課程背景：
在大部分企業(yè)的員工能力模型中，溝通表達(dá)能力一直是最核心的技能之一，無論在職場競聘還是服務(wù)銷售，優(yōu)秀的表達(dá)能力總是成為影響最終結(jié)果的關(guān)鍵因素，但很多在職人員在公開演講場合或崗位競聘時(shí)，表現(xiàn)常常差強(qiáng)人意，會(huì)出現(xiàn)怯場、注意力我無法集中、詞不達(dá)意、思維混亂等情況。
本課程通過理論加實(shí)踐的方式，幫助學(xué)員提升溝通表達(dá)技巧，讓學(xué)員從一個(gè)害怕公開表達(dá)的菜鳥快速成長為可輕松應(yīng)對各種演講和溝通的職場達(dá)人。
課程收益：
● 表達(dá)提升：通過針對性訓(xùn)練，提升學(xué)員在公眾場合、競賽活動(dòng)中的語言表達(dá)與內(nèi)容呈現(xiàn)的能力。
● 邏輯清晰：輔以溝通邏輯整理工具，幫助學(xué)員快速理清表達(dá)內(nèi)容間內(nèi)在的邏輯關(guān)系。
● 內(nèi)容吸引：運(yùn)用戲劇化的呈現(xiàn)技巧，使內(nèi)容更加通俗易懂，同時(shí)能夠更快的抓住聽眾的注意力和興趣點(diǎn)。
● 消除緊張：通過課堂演練，提升學(xué)員綜合心理素質(zhì)，降低在公眾場合表達(dá)時(shí)的緊張感。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、競聘人員、銷售人員
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：心理調(diào)適
一、緊張的生理表現(xiàn)
1. 呈現(xiàn)與表達(dá)的定義
2. 心理緊張表現(xiàn)
二、緊張的原因
1. 心理素質(zhì)不過關(guān)
2. 內(nèi)容準(zhǔn)備不充份
心里測試：你是否是一個(gè)容易緊張的人
三、破解緊張的5大法寶
1. 觀念調(diào)節(jié)法
1）誰都會(huì)緊張
2）適度的緊張更有利于表達(dá)
2. 成功冥想法
1）準(zhǔn)備好最初的３－５分鐘
2）提前到場，熟悉調(diào)查環(huán)境
3）檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生
3. 自我解脫法
1）放棄自己的身份和地位
2）不要主持人介紹太多
3）不要太在乎聽眾的專業(yè)
4）從自己專長的地方開始
4. 生理舒緩法
5. 壓力轉(zhuǎn)換法
1）運(yùn)用提問
2）搞個(gè)活動(dòng)
3）講述事件
5）進(jìn)行測驗(yàn)
第二講：表達(dá)技巧
一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法則
1. 梅氏法則的五個(gè)核心要點(diǎn)
2. 梅氏法則對于表達(dá)的影響
二、肢體
1. 站姿
2. 位置移動(dòng)
3. 目光交流
4. 手勢
5. 表情
三、聲音
1. 音量
2. 音高
3. 頻率
4. 停頓
5. 變化
四、語言
1. 語言要簡潔干凈
2. 語言要生動(dòng)感人
3. 語言要通俗平易
五、控場
1. 控場技巧
1）突然忘詞
2）氣氛沉悶
3）場內(nèi)干擾
4）被問不會(huì)
5）設(shè)備故障
2. 控場禁忌
1）與聽眾爭執(zhí)不休
2）自我陶醉
3）人身攻擊
第三講：內(nèi)容組織
一、開場
1. 開場三部曲
2. 七中常見的開場方式
3. 開場演練
4. 開場禁忌
二、呈現(xiàn)
1. 金字塔原理
2. 三三表達(dá)法
三、結(jié)尾設(shè)計(jì)
1. 前后呼應(yīng)
2. 提煉總結(jié)
3. 贈(zèng)言收結(jié)
4. 懸念設(shè)計(jì)
5. 結(jié)尾禁忌
第四講：情景演練
1. 5分鐘個(gè)人演講
2. 學(xué)員優(yōu)化建議
3. 老師綜合點(diǎn)評
楊俊老師 銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家
北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)
廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特邀講師
5年門店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
14年中國移動(dòng)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
《東莞移動(dòng)營業(yè)廳C+手冊》主編
《東莞移動(dòng)營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊》主編
曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司 營銷經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)全球通服務(wù)廳 店面經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師
曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運(yùn)營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營密碼》已被通信運(yùn)營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評。
近年部分授課：
2017年 畢節(jié)移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)3期）
2017年 興義移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)2期）
2017年 廣州移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)2期）
2017年 貴陽電信 《營業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)2期）
2017年 肇慶移動(dòng) 《破解運(yùn)營密碼》（4期）
2016年 樂富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》（5期）
2016年 六盤水移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》
2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)5期）
2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓(xùn)練營》（輪訓(xùn)5期）
2016年 廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 《門店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)3期）
……
部分移動(dòng)項(xiàng)目：
2016年東莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營督導(dǎo)” 項(xiàng)目總監(jiān)
2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動(dòng)公司員工參加全省“新門店”導(dǎo)師
2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營銷技能競賽
2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目總監(jiān)兼評委
2016年東莞移動(dòng)“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項(xiàng)目” 項(xiàng)目總監(jiān)
2016年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測評項(xiàng)目（測評教練+項(xiàng)目規(guī)劃）
2016廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）
2016東莞分公司營業(yè)廳《東莞移動(dòng)營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊》（主編）
2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測評項(xiàng)目（測評教練+項(xiàng)目規(guī)劃）
2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測評項(xiàng)目（測評教練+項(xiàng)目規(guī)劃）
2015東莞分公司營業(yè)廳《C+服務(wù)”運(yùn)營密碼實(shí)戰(zhàn)管理手冊》（主編）
2014東莞移動(dòng)營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題（項(xiàng)目經(jīng)理）
2014東莞移動(dòng)營業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費(fèi)需求深度研究（項(xiàng)目經(jīng)理）
2014、2015廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）
2014肇慶移動(dòng)營業(yè)廳賣場化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理）
授課風(fēng)格：
楊老師擅長引導(dǎo)式教練授課法，運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
主講課程：
01-《店面銷售秘籍》
02-《金牌店長訓(xùn)練營》
03-《店面活動(dòng)宣傳營銷技巧》
04-《5G時(shí)代的終端門店銷售秘籍》
05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》
06-《優(yōu)勢職業(yè)思維與習(xí)慣打造》
07-《職場陽光心態(tài)與素養(yǎng)提升》
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