！
 ◇ 教練的五大原則：
 ◇ 本模塊學習小結：
實戰(zhàn)研討：我們?nèi)粘９芾頊贤ǖ陌咐龔捅P研討；

第二模塊：兩大基礎：教練式管理溝通兩大基礎；
 ◇ 管理溝通基礎知識：意義、價值、形式、渠道；
 ◇ 良好溝通的背景一：彼此的信任？
 ◇ 良好溝通的背景二：彼此的情商？
 ◇ 良好溝通的背景三：理解“中國式溝通”的優(yōu)劣嗎？
 ◇ 良好溝通的基礎一：用腦溝通！
 ◇ 良好溝通的基礎二：用心溝通！
 ◇ 溝通工具箱：《思維轉換框架》；
 ◇ 本模塊學習小結：
實戰(zhàn)學習：管理溝通的工作復盤+學習研討；
          如何運用好教練溝通的兩大基礎？
實戰(zhàn)訓練：掌握運用“思維轉換框架”這一工具和技術；

第三模塊：三項能力：教練式管理溝通三項核心技能；
引導案例：我們管理工作中的實際溝通案例；
 一、積極聆聽：
1、洞察人心和人心：
2、選擇性聆聽處理：
3、聚焦目標法：
4、四大要點法：
5、提問工具箱：《傾聽焦點法》；
二、有力提問：
1、提問準備：不提建議，先回應情緒；
2、開放式提問技術：
3、未來式提問技術：
4、拓展式提問技術：
5、提問工具箱：《提問經(jīng)典話術》；
 三、賦能反饋：
1、反饋的價值
2、反饋的誤區(qū)：
3、賦能反饋的技術：
4、發(fā)展性反饋：
5、反饋工具箱：《反饋順序法》、《反饋話術》；
 ◇ 本模塊學習小結：
實戰(zhàn)訓練：情境設計+雙人訓練+成果匯報；
          三大核心教練溝通能力的實訓；

第四模塊：四個步驟：教練式管理溝通四大賦能步驟；
              工具箱：《成功的管理溝通平衡輪》；
參與活動、學員分享；
 ◇ 步驟一：聚焦目標；
 ◇ 步驟二：厘清現(xiàn)狀；
 ◇ 步驟三：賦能激發(fā)；
 ◇ 步驟四：促進行動；
 ◇ 向上溝通：實踐運用；
 ◇ 橫向溝通：實踐應用；
 ◇ 向下溝通：實踐應用；
 ◇ 本模塊學習小結：
實戰(zhàn)訓練：情境設計+分組訓練+成果分享；
教練溝通四個步驟的實戰(zhàn)實訓，通關點評；

第五模塊：五大應用：教練式溝通五大典型工作場景實踐應用；
工具箱：《管理溝通設計表》
 ◇ 場景類型：向上溝通、跨部門溝通、團隊溝通；
 ◇ 場景類型：一對多公眾溝通，一對一個人溝通；
 ◇ 應用一：促進員工成長；
 ◇ 應用二：增進團隊合作；
 ◇ 應用三：推動解決問題；
 ◇ 應用四：激勵高效執(zhí)行；
 ◇ 應用五：提升工作績效；
 ◇ 本模塊學習小結：
實戰(zhàn)訓練：情境設計+綜合訓練+成果分享；
教練溝通在工作場景的實戰(zhàn)實訓，通關點評；

學習總結與落地成果：
 ◇ 禮物：最珍貴的學習禮物！
 ◇ 總結：老師今天課程大總結；
 ◇ 分享：學員課程學習心得分享；
 ◇ 成果：我們后續(xù)工作中《管理溝通技能的提升計劃》；
      有工具、有流程、有標準、易操作、可復制！
特別價值：
   本課程可以根據(jù)客戶的實際需求，安排一個月的線上輔導和教練；
1、全體學員建立一個“教練式管理溝通”學習項目微信群；
2、建立“讀書會”，打造學習型組織文化，強化課程學習成果；
3、學員完成課程后的相關練習功課，以訓練促進能力的內(nèi)在轉化！
4、學員日常管理溝通中的一對一輔導和教練；
5、組織“管理溝通案例交流會”，促進賦能管理溝通能力的實踐提升！

特別說明：以上為基礎課綱，可以在調(diào)研基礎上進行針對性定制；

● 講師介紹

鄭云飛老師介紹
定位：國內(nèi)青年干部和培訓人才教育培訓專家；
專注于青年管理者和企業(yè)培訓師的咨詢、教練和培養(yǎng)；
常駐廣州；

資格榮譽：
國際認證培訓管理師AACTP；
ICF國際認證企業(yè)教練PCC；
管理咨詢師； 團隊引導師；
國家高級企業(yè)培訓師；
國家高級理財規(guī)劃師；
國家高級職業(yè)經(jīng)理人；
網(wǎng)易云課堂：中國卓越講師；
中華講師網(wǎng)：中國講師百強；
中國講師網(wǎng)：2022年度培訓領軍人物；

職業(yè)經(jīng)歷：
美國輝瑞制藥公司：2000年，27歲，最年輕省級市場負責人；
荷蘭嘉士伯公司： 2002年，29歲，最年輕省區(qū)總經(jīng)理；
泰康保險公司： 區(qū)域業(yè)務總監(jiān)、大區(qū)培訓總監(jiān)；
廣東省職業(yè)經(jīng)理人培訓中心： 中心主任；
越秀集團：   企業(yè)大學 執(zhí)行校長；
正佳集團：  企業(yè)商學院 負責人；

社會領域：
YMF青年管理者之家、師道俱樂部、云飛書院： 創(chuàng)辦人；
華南理工大學、廣州大學、廈門大學、汕頭大學、
暨南大學、廣東金融學院 等高校    客座教授；
廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會：  特聘顧問；
廣東省人力資源管理協(xié)會：  特聘顧問；
廣東省企業(yè)培訓研究會：    特聘顧問；
廣東省證券期貨業(yè)協(xié)會：    特聘講師；
中國“我是好講師”大賽：    導師評委；
廣東省“企業(yè)培訓師”職業(yè)技能大賽： 專家評委；

專業(yè)研究：
三大領域：領導力發(fā)展、管理干部培養(yǎng)、培訓師培養(yǎng)；
五項技術：創(chuàng)新思維、企業(yè)教練、行動學習、團隊引導；
教育成果：
多項版權：YMCC青年管理者培養(yǎng)課程、五維領導力、五星TTT等；
學術成果：五維領導力模型、人生資本論、改變之道、五星TTT；
工作成果：服務客戶600多家，咨詢項目120項，學員12萬人次；

課程和項目：
一 、“五維領導力” 高級課程：
1、《賦能領導力：卓越管理能力七大修煉》研討學習坊（版權）；
2、《創(chuàng)新領導力：企業(yè)創(chuàng)新打造持續(xù)競爭力與優(yōu)勢》研討學習坊；
3、《情商領導力：基于管理效能的情商影響力實踐》研討學習坊；
4、《思想領導力：德魯克卓有成效管理者的必修課》研討學習坊；
5、《情境領導力：情境管理模式打造高效團隊》 研討學習坊；
6、《關鍵影響力：影響力藝術與卓越商務演講》 研討學習坊；
二 、“關鍵管理” 系列課程：
1、《關鍵成長：YMCC新任青年管理者8堂必修課》教練營（版權）
2、《關鍵轉型：從業(yè)務能手向優(yōu)秀管理者成功轉型》實戰(zhàn)教練營；
3、《關鍵賦能：卓越管理者的7項能力修煉》    實戰(zhàn)教練營；
4、《關鍵業(yè)績：帶團隊•打勝仗•拿成果的管理兵法十三篇——
團隊長的13項管理基本功》  實戰(zhàn)教練營（版權）
5、《關鍵角色：優(yōu)秀管理者的角色認知與實踐》 實戰(zhàn)教練營
6、《關鍵溝通：教練式管理溝通打造賦能型管理者》實戰(zhàn)教練營；
7、《關鍵目標：OKR目標管理法的企業(yè)最佳實踐》 實戰(zhàn)教練營；
8、《關鍵績效：云飛管理績效突破五步法》  實戰(zhàn)教練營
9、《關鍵問題：麥肯錫高效問題解決五步法》 實戰(zhàn)教練營；
10、《關鍵效率：員工高效工作法實踐提升》 實戰(zhàn)教練營；
11、《關鍵執(zhí)行：團隊激勵驅動與工作高效執(zhí)行》實戰(zhàn)教練營；
12、《關鍵新人：新生代員工的管理之道》   實戰(zhàn)教練營；
三 、“五星TTT” 系統(tǒng)課程：
1、《云飛五星TTT：企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓師塑造》 實戰(zhàn)工作坊（版權）；
2、《關鍵設計：組織學習項目與課程卓越設計》 實戰(zhàn)工作坊；
3、《關鍵行動：組織行動學習技術實戰(zhàn)運用》 實戰(zhàn)工作坊；
4、《關鍵微課：企業(yè)精品微課設計與開發(fā)》   實戰(zhàn)工作坊；
四 、管理咨詢項目：
1、【青年力量：YMCC青年管理者人才梯隊培養(yǎng)】  人才培養(yǎng)項目；
2、【團隊業(yè)績：兵法十三篇•團隊長13項基本功】 團隊業(yè)績項目；
3、【創(chuàng)新優(yōu)勢：企業(yè)創(chuàng)新打造持續(xù)競爭力和優(yōu)勢】 創(chuàng)新培育項目；
4、【組織智慧：企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)與講師團建設】   教練輔導項目；
理念宗旨：
服務理念：以成果導向，定制化，咨詢式，面授+線上交互學習！
職業(yè)愿景：做最好的教育產(chǎn)品，培養(yǎng)一流的組織人才！
兩大理念：適合的才有效，簡單的更有效！
教學宗旨：“三百文化”：學習100%   行動100%  成功100% ！
直面客戶實際問題的解決，注重實戰(zhàn)落地，實現(xiàn)學習價值最大化；
強調(diào)“工作復盤+實戰(zhàn)訓練+成果落地”三位一體的學習賦能方式；
采取“面授輔導 + 遠程教練”雙模式，促使學習有效轉化為業(yè)績；
服務客戶：
為國內(nèi)600多家各類企業(yè)機構提供過專業(yè)管理咨詢和教育培訓服務：
銀行業(yè)：工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行 等；
金融業(yè)：廣發(fā)證券、中信證券、金鷹基金、中意人壽、中國人壽、
大越期貨、金元期貨、格林大華、創(chuàng)盈集團、北京萬華 等；
服務業(yè)：中國移動、中國電信、廣東郵政、廣東水務、美團 等；
能源業(yè)：中海油、中國石油、華電國際、南方電網(wǎng)、神木礦業(yè) 等；
制造業(yè)：中遠海運、國顯科技、中國五礦集團、格力電器、廣東松下、
天地壹號、佛山照明、中天科技、南京高科、南礦集團等；
醫(yī)藥業(yè)：國藥集團、白云山集團、萊迪生物、上海醫(yī)藥器械 等；
房地產(chǎn)：中山城建、富力地產(chǎn)、眾成建設、珠江實業(yè)、華僑城 等；
商貿(mào)業(yè)：香港利豐集團、盛輝物流、廣百集團、武廣集團 等；
其他行業(yè)：中聯(lián)品檢、藍月亮、資生堂、歐菲姿、四川路橋 等；
政府機構：廣州政務中心、廣東省工會 等；

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