店鋪帶教輔導技巧
課程背景：
品牌競爭核心是團隊的競爭，空降兵對企業(yè)來說，存在因價值觀不同或團隊融合帶來的高風險和高成本等諸多不確定因素，從而影響品牌的市場表現(xiàn)和口碑。因此，如何打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的核心團隊已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的非常重要的課題。建立一套行之有效的教育訓練系統(tǒng)和快速復制人才的機制，是打造核心團隊的利器。
本課程從門店實際業(yè)務痛點出發(fā)結(jié)合優(yōu)秀品牌成熟的人才培養(yǎng)機制，給企業(yè)一套簡單、快速、有效的人才培養(yǎng)和復制的方法。
課程收益：
● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力
● 掌握零售人才的發(fā)展規(guī)律
● 零售人才培訓輔導的差異化給企業(yè)帶來什么效益
● 掌握門店帶教和輔導技巧
● 掌握零售人才快速復制的機制
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：店長，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓經(jīng)理
課程方式：案例分享+視頻教學+角色演練，確保學員掌握門店帶教的步驟和方法
課程風格：
● 源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
● 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場
● 邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
● 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用
課程工具
工具一：門店帶教四步曲
工具二：零售人才復制四個要點
工具三：兩種提問方式
工具四：帶教效果跟進培訓四步驟
工具五：一個零售培訓體系的建立
課程大綱
開場游戲：誰是第一（團隊建設(shè)，組名，組長，口號等）
第一講：人是第一生產(chǎn)力
一、“人”在零售業(yè)中的作用
思考：業(yè)績靠人還是團隊？
1. 為什么你的團隊不穩(wěn)定？
案例：優(yōu)衣庫店長的思考
二、團隊管理理想和現(xiàn)實
1. 現(xiàn)實中的團隊管理
2. 理想中的團隊管理
1）選人——相同的價值觀
2）訓人——專業(yè)度的培養(yǎng)
3）用人——戰(zhàn)斗力的激發(fā)
4）留人——安全感的建立
案例：某品牌管理層高流失率思考？
第二講；零售人才體系
一、實習生培養(yǎng)體系
1. 為什么要用實習生？
1）投資回報率分析
2）價值觀和忠誠度
2. 怎么培養(yǎng)實習生
1）專業(yè)領(lǐng)域的定位——溝通并確認好領(lǐng)域
2）階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進
3）理論和實踐并行——零售業(yè)最重要的是一線經(jīng)驗
4）企業(yè)價值觀培養(yǎng)——培養(yǎng)可以跟企業(yè)走下去的人
5）職業(yè)生涯規(guī)劃——-短期，中期，長期規(guī)劃
6）人文關(guān)懷——貼心周到的關(guān)懷
案例：六名實習生的成長
二、在職人員培養(yǎng)體系
1. 在職人員培養(yǎng)的重要性
1）投資回報分析
2）和企業(yè)一起成長
3）發(fā)現(xiàn)種子選手，淘汰不符合企業(yè)要求的人員
2. 在職人員培養(yǎng)
1）培養(yǎng)唯一目標是為企業(yè)解決實際問題
2）多樣化、多層次的培養(yǎng)方式
3）和本職工作的績效掛鉤
4）內(nèi)部晉升通道規(guī)劃
案例：日本品牌的思考
三、非常規(guī)人才培養(yǎng)
1. 輪崗——重點潛力人才
2. 輪店——有效降低員工流動率發(fā)現(xiàn)種子選手
3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機會
4. 外派——有目的給到發(fā)展平臺促進與昂工成長
5. 機制——讓員工成為老板促進成長
案例：全國性品牌千家直營店鋪的思考
第三講：零售人才快速復制
一、怎么理解帶教
1. 培訓和帶教的關(guān)系
1）受眾群體相同
2）解決不同面向的問題
3）方式和方法不同
2. 何為帶教和輔導
1）OJT技術(shù)：on-job-training
2）帶教給門店帶來什么？
3）帶教的人需要具備什么條件
4）什么人需要被帶教
二、帶教的技巧
1. 帶教需要做好哪些準備
1）資料和道具準備
2）心理準備
3）如何確定由誰帶教
2. 帶教步驟和方法
1）帶教四步驟
2）提問的技巧
3）溝通技巧
4）贊美的技巧
5）標準化和差異化有效結(jié)合
情景模擬：門店銷售場景
3. 帶教效果跟進
1）標準化輔導工具
2）定期按時的反饋檢查機制
三、帶教的注意事項
1. 堅持結(jié)果導向
2. 正面鼓勵為主
3. 批評對事不對人
4. 同理心
第四講：門店員工類型
一、員工四維分類
1. 能力和意愿不同區(qū)分門店員工的類型
1）能力高，意愿高——鼓勵為主
2）能力高，意愿低——鼓勵為主
3）能力低，意愿高——需要培訓
4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰
2. 各種類型的員工特點和帶教方式
1）小白兔型——案例輔導
2）意愿不足型——榜樣管理
3）油條型——規(guī)則輔導
4）老好人型——目標激勵和輔導
討論：門店員工類型和應對
二、店長1分鐘管理
1. 1分鐘正面激勵
2. 1分鐘負面激勵
案例：淡場1分鐘活躍
第五講：帶教工具和應用
工具：員工帶教手冊
一、關(guān)鍵知識要點
1. 帶教四步驟
2. 帶教技巧
3. 店鋪員工類型
二、應用場景
1. 新員工訓練
2. 問題員工輔導
3. 潛力員工培養(yǎng)和輔導
陳旭老師 門店零售運營管理專家
15年以上門店銷售管理和零售培訓經(jīng)驗
培訓和輔導店鋪超過200+家
操盤品牌年銷售額3億
曾任：寺庫中國（上市）丨拓展總監(jiān)
曾任：Badgley Mischka（巴吉利米詩卡）丨銷售總監(jiān)
曾任：日播時尚集團（上市）丨零售經(jīng)理
曾任：馬克華菲時尚集團丨大區(qū)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：單店精細化管理、多店(區(qū)域)綜合營運提升、零售商品運營體系、零售人才體系、VIP管理體系…..
陳旭老師具備了豐富的門店零售管理實戰(zhàn)經(jīng)歷和零售培訓項目輔導和落地經(jīng)驗，擅長從商品管理、人員管理，會員管理的角度全面系統(tǒng)的深入分析門店問題，對各種不同類型門店給予針對性的解決方案；并結(jié)合最新的行業(yè)趨勢，完整立體的呈現(xiàn)到課程中。
● 銷售實戰(zhàn)成果：歷任3家大型知名企業(yè)，累積豐富經(jīng)驗。
● 培訓項目案例：累計項目近50個，成功落地80+家門店。
部分成功案例：
■“玩轉(zhuǎn)”多店管理——曾負責美國紅毯女王品牌Badgley Mischka（巴吉雷•米其卡），管理全國20家店鋪，于2016年4月份，在福州，武漢，昆明，長沙4家店鋪舉辦“紫氣東來”主題活動，活動開展后使之4家店鋪的單日總銷售額突破50萬，同比其他單日增長95%，且店鋪位居公司排名前十位。
■“連動”帶教管理——曾為馬克華菲時尚集團講授《超級店長訓練營》項目，進行帶教輔導武漢地區(qū)店鋪一個月，帶教期間為門店制定三套激勵方案和PK方案，并于店長們制定當日銷售目標和營運目標，帶動了武漢銷品茂，武漢群光，武漢廣場三家店鋪于5-8月銷售連續(xù)全國排名前十，單店業(yè)績突破50萬，同比增長80%。
■“裂變”人員培養(yǎng)——曾為播品牌上海、蘇州地區(qū)做《培訓店項目》落地和執(zhí)行，期間建立直營零售管理店營運標準化體系，使得培訓店業(yè)績突破連續(xù)3個月業(yè)績突破45萬（之前月均30萬），為企業(yè)培養(yǎng)店長超過五十位，高級賣手超過百位，培養(yǎng)了一批批的優(yōu)秀人才。
■“突擊”銷售團隊——曾負責日播時尚集團3個品牌的銷售管理，曾帶領(lǐng)銷售團隊，3年內(nèi)讓集團年銷售增長超過15%，利潤由每年虧損150萬到每年凈利潤超過500萬；其中中山公園龍之夢單月銷售額打破全上海記錄，突破100萬（平時月均40萬），大幅提高公司毛利率和利潤。
主講課程：
《門店精細化管理》
《店鋪帶教輔導技巧》
《門店商品運營管理》
《新零售如何經(jīng)營VIP粉絲》
《門店銷售精準人貨對接技巧》
《終端門店數(shù)據(jù)分析與店鋪運營管理》
《連鎖多店運營管理實戰(zhàn)》
授課風格：
● 成功案例，緊跟趨勢：實際業(yè)務中提取成功案例，后引入行業(yè)最新動態(tài)和趨勢，助力企業(yè)系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化分析問題，找到解決方案
● 圍繞實戰(zhàn)，落地工具：結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務痛點切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面，系統(tǒng)提升門店的管理效能落地，培訓成果有效輸出。
● 方式多樣，聽練同步：多樣化培訓方式，沙盤、案例研討和模擬，最大限度發(fā)揮學員自主性和能動性。
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