一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務(wù)的前提條件。部門間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會混亂不堪，停滯不前。
二、課程收益
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
2 充分認(rèn)識溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝通過程；
2 學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
2 分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
2 了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；
2 掌握處理沖突技巧，透過理解達(dá)到雙贏提升企業(yè)績效。
2 行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動計劃。
三、課程時間及對象：
☆ 課程時間為0.5-1天
☆ 授課對象：全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
第一講：溝通沒你想得那么簡單
2 溝通的定義
2 中國式溝通
2 溝通的方式
——溝通游戲體驗
2 單向溝通與雙向溝通
2 完整的溝通過程
游戲：——體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性
第二講：用心理解跨部門溝通
2 什么是跨部門溝通
2 跨部門溝通重要性
2 跨部門意識的轉(zhuǎn)變
2 跨部門溝通的障礙
第三講：跨部門溝通的根源與策略
2 跨部門溝通的要點
2 跨部門溝通的問題根源
2 有效跨部門溝通的五大策略
2 跨部門溝通的三大技巧
——游戲體驗：體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性
第四講：企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練
2 樹立共同的目標(biāo)
2 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
2 綁定共同的利益
2 方法總比問題多
——分享：跨部門溝通的解決方案
第五講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
2 產(chǎn)生沖突的原因分析
2
人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法
呂梓陌
◇ 團隊管理技能提升導(dǎo)師
◇ 資深企業(yè)管理培訓(xùn)落地導(dǎo)師
◇ 注冊高級人力資源管理師
◇ 國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
◇ 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師
◇ 中華培訓(xùn)講師網(wǎng)特聘講師
◇ 中華全國總工會文工團高級禮儀培訓(xùn)師
◇ 中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院競爭力研究所高級顧問
◇ 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國納斯達(dá)克上市） | HRD
◇ 曾任：上海百安居(世界五百強) | HRD/運營經(jīng)理
十余年的人力資源管理、運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，從人資專員到培訓(xùn)經(jīng)理，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資經(jīng)理，從人資管理到運營管理，從世界五百強企業(yè)到上市公司，有著扎實的實踐操作能力，對企業(yè)人力資源管理體系、團隊建設(shè)、管理干部技能提升有深度的研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗。
近十年的企業(yè)咨詢與授課經(jīng)驗，深入企業(yè)內(nèi)部，為客戶提供全方位的運營管理、培訓(xùn)體系搭建、人力資源管理服務(wù)。參與不同的行業(yè)、不同工作場景的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，沉淀了管理干部培養(yǎng)、管理技能提升、團隊建設(shè)等方面的各類問題的解決經(jīng)驗，并梳理成為了一套切實可行的管理方法和工具，更能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀。通過豐富的案例分析、情景帶入，將培訓(xùn)完美著陸。
先后為國網(wǎng)、一汽集團、天明集團、屈臣氏、中石化、完美集團、東明集團、美的電器、新華書店、中國農(nóng)業(yè)銀行等企業(yè)提供管理技能提升、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、高效溝通等培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，累計培訓(xùn)近萬名企業(yè)員工，并獲得客戶的一致好評。
授課風(fēng)格：
◇ 體驗式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動學(xué)員的參與度，增強學(xué)員自學(xué)能力
◇ 工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學(xué)習(xí)實用性
◇ 情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實踐相結(jié)合，貼近工作，強化內(nèi)容落地性
培訓(xùn)與咨詢案例：
◇ 國網(wǎng)邯鄲供電公司班組長培訓(xùn)班《創(chuàng)新思維與解決問題的能力》4期
◇ 國網(wǎng)故城供電公司管理人員培訓(xùn)班《管理者管理技能提升培訓(xùn)》《高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》2期
◇ 國網(wǎng)沙河供電公司管理人員培訓(xùn)班《管理者角色定位與管理素養(yǎng)提升》2期
◇ 中石化河北公司中層管理干部提升訓(xùn)練培訓(xùn)班8+期
◇ 石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班10期
◇ 格局屏天下公開課•《培訓(xùn)體系搭建與落地實施》《基于戰(zhàn)略的人才盤點實戰(zhàn)訓(xùn)練》《中層管理技能提升四項訓(xùn)練營》等多期
◇ 中科院研究中層管理技能提升培訓(xùn)班《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者角色定位與管理素養(yǎng)提升》《高效執(zhí)行力》《創(chuàng)新思維與解決問題的能力》等多期
◇ 一汽集團紅旗汽車制造公司人力資源管理咨詢、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)定崗定編等咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
◇ 深圳市德富萊智能科技提供戰(zhàn)略解碼、績效薪酬體系、企業(yè)文化建設(shè)等咨詢服務(wù)
◇ 北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優(yōu)化、人才培養(yǎng)計劃（飛鷹計劃和精鷹計劃）的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
◇ 唐山天明集團人才發(fā)展體系建設(shè)與實施、企業(yè)發(fā)展中高層精鷹計劃培訓(xùn)服務(wù)
◇ 跨歐亞（北京）國際物流有限公司人力資源顧問，為其提供人才發(fā)展計劃，中層管理提升訓(xùn)練營的培訓(xùn)服務(wù)
◇ 河北九洲獸藥銷售團隊職業(yè)化賦能訓(xùn)練的咨詢培訓(xùn)
◇ 吉林正業(yè)生物科技管理流程優(yōu)化、人資體系建設(shè)等咨詢項目
主講課程：
《管理者的角色定位與認(rèn)知》
《團隊凝聚力與執(zhí)行力》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《管理者技能提升訓(xùn)練》
《如何做好中層管理》
《團隊績效管理提升》
《高效團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《高效能人士的七項修煉》
《職業(yè)規(guī)劃與自我管理》
《管理者問題分析與解決能力訓(xùn)練》
《打造職場高效能表達(dá)：組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)》
部分服務(wù)客戶：
國網(wǎng)能源行業(yè)：國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)景縣供電公司、國網(wǎng)阜城供電公司、國網(wǎng)饒陽供電公司、國網(wǎng)沙河供電公司、國網(wǎng)故城供電公司、國網(wǎng)邯鄲供電公司、國網(wǎng)北京信通公司、國網(wǎng)滄州供電公司、邢臺燃?xì)饧瘓F有限責(zé)任公司、中國石化等
建材家具行業(yè)：紅星美凱龍、美克美家、美的電器、東明集團等
畜牧行業(yè)：吉林正業(yè)生物、康星藥業(yè)、河北九洲獸藥等
食品行業(yè)：稻香村、胡氏大盤雞、華潤怡寶飲料（控股）有限公司等
其他：屈臣氏、21世紀(jì)教育、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院、旭晨電子有限公司、完美集團、跨歐亞（北京）國際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創(chuàng)空間、河北新風(fēng)一家科技有限公司、金柚網(wǎng)、仁德口腔醫(yī)院、新紀(jì)緣婚戀、天澤教育科技有限公司、中科院研究院、中國郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行、新華書店、中冶置業(yè)、石家莊科技信息職業(yè)學(xué)院、河北建投明佳物業(yè)服務(wù)有限公司等
部分客戶評價：
呂老師在人資管理上很專業(yè)，組織架構(gòu)與崗位職責(zé)優(yōu)化后，各部門之間的協(xié)作會更順暢，對我們今后3-5年的發(fā)展非常有幫助。
—— 一汽集團紅旗汽車制造子公司
基于戰(zhàn)略的績效管理推進，更加規(guī)范了我們的績效考核管理，各項指標(biāo)的更加精準(zhǔn)，各部門對于績效管理的理解層次更深。
——深圳市德富萊智能科技
梓陌老師的課程，很受用、很接地氣！通過系列的管理能力訓(xùn)練、全員的職業(yè)素養(yǎng)提升課程，讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法，在角色認(rèn)知和團隊建設(shè)上理解深刻，并已經(jīng)開始應(yīng)用到了工作中。
——和協(xié)口腔醫(yī)院院長
通過呂老師的培訓(xùn)，我們對執(zhí)行力、客情關(guān)系維護有了新的理解，老師也給了很多方法和工具，非常實用！
——完美集團
公司員工能力水平相對不高，但對呂老師的課程非常用心在聽、在記，對他們的工作幫助也很大，并且呂老師給了很多落地的工具方法，這些非常有幫助！
——旭晨電子
呂老師的課程受到我們客戶的一致好評，紛紛表示很專業(yè)，又很實用。在培訓(xùn)體系搭建和人才盤點上，很多學(xué)員都是第一次操作，但通過老師的講解，更深刻的理解了整體流程，幫助很大！
——格局屏天下
課綱下載
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