課程背景：
輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來。
客觀來講，輔導(dǎo)下屬的確存在各種問題：比如不同類型的內(nèi)容如態(tài)度、知識(shí)、技能如何輔導(dǎo)？不同類型的員工如何輔導(dǎo)？管理者時(shí)間和精力有限，不能事事人人都輔導(dǎo)怎么辦？輔導(dǎo)了還是不會(huì)怎么辦？管理者自己也不會(huì)還能輔導(dǎo)下屬嗎？
針對(duì)以上問題，本課程統(tǒng)統(tǒng)給出答案，幫助管理者掌握各種培育下屬的方法和技巧，從而培養(yǎng)出高績效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績，達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動(dòng)
課程大綱
導(dǎo)言：
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
故事：曾國藩的成功（帶將強(qiáng)于打仗，家書成為經(jīng)典）
四種管理模式
第一講：員工培訓(xùn)概述
一、管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長
二、輔導(dǎo)的三個(gè)方面與管理者的職責(zé)
1.「情感目標(biāo)」Affective——引導(dǎo)態(tài)度
2.「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——傳播知識(shí)
3.「精神性運(yùn)動(dòng)目標(biāo)」Psychomotor——訓(xùn)練技能
三、成人學(xué)習(xí)理論和SRF模式
第二講：態(tài)度類員工培訓(xùn)
一、態(tài)度類培訓(xùn)技法
1. 刺激認(rèn)知
2. 關(guān)聯(lián)感受
3. 植入觀點(diǎn)
4. 強(qiáng)化認(rèn)同
案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例
二、態(tài)度類培訓(xùn)心法
以身作則（言傳不如身教）
游戲：請(qǐng)嚴(yán)格按我說的做
第三講：知識(shí)類員工培訓(xùn)
一、管理者對(duì)員工具備優(yōu)勢(shì)
游戲體驗(yàn)：暗碼的教習(xí)
1. 知識(shí)類培訓(xùn)常見步驟
1）激活舊知
2）關(guān)聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強(qiáng)化記憶
演練：現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)巧算方法
2. 知識(shí)類培訓(xùn)心法
“嫁接”而非“澆灌”；“建構(gòu)”而非“空杯”
二、管理者不具備優(yōu)勢(shì)
案例：蘇格拉底：我雖無知，卻能幫助別人獲得知識(shí)，好像我的母親是一個(gè)助產(chǎn)婆一樣，雖年老不能生育，但能接生，能夠幫助新的生命誕生。
1. 知識(shí)類培訓(xùn)常見步驟
1）提出要求
2）扮演學(xué)生
3）教學(xué)相長
2. 知識(shí)類培訓(xùn)心法
真正的智慧是自我生發(fā)出來的
第四講：技能類員工培訓(xùn)
一、管理者對(duì)員工具備優(yōu)勢(shì)
看漫畫找問題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟（全版）
1）準(zhǔn)備（Tea）
2）傳授（Teach）
3）練習(xí)（Try）
4）驗(yàn)證（Test）
2. 技能類培訓(xùn)常見步驟（簡版）
1）說給他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
4）點(diǎn)評(píng)反饋
演練：模仿新聞視頻中連長訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）
3. 技能類培訓(xùn)心法
1）艾賓浩斯遺忘曲線
2）“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”
3）技能是“練”會(huì)的而非“學(xué)”會(huì)的
二、管理者不具備優(yōu)勢(shì)
案例：孫海平訓(xùn)練劉翔；鮑曼訓(xùn)練菲爾普斯
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟
1）確認(rèn)目標(biāo)
2）評(píng)估現(xiàn)狀
3）尋求主意
4）強(qiáng)化意愿
5）監(jiān)督反饋
案例：一朋友老婆生孩子還是發(fā)展事業(yè)的困惑
練習(xí)：有人請(qǐng)教如何減肥，如何輔導(dǎo)她？
2. 技能類培訓(xùn)心法
持有問題者自己的答案最有效
第五講：日常輔導(dǎo)管理者的技巧
一、積極傾聽——口到手到眼到心到
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重下屬的想法
3. 重視下屬的付出
二、準(zhǔn)確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導(dǎo)式問題
三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 告訴員工什么行為值得表揚(yáng)
2. 解釋這種行為給公司帶來的影響
3. 表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力
四、保面批評(píng)——三明治原則協(xié)商溝通
1. 指出優(yōu)點(diǎn)之處
2. 指出需要改進(jìn)的地方
3. 給予鼓勵(lì)和期望
第六講：績效輔導(dǎo)管理者的技巧
一、客觀判斷—有理有據(jù)及時(shí)反饋
視頻案例：離婚律師拿出照片視頻等實(shí)錘證據(jù)贏得官司
1. 觀察員工的行為
2. 書面記錄員工所做的事情
3. 找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)
工具：NFTV法（關(guān)鍵數(shù)據(jù)法）
1）Number次數(shù)
2）Frequency頻率
3）Time時(shí)長
4）View視角
二、短期反饋
1. Behavior描述行為
2. Express表達(dá)后果
3. Solicit征求意見
4. Talk著眼未來
三、績效面談—改善行為發(fā)展自我
1. 面談員工業(yè)績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意）。
1）營造寬松的氛圍
2）贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
3）詢問和傾聽
2. 面談員工存在問題尚不自覺
1）及時(shí)指出
2）引導(dǎo)員工“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方
討論：“績效”和“行為”而非“個(gè)性”
3）使用積極而非消極的詞匯
3. 面談員工績效差，歸因于外
1）設(shè)立討論框架，不要卷入無關(guān)話題
2）關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷
3）達(dá)成改進(jìn)協(xié)議，確定需要采取的行動(dòng)
4）認(rèn)同符合SMART原則的目標(biāo)，提供必要的資源，監(jiān)督并及時(shí)反饋
4. 績效面談注意要點(diǎn)
工具：畢業(yè)答辯五評(píng)法
1）開評(píng)：雙方充分準(zhǔn)備
2）自評(píng)：傾聽員工自評(píng)
3）點(diǎn)評(píng)：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
4）總評(píng)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5）互評(píng)：了解未來期待
第七講：其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯(cuò)誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動(dòng)時(shí)知易行難如何破？
1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
2）SDP（自我啟發(fā)）
3）OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）
3. OJT常用方法
4. 指導(dǎo)六階段
5. 四種以用代教手段
1）經(jīng)驗(yàn)萃取
2）職務(wù)代理
3）擴(kuò)大工作內(nèi)容
4）梯隊(duì)建設(shè)
劉志翔老師 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙大碩士/人大學(xué)士
一級(jí)人力資源管理師/一級(jí)建造師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán) 特聘管理顧問
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、溝通管理等
劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨(dú)特的見解去分析問題。老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對(duì)個(gè)人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實(shí)推動(dòng)了平衡計(jì)分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動(dòng)力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時(shí)由之前的20余課時(shí)上升到40課時(shí)，滿意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測(cè)評(píng)體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，集團(tuán)大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測(cè)評(píng)體系，共引進(jìn)各項(xiàng)目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計(jì)劃，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺(tái)；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。
部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計(jì)劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場(chǎng)人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場(chǎng)連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天， 其中浙江移動(dòng)、傳化集團(tuán)重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動(dòng)下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個(gè)人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動(dòng)及地市公司、�？低�、綠城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時(shí)間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時(shí)間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
………
主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧》
《贏在團(tuán)隊(duì)—高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理》
《五步得到好結(jié)果—目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》
《職場(chǎng)連環(huán)技—職場(chǎng)人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）
授課風(fēng)格：
劉老師授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人專業(yè)經(jīng)歷。課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。
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