課程背景：
每一位職場(chǎng)人都有上級(jí)，無論是職場(chǎng)新人，還是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的資深人士，即使身居組織最高層如董事長(zhǎng)，也要面對(duì)董事會(huì)或其他社會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“上級(jí)”的管理。我們熟悉或不熟悉的職場(chǎng)達(dá)人，一步步晉升，事業(yè)發(fā)達(dá)，名利雙收。一個(gè)共同原因是：善于與上級(jí)溝通、合作，得到了上級(jí)們的理解、信任、引薦、提拔，甚至關(guān)鍵時(shí)候上級(jí)站出來為他/她作信任“背書”！可見，與上級(jí)共贏多么重要！
作為管理者，在企業(yè)里更需要與上級(jí)建立良好的溝通、協(xié)作。只有這樣，才能輔佐上級(jí)成功，助力組織成功；得到上級(jí)支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功，得到下屬和團(tuán)隊(duì)的尊重。然而，環(huán)視周邊，與上級(jí)關(guān)系平平、甚至“糟糕”的現(xiàn)象比比皆是。下屬對(duì)上級(jí)常見有兩種態(tài)度：第一選擇完全順從、“逆來順受”，壓抑自己；要么選擇與上級(jí)對(duì)抗，逆反。兩者的結(jié)果都是上、下級(jí)之間關(guān)系緊張，工作倦怠，損害當(dāng)事人身心健康，損害組織氛圍與團(tuán)隊(duì)績(jī)效�？梢�，與上級(jí)溝通與協(xié)作不好的后果多么嚴(yán)重！
有效的管理者首先不要期待改變上級(jí)，而是首先改變自己，與上級(jí)更好的溝通、協(xié)作、共贏。管理學(xué)大師彼得∙德魯克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解其中的奧妙，能運(yùn)用上級(jí)的長(zhǎng)處�！睂�(duì)此，很多優(yōu)秀的組織認(rèn)知上下級(jí)的健康、良好關(guān)系就是生產(chǎn)力，給各級(jí)管理者提供包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)在內(nèi)的支持。本課程旨在幫助企業(yè)和管理者學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通和協(xié)作，與上級(jí)共贏，提升組織績(jī)效。
課程收益：
●認(rèn)知管理者與上級(jí)共贏的重要性，建立與上級(jí)建立合作共贏的思維模式。
●從多個(gè)維度評(píng)估，細(xì)致、理性地了解上級(jí)和自己，為合作建立基礎(chǔ)。
●及時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，把與上級(jí)普通的工作關(guān)系提升到密切的合作關(guān)系。
●提高與上級(jí)有效互動(dòng)的溝通技巧，提高與上級(jí)溝通的質(zhì)量。
●善于應(yīng)對(duì)“不完美”的上級(jí)，使關(guān)系更富有建設(shè)性
●提高自我修煉，化被動(dòng)為主動(dòng)，更能夠掌控自己的事業(yè)和生活。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理
課程方式：測(cè)評(píng)+案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論
課程大綱
課程導(dǎo)入
案例討論：阿里巴巴張勇接替馬云擔(dān)任CEO
1. 與上級(jí)協(xié)作、共贏的重要性
1）管理好了的利益：你自己&上級(jí)
2）管理不好的后果：你自己&上級(jí)
2. 形成與上級(jí)共贏的正確認(rèn)知
討論與分享：你與上級(jí)成功案例與“不成功”案例
第一講：了解上級(jí)和自己——知彼知己，存異求同
一、了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化
1. 現(xiàn)代企業(yè)常見的三種組織架構(gòu)
1）金字塔式2）扁平式3）網(wǎng)絡(luò)式
2. 組織文化的兩種類型
1）森嚴(yán)等級(jí)制&寬松平等制
2）權(quán)力距離高&權(quán)力距離低
二、了解上、下級(jí)的角色（職位）的異同
1. 充分了解上級(jí)擔(dān)當(dāng)?shù)乃膫�(gè)角色
2. 了解上級(jí)的三個(gè)策略
3. 了解上級(jí)的上級(jí)
4. 了解與覺察自己與上級(jí)有哪些差異
三、了解上級(jí)與自己的長(zhǎng)、短處的異同
案例：德魯克《卓有成效的管理者》之“發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處”
1. 了解上級(jí)長(zhǎng)處與短處
2. 了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、盲點(diǎn)、臨界點(diǎn)
3. 轉(zhuǎn)換思維，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：幫助上級(jí)成功
四、了解上級(jí)與自己工作風(fēng)格的異同
1. 了解上級(jí)工作風(fēng)格
2. 反思自己工作風(fēng)格的四個(gè)方法
討論：你的上級(jí)是聽眾型還是讀者型？
五、了解上級(jí)與自己工作動(dòng)力的異同
案例：發(fā)現(xiàn)上級(jí)的激勵(lì)因素
1. 了解與滿足上級(jí)重視的激勵(lì)因素
2. 了解與分享自己看重的激勵(lì)因素
六、了解彼此期望的異同
1. 上級(jí)對(duì)下屬有哪些期望？
2. 你對(duì)上級(jí)有哪些期望？
練習(xí)：了解你的上級(jí)
第二講：強(qiáng)化合作關(guān)系——達(dá)成目標(biāo)，贏得支持
案例：與上級(jí)合作，而不是為上級(jí)工作
一、達(dá)成目標(biāo)最重要
1. 與上級(jí)討論公司戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)方向
2. 定期與上級(jí)討論挑戰(zhàn)與機(jī)遇
3. 與上級(jí)商定目標(biāo)
案例：通過調(diào)整目標(biāo)改善與上級(jí)的關(guān)系
二、擺正自己對(duì)上級(jí)的態(tài)度
1. 敵對(duì)、抵制——開放、尊重
2. 屈從、依賴——獨(dú)立、合作
討論：你有多位上級(jí)，怎么與他們合作呢？
三、爭(zhēng)取上級(jí)支持你的職業(yè)發(fā)展
1. 了解上級(jí)對(duì)自己業(yè)績(jī)是否滿意？
2. 主動(dòng)與上級(jí)溝通職業(yè)目標(biāo)與抱負(fù)
3. 詢問上級(jí)需要提升哪些能力或技術(shù)
4. 討論有哪些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？
四、與上級(jí)提出你的個(gè)人需求（薪酬、晉升和專業(yè)發(fā)展）
1. 提前收集所有信息，做足準(zhǔn)備
2. 將需求與上級(jí)需求聯(lián)系起來
3. 善用協(xié)商策略來收集相關(guān)數(shù)據(jù)
4. 使用“假如”句式，引導(dǎo)上級(jí)的回應(yīng)
5. 樂于接受備選方案
單元練習(xí)：如何明確團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)
第三講：與上級(jí)有效溝通——契理契機(jī)，情投意合
一、如何傾聽與提問
1. 傾聽的四大要點(diǎn)
1）注意上級(jí)的說話內(nèi)容與說話方式
2）領(lǐng)會(huì)上級(jí)的明示與暗示
3）面談時(shí)簡(jiǎn)潔明了匯報(bào)問題
4）積極傾聽上司的反饋
2. 提問的四種藝術(shù)
1）建立溝通默契的“3W1H”法
2）了解管理者的關(guān)注點(diǎn)
3）在關(guān)鍵問題上達(dá)成共識(shí)
4）明確上司提供的信息
二、匯報(bào)問題的五步驟
分享：你平時(shí)是怎么匯報(bào)的？
1. 描述遇到的問題
2. 提供解決方案
3. 闡明方案的影響
4. 比較每個(gè)方案的好處
5. 承擔(dān)最終的責(zé)任
練習(xí)：匯報(bào)前準(zhǔn)備提出問題五步驟
三、表達(dá)異議的四步驟
討論：如何表達(dá)不同的意見
四、向上級(jí)提供反饋的四個(gè)技巧
討論：要不要給上級(jí)提供反饋？如何提供反饋？
1. 上級(jí)邀請(qǐng)后再反饋
2. 不確定上級(jí)是否接納，謹(jǐn)慎反饋
3. 上級(jí)不悅時(shí)重新構(gòu)思反饋
五、與上級(jí)協(xié)商的五個(gè)技巧
1. 說明所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重要程度
2. 明確項(xiàng)目時(shí)間要求以及能完成項(xiàng)目的上限
3. 請(qǐng)上級(jí)確定所有項(xiàng)目的截止日期
4. 事先準(zhǔn)備好備選方案
5. 達(dá)成一致意見，以書面形式跟進(jìn)
第四講：應(yīng)對(duì)“麻煩”上級(jí)——給予尊重，和而不同
討論：你遇到過哪些“麻煩”的上級(jí)？是如何應(yīng)對(duì)的？
一、“麻煩”上級(jí)的六種類型及應(yīng)對(duì)策略
1. 甩手掌柜型
對(duì)策：感謝信任，表明希望得到指導(dǎo)；規(guī)劃定期會(huì)議，邀請(qǐng)其參加
2. 內(nèi)心不安型
對(duì)策：建立信任，察言觀色進(jìn)行反饋
3. 自我中心型
對(duì)策：積極主動(dòng)為上級(jí)提供支持；定期提醒上級(jí)需要解決的問題，提供建議方案
4. 事無巨細(xì)型
對(duì)策：隨時(shí)匯報(bào)最新動(dòng)態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性
5. 回避沖突型
對(duì)策：緩和雙方?jīng)_突；提出假設(shè)性問題，讓上級(jí)面對(duì)沖突
6. 厚此薄彼型
對(duì)策：了解上司喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級(jí)會(huì)面
二、與“麻煩”上級(jí)打交道的技巧
1. 了解上級(jí)的目標(biāo)
2. 為上級(jí)提供支持
3. 表達(dá)自己的工作請(qǐng)求
4. 向同事尋求幫助及建議
第五講：提高自我修養(yǎng)——反求諸己，重在利他
一、溯源：與上級(jí)溝通不暢的原因
1. 遺傳：天生稟賦
2. 身體：健康狀況
3. 家庭：教育、經(jīng)濟(jì)狀況
4. 學(xué)校：教育、老師
二、重塑：個(gè)人價(jià)值觀和有效行為
1. 心智成長(zhǎng)三階段：依賴——獨(dú)立——互賴
2. 養(yǎng)成新的行為習(xí)慣
1）主動(dòng)積極
2）雙贏思維
3）知彼解己
4）不斷更新
三、升華：從傳統(tǒng)文化吸取營養(yǎng)
1. 向老子學(xué)習(xí)：“水善利萬物而不爭(zhēng)”
2. 向孔子學(xué)習(xí)：忠恕之道、正心誠意
3. 向孟子學(xué)習(xí)：行由不得，反求諸己
4. 向王陽明學(xué)習(xí)：致良知，知行合一
5. 佛祖學(xué)習(xí)：修戒定慧，去貪嗔癡
單元小結(jié)
課程小結(jié)與反思
1. 小組總結(jié)與反思
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言
李志勇老師 人力資源管理專家
22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
PDP/MBTI全球認(rèn)證測(cè)評(píng)師
北京大學(xué)人力資源理事會(huì)理事
京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
曾任：北京首信股份有限公司 | 人力資源高級(jí)經(jīng)理
曾任：京東方（上市） | 人才開發(fā)本部長(zhǎng)/人力資源部副部長(zhǎng)
曾任：廣西柳工機(jī)械股份有限公司（500強(qiáng)/上市） | 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人、招聘面試、部屬輔導(dǎo)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理……
李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣?lì)H深，相關(guān)典型案例如下：
→擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線（中國第一條8.5線）人力資源部部長(zhǎng)，一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；
→擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理，成功運(yùn)營了超過30期培訓(xùn)項(xiàng)目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度一級(jí)和二級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)在95%以上；
→成功對(duì)京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程，共計(jì)41個(gè)專題340門課程，深化京東方大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認(rèn)知；
→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，及時(shí)為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上；促進(jìn)管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
京東方 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部本部長(zhǎng)/人力資源部副部長(zhǎng)
▉參與創(chuàng)建京東方大學(xué)，1年時(shí)間主導(dǎo)設(shè)計(jì)《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長(zhǎng)、部長(zhǎng)、總監(jiān)的必讀書籍。
▉運(yùn)營新任科長(zhǎng)訓(xùn)練營（4期），新任部長(zhǎng)訓(xùn)練營（20期），新任總監(jiān)訓(xùn)練營（2期），助力60%人員崗位勝任時(shí)間縮短了0.5年-1年。
▉建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu)，推動(dòng)專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營培養(yǎng)體系，使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團(tuán)內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評(píng)比中穩(wěn)居第一。
▉連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任，針對(duì)超過30名VP及后備人才進(jìn)行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級(jí)為集團(tuán)高管。
廣西柳工機(jī)械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)
▉主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對(duì)挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進(jìn)10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。
▉連續(xù)3年主導(dǎo)推進(jìn)全國重點(diǎn)高校招聘工作，引進(jìn)800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
▉助力企業(yè)職位評(píng)估、薪酬體系及績(jī)效管理、國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，推動(dòng)柳工人才梯隊(duì)向“國際化柳工”方向發(fā)展。
部分授課案例：
企業(yè) 課題 期數(shù)
京東方科技集團(tuán) 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 45期
《慧眼識(shí)人與面試技巧》 27期
《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 36期
《高效培養(yǎng)人才四步法》 28期
《留住關(guān)鍵人才的六項(xiàng)修煉》 28期
《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》 40期
《激勵(lì)高手的六項(xiàng)技能》 28期
《達(dá)成高績(jī)效的目標(biāo)管理四步法》 36期
《打造高效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)情境管理》 24期
《提升中層管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》 20期
新奧集團(tuán) 《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》 40期
《與上級(jí)共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》 20期
《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 18期
《留住關(guān)鍵人才的六項(xiàng)修煉》 10期
《提升中層管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》 38期
廣西柳工機(jī)械股份有限公司 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 12期
《慧眼識(shí)人與面試技巧》 28期
《打造高效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)情境管理》 22期
《提升中層管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》 15期
廣西人才交流中心 《慧眼識(shí)人與面試技巧》 12期
北京大學(xué)政府管理學(xué)院 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 4期
北京電控集團(tuán)集團(tuán) 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 3期
北京肉類加工機(jī)械有限公司 《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 5期
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主講課程：
01-人力資源類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》
《留住關(guān)鍵人才的六項(xiàng)修煉》
《慧眼識(shí)人與面試甄選六步法》
《成為激勵(lì)高手的八項(xiàng)修煉》
02-通用管理類：
《打造高效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)情境管理》
《績(jī)效管理實(shí)務(wù)八項(xiàng)技能》
《與上級(jí)共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》
授課風(fēng)格：
李老師授課深受學(xué)員喜愛、好評(píng)。李老師受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)識(shí)淵博，案例豐富，善于講故事，深入淺出；授課風(fēng)格兼?zhèn)湓娙说母腥玖�、演說家的激情奔放，又能邏輯嚴(yán)密、條理清晰；善于尊重和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，課堂氣氛活躍，很有感染力，深受學(xué)員好評(píng)，學(xué)員課后實(shí)踐的動(dòng)力強(qiáng)勁，效果良好。
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