課程背景：
企業(yè)管理者60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過(guò)真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％；溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。本課程為企業(yè)的中、基層量身定做。
全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。
課程收益：
● 認(rèn)識(shí)：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問(wèn)題
● 學(xué)會(huì)：在工作中與不同性格成員融洽相處
● 掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢
● 提高：各階層成員的溝通水平
● 改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
課程特色：
● 理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上
● 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
● 生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。
課程方式：
1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
1. 管理者70%的時(shí)間用在溝通
2. 企業(yè)中70%的問(wèn)題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示、技術(shù)老專家與平步青云
互動(dòng)：成功的公式與關(guān)鍵因子
二、溝通三解
1. 明確目標(biāo)
2. 情感內(nèi)容
3. 結(jié)果呈現(xiàn)
案例：?jiǎn)挝荒陼?huì)的溝通與角色定位
三、溝通帶來(lái)高效管理
1. 有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2. 促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)
第二講：溝通的原則與過(guò)程模式
一、高效溝通的過(guò)程模式
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 還原
5. 接收信息
互動(dòng)：折紙的游戲、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因子
二、溝通的基本原則
1. 目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分
2. 溝通內(nèi)容要確切
3. 溝通要有誠(chéng)意
4. 平等溝通
5. 多使用肢體語(yǔ)言
6. 保持理性去情緒化
7. 及時(shí)獲取反饋
案例：老夫妻的面包、公交車現(xiàn)象、寺廟的道法、銷售高手的溝通
互動(dòng)：如何運(yùn)用“叩、鎮(zhèn)、問(wèn)、聽”解決溝通障礙
三、溝通中的SOFTEN法則
1. 微笑
2. 張開雙臂
3. 身體前傾
4. 接觸
5. 眼神交流
6. 點(diǎn)頭
互動(dòng)：微表情與肢體語(yǔ)言帶給心理的反應(yīng)
四、傾聽
1. 聽而不聞
2. 虛假地聽
3. 選擇性聆聽
4. 專注地聽
5. 同理心地聽
案例：看球賽的小劉、認(rèn)真開會(huì)的小張、小李的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容
五、同理心溝通
1. 心理情緒同步、身體狀態(tài)同步
2. 全面了解對(duì)方觀點(diǎn)
3. 先肯定對(duì)方，再表達(dá)反對(duì)意見
4. 不要直接指出別人的錯(cuò)誤
5. 同意認(rèn)真考慮
6. 妥協(xié)和退讓
案例：向毛主席學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)
六、溝通渠道
1. 面對(duì)面溝通
2. 電話溝通
3. 書面溝通
4. 會(huì)議溝通
5. 網(wǎng)絡(luò)溝通
6. 新型溝通形式
互動(dòng)：不同溝通渠道的特點(diǎn)和選擇
第三講：DISC性格與溝通
一、建立自我特質(zhì)
1. 性格的定義
2. 性格的產(chǎn)生
二、DISC 28題精準(zhǔn)版測(cè)評(píng)—掃描你的DISC行為模式圖型
1. 工作上的真我
2. 人際上的真我
3. 兩性上的真我
引導(dǎo)+ 測(cè)評(píng)
演練：學(xué)員DISC性格測(cè)試及性格分析
三、企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤
1. 洞悉人才(客戶)的行為模式—人格特質(zhì)四分法DISC
1）D型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
2）D型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
3）D型人如何自我提升
4）Ｉ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
5）Ｉ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
6）Ｉ型人如何自我提升
7）Ｓ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
8）Ｓ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
9）Ｓ型人如何自我提升
10）Ｃ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說(shuō)明
11）Ｃ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法
12）Ｃ型人如何自我提升
四、各種性格特征深度解析
1. 行為模式圖表精解
2. 范例解說(shuō)與個(gè)人體檢
1）一枝獨(dú)秀型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短
2）兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短
3）三點(diǎn)盡露型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短
4）四界大同型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短
3. 五位幸運(yùn)學(xué)員深度分析
4. 透過(guò)天賦互補(bǔ)提升團(tuán)隊(duì)合作與企業(yè)效能
五、DISC換檔換位溝通法
1. 與和平型人溝通
2. 與活潑型人溝通
3. 與完美型人溝通
4. 與力量型人溝通
互動(dòng)：與四種性格人溝通時(shí)需要注意什么？如何與四種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？
第四講：如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
一、與上級(jí)溝通的三大法則
1. 坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
2. 尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)
3. 注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
二、如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作
1. 仔細(xì)聆聽工作安排
2. 理解任務(wù)探討任務(wù)
3. 擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃
4. 隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5. 事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
三、如何獲得上級(jí)的賞識(shí)
1. 做一個(gè)忠誠(chéng)的人
2. 信任你的上司
3. 做上司的“知己”
4. 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
四、如何說(shuō)服上級(jí)
1. 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2. 注意方式，不可頂撞
3. 充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
4. 角色置換，易位思考
互動(dòng)：上級(jí)交代的事情含糊怎么辦？上級(jí)在公共場(chǎng)合出現(xiàn)錯(cuò)誤你該怎么辦？要不要和領(lǐng)導(dǎo)談加工資？
第五講：如何與下屬進(jìn)行溝通
一、情境溝通
1. 確認(rèn)員工準(zhǔn)備度
2. 情境溝通應(yīng)對(duì)技術(shù)
3. 用詞禮貌，避免命令口吻
4. 及時(shí)予以確認(rèn)
二、如何贊美下屬
1. 要真誠(chéng)莫虛偽
2. 要適度莫夸張
3. 要真實(shí)莫虛假
案例：張經(jīng)理的表?yè)P(yáng)與李經(jīng)理的贊美
三、如何批評(píng)下屬
1. 批評(píng)下屬的原則
2. 批評(píng)下屬的忌諱
四、如何處理下屬的抱怨
1. 思想上要重視
2. 傾聽下屬的抱怨
3. 換位思考理解下屬
4. 深入了解抱怨原因
5. 分析和處理抱怨
6. 及時(shí)反饋結(jié)果
案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通
互動(dòng)：如何處理下屬的過(guò)失行為？如何面對(duì)有能力但不聽話的下屬？
第六講：如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
1. 和諧友好相互支持
2. 權(quán)責(zé)明確互不越位
3. 積極主動(dòng)開誠(chéng)布公
4. 寬容大度不斤斤計(jì)較
5. 尊重理解求同存異
二、贏得平級(jí)同事的配合
1. 平時(shí)多做工作上的溝通
2. 主動(dòng)幫助不求立即回報(bào)
3. 培養(yǎng)工作上的默契感
4. 溝通中給對(duì)方留足面子
5. 說(shuō)話之前先傾聽
6. 團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系
7. 誠(chéng)懇謙虛絕不攬功推過(guò)
三、平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
1. 端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度
2. 講究競(jìng)爭(zhēng)方法不搞陰謀詭計(jì)
3. 競(jìng)爭(zhēng)要含蓄不要太明顯
4. 不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突
5. 尊重對(duì)手欣賞對(duì)手
6. 競(jìng)爭(zhēng)不忘合作
四、如何化解平級(jí)間的矛盾
1. 頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞
2. 自我反省，分析問(wèn)題
3. 主動(dòng)溝通，避免矛盾“上交”
4. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
5. 用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸
6. 通過(guò)中間人“傳話”
7. 擱置一邊“冷處理”
8. 平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾
互動(dòng)：提升后如何相處？與你爭(zhēng)功怎么辦？是否可以成為朋友？
汪珈老師 管理效能提升專家
法國(guó)巴黎大學(xué)管理心理學(xué)及MBA雙碩士
精通中、英、法三國(guó)語(yǔ)言
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)沙盤認(rèn)證授權(quán)講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)人力資源管理師
國(guó)務(wù)院國(guó)資委特邀顧問(wèn)
湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局客座教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)特邀講師
曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)/人力資源總監(jiān)
曾任：PSA集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)主任
曾任：國(guó)資委直屬機(jī)關(guān)丨處長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、溝通技巧、管理心理學(xué)、經(jīng)營(yíng)沙盤、戰(zhàn)略績(jī)效管理
汪珈老師有著10年以上的企業(yè)管理/領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任人力資源總監(jiān)、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)主任、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人等崗位，在領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、經(jīng)營(yíng)沙盤等領(lǐng)域造詣斐然，為不少企業(yè)解決棘手問(wèn)題及戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的輔導(dǎo)。
◆ 7年世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)：老師曾在東風(fēng)汽車集團(tuán)任職期間，為企業(yè)進(jìn)行后備及在任領(lǐng)導(dǎo)干部 “領(lǐng)導(dǎo)力提升”計(jì)劃培訓(xùn)，每年以六個(gè)班次進(jìn)行梯隊(duì)培養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)出了近1500名精英骨干，并解決公司運(yùn)營(yíng)各層級(jí)問(wèn)題提供知識(shí)與技能支撐。
◆ 6年大型制造型企業(yè)：老師曾在PSA集團(tuán)任職期間，參與組織策劃并構(gòu)建了企業(yè)職級(jí)體系和領(lǐng)導(dǎo)力模型，利用2年的時(shí)間建立起了員工的職業(yè)發(fā)展體系，降低了15%公司研發(fā)領(lǐng)域人才流失率；更為企業(yè)建立了戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，該績(jī)效管理體系助力企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的3年倍增計(jì)劃，隨后作為成熟的績(jī)效管理方法在集團(tuán)進(jìn)行推廣應(yīng)用。
◆ 國(guó)務(wù)院國(guó)資委直屬機(jī)關(guān)：老師曾在國(guó)資委任職期間，主導(dǎo)所在單位建立起培訓(xùn)中心，制定各種培訓(xùn)管理和評(píng)估制度，組建和培養(yǎng)培訓(xùn)師隊(duì)伍，并在第二年就實(shí)現(xiàn)對(duì)外培訓(xùn)創(chuàng)收100多萬(wàn)。
老師在過(guò)去10年以上的職業(yè)講師生涯中，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，汪老師至今為止授課超1000場(chǎng)，共累計(jì)學(xué)員高達(dá)30000人，曾為國(guó)資委及世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)、軍工企業(yè)等超大型企業(yè)授課御用講師。
近期部分項(xiàng)目案例：
企業(yè) 課程/項(xiàng)目
中國(guó)銀行金鷹計(jì)劃行長(zhǎng)班 《基于心理學(xué)的DISC性格與溝通》
能源集團(tuán)百才計(jì)劃 《MTP-中高層全面管理能力提升》
聯(lián)投房地產(chǎn)集團(tuán) 《基于心理學(xué)的DISC性格與溝通》
國(guó)家公務(wù)員素能提升班 《MTP-中高層全面管理能力提升》
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)授權(quán)簽字人與質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
東風(fēng)汽車 《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬》《冷眼識(shí)人術(shù)》
湖北省質(zhì)監(jiān)局最高管理人員培訓(xùn) 《MTP-中高層全面管理能力提升》
中國(guó)銀行后備行長(zhǎng)班 《新生代員工管理》
北京中和商學(xué)院（大型公開課） 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
中建三局（高潛人員能力提升項(xiàng)目） 《MTP-中高層全面管理能力提升》
東風(fēng)模具沖壓技術(shù)有限公司
《領(lǐng)導(dǎo)韜略沙盤模擬》
中國(guó)航天集團(tuán)（中層領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目） 《新生代員工管理》
東風(fēng)文化傳媒有限公司 《領(lǐng)導(dǎo)韜略沙盤模擬》
東風(fēng)汽車集團(tuán) 《MTP-中高層全面管理能力提升》
聯(lián)投房地產(chǎn)集團(tuán) 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
東風(fēng)電視臺(tái) 中高層管理者測(cè)評(píng)競(jìng)聘咨詢項(xiàng)目
北京匯京珂曼 卓越戰(zhàn)略體系咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目
福州東風(fēng)標(biāo)致吉諾佳宏
戰(zhàn)略制定與執(zhí)行咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目
東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司
中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升系列培訓(xùn)
中石油 中層管理人員招聘測(cè)評(píng)及培訓(xùn)
海爾集團(tuán) 骨干員工能力提升系列培訓(xùn)
…… …….
主講課程：
《日產(chǎn)訓(xùn)-MTP中高層管理干部管理技能與綜合素質(zhì)提升》
《新生代員工管理大綱》
《決戰(zhàn)未來(lái)-企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)高端沙盤模擬》（版權(quán)課程）
《戰(zhàn)略績(jī)效管理沙盤模擬》（版權(quán)課程）
《DISC性格密碼》
《卓越的時(shí)間管理-提升生命的質(zhì)量》
《卓越執(zhí)行力高端沙盤模擬》
《跨部門溝通與協(xié)作》
授課風(fēng)格：
汪老師擁有強(qiáng)大的氣場(chǎng)，互動(dòng)性非常強(qiáng)，培訓(xùn)風(fēng)格幽默詼諧，培訓(xùn)內(nèi)容和講授方式令人震撼，對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的把握非常到位，授課過(guò)程中汪老師的人格魅力很大，能夠?yàn)榇蠹覙淞⒘己玫膶W(xué)習(xí)榜樣，通過(guò)啟發(fā)式授課，學(xué)員不僅能充分理解并掌握知識(shí)，更能讓學(xué)員把理論與實(shí)際工作相結(jié)合，非常有效地提高參訓(xùn)學(xué)員的實(shí)操能力。
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