課程背景：
在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)�？吹讲煌块T命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行
跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
課程收益：
● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性；
● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則；
● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具；
● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者
課程方式：沙盤模擬推演+40%導(dǎo)師講授+40%技巧練習(xí)&體驗(yàn)+20%研討式學(xué)習(xí)
課程大綱
《模擬聯(lián)合國》沙盤背景：每個(gè)國家通過民主投票方式選舉出本國的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì)該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。
過程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國家必須努力成為真正的國家聯(lián)盟。
第一講：組建十個(gè)國家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）
一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）
1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘
2. 各國起始物資的數(shù)量是不一樣的
3. 交換物資沒有比例限制
4. 物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國禁止交換
二、設(shè)置各個(gè)國家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）
三、各個(gè)國家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績(jī)效）
第二講：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10個(gè)國家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】
一、正確理解溝通內(nèi)涵
1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2. 為何跨部門溝通這么難？
案例：痛苦的對(duì)話
二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
1. 主觀障礙的四個(gè)成因
1）權(quán)利上的較量
2）利益上的分歧
3）認(rèn)知上的偏差
4）自身上的狹隘
2. 客觀障礙的三個(gè)成因
1）職責(zé)不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念
情境沙盤模擬——當(dāng)各國發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？
1. 游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？
第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】
一、部門墻的本質(zhì)
二、如何打破部門墻的三種形式？
1. 有形的墻：開放式辦公
2. 無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流
3. 心墻：公司文化
案例解析：阿里巴巴的合作文化
二、建立扁平式的組織架構(gòu)
案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？
1. 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作
2. 建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)
3. 調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言
案例解析：明星企業(yè)是如何開會(huì)的？
情境沙盤模擬——當(dāng)各國發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？
1. 您認(rèn)為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭(zhēng)？
2. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例
3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？
第四講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作1】
維護(hù)世界和平，緩和國際緊張局勢(shì)
一、跨部門溝通的五大訣竅
1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容
2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏
3. 開誠布公——不要藏著掖著
4. 正視沖突——讓矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 換位思考——解讀對(duì)方情感
案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
二、跨部門溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個(gè)方向
1. 對(duì)上溝通——要用膽
2. 對(duì)下溝通——要有心
3. 水平溝通——要有肺
四、溝通的表達(dá)力與理解力
1. 表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)
工具： 5w2h法則
2. 理解力：“聽”
案例解析：主管的晨會(huì)
情境沙盤模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源
1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？
2. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？
3. 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類資源？
第五講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作2】
解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系
一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通
互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
工具：DISC測(cè)評(píng)工具
二、四種風(fēng)格類型的溝通技巧
1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
代表人物：撒切爾、李云龍
2. 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
代表人物：馬云
3. 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
代表人物：包拯
4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
代表人物：沙僧
三、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
1. 沖突處理的五個(gè)步驟
1）深入分析
2）心態(tài)積極
3）換位思考
4）創(chuàng)造執(zhí)行策略
5）行動(dòng)執(zhí)行
2. 跨部門沖突處理：高效會(huì)議
1）有效會(huì)議要點(diǎn)
2）會(huì)議溝通要點(diǎn)
3）緩解會(huì)議沖突
工具： ADP工具
情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國》跨部門溝通協(xié)作
1. 各個(gè)國家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球
（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）
2. 部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）
3. 五年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成
（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）
第六講：復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作
1. 游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？
2. 您認(rèn)為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭(zhēng)？
3. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例
4. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？
5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？
6. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？
趙志奎老師 沙盤應(yīng)用管理專家
10年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年企業(yè)沙盤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
國際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤講師
國際注冊(cè)IPA職業(yè)高級(jí)沙盤講師
國家體驗(yàn)式教育中級(jí)培訓(xùn)師
《歡樂游戲人》（講師互動(dòng)游戲案例大全）課堂發(fā)起人
曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢公司、上億課網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養(yǎng)
國家電網(wǎng)連續(xù)6年特邀講師，好利來（天津分公司）連續(xù)6年特邀講師，歌博鑄造集團(tuán)連續(xù)5年特邀講師，索納克斯（中國區(qū)）連續(xù)8年特邀講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：沙盤系列——目標(biāo)與計(jì)劃管理、跨部門溝通與協(xié)作、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等
趙志奎老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去”的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演形式逐一擊破。在10年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課800場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)40000人次，課程滿意度90%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
沙盤精英人才“輸送師”：針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)前期不確定、盲目培訓(xùn)、培訓(xùn)效果不容易落地等問題，組建沙盤培訓(xùn)研究團(tuán)隊(duì)，研發(fā)和設(shè)計(jì)了11款情景沙盤，并且錄制20余個(gè)常用的沙盤互動(dòng)游戲視頻，為數(shù)百位培訓(xùn)管理者提供培訓(xùn)技術(shù)支持；同時(shí)，1年時(shí)間累計(jì)輔導(dǎo)培養(yǎng)180余名沙盤精英人才，為企業(yè)和社會(huì)輸出了一批沙盤培訓(xùn)人才。
優(yōu)秀管理者“培育師”：設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)體系，講授《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理—勇攀珠峰》《目標(biāo)與計(jì)劃管理—吉塔行星》等課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓(xùn)體系中，深受歡迎；同時(shí)，為好利來連續(xù)3年做銷售沙盤啟動(dòng)培訓(xùn)，助力企業(yè)銷售額高達(dá)8000萬元；為昌宜鋁膜進(jìn)行《沙盤培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》《高情商助力職場(chǎng)發(fā)展》等課程培訓(xùn)，培養(yǎng)了40+名企業(yè)內(nèi)部講師。
部分授課案例：
●《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——勇攀珠峰》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)沙盤，累計(jì)授課38期
科學(xué)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用沙盤模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問題，極高的提升了組織解決問題的能力，曾為紫金保險(xiǎn)、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤，累計(jì)授課38余場(chǎng)。
●《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤，累計(jì)授課40余期
針對(duì)管理者的角色錯(cuò)位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標(biāo)管理模糊等領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問題，通過“直接、不逃避、面對(duì)、解決”這幾個(gè)關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點(diǎn)，累計(jì)授課40余期。
●《職業(yè)素養(yǎng)提升——情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)授課30余期
提升學(xué)員的情緒管控能力，快速進(jìn)入職場(chǎng)，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過26期，其中，助力中石油、國家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評(píng)率提高了7.3%。
●《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》企業(yè)管理沙盤，累計(jì)授課14余期
老師運(yùn)用符合實(shí)戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，從人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)管理四個(gè)維度，全面闡述管理者應(yīng)該具備的管理素養(yǎng)。其中，助力天津市中建八局的6個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員流失率降低了3個(gè)百分點(diǎn)，工程驗(yàn)收通過率100%。
●《高情商助力產(chǎn)品銷售——業(yè)績(jī)?yōu)橥酢菲髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)輔導(dǎo)300+家店
運(yùn)用專業(yè)化的知識(shí)，提升銷售人員的高情商銷售模式，建立良好的買賣關(guān)系。曾為季康、好利來、喜芝多等企業(yè)授課超過18期，好利來天津近三年的中秋銷售指標(biāo)從5000萬上升到8000萬，增長(zhǎng)60%，后返聘3期，每期100余家店參加學(xué)習(xí)。
……
主講課程：
《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》
《跨部門溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國》
《企業(yè)360°經(jīng)營(yíng)管理——經(jīng)營(yíng)者思維》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——勇攀珠峰》
《管理者的角色認(rèn)知與技能提升——沙漠掘金》
《職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
授課風(fēng)格：
▲注重結(jié)果的實(shí)用性。培訓(xùn)的目的是為了解決問題和防患于未然，在授課前期會(huì)充分地了解學(xué)員存在的問題和企業(yè)想解決的問題，關(guān)注過程，重視結(jié)果。
▲開放式的授課氛圍。讓大家在參與中學(xué)習(xí)，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)成長(zhǎng)教練，培訓(xùn)以氛圍輕松、生動(dòng)，內(nèi)容實(shí)用、專業(yè)而著稱。針對(duì)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學(xué)員互動(dòng)，情景模擬，以及配以升華內(nèi)容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓(xùn)深入淺出、寓教于樂，從而達(dá)到專業(yè)的培訓(xùn)效果。
▲關(guān)注學(xué)員的心理感受。具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)執(zhí)行力體系，協(xié)助多家中小型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，成為新一代的“組織執(zhí)行力經(jīng)營(yíng)專家”。
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