課程背景：
對于身居主任（主管）的人來說，帶好團隊，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績是每一位銀行基層管理人員的心愿。銀行網(wǎng)點主任（主管）相對于統(tǒng)領幾十人、幾百人乃至上千人的行長、部門負責人來說，管理模式和用人方法完全不同。高級別管理人群最主要的工作是決策和判斷，而主管更應該關注的是每一位下屬工作狀態(tài)，以及網(wǎng)點（分支部門）工作實現(xiàn)情況。
現(xiàn)在，各家銀行大多數(shù)已經(jīng)形成“沙漏式管理”的模式，銀行網(wǎng)點主任每天忙于各類瑣事，靜場忽略了銀行網(wǎng)點未來發(fā)展和個人職業(yè)規(guī)劃，形成不良工作慣性。下屬怨聲載道，上級步步緊逼，作為中間管理人員往往叫苦不迭！
其實“管理”二字應分開解讀：“管人”和“理事”。本次培訓就是解決銀行網(wǎng)點主任或部門中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問題。幫助銀行提升整體業(yè)績！
課程收益：
● 通過培訓，準確定位網(wǎng)點主任（主管）崗位職責和工作范疇。使學員立足本職工作，向上憧憬，提升學員工作熱情
● 通過培訓，使學員掌握識人斷人FFS理論的基本方法，應用到具體工作分配，防范操作風險實際場景中
● 本次培訓梳理了銀行網(wǎng)點主任每日網(wǎng)點銷售管理動作。幫助學員合理分配和規(guī)劃工作時間
● 通過培訓，使學員掌握：目標制定、激勵政策、有效授權(quán)、充分溝通等實用管理技巧
● 通過培訓，使學員認識到目前管理工作中的現(xiàn)狀，解決“管人”和“理事”兩大問題
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：支行網(wǎng)點主任、銀行部室中層管理人員（主管）
課程方式：知識講解、案例引導、話術(shù)實操、現(xiàn)場演練相結(jié)合
課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點主任的角色認知
一、銀行網(wǎng)點主任做為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見角色錯位
1）錯位一：民意代表
2）錯位二：領主
3）錯位三：向上錯位
4）錯位四：向下錯位
案例：《誰來做什么工作》
二、銀行網(wǎng)點主任做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
1）內(nèi)部客戶關系
2）內(nèi)部流程關系
3）銜接與聯(lián)動
3. 部門銀行網(wǎng)點之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
1）總是抱怨流程與部門職責不明確
2）不懂換位思考
3）欠缺雙贏思維
4）知己不知彼
5）缺乏尊重與欣賞
6）缺乏專業(yè)以外的知識
7）本位主義
8）無全局觀點
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
案例：沙漏管理模式
三、銀行網(wǎng)點主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對下屬管理者工作全景分析
1）目標與計劃
2）職務分配
3）指令下達
4）進度與質(zhì)量控制
5）協(xié)調(diào)
6）教導與激勵
7）績效評估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
1）管理者
2）領導者
3）教練
4）變革催生與帶領者
5）績效伙伴
練習：職能盤點-您是合格的管理者嗎
第二講：協(xié)助上司完成組織的任務
一、目標的設定
1. 目標設定步驟與程序
2. 目標設定的要件及重點
3. 目標設定具體化、定量化方法
4. 設定合理目標的基礎
練習：制定目標量化方案
二、日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領
3. 明確部門任務
1）任務撰寫范例
2）職務(掌)撰寫范例
3）部門職務(職掌)明確的重要性
4）部門職務(職掌)訂定要領
4. 日常管理實施要領
5. 管理項目
工具：《網(wǎng)點主任每日工作任務詳單》
三、工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
3. 計劃的程序
1）Step1確認目的
2）Step2把握真實的現(xiàn)況
3）Step3設定工作目標
4）Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
5）Step5落實執(zhí)行
6）Step6檢討與結(jié)案
4. 控制的原則
1）建立標準
2）掌握執(zhí)行的狀況
3）采取矯正的行動
4）做到防范未然與防微杜漸
案例：某公司授權(quán)員工采購
第三講：動員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準則
2. 授權(quán)的要點
3. 有效授權(quán)指導原則
4. 授權(quán)的要點
1）專一授權(quán)
2）當眾授權(quán)
3）授權(quán)有根據(jù)
4）授權(quán)要穩(wěn)定
案例：《大宅門》
二、員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
1）員工參與管理
2）情感激勵
3）尊重激勵
4）溝通激勵
5）信任激勵
…..
視頻案例：未達標的懲罰措施
3. 預防性激勵技巧
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
1）部屬學習需求的掌握
2）工作職務的需求分析
3）個人成長的需求分析
4）掌握需求的手法
3. 工作教導的要點與步驟
4. 部屬培育的基本步驟
1）明示培育目標
2）掌握培育的要點
3）制定訓練計劃
4）訓練的實施
5）成果的評估
6）部屬的職涯發(fā)展與指導重點
7）部屬培育的成功關鍵
案例：某銀行信任新人進階培訓課程包目錄
四、銀行網(wǎng)點主任上對下有效溝通
1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
視頻案例：《魯豫有約》——董明珠、王健林
2. 上對下的溝通模式
1）了解下屬的需要以及自己的行為
2）命令的方式
3）如何向下屬下達工作任務
4）如何聽取下屬的工作匯報
5）有效發(fā)問
6）對不同員工的教導方式
7）激勵與責備
8）提出具體建議
9）會議與協(xié)調(diào)
視頻案例：《魯豫有約》—董明珠、王健林
第四講：FFS理論，打造最強團隊
一、FFS激發(fā)下屬強項
二、掌握下屬性格
1. FFS理論的性格分析
2. FFS理論的個性分類
1）凝聚性強的人
2）接納性強的人
3）辨別性強的人
4）擴展性強的人
5）保全性強的人
工具：《FFS理論個性基本矩陣圖》
三、不同類型下屬壓力管理要點
1. 壓力能把有點變?yōu)槿秉c
2. 性格不同，壓力產(chǎn)生的原因也不同
1）不同類型下屬的壓力反饋
2）不同類型下屬有效管理的方法
互動：《FFS性格分析測試表》
四、團結(jié)就是力量——最強團戰(zhàn)組合
1. 性格可分為四類
1）堅守人——船錨型
代表案例：豬八戒
2）開路人——領導型
代表案例：唐僧
3）偵查員——拖船型
代表案例：孫悟空
4）協(xié)調(diào)員——管理型
代表案例：沙悟凈
2. 各類性格人群擅長領域
1）調(diào)動不同性格人群積極性的方法
2）培養(yǎng)不同性格人群的方法
3. 團戰(zhàn)這樣打——提高團隊整體戰(zhàn)斗力
1）FFS理論應用
2）根據(jù)不同性格人群進行分工——銀行網(wǎng)點工作分配模型
回顧與總結(jié)：課程總結(jié)以及研討
趙世宇老師 銀行零售營銷實戰(zhàn)專家
10年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗
金融理財師（AFP）
注冊國際高級職業(yè)培訓師（CISPL）
證券投資基金從業(yè)資格證
中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證（CCBP)
包頭市電視臺《財經(jīng)大視界》財經(jīng)嘉賓
包頭市廣播電臺《財經(jīng)身邊事》財經(jīng)嘉賓
包頭市廣播電臺《新聞午間道》特約采訪嘉賓
曾任：某商業(yè)銀行總行（個人金融部營銷活動中心）丨營銷活動專員
曾任：某商業(yè)銀行（公園路支行、居然支行）丨個金零售業(yè)務負責人
趙世宇老師擁有10年商業(yè)銀行實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，對于銀行新零售銷售、客戶經(jīng)理電話銷售、銷售團隊建設和管理、銀行活動策劃與客戶關系管理有著系統(tǒng)性的深入了解，做到分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效性。
★ 某商業(yè)銀行總行：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術(shù)，實行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負責行內(nèi)開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
★ 某商業(yè)銀行公園路支行、居然支行：老師曾管理團隊近50人，且?guī)ьI公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
★ 某商業(yè)銀行分行（林蔭支行）：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
★ 某商業(yè)銀行分行（個人金融部）：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。
部分成功案例：
序號 企業(yè) 課程 期數(shù)
1 中國農(nóng)業(yè)銀行包頭分行 《銀行零售產(chǎn)品營銷中的實用技巧》 3期
2 金谷農(nóng)村商業(yè)銀行 《銀行零售實戰(zhàn)中的話術(shù)整理技巧》 2期
3 包商銀行包頭分行 《電話營銷的實用技巧》 4期
4 固陽村鎮(zhèn)銀行 《網(wǎng)點營銷活動助力網(wǎng)點獲客引流》 4期
5 中國農(nóng)業(yè)銀行 《銀行網(wǎng)點主任銷售管理》 3期
6 內(nèi)蒙古銀行呼倫貝爾分行 《“紅”運當頭—開門紅營銷活動策略》 3期
7 中國銀行包頭分行 《銀行休眠客戶喚醒與挖掘\存量客戶》 4期
8 包商銀行總行 《營銷活動助力銀行網(wǎng)點業(yè)績提升》 5期
9 固陽村鎮(zhèn)銀行 《銀行保險產(chǎn)品銷售實用技巧》 3期
10 農(nóng)業(yè)銀行包頭分行青山支行 《銀行零售實戰(zhàn)中的話術(shù)整理技巧》 4期
11 金谷農(nóng)商銀行 親子客群“朵朵俱樂部”營銷活動策劃項目 2期
12 包商銀行 公益親子閱讀項目獲客引流項目 5期
13 包商銀行 中老年客群“健步走”活動獲客引流項目 3期
14 包商銀行總行 “開門紅”旺季營銷活動策劃項目 5天 6期
15 內(nèi)蒙古銀行 大楊樹拓跋支行廳堂營銷服務技能提升項目 2期
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主講課程：
《“四步成詩”—營銷活動助力銀行網(wǎng)點獲客引流四步法》
《一線生機——銀行客戶經(jīng)理電話銷售技巧》
《當紅不讓—銀行開門紅營銷活動策劃四大核心戰(zhàn)術(shù)》
《銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒》
《銀行網(wǎng)點主任管理技能提升》
《理財經(jīng)理資產(chǎn)配置實戰(zhàn)訓練》
《銀行保險產(chǎn)品銷售實用技巧》
《銀行高危、高潛客戶提升維護法》
《“基”不可失——基金產(chǎn)品銷售技巧》
《金句良言，步步為“營”——銀行零售實戰(zhàn)中的話術(shù)整理技巧》
授課風格：
趙世宇老師的課程重于實戰(zhàn)，在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習、角色扮演、沙盤游戲和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受，本身觀點新穎睿智，語言風趣幽默，生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。
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