課程背景：
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)下半場拉開序幕，商業(yè)價值邏輯與渠道場景正不斷遷移；特別對于實體行業(yè)而言，過往渠道為王的優(yōu)勢遭受嚴謹挑戰(zhàn)，競爭的壓力致使效益下滑與流量成本的攀升，同時隨著全國人均GDP突破萬元大關(guān)，消費訴求從“身”經(jīng)濟遷移到“心”經(jīng)濟。
而隨著社群經(jīng)濟的崛起，打造“私域流量”成為實體店面的突破口，特別是2020年初突如其來的疫情，為多數(shù)實體店面打了一針強疫苗，升級轉(zhuǎn)型已刻不容緩。
1. 如何在流量缺失之時，抓住“私域流量”新風(fēng)口?
2. 如何在消費升級之時，重塑客戶群體的價值輸出？
3. 如何在競爭激烈之時，保持超出預(yù)期的盈利水準？
上述問題，關(guān)系著實體店面對社群經(jīng)濟的理解程度，也關(guān)系著企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)型；課程以社群營銷為內(nèi)容，立足社群營銷七個痛點，通過七個章節(jié)深度剖析，課程貫穿社群營銷的道—法—術(shù)—器四個維度，逐層剖析，深度理解并舉一反三；同時輸出八大落地工具，助力企業(yè)落地社群營銷，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)銷售員、服務(wù)員及銷售管理者
課程收益
● 變思維：了解線上流量趨勢，掌握社群營銷的核心要點
● 造人設(shè)：掌握微信設(shè)置、朋友圈推送與營銷宣傳的方法
● 零到一：掌握社群創(chuàng)建結(jié)構(gòu)設(shè)計；掌握吸粉絲關(guān)鍵策略
● 多到優(yōu)：了解社群運營價值邏輯，掌握價值輸出三策略
● 巧設(shè)計：虛實結(jié)合，掌握小資源大威力差異化包裝策略
● 做營銷：掌握線上營銷活動組織七步流程及其執(zhí)行策略
課程方式：課程講授+案例分析及研討+情景演練+視頻鑒賞等
課程大綱
第一講：變思維—流量趨勢與社群思維
失敗案例：我們看到的群，是如何淪為死群的
成功案例：某實體店，社群如何占50%銷量
討論：成功社群的關(guān)鍵舉措
一、什么是社群？
1. 什么是社群：社群結(jié)構(gòu)的三個核心關(guān)鍵詞
2. 為什么談社群：交流媒介的產(chǎn)物
二、從時代變遷看社群經(jīng)濟
1. 消費升級：從“身”經(jīng)濟到“心”經(jīng)濟
2. 結(jié)構(gòu)改革：從需求側(cè)到供給側(cè)
3. 轉(zhuǎn)型背后的價值邏輯
三、社群營銷的核心—價值輸出
1. 價值輸出的四個維度
2. 社群營銷的三個目標
3. 傳統(tǒng)銷售VS社群營銷五個不同
4. 流量風(fēng)口：從門戶網(wǎng)站到社群經(jīng)濟
情景討論：好社群壞社群
第二講：造人設(shè)—全員線上IP塑造策略
一、線上IP認知：網(wǎng)絡(luò)標簽與營銷
1.“吸”銷VS“推”銷；
2. 首因效應(yīng)與形象遷移
3. 線上標簽與流量邏輯
二、全方位打造線上IP
1. IP塑造四個點三個化
2. 朋友圈運營“4—1—1”策略
3. 線上營銷：IP設(shè)置三個變化
案例分享：聯(lián)通連鎖賣場的微營銷管理
案例分享：國美電器營銷轉(zhuǎn)型與微營銷
工具01：IP塑造工具檢核表
情景討論：線上標簽設(shè)計
第三講：零到一—找到需求點創(chuàng)建社群
觀點：80%人第一步就做錯
一、群結(jié)構(gòu)—建群前的結(jié)構(gòu)策略
1. 成員結(jié)構(gòu)：五類群成員及其價值
2. 初始群成員：三類成員及其價值
3. 進群四問：群公告編輯六個維度
二、社群創(chuàng)建—如何以用戶需求為核心
1. 常規(guī)建群的五個目的
2. 為何群員意愿不強：立場≠需求
3. 找到建群需求點：內(nèi)求四個維度
4. 找到建群需求點：外求三個維度
案例：藥房不賣藥，建群不賣貨，銷量反增加
工具02：社群創(chuàng)建結(jié)構(gòu)設(shè)計表
情景討論：社群創(chuàng)建結(jié)構(gòu)設(shè)計
三、“拉”粉絲：多渠道裂變式覆蓋
1. 吸粉絲：三類十三種渠道
2. 微信全員吸粉：三方覆蓋策略
3. 微信裂變吸粉：四類關(guān)系圈覆蓋
4. 精準群群成員吸納：被動VS主動
5. 主動吸粉不封號：8個方法與注意事項
工具03：六類吸粉話術(shù)設(shè)計
情景討論：吸粉渠道與方案設(shè)計
四、抖音吸粉：造“抖—微—店”流量矩陣
1.“抖—微—店”相對作用與流量邏輯
2. 抖音同城號吸粉四個策略
第四講：多到優(yōu)—互動設(shè)計與價值輸出
一、社群互動與價值輸出核心要點
1. 保持社群活躍度的“三把刀”
2. 社群互動價值輸出三個要點
二、群紅包—活躍社群的簡易療法
1. 師出有名—群紅包的六類發(fā)法
2. 勿任性—群紅包五個注意事項
工具04：微信紅包三級四類四十招
三、價值輸出—群分享的十步流程
1. 碎片化價值輸出：四類小貼士
2. 創(chuàng)造價值：群分享的十步流程
工具05：群分享流程檢核表
情景討論：群價值輸出方案設(shè)計
第五講：巧設(shè)計—差異化營銷包裝策略
思考一：市場競爭激烈，資源不足，利潤下滑，怎么辦？
思考二：產(chǎn)品同質(zhì)化，對比嚴重，價格戰(zhàn)慘烈，怎么辦？
一、營銷策劃：小資源如何發(fā)揮大威力
1. 小資源大威力兩結(jié)構(gòu)：“虛”與“實”
2. 小資源大威力兩個核心：顯性化與綜合化
3. 資源優(yōu)化的三重禮
二、小資源大威力：“ASDM”四種設(shè)計
1. Add：做加法—超劃算
2. Sub：做減法—門檻低
3. Div：做除法—很便宜
4. Mui：做乘法—送得多
三、沒有資源找資源：打造異業(yè)聯(lián)盟共同體
1. 異業(yè)聯(lián)盟的三個作用
2. 異業(yè)聯(lián)盟七種渠道選擇
3. 異業(yè)聯(lián)盟選人四個維度
4. 異業(yè)聯(lián)盟五種合作形式
工具06：海報小程序介紹
工具07：營銷活動小程序
課后作業(yè)：產(chǎn)品包裝設(shè)計
第六講：做營銷—社群營銷的七步流程
一、Step1：提前準備的兩個維度
1. 選人：線上營銷四類成員
2. 選品：爆品選擇三個策略
二、Step2：反復(fù)通知四個時間點
三、Step3：提前暖場的三種策略
四、Step4：產(chǎn)品發(fā)布的三種內(nèi)容
1. 一文：五維三點塑造爆款
2. 一圖：海報呈現(xiàn)特惠價格
3. 一視頻：一分鐘視頻制作
五、Step5：刺激購買三限一從
1. 刺激購買“三個限”
2. 支持者互動：從眾心理策略
六、Step6：隨時控場兩種情景
1. 咨詢應(yīng)對的兩種選擇
2. 異議處理的三種策略
七、Step7：活動收尾兩筆點睛
1. 一段結(jié)束問候
2. 一次品牌宣傳
工具08：活動流程工具檢核表
課后作業(yè)：社群營銷流程設(shè)計
吳鵬德老師 營銷服務(wù)實戰(zhàn)專家
11
年實體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
5年培訓(xùn)•咨詢經(jīng)驗
經(jīng)濟學(xué)雙學(xué)位學(xué)士
A•A•C•T•P國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊一級職業(yè)指導(dǎo)師
廈門市消費者協(xié)會：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員”
曾任：全國百強汽車經(jīng)銷商丨銷售總監(jiān)
曾任：世界500強家電連鎖企業(yè)丨門店銷售總監(jiān)
廈門大學(xué)•總裁班/中國移動/中國電信集團特聘講師
擅長領(lǐng)域：銷售•服務(wù)•溝通系列
吳老師擁有11年銷售及管理經(jīng)驗，在顧問式銷售、客戶服務(wù)與投訴處理、基團隊管理方面具豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷售總監(jiān)期間，對所負責(zé)的門店進行“KFC”客戶跟進流程搭建，使之成為當(dāng)時唯一一家建立完善電銷體系的家電門店，年度銷售完成率、關(guān)鍵指標完成率均位列廈門市第一的佳績；從事汽車工作期間，連續(xù)8個月保持銷量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開發(fā)”DFMS”的銷售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷售團隊連續(xù)20個月超額完成銷售與利潤指標；
在5年培訓(xùn)/咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾帶領(lǐng)隊連續(xù)20個月超額完成銷售與利潤指標，團隊24個月零離職。
2019年累計授課140天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。
主講課程：
《信任閉環(huán)—服務(wù)型銷售二道六法》
《營銷蝶變—線上微信與社群營銷六步攻堅》
《識人攻心—大客戶關(guān)系管理與深度銷售戰(zhàn)》
《銷售穿心箭—連鎖賣場顧問式銷售六步法》
《角色蛻變—售后技師服務(wù)與隨銷六步攻堅》
《談判生產(chǎn)力—談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)》
《構(gòu)信任飛輪—優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理攻守戰(zhàn)》
《溝通影響力—客戶高效溝通與沖突管理法》
部分經(jīng)典案例：
◆ 遼寧移動：《技術(shù)工程師隨銷六步法》培訓(xùn)+輔導(dǎo)1期，同年返聘14期；
◆ 云南鐵塔：《大客戶顧問式深度銷售戰(zhàn)》培訓(xùn)1期，同年返聘4期；
◆ 安康諾盾：《三位一體顧問式銷售》培訓(xùn)1期，同年返聘1期；
◆ 老板電器（總部）：《客戶服務(wù)與顧問式銷售》培訓(xùn)1期，次年返聘2期；
◆ 曾為廈門信達汽車提供《連鎖廳店顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同年返聘1期，興榮標志、途順日產(chǎn)合計采購5期；
◆ 曾為上海德寶寶馬提供《客戶維系與銷售談判》培訓(xùn)1期，同月返聘1期；
◆ 曾為中國通信服務(wù)提供《大客戶顧問式銷售策略》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同年返聘1期
◆ 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同月返聘5期；
◆ 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同月返聘2期；
授課風(fēng)格：
“三個重”
1、重應(yīng)用：透過現(xiàn)象探本質(zhì)，看透本質(zhì)給工具，應(yīng)用工具能反三
2、重體驗：不輕易給答案，卻能通過互動設(shè)計引導(dǎo)學(xué)員組裝最優(yōu)答案
3、重樂趣：結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點，給予30分鐘一亮點；15分鐘一笑點的課程設(shè)計
課綱下載
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