課程背景：
隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實力”的競爭日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認知，他們更看重員工和負責人所展示出來的形象和服務接觸中的細節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務機會甚至導致投訴和危機的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實力”就是企業(yè)最重要的競爭力。
本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實踐的學習方式，對員工基本個人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場景的應對和處理進行全面普及性提升，進而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)表現(xiàn)，幫助員工在各不同場景中都能從容應對，不出錯。
課程收益：
● 了解并運用商務人士應具備禮儀規(guī)范，提升個人品牌價值與企業(yè)公眾形象
● 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力
● 掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對各類商務活動，增加社交魅力
● 調(diào)整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習慣，具備高雅商務人士必備特質(zhì)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
適合企業(yè)：企事業(yè)單位
適合人群：沒有系統(tǒng)接受過商務禮儀培訓的人群；工作3年內(nèi)的職場新人；公司培訓體系中沒有職場素養(yǎng)（通用能力）培訓的單位全體員工。
課程大綱
引言：為什么要學習商務禮儀？
第一講：倉廩實而知禮儀——認識時代的需求
一、互聯(lián)網(wǎng)時代消費者需求的變化
1. 從心理學的角度認識人的需求
2. 為什么中國要推行“服務型政府”？
3. 為什么要提升“服務的體驗”？
互動：個人與集體之間的關(guān)系
案例：魚市場
二、知其然更知其所以然
1. 讀懂中國人的“禮”
2. 讀懂國際禮儀的文化根本
3. 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則
第二講：基礎(chǔ)商務形象禮儀
一、扮對——頭面部形象禮儀
1. 男士商務發(fā)型禮儀規(guī)范
2. 男士修出來——男士面部禮儀規(guī)范
互動：男士修容四部曲
3. 女士商務發(fā)型禮儀規(guī)范
4. 女士妝出來——女士面部禮儀規(guī)范
互動：10分鐘成為韓劇女主角
5. 氣味管理
1）商務人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6. 口腔管理
二、穿對——基礎(chǔ)商務形象禮儀
1. 國際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國際通用服飾規(guī)則Dress Code
2. 穿對——男士著裝
討論：職場男士包中要有哪些東西？
3. 穿對——女士著裝
討論：職場麗人包中要有哪些東西？
4. 案例練習
1）場合著裝案例測試
2）衣櫥管理案例測試
3）服裝穿著禮儀測試
4）服飾搭配禮儀測試
三、做對——基礎(chǔ)商務儀態(tài)規(guī)范
1. 男士站姿及場景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2. 女士站姿及場景使用規(guī)則
3. 男士坐姿及場景使用規(guī)則
4. 女士坐姿及場景使用規(guī)則
5. 女蹲姿及場景使用規(guī)則
練習：商務場景使用蹲姿
6. 種規(guī)范手勢的使用
7. 引導與指引
8. 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對——基礎(chǔ)商務社交儀態(tài)規(guī)范
1. 稱呼禮儀
2. 一分鐘自我營銷——自我介紹禮儀
練習：怎樣1分鐘做好個人推介？
3. 介紹他人的禮儀
案例：王秘書犯了什么錯誤？
練習：各種不同情況下的互相介紹
4. 見面禮握手言合——友好合作的開始
案例：李克強的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來與尼克松的世紀握手
5. 其他常見見面禮
6. 小名片的大禮儀
練習：分組分角色扮演，模擬會晤場景的細節(jié)
7. 同行禮儀
練習：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
五、做對——基礎(chǔ)商務社交儀態(tài)規(guī)范
1. 溝通禮儀四大原則
2. 溝通時的眼神接觸規(guī)范
3. 正確使用肢體語言提升表達效果
4. 正確使用表情不做無臉人
5. 正確使用肢體語言，與表達相得益彰
練習：讓溝通繼續(xù)下去
6. 用好詞——基礎(chǔ)表達訓練
練習：問候的雅敬表達、意的雅敬表達、意的雅敬表達
工具：《語言禮規(guī)應用表》
7. 說好話——科學的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭談判中的談判專家
第三講：基礎(chǔ)商務場景禮儀
一、通訊禮儀——加深印象的好機會
1. 話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2. 電子郵件禮儀——有理有情
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3. 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀——基礎(chǔ)商務場景禮儀
1. 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空間與時間
3. 辦公桌椅的使用
4. 復印機使用規(guī)范
5. 飲水機使用規(guī)范
6. 進出辦公室禮儀
練習：王經(jīng)理去領(lǐng)導辦公室匯報工作
7. 友好互助，打造和諧共處
8. 信息安全，體現(xiàn)專業(yè)
三、會議室禮儀——基礎(chǔ)商務場景禮儀
1. 會議禮儀
1）會議前準備
2）高效的會議溝通法則
練習：使用六頂思考帽
3）跳躍的猴子
練習：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結(jié)束前的確認
練習：模擬一個會議的組織者
2. 談判禮儀
練習：模擬一個談判
3. 提案演講禮儀
練習：模擬一次提案演講
四、交通禮儀——基礎(chǔ)商務場景禮儀
1. 上下車的順序
2. 位次——5座小轎車
3. 位次——7座商務車
4. 位次——巴車
5. 位次——吉普車
6. 他人開車門的正確操作
7. 位次——火車
8. 位次——飛機
練習：多人次乘坐交通工具和接待服務
第四講：基礎(chǔ)商務接待禮儀
一、基礎(chǔ)商務接待流程
1. 基礎(chǔ)商務接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2. 預約環(huán)節(jié)的注意事項
角色扮演：合格的接待對接人
3. 備環(huán)節(jié)的注意事項
案例：接機車輛的安排
4. 實施環(huán)節(jié)的注意事項
5. 禮物的準備和致送
二、商務宴請禮儀
討論：籌備一次商務宴請
1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
練習：分角色模擬一次中餐宴請接待
2. 西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習：分角色模擬一次西餐宴請接待
3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意
4. 日本料理飲食禮儀
5. 韓國料理飲食禮儀
課程收尾：
1. 思維導圖回顧課程
2. 模擬練習
3. 分享與結(jié)語
鄧菲老師 管理技能提升訓練專家
中國政法大學法學學士
約翰麥克斯韋爾領(lǐng)導力中心認證講師
美國版權(quán)RSTM領(lǐng)導力課程體系認證中國大陸首席講師
美國ATD協(xié)會認證講師
美國柯氏四級培訓評估師
※ 曾任：綠地集團（世界500強） 北京總部培訓負責人
※ 曾任：達飛云貸有限公司（上市公司） 培訓負責人
※ 曾任：安邦保險 地產(chǎn)板塊培訓負責人
※ 曾任：北京明達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 董事長秘書
※ 擅長領(lǐng)域：教練技術(shù)、領(lǐng)導力、中層管理、有效激勵、有效溝通等
鄧菲老師專注于為中、大型企事業(yè)單位從事各級干部、儲備干部進行管理技能提升方面的培訓管理工作，培訓領(lǐng)域經(jīng)驗以及復合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實際情況診斷并解決問題，曾為達飛云貸的市場團隊量身定制培訓項目，結(jié)合加盟商招集團隊的工作特性，進行長達4周的《有效溝通》、《有效激勵》等技能特訓，使市場部團隊超額172%完成本年度加盟商招集的業(yè)績目標，并于次年第一季度就完成總年度目標的80%，市場部連續(xù)2年超額完成加盟商招集任務，業(yè)績提升迅猛，培訓效果受到公司董事長高度評價。
鄧菲老師在近20年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗中，服務過國務院僑辦、臺辦、北京市商務局、北京市投資促進局、北京市體育局、北京市司法局等多家政府機關(guān)及綠地集團、北京市體彩中心、中國航空、中國移動、中海集團、中建二局、三局、中建鐵建、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行等大型國有企業(yè)事業(yè)單位，累計主導參與的企業(yè)培訓項目60余個，進行授課500余場，學員近4000人次，培訓滿意度95.6%-99.8%，受到學員廣泛好評。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 安邦保險地產(chǎn)板塊培訓負責人，組織并進行了針對公司的培訓體系的開發(fā)與管理工作以及新課程開發(fā)與管理工作，每月定期進行員工培訓輔導，持續(xù)2年年平均授課50天，培訓學員約200人次。
● 綠地集團（世界500強） 北京總部培訓負責人，建立了公司營銷和非營銷兩套新員工培訓體系，搭建公司后備干部培訓體系，并正在此基礎(chǔ)上進一步完善公司人才培養(yǎng)體系，每月定期進行員工培訓輔導，持續(xù)4年年平均授課150天，培訓學員約3000人次。
● 達飛云貸有限公司（上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司） 培訓負責人，主導參與公司企業(yè)大學（達飛大學）管培生（業(yè)務經(jīng)理級）、TTT（業(yè)務內(nèi)訓師）、未來星（業(yè)務主管級）黃埔（后臺經(jīng)理級）等多個培訓項目，定向開發(fā)課程，每月定期進行員工培訓輔導，年均授課40天，培訓學員約620人次。
主講課程：
美國版權(quán)《領(lǐng)導力21法則》系列課程
《NLP教練式領(lǐng)導力訓練》
《教練式領(lǐng)導力訓練》
《高效動機激勵》
《企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作》
《高效情緒壓力管理六脈神劍》
《超強執(zhí)行力團隊訓練》
《激活你的銷售基因》
授課風格：
● 風趣幽默，善于快速拉近與學員的距離，現(xiàn)場授課氛圍輕松愉悅；
● 課程生動，內(nèi)容設計嚴謹流暢，培訓技巧嫻熟，娓娓道來，環(huán)環(huán)相扣；
● 實戰(zhàn)落地，結(jié)合企業(yè)特性，量身定制，案例精彩，注重實操演練；
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