問(wèn)題分析與解決，張城瑋內(nèi)訓(xùn)課程

《問(wèn)題分析與解決》課綱內(nèi)容：

課程背景：
“問(wèn)題分析與解決“，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對(duì)問(wèn)題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的技能和方法，直接從問(wèn)題分析思維建設(shè)、問(wèn)題分析工具、問(wèn)題解決方法等角度切入，手把手教會(huì)管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問(wèn)題分析和解決方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問(wèn)題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：
●增強(qiáng)管理者的問(wèn)題解決思維和意識(shí)
●加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力
●讓管理者迅速掌握問(wèn)題分析的基本技能和方法
●學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型問(wèn)題解決的思路和工具
●掌握問(wèn)題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率
●學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃管理降低問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}分析的基礎(chǔ)和內(nèi)涵
互動(dòng)講授：什么是真正的問(wèn)題
一、問(wèn)題處理的難題
1. 問(wèn)題處理的三大難題
1）責(zé)任不明
2）狀況不明
3）缺乏技術(shù)
2. 失敗的問(wèn)題解決歸因
1）未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
2）未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
3）缺乏總體思考
3. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
1）跨功能協(xié)作
2）由經(jīng)驗(yàn)思考轉(zhuǎn)化為科學(xué)分析
3）提早預(yù)防，管理有效
情境演練：?jiǎn)栴}分析過(guò)程引導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)

第二講：?jiǎn)栴}分析的思維與意識(shí)
案例互動(dòng)：思維決定行為
一、問(wèn)題分析與解決思維的打造
1. 問(wèn)題分析的理性思維與感性思維
1）理性分辨 “觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相
2. 問(wèn)題分析的系統(tǒng)思維
1）系統(tǒng)思維基模
2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）
3）系統(tǒng)思維與個(gè)性思維類型（DISC）
3. 問(wèn)題分析的成果思維
1）以終為始的問(wèn)題剖析
2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一
情境演練：系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：?jiǎn)栴}評(píng)估與真因確認(rèn)
互動(dòng)講授：真正的問(wèn)題是如何評(píng)估的
一、現(xiàn)狀評(píng)估與確認(rèn)
1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運(yùn)用5W2H評(píng)估問(wèn)題
二、問(wèn)題原因分析方法與工具
1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題的核心原因探究
3. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
1）DAMIC（多美克）分析法
2）麥肯錫7S問(wèn)題分析步驟
3）系統(tǒng)圖法
4）問(wèn)題樹(shù)法
三、真因確認(rèn)的工具與方法
1. 排除法
2. 關(guān)聯(lián)圖法
3. 柏拉圖法
情境引導(dǎo)：真因確認(rèn)工具運(yùn)用

第四講：?jiǎn)栴}解決與決策步驟
案例互動(dòng)：從目標(biāo)與計(jì)劃預(yù)防問(wèn)題
一、問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)步驟
1. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
2. 擬定解決問(wèn)題的對(duì)策
3. 評(píng)估成果可行性并標(biāo)準(zhǔn)化
4. 后續(xù)改善計(jì)劃
情境引導(dǎo)與演練：?jiǎn)栴}解決保障實(shí)戰(zhàn)方法

張城瑋老師  中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家
中國(guó)科技大學(xué)MBA
萬(wàn)容科技股份有限公司（股票代碼 833311） 管理顧問(wèn)
曾任：宏馬國(guó)際集團(tuán)（日資）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
現(xiàn)任：中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨(dú)立董事
現(xiàn)任：鹿克家公寓（Luck cc）運(yùn)營(yíng)集團(tuán)丨董事
現(xiàn)任：湖南聯(lián)紳?rùn)C(jī)電工程有限公司丨董事
15年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)授課。2005年，參與研發(fā)《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列課程，并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質(zhì)。同時(shí)是國(guó)內(nèi)極少數(shù)能進(jìn)行德魯克管理實(shí)踐三大核心課程《卓有成效五大管理習(xí)慣》、《卓有成效的八項(xiàng)管理技能》、《卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課講師。
先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國(guó)銀行、中國(guó)電信等數(shù)百家一線企業(yè)提供管理培訓(xùn)服務(wù)，并為香港新世界地產(chǎn)、克明面業(yè)、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，張老師的授課企業(yè)有80%像香港新世界地產(chǎn)（返聘5年），建鴻達(dá)集團(tuán)（返聘3年）的持續(xù)服務(wù)企業(yè)，本人也因授課效果認(rèn)同度高，企業(yè)返聘率高，課程多次被《羊城晚報(bào)》、《瀟湘晨報(bào)》等權(quán)威媒體報(bào)道，被眾多客戶譽(yù)為：“最具實(shí)戰(zhàn)性的管理培訓(xùn)師”。

實(shí)戰(zhàn)案例：
★為新世界（中國(guó)）地產(chǎn)，中層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理訓(xùn)練，專門(mén)針對(duì)新世界的需求設(shè)計(jì)了不同類型的管理課題，幫助新世界管理人員卓有成效，將新世界的管理團(tuán)隊(duì)由“中間力量”打造成為卓有成效的“中堅(jiān)力量”，滿意度均在98%以上，返聘5年，輪訓(xùn)10余期。
★為建鴻達(dá)集團(tuán) 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《核心管理技能》等課程，董事長(zhǎng)劉平建訓(xùn)后總結(jié)：張老師為集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)做出了最重要的貢獻(xiàn)，形成了集團(tuán)真正的優(yōu)勢(shì)。返聘3年 輪訓(xùn)15期，成為該集團(tuán)的長(zhǎng)年管理培訓(xùn)老師。
★為南方航空進(jìn)行內(nèi)部近70位南航公司、機(jī)修廠所有中、高層管理人員，《核心管理技能》等管理課程，學(xué)員反饋表滿意度高達(dá)96.7%，返聘2年 輪訓(xùn)6期。
★為格力集團(tuán)所有高、中、基層管理人員，進(jìn)行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》課程培訓(xùn)，學(xué)員反饋表滿意度高達(dá)95.8%，返聘2年，成為打破公司史上最多次外聘講師紀(jì)錄。
★為美的集團(tuán) 《經(jīng)銷商管理能力提升訓(xùn)練》，由管理能力提升所創(chuàng)造的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得了明顯提升，訓(xùn)練后士氣和業(yè)績(jī)雙雙上升。隨后在十三個(gè)城市進(jìn)行大型巡回培訓(xùn)13場(chǎng)，訓(xùn)練美的經(jīng)銷商人數(shù)逾5000人，課程滿意度達(dá)到95%。
★為中國(guó)電信 進(jìn)行《管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善》、《管理的實(shí)踐》等課程訓(xùn)練，得到電信領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的集體認(rèn)可，對(duì)電信的中層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效有明顯改善，并持續(xù)訓(xùn)練電信各市局、分局20場(chǎng)。

主講課程：
課程分為“管理自我”、“管理他人”和“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”三大類
《從技術(shù)走向管理》
《八項(xiàng)核心管理技能》
《卓有成效的執(zhí)行力》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
《MTP-中層管理才能發(fā)展》
《卓有成效的五大管理習(xí)慣》

課程風(fēng)格：
課程互動(dòng)性極強(qiáng)，切實(shí)關(guān)注學(xué)員的理解和吸收，在課堂現(xiàn)場(chǎng)用多維工具將知識(shí)點(diǎn)沉淀，保障了學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)收獲；同時(shí)，對(duì)課后知識(shí)點(diǎn)的轉(zhuǎn)換有清晰的標(biāo)準(zhǔn)和建議，能將課程知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成學(xué)員的行為考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成即學(xué)即用的培訓(xùn)效果。