課程背景：
銀行網(wǎng)點能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務要求高、到店次數(shù)少。與之相應的，維護該類客群的難度也就最大。
很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護的現(xiàn)狀不容樂觀：從結(jié)果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴重，零資產(chǎn)客戶大幅增加，通過批量營銷獲取的新客戶導入后無法實現(xiàn)實質(zhì)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)入；從過程上看，例如對存量客戶按照“認領——激活——邀約——面談”的流程進行維護，舉辦各類活動，推出升級服務等，但收效并不明顯。
分析原因，流程不合理、缺乏有效批量維護手段、工具不好用是很重要的原因，同時分支行往往缺乏系統(tǒng)性的客戶維護安排。
本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金一線人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習和總結(jié) ，從三個緯度給出銀行銷售人員解決客戶維護難、營銷難的全面優(yōu)化方案。
課程收益：
● 簡潔高效的一整套存量客群維護與盤活技巧，提升數(shù)據(jù)庫客戶活躍度與貢獻
● 掌握短信、微信、電話等客戶接觸方式的核心要點與實戰(zhàn)技巧
● 持續(xù)不斷的各類營銷活動準客戶名單
● 不斷挖掘客戶再次營銷的突破口和維護理由
● 團隊協(xié)作、人盡其才的網(wǎng)點聯(lián)動氛圍
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點營銷崗位人員
課程方式：理論講授+案例分析+分組研討+實戰(zhàn)演練
課程大綱
導引：存量客戶維護現(xiàn)狀
1. 銀行業(yè)競爭進一步加劇
1）銀行4.0趨勢與新概念
2）網(wǎng)點面臨的競爭現(xiàn)狀
2. 客戶端的需求分級和復雜化
第一講：主動的客戶管理
一、讀懂你的客戶
1. 建立客戶思維
案例：從ETC業(yè)務推動的艱難，看營銷中的客戶思維
2. 不同的客戶，不同的策略
案例：游戲背后隱藏的全量客群差異化經(jīng)營思路
二、觸點營銷
1. 觸點營銷的4S和3階段
2. 觸點營銷的核心思維
案例：一次“保單升級”暴露出的營銷問題
第二講：存量客群維護的核心、內(nèi)容與抓手
一、存量客群維護的核心
1. 讓核心客群更滿意
2. 讓更多人成為核心客群
二、存量客群維護兩大內(nèi)容
1. 防流失
1）客戶流失數(shù)據(jù)分析
2）客戶流失原因分析
案例：某國有行與某股份制行的客戶維護
2. 盤睡眠
1）睡眠戶數(shù)據(jù)分析
2）睡眠戶種類及原因
三、存量客群維護兩大抓手
1. 高頻聯(lián)絡
1）短信、電話、微信、面談的差異與要點
2）高頻聯(lián)絡的三維內(nèi)容構(gòu)成
2. 專業(yè)引導
案例：老客戶張阿姨的流失
第三講：存量客戶防流失
一、防流失的三重境界
1. 服務維護防流失，讓客戶不好意思走
2. 產(chǎn)品配置防流失，讓客戶不方便走
3. 個性增值防流失，讓客戶不愿意走
案例：這位私銀客戶為什么成為“中國好客戶”
二、網(wǎng)點重點工作：產(chǎn)品配置防流失
1. 產(chǎn)品配置對流失率的顯著影響
2. 產(chǎn)品配置策略與原則
案例：A銀行與B銀行的高凈值客戶產(chǎn)品配置策略
第四講：存量客戶盤睡眠
一、睡眠客戶盤活的現(xiàn)狀與難點
1. 睡眠客戶盤活常用的方式
2. 睡眠客戶盤活的難點分析
二、制定營銷鏈，打造流水線
1. 存量客群營銷鏈條的6大環(huán)節(jié)
1）六步閉環(huán)：盤點/梳理-聯(lián)系/分群-跟進/維護-邀約/備戰(zhàn)-活動/面談-成交/轉(zhuǎn)介
2）一張表，三步走，有效盤活存量客戶
案例：某分行如何組織支行與網(wǎng)點
2. 常態(tài)維護的良好效果與實務操作
1）最簡單但很有效的方式
案例：某省行的多維度、立體化客戶管理的實際效果
2）縱橫交錯、時空并行的客戶常態(tài)維護計劃
案例：三位績優(yōu)理財經(jīng)理的客戶維護
3. 如何讓營銷源源不斷
1）客戶動態(tài)評級六分法和消費習慣的威力
2）營銷收尾必做的環(huán)節(jié)——轉(zhuǎn)介
第五講：主動的產(chǎn)品營銷
一、流程為王、工具為綱
1. 準客戶與面談計劃
1）從產(chǎn)品出發(fā)與從營銷出發(fā)——夠MAN的客戶才是好客戶
2）面談計劃——基礎工作量和合理的規(guī)劃
案例：一張保單的理財經(jīng)理的營銷秘密
2. 如何讓客戶感受到價值
1）客戶感受價值的四個層次：跟從、經(jīng)驗、理性、追求
2）向客戶傳遞價值六部曲：鎖定、證實、強化、量化、滿足、提升
3）傳遞價值三大工具：細節(jié)見功底、數(shù)據(jù)最真實、對比出效果
4）如何消除客戶心中的疑慮：產(chǎn)品增值、權威佐證、客戶見證、售后保證
案例：復雜的期交保險應該這樣賣
3. 促成的技巧
1）傳統(tǒng)方法：默認成交、二擇一與次要理由
2）集中促成：如何辦出與眾不同的活動
工具：四象限、金字塔、T型圖與白紙銷售法
實戰(zhàn)：家庭資產(chǎn)配置四象限圖的高效講解三步法練習
二、以我為主、唯快不破
1. 如何讓營銷沒有失�。翰蛔尶蛻艨帐侄鴼w
2. 簡潔高效的產(chǎn)品營銷
案例：理財經(jīng)理兩周成交期交保險11單的秘訣
案例：兩次接觸，他行VIP客戶成交188萬期交保險大單
1）產(chǎn)品高效營銷方法“1-3-6”
實戰(zhàn)：銀行主推產(chǎn)品的營銷話術編寫
實戰(zhàn)：客戶常見拒絕問題的快速有效處理練習
課程收尾：
1. 回顧課程、構(gòu)建本次課程的學習地圖和行動方案
2. 答疑解惑、結(jié)語
張璽老師 零售銀行實戰(zhàn)營銷教練
18年金融行業(yè)營銷實戰(zhàn)和團隊管理經(jīng)驗
（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）
8年省級金融機構(gòu)高管任職經(jīng)驗
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
畢業(yè)于南京大學國際商學院
曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司 副總經(jīng)理
曾任：工商銀行旗下工銀安盛江蘇分公司 副總經(jīng)理
擅長領域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、全量客戶維護與開拓、產(chǎn)品高效營銷……
曾榮獲金融營銷一線期刊《零售銀行》書刊2018年度優(yōu)秀作者，并且為《零售銀行》《產(chǎn)能之道》《環(huán)球銀行》等金融期刊專欄作者，文章內(nèi)容廣受讀者好評。
長期培訓與輔導工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰(zhàn)廳堂、銀保共贏等項目，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點超過千家。
主講課程：
《2021開門紅：七大關鍵詞，贏戰(zhàn)開門紅——開門紅核心營銷動作》
《決勝千里：銀行電話營銷實戰(zhàn)技能訓練》
《核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護與盤活》
《決勝廳堂：流量客群的營銷提升與工具制作》
《主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)》
《聚焦營銷：銀行營銷活動策劃與組織》
《三度合一：銀行微信營銷實戰(zhàn)技能訓練》
《熱點專題：爭分奪秒，ETC營銷實戰(zhàn)寶典》
《網(wǎng)點營銷管理：全量客群經(jīng)營與營銷活動策劃》
授課風格：
● 具有豐富的管理及營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，始終把“實戰(zhàn)落地”作為培訓目標，注重理論與實踐相結(jié)合，通過大量案例教學，確保培訓內(nèi)容的實戰(zhàn)性和可操作性。
● 采取全互動式教學，重視學員的參與性，極富親和力，運用多種培訓手段，保證課堂氣氛生動而有節(jié)奏，獲得學員的一致好評。
課綱下載
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