如何提升單店業(yè)績(jī)，郜杰內(nèi)訓(xùn)課程

《如何提升單店業(yè)績(jī)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長(zhǎng)青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門(mén)店隊(duì)伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢(shì)在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我們知道，連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理首先是一門(mén)科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因?yàn)橹挥锌茖W(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為輔；門(mén)店運(yùn)營(yíng)部分以?xún)?nèi)部人、貨、場(chǎng)為本，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)顧客為心，使課程更容易學(xué)會(huì)，復(fù)制性極強(qiáng)，運(yùn)用更順暢，顧客更覺(jué)得自然親切。
本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合多年門(mén)店的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程�！熬劢惯B鎖門(mén)店日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本課程的最大亮點(diǎn)。

課程收益：
 思維轉(zhuǎn)型：建立連鎖運(yùn)營(yíng)思維，從“單店“到”多店“從“個(gè)性”到“共性”經(jīng)營(yíng)理念；
 動(dòng)作轉(zhuǎn)型：把運(yùn)營(yíng)管理變成具體動(dòng)作，再把個(gè)性動(dòng)作用標(biāo)準(zhǔn)化流程變成規(guī)定順暢的動(dòng)作；
 運(yùn)作轉(zhuǎn)型：以前更多靠人的能力，現(xiàn)在更多的靠科學(xué)的系統(tǒng)，讓門(mén)店“連得住、鎖的牢”；
 打造團(tuán)隊(duì)：通過(guò)戰(zhàn)略制定、目標(biāo)分解，組建具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效賦能；
 表格工具：統(tǒng)一“度、量、衡”，公司形成規(guī)范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢；
 考核量化：讓各考核標(biāo)準(zhǔn)量化，考核更清晰明了，評(píng)估更有理有據(jù)，被考評(píng)者心服口服；

課程特色：
■實(shí)戰(zhàn)：講解剖析連鎖門(mén)店實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)、管理案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
■實(shí)踐：課堂營(yíng)銷(xiāo)思維、表格工具、管理模擬，實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
■實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，實(shí)際運(yùn)用更方便

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：門(mén)店店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、門(mén)店老板等
課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+視頻分析+銷(xiāo)售演練
課程大綱
前言
1. 終端店鋪四項(xiàng)收入
2. 門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素

第一講：銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范化，良好的整體印象
關(guān)鍵觀念：降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性
1. 規(guī)范化的目的
2. 規(guī)范化的內(nèi)容
3. 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的流程示范
4. 一般銷(xiāo)售流程
5. 實(shí)戰(zhàn)規(guī)范化銷(xiāo)售話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)
6. 潛在業(yè)績(jī)分析

第二講：人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)品牌
關(guān)鍵觀念：建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
1. 培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的
2. 培訓(xùn)誤區(qū)
3. 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
4. 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

第三講：視覺(jué)陳列多變化，引流進(jìn)店
關(guān)鍵觀念：先吸引而后銷(xiāo)售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后
1. 陳列之于消費(fèi)者的六大功能
1）品牌文化宣傳與觸動(dòng)
2）提升產(chǎn)品價(jià)值感
3）關(guān)注率與進(jìn)店率提升
4）刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購(gòu)買(mǎi)欲望
5）連帶銷(xiāo)售
6）鎖定顧客進(jìn)店行走路線
7））圖片案例解說(shuō)
2. 如何落實(shí)門(mén)店陳列

第四講：人員管理掌握化，員工穩(wěn)定
關(guān)鍵觀念：人員掌握是工程，人是最復(fù)雜的動(dòng)物
1. 四把鋼鉤管理模式
2. 良好的溝通方式
3. 店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃快樂(lè)，持續(xù)笑容
4. 將感動(dòng)放入管理計(jì)劃
5. 店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
6. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法

第五講：目標(biāo)制訂清晰化，明確方向
關(guān)鍵觀念：失之毫厘，差之千里
1. 目標(biāo)制訂的SMART原則
2. 如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)
3. 店鋪業(yè)績(jī)關(guān)鍵圖分析
4. 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法
5. 如何建立指標(biāo)的共識(shí)
6. 跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)的方法
7. 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、排名，店鋪競(jìng)爭(zhēng)、排名

第六講：現(xiàn)場(chǎng)管理制度化，規(guī)范正規(guī)
關(guān)鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)
3. “一分鐘經(jīng)理人“的三個(gè)管理秘訣
4. 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)
5. 員工只會(huì)做你檢查的事情

第七講：促銷(xiāo)執(zhí)行多樣化，吸引客群
關(guān)鍵觀念：觀念與細(xì)節(jié)決定成敗
1. 促銷(xiāo)的誤區(qū)
2. 宣傳回籠率考核
3. 平均顧客單價(jià)與平均購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)
4. 促銷(xiāo)的兩種理念與十種方法
5. 促銷(xiāo)多元化

第八講：賣(mài)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)化，科學(xué)明確
關(guān)鍵觀念：數(shù)據(jù)是我們做決策的依據(jù)，大數(shù)據(jù)分析勢(shì)在必行
1. 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
2. 促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
3. 客流量分析及應(yīng)對(duì)方法
4. 連帶率分析及應(yīng)對(duì)方法
5. 坪效分析及應(yīng)對(duì)方法
6. 客單價(jià)分析及應(yīng)對(duì)方法
7. 人效分析及應(yīng)對(duì)方法
8. 環(huán)比、同比銷(xiāo)售分析
9. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理
10. 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析模型方法

第九講：貨品管理分析化，合理精確
關(guān)鍵觀念：產(chǎn)品是店鋪的靈魂，顧客主要是來(lái)購(gòu)買(mǎi)貨品
1. 如何判斷店鋪貨品的技術(shù)：四查四問(wèn)四想三重心
2. 貨品分類(lèi)執(zhí)行的方法
3. 貨品的寬度及廣度
4. 編號(hào)、替換、特賣(mài)商品
5. 普通、觀賞、利潤(rùn)、并列商品
6. 貨品選定于補(bǔ)充
7. 商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、盤(pán)
8. 如何做好A、B、C管理
第十講：如何做好客戶(hù)投訴，顧客滿(mǎn)意
關(guān)鍵觀念：客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
6. 步驟六：追蹤電話(huà)
7. 步驟七：自我反省

第十一講：如何顧客道歉，合理化解
關(guān)鍵觀念：真誠(chéng)的道歉，有效的方法
1. 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你

第十二講：保持良好的客戶(hù)關(guān)系管理，顧客忠誠(chéng)
關(guān)鍵觀念：服務(wù)針對(duì)100%的顧客，客戶(hù)關(guān)系針對(duì)20%的顧客
1. 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
2. 如何做好轉(zhuǎn)介紹
3. 如何讓顧客100%再回頭
4. 運(yùn)用科技
5. 做好顧客歸屬感
6. 顧客100%回頭的技巧
7. 做好售后服務(wù)的方式方法
8. 十招激活VIP

郜杰老師  連鎖零售培訓(xùn)專(zhuān)家
18年門(mén)店實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
ISOL國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)人力資源管理師
曾任：新加坡時(shí)計(jì)寶商廈丨中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：中原百姓家居建材廣場(chǎng)丨培訓(xùn)經(jīng)理/培訓(xùn)師
曾任：伊芙心悅女裝/百家好女裝丨中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：張仲景大藥房（宛西制藥集團(tuán)上市）丨門(mén)店督導(dǎo)/培訓(xùn)師
曾任：萊紳通靈珠寶公司（比利時(shí)）中國(guó)區(qū)門(mén)店丨督導(dǎo)/培訓(xùn)師
■出版銷(xiāo)售話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)化書(shū)籍《導(dǎo)購(gòu)，別輸在不會(huì)溝通上》，入選當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新書(shū)暢銷(xiāo)前十名。
■南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、松下電器、夢(mèng)金園珠寶、圣像集團(tuán)、周大福珠寶等多所大學(xué)院校和多家連鎖門(mén)店特聘講師/顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)/全國(guó)巡回案例：
◆郜杰老師是松下電器唯一外聘全國(guó)巡回門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)師，通過(guò)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，幫助全國(guó)門(mén)店銷(xiāo)售人員提升了大家對(duì)銷(xiāo)售信心和銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升了20%；
◆ 日本林內(nèi)電器唯一外聘全國(guó)巡回銷(xiāo)售培訓(xùn)師，獲得學(xué)員高度好評(píng)，助力當(dāng)年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%
◆ 艾萊依時(shí)尚羽絨服（陜西/云南）巡回培訓(xùn)《導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧快速成交》，助力業(yè)績(jī)提升25%。
◆ 海寧皮革城《門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》連續(xù)全國(guó)巡回三年，得到商戶(hù)一直認(rèn)可，大量商戶(hù)業(yè)績(jī)提升40%，并且實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售成交。
◆ 圣像集團(tuán)全國(guó)門(mén)店巡回總培訓(xùn)師，連續(xù)兩年巡回培訓(xùn)《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)提升》，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同期相比提升20%，其中寧夏、陜西、湖北、浙江圣像公司集體團(tuán)購(gòu)老師書(shū)籍《導(dǎo)購(gòu)，別輸在不會(huì)溝通上》。
◆ 周大福珠寶京、津、翼、陜、魯、粵地區(qū)《導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練》巡回培訓(xùn)24場(chǎng)，學(xué)員學(xué)會(huì)了一套結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，不再死記銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，銷(xiāo)售幅度大幅提高。
◆ 老鳳祥珠寶浙江、江蘇、四川巡回培訓(xùn)多場(chǎng)，其中杭州老鳳祥用了一年時(shí)間，請(qǐng)了八位門(mén)店老師到公司講課，聽(tīng)完以后最終確定郜老師為戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師，連續(xù)三年返聘老師《打造金牌店長(zhǎng)》《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》兩門(mén)課程。
◆ 夢(mèng)金園珠寶全國(guó)珠寶《導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升》巡回培訓(xùn)56場(chǎng)，當(dāng)年業(yè)績(jī)?cè)龇?00%，并于隔年上市成功；
◆ 塞菲爾珠寶公司2015年買(mǎi)斷老師一年時(shí)間，全國(guó)巡回培訓(xùn)《打造金牌店長(zhǎng)》《導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧》，各地經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店數(shù)量增加一倍，年度業(yè)績(jī)翻番。
◆ 山東體彩《老板心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)思路》全省巡回培訓(xùn)32場(chǎng)，彩票提升38%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
◆ VIVO手機(jī)江蘇、安徽兩省培訓(xùn)《門(mén)店業(yè)績(jī)系統(tǒng)提升訓(xùn)練營(yíng)》，從銷(xiāo)售到管理進(jìn)行了系統(tǒng)性培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)直接反饋老師講的通俗易懂、實(shí)用、一學(xué)就會(huì)，一用就賣(mài)。

授課風(fēng)格：
理論深入淺出，門(mén)店實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，擅長(zhǎng)課堂互動(dòng)，課程講授風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)到實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，以提問(wèn)/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式，具有極大的感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻�；氐降昝婢湍墚a(chǎn)生效益，大幅度提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

主講課程
《連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理》
《零售門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理盈利提升訓(xùn)練營(yíng)》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《打造金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)提升特訓(xùn)營(yíng)》
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》
《消費(fèi)者行為破解與門(mén)店銷(xiāo)售技巧》
《打造門(mén)店教戰(zhàn)型店長(zhǎng)系統(tǒng)提升訓(xùn)練》
《零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理》