課程背景：
隨著90后95后成為了職場主力，90后管理者也成為了企業(yè)的中流砥柱，擔(dān)任各管理崗要職。
年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機(jī)都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態(tài)上也是不盡相同。
新生代管理者更以人為本，注重人文關(guān)懷、打造尊重多元的團(tuán)隊(duì)文化。因此在企業(yè)文化打造、溝通、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等方面都體現(xiàn)了他們的特點(diǎn)。
課程收益：
● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動機(jī)，有效激勵員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；
● 識別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；
● 認(rèn)識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；
● 掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；
● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
課程對象：
1.儲備干部、新晉管理者、 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；
課程時間：2天，6小時/天
課程風(fēng)格：講師講授、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場輔導(dǎo)
課程大綱
導(dǎo)入：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
覺察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
2. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
3.人性需求變化對應(yīng)不同的管理方式
第一講：用人心理學(xué)——了解員工思維與需求
一、新生代員工的思維模式
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1）三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：員工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：員工認(rèn)知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機(jī)會
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識別和填好員工“思維的坑”
二、如何了解員工的真實(shí)需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實(shí)現(xiàn)
2. 多渠道全方位
1）外部進(jìn)行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機(jī)制
4）運(yùn)用工具
工具一：調(diào)查問卷
團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？
三、管理不同個性的員工方法
1. 員工類型：人才、人財(cái)、人材、人裁
2. 輔導(dǎo)技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導(dǎo)、促進(jìn)：導(dǎo)瀉、催化、支持
第二講：群體心理學(xué)——了解員工溝通和沖突中的心理機(jī)制
導(dǎo)入：社會認(rèn)知的共識——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同：自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗(yàn)游戲：我是誰
2. 自我概念帶來的溝通啟示
1）給他人以積極反饋
2）讓別人在溝通中有掌控感
體驗(yàn)游戲：來聽我講故事
3. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1）建立信任
2）樹立信心
3）激發(fā)潛能
三、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義：實(shí)驗(yàn)
視頻案例
2）投射效應(yīng)對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無法正常進(jìn)展的原因！
團(tuán)隊(duì)研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
三、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突
1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)
2. 認(rèn)識沖突的五個階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
四、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認(rèn)識自我的DISC性格
1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突
2. 如何面對不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）
第三講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)——修煉情商減低情緒對合作績效的影響
一、管理風(fēng)格測評
1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
現(xiàn)場測評
2. 三腦認(rèn)知；
3. 三腦與情緒的運(yùn)行模式解析；
4. 六大風(fēng)格與三腦的運(yùn)作模式剖析；
1）質(zhì)詢—爬行腦；導(dǎo)瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦
2）六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺察；
二、管理者如何修煉自我的情緒智力
1. 正確認(rèn)知情緒的作用
影視賞析：《頭腦特工隊(duì)》
2. 如何構(gòu)建高情商
三、壓力、彈性、績效的相互模式與剖析
四、彈性
1. 彈性的定義；
2. 彈性的四個領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標(biāo)；
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；
五、HeartMath建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場演練
六、情緒感染對職場關(guān)系（同事、客戶服務(wù)）的影響？
體驗(yàn)覺察：情緒大爆炸
1. 心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國王的憂慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗(yàn)覺察：正念呼吸
七、如何有效地輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效？
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
2. 教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
1）提問技巧：開放式VS封閉式
2）教練九宮格
現(xiàn)場演練
3）3F傾聽：以我為中心、以對方為中心、3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）
4）同理心訓(xùn)練
案例練習(xí)：小張的煩惱
第四講：組織心理——帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)
3. 塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計(jì)劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習(xí)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開放信任的團(tuán)隊(duì)文化？
二、組織愿景打造：意義感和價值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實(shí)現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個基本特征
小組練習(xí)：我的超我目標(biāo)是如何？
【課程回顧、行動計(jì)劃、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
俞文顯老師 情商管理專家
13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修在讀
美國ABNLP執(zhí)行師
美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
企業(yè)EAP高級咨詢師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師
DISC國際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問
曾任：赫基集團(tuán)華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
擅長領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達(dá)、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等
俞文顯老師擁有13年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于情商管理，幫助個人和團(tuán)隊(duì)建立情緒勝任力，提升企業(yè)效能的培訓(xùn)。培訓(xùn)場次超過1200+場，培訓(xùn)學(xué)員48000人次，課程好評率達(dá)到97%，授課時數(shù)超過7200小時，是一位擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的情商管理專家。
針對員工的差異性開發(fā)出《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績合格率達(dá)到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
2013年-2016年 赫基集團(tuán) 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團(tuán)任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶提升團(tuán)隊(duì)士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團(tuán)績效提升項(xiàng)目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)管理能力，開發(fā)設(shè)計(jì)了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓(xùn)場次400余場；
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業(yè)員工業(yè)績達(dá)到100%達(dá)標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)相對應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績效達(dá)到100%達(dá)標(biāo)。通過700余場《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績效達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，俞老師極具針對性開發(fā)出來的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達(dá)到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
主講課程：
《有效情緒壓力管理，打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力，壓力時代管理者的必修課》
《用交叉創(chuàng)新思維，重塑團(tuán)隊(duì)高績效》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習(xí)慣》
風(fēng)格特點(diǎn)：
俞老師的課程系統(tǒng)運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)、情緒教練技術(shù)，采用多元化的授課方式，互動性強(qiáng)、語言輕松幽默，極具親和力，而且非常尊重和關(guān)注學(xué)員，能敏銳捉學(xué)員形態(tài)和學(xué)習(xí)風(fēng)格，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)靈活調(diào)整授課形式。
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