內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人，張秋民內(nèi)訓(xùn)課程

《內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人》課綱內(nèi)容：

課程背景：

我們每天都在與人溝通，與親人溝通，與朋友溝通，與同事溝通，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下屬溝通，與客戶溝通…… 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，情感的互動(dòng)。我們對(duì)溝通都很盡力，我們都希望取得最好的溝通效果，我們都希望溝通能達(dá)到雙贏和共贏……一個(gè)人如果把溝通練好了，就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。

可是，有多少的溝通都是不歡而散？有多少的溝通都是無果而終？又有多少的溝通不但沒起到正面作用，卻起了反作用？我們不禁自問：我的溝通有效嗎？我的

是最有效的溝通嗎？我掌握了溝通的訣竅了嗎？其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都潛藏著高超的溝通技巧，只是沒發(fā)現(xiàn)而已。

鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng)，而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場(chǎng)的輝煌。也有許多人對(duì)于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。一切問題都是溝通出了問題。

哈佛商學(xué)院研究表明:管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合身心合一的五行人格理論，通過貫通中西方的智慧，傳授“識(shí)人讀心”的千古秘術(shù)，讓你學(xué)會(huì)因人而異、直擊心靈、高效溝通。從而啟悟和激發(fā)我們每個(gè)人內(nèi)心潛藏的智慧，使每個(gè)人都能領(lǐng)悟溝通的真諦，掌握溝通的藝術(shù)，從而改善我們的人際關(guān)系，為生活、交際、教育、管理和營銷提供高效的溝通利器。最終目標(biāo)就是追求最有效的人際溝通。

孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。禮儀是一門學(xué)問，是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無處不在。如何在職場(chǎng)在塑造個(gè)人完美的形象？本課程將為職場(chǎng)人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員找到成為職場(chǎng)達(dá)人的捷徑。

課程收益：

● 增強(qiáng)溝通與協(xié)作意識(shí)

● 學(xué)會(huì)控制情緒

● 掌握贊美的方法

● 掌握與上司高效溝通的技巧和方法

● 掌握與下屬高效溝通的技巧和方法

● 掌握與同事及客戶高效溝通的技巧和方法

● 能夠運(yùn)用話術(shù)模板營造溫馨家庭氛圍

● 打開營銷的快速通道

● 掌握溝通的萬能公式

● 培養(yǎng)高雅的儀表儀容

● 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止

● 客戶交往的基本常識(shí)

課程特色：

▲結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)

▲情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂

▲口訣化記憶：口訣提煉，語言生動(dòng)

▲系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施

▲工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、營銷人員、公共關(guān)系、接待人員、職場(chǎng)商務(wù)人士、培訓(xùn)工作者、HR、新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、有溝通意愿者

課程方式：情景互動(dòng)教學(xué)，小組PK與研討、講故事、剖案例

課程大綱

引子：

案例：十分鐘的悲劇

案例分析：菩薩畏因，凡夫畏果

第一講：高效溝通需要高能力

一、提升思考力和表現(xiàn)力

1. 思維導(dǎo)圖

2. 空姐現(xiàn)象

3. 賣鉆講孔

4. 電梯法則

案例分析：清朝武安人的一封家書

二、學(xué)會(huì)傾聽

1. 傾聽別人說話的目的

實(shí)踐練習(xí)：理解的深淺

2. 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧

1）傾聽不良的原因

2）以反應(yīng)知會(huì)

小故事大道理：孔子與“三季人”

案例分析：三個(gè)小金人

案例分析：疑鄰盜斧

3. 情商與智商

1）情緒控制

案例分析：諸葛亮吊唁周瑜

管理原理：垃圾人定律

2）善察覺非語言的信息

練習(xí)：三樂說

案例分析：太公十察

三、表達(dá)與呈現(xiàn)

1. 成功的溝通方式

2. “三法”

1）以情感人

2）身體“六法”

3）形象生動(dòng)

第二講：360°溝通

一、為什么“溝”而不“通”

1. 傳遞管道

1）傳遞

2）環(huán)境

3）時(shí)機(jī)

4）破壞與挑釁

小故事大道理：“驢又冤死了”

案例：美軍的命令

2. 狀態(tài)與心態(tài)

1）主觀與客觀

2）情緒與習(xí)慣

3）情商與智商

3. “知足常樂”的定位模式

1）組織定位

2）角色定位

3）行為定位

4. 表達(dá)

1）選擇溝通對(duì)象的原則

2）與溝通對(duì)象的關(guān)系

3）不良表達(dá)方式

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

2. “不遷怒”與“放下”

案例：李云龍溝通之法

小故事大道理：老和尚與小和尚

3. 意見相左，各持己見時(shí)的化解

案例：處理部屬的小報(bào)告

案例：沉默的回應(yīng)

案例：沖突的化解

4. 如何化解部門利益沖突

案例：這個(gè)世界屬于用心的人

5. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、向上溝通

1. 與上級(jí)溝通常見障礙

案例：郭臺(tái)銘的辦公室

2. 與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示

a易出現(xiàn)的問題

b接受指示的溝通原則

c雙方的差異

2）匯報(bào)工作

案例：溝通“迷路”

案例：史上最牛女秘書

3）商討問題

a上司首先拋出問題（原則）

b經(jīng)理首先拋出問題（原則）

c討論問題原則

4）表示不同意見

a不良傾向

b表達(dá)不同意見原則

案例分析：《亮劍》之三種溝通對(duì)比

3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

案例：你是否也這樣請(qǐng)示工作

4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

1）為尊者諱

案例：朱元璋的兩個(gè)朋友

2）讀懂上級(jí)的心理

3）把握6類上級(jí)的秉性

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

案例：喬布斯的語言

5. 你的上司怎么看你

1）贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

小故事大道理：“不二過”的顏回

案例：劉秘書哪里做錯(cuò)了？

2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3）下情不能上達(dá)的原因探討

4）格局的大小決定位置的高低

案例：董事長的三個(gè)助理

四、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 無往不勝的溝通方法

1）贊美的力量

案例分析：拿破侖的勛章

2）注意用語

案例分析：文盲團(tuán)長與大學(xué)生政委

3）利用修辭方法使語言更精彩

案例分析：曹操如何成就霸業(yè)

案例分析：中國文字如此妙趣橫生

4. 幽默六法

案例分析：紀(jì)曉嵐巧對(duì)乾隆爺

案例分析：肖伯納與貴婦人

案例分析：羅馬人與猶太人

第三講：完美職場(chǎng)人的形象塑造

一、職場(chǎng)人士的儀容儀表

英國形象設(shè)計(jì)師羅伯特•龐德的“兩分鐘”理論

人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855

1. 職場(chǎng)女性的形象設(shè)計(jì)

1）TPO著裝原則

2）三分鐘化妝技巧

3）如何避免“三截腿”

4）如何進(jìn)行自我形象檢查

2. 職場(chǎng)男性的形象設(shè)計(jì)

案例：男人中的“極品”

1）男士的西裝搭配

案例：如何實(shí)現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變

2）如何進(jìn)行自我形象檢查

3. 著裝的六戒

4. 儀態(tài)禮儀

1）站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)

2）坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造

3）走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

4）蹲姿—?jiǎng)幼鬏p盈

5）表情—內(nèi)心世界的窗口

6）手姿—典雅大方

二、基本接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

7. 介紹禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 名片禮儀

10. 握手禮儀

案例：和特朗普握手

11. 送別禮儀

三、語言禮儀

1. 談話禮儀

2. 社交場(chǎng)合八不問

3. 社交場(chǎng)合六不談

4. 規(guī)范的語言會(huì)更美

5. 三A原則

6. 贊美的力量很神奇

7. 禮貌敬語

8. 電話禮儀

四、位次禮儀

1. 走路禮儀

2. 會(huì)議座次

3. 用餐座次

4. 乘車禮儀

五、交往藝術(shù)

1. 交際三要素

2. 喬哈里視窗模型

案例：有錢人的快樂

3. 基本原則

4. 請(qǐng)客的藝術(shù)

5. 用餐禁忌

6. 贈(zèng)送禮品

張秋民老師  職場(chǎng)效能提升專家
12年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
北京交通大學(xué)MBA
經(jīng)濟(jì)師
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師特邀認(rèn)證講師
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師
曾任：深圳水務(wù)集團(tuán)（大型國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，表達(dá)與呈現(xiàn)，公文與新聞寫作
截至目前，老師授課700余天，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)達(dá)18000人次以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計(jì)劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個(gè)項(xiàng)目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結(jié)咨詢公司、諾亞培訓(xùn)中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)長期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實(shí)施10余期崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包350余個(gè)，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師400余名�？蛻羝毡榉磻�(yīng)課程設(shè)計(jì)好，老師講授好，落地實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、學(xué)員、客戶多方共贏。
多次為水務(wù)、電力、公交等大型央企、國企講授職場(chǎng)技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務(wù)禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購，并推薦到各大集團(tuán)內(nèi)的分子公司，授課時(shí)間150余天，大大提升了學(xué)員思考力與表現(xiàn)力。

部分代表性案例：
01-演講與口才、有效溝通及職業(yè)素養(yǎng)提升課程被深圳中鵬教育集團(tuán)長期采購，在南山、龍崗、寶安、沙井、福田等各分校區(qū)進(jìn)行多次輪訓(xùn)；
02-《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》被全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)采購14期，在深圳、成都、昆明、�？凇�(jì)南、重慶等全國各地巡講，且仍在繼續(xù)采購中；
03-《金字塔思維與表達(dá)技巧》被武鋼有限連續(xù)采購4期，得到客戶高度認(rèn)可，并創(chuàng)造五年來綜合評(píng)分滿分的培訓(xùn)記錄；
04-《公文與新聞寫作》作為職場(chǎng)一項(xiàng)重要而基本的書面表達(dá)技能，倍受政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位重視，僅去年一年授課量就超過了100天。

部分授課案例：
● 曾為深圳中鵬教育集團(tuán)講授《360°有效溝通》《演講與口才》《職業(yè)形象塑造與提升》等課程，學(xué)員反映課堂活躍，老師風(fēng)趣幽默，干貨滿滿。后在該集團(tuán)返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安、沙井、龍崗等多地進(jìn)行輪訓(xùn)，并與該集團(tuán)建立了長期合作，成為特聘講師，頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書。
● 曾為中國煙草講授《書面表達(dá)》課程，學(xué)員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實(shí)用。創(chuàng)客戶最高滿意度的紀(jì)錄（機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續(xù)返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深汕水務(wù)公司講授《有效溝通技巧》課程，學(xué)員反映課程深入淺出，通俗易懂，化繁為簡，讓學(xué)員聽得懂，記得住，用得著，課程結(jié)束后，被推薦到深汕特區(qū)管委會(huì)、燃?xì)夤具M(jìn)行授課，課程評(píng)價(jià)非常好，被企業(yè)評(píng)為最佳“優(yōu)秀講師”。
● 曾為深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)等講授《表達(dá)與呈現(xiàn)》課程，讓學(xué)員快速掌握了表達(dá)的技巧和方法，學(xué)員反映課程實(shí)用，特別“接地氣”，學(xué)員非常喜愛，后被推薦到集團(tuán)兄弟單位深圳龍崗水務(wù)集團(tuán)，寶安水務(wù)集團(tuán)等，課程口碑非常好，課程滿意度達(dá)100%。
● 曾為深圳廣發(fā)銀行講授《寫作實(shí)務(wù)》課程，學(xué)員們普遍反映掌握了切實(shí)可用的方法，豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，尤其是常用的一些工具和模板，非常實(shí)用，簡單易學(xué)易懂，課程深受學(xué)員喜愛，返聘老師四期。
● 曾為深圳水務(wù)投資公司講授《說比唱還好聽-讓你的演講更精彩》課程，課堂上學(xué)員掌握演講的方法和技巧，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，所指導(dǎo)的學(xué)員更是在企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學(xué)員譽(yù)為“幽默型實(shí)戰(zhàn)講師”，也受到企業(yè)的點(diǎn)名贊揚(yáng)。

主講課程：
01-崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目版權(quán)課程
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》1—4階段
02-職場(chǎng)技能提升類
《職場(chǎng)360°有效溝通技巧》
《內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人》
《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》
03-演講與寫作類
《全腦表達(dá) 出口成章——讓你的演講更精彩》
《幽默三十六“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》
《金字塔思維與公文寫作》
《新聞寫作的制勝技法》
 
培訓(xùn)風(fēng)格：
● 表達(dá)：演說家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對(duì)主題一針見血，只言片語，改變很多人
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛
● 教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)糾偏，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，幽默、生動(dòng)、有趣、受用，有激情、善表達(dá)、毫無保留，學(xué)員愛聽