課程背景：
隨著我國醫(yī)療改革政策的不斷深入，醫(yī)療經(jīng)營模式的持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療市場化的模式不斷加深，傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸進(jìn)入市場，消費(fèi)者最終就會(huì)像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對于醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，管理人員的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院連鎖管理要求的提高，必須改變醫(yī)院管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)的管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)管理者提出了更高的要求。同時(shí)隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務(wù)將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何做好管理，的同時(shí)保證一個(gè)醫(yī)療工作者的自律和慎獨(dú)。所以本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧。同時(shí)引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內(nèi)外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經(jīng)營能力降低醫(yī)療各項(xiàng)損耗。
課程收益：
● 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有連鎖醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征
● 了解連鎖管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務(wù)管理技巧如何從復(fù)雜到簡單
● 掌握醫(yī)務(wù)人員工作坊管理技巧，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員體系落地合
● 幫助醫(yī)院提升團(tuán)隊(duì)整體管理職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升；
● 幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升；
● 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營方向，減少浪費(fèi)與降低事故發(fā)生率
● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：醫(yī)院高層管理人員、經(jīng)營管理人員、中層管理人員、科室主任、護(hù)士長、科室骨干
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
一、我國醫(yī)療服務(wù)改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)改革？
1. 中國經(jīng)濟(jì)改革增長的需求
1）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)
2）中國經(jīng)濟(jì)增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 市場在資源配置中的需求
1）市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報(bào)高
3）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少
3. 人民群眾的需要
1）人民服務(wù)需求的變化
2）收支與醫(yī)療服務(wù)的變化
4. 醫(yī)院的需要
1）服務(wù)將成為醫(yī)院的又一核心價(jià)值
2）醫(yī)療技術(shù)的回歸
3）醫(yī)生價(jià)值的最好體系
案例：2016/2017年度政府工作報(bào)告
2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價(jià)改革報(bào)告
二、醫(yī)療服務(wù)新政改革的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（轉(zhuǎn)化矛盾，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（體現(xiàn)價(jià)值，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
案例：4月8日醫(yī)事服務(wù)新政北京上市
三、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機(jī)遇
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值
2. 服務(wù)增值價(jià)值被公眾認(rèn)可
3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系
4. 帶動(dòng)醫(yī)療專業(yè)服務(wù)人員就業(yè)
5. 民營資本介入強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制
案例：萬達(dá)集團(tuán)投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)
四、需求改變市場，人民需求引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)市場
1. 醫(yī)療服務(wù)新理念定義
1）能進(jìn)來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
3. 開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)五大要素
1）時(shí)間恰當(dāng)吻合
2）團(tuán)隊(duì)組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）黨性對醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)
5）黨組織在醫(yī)療服務(wù)中的作用
討論：醫(yī)療變革機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對
討論：醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該如何落地升級
第二講：醫(yī)療連鎖管理的價(jià)值體系
一、什么是連鎖醫(yī)療
1. 什么是連鎖
2. 什么是連鎖醫(yī)療
二、為什么要做連鎖醫(yī)療
1. 連鎖醫(yī)院迎來全面迎來時(shí)代
2. 管理者迎來新職業(yè)模式
3. 連鎖醫(yī)療迎來挑剔時(shí)代
1）品牌調(diào)整
2）技術(shù)調(diào)整
3）服務(wù)挑戰(zhàn)
4）管理挑戰(zhàn)
三、什么是連鎖管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
四、管理管什么
1. 獲取：資源
2. 調(diào)度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補(bǔ)
4. 開發(fā)：員工技能
五、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
第三講：開展連鎖醫(yī)療誤區(qū)
一、連鎖醫(yī)療就是搞S管理
1. 連鎖醫(yī)療的管理系統(tǒng)
2. 連鎖醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、連鎖醫(yī)療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實(shí)很需要很多時(shí)間和精力完成
2. 連鎖醫(yī)療是一項(xiàng)長期的工作
3. 當(dāng)?shù)谝淮味嗪昧耍院髢H是簡單的維護(hù)
三、連鎖醫(yī)療就是讓我們更聽話
1. 聽話照做必有收獲
2. 連鎖醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)制定，是為了更好的進(jìn)行規(guī)范管理
3. 素養(yǎng)的提升，是每個(gè)人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質(zhì)已經(jīng)形成，連鎖醫(yī)療對我們沒有用
1. 連鎖醫(yī)療的控制管理
2. 連鎖醫(yī)療的行為管理
第四講：連鎖醫(yī)療管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具——循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導(dǎo)圖管理
1. 什么是導(dǎo)圖管理
2. 導(dǎo)圖管理的作用
3. 導(dǎo)圖管理的使用
4. 導(dǎo)圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地
第五講：連鎖管理核心模式
一、統(tǒng)一思想與理念
1. 3H理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價(jià)值
2. 3H的三原則
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）私密化
3）定制化
二、連鎖管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)
1. 醫(yī)院文化基礎(chǔ)
2. 醫(yī)療安全基礎(chǔ)
3. 醫(yī)院硬件基礎(chǔ)
4. 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)
三、連鎖管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點(diǎn)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報(bào)告
4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
四、連鎖管理者的三個(gè)角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓(xùn)者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內(nèi)部服務(wù)者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計(jì)劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵(lì)者
五、連鎖醫(yī)療管理落地核心
核心一：科學(xué)管理
核心二：技管分治
核心三：責(zé)任經(jīng)營
核心四：持續(xù)改進(jìn)
六、科學(xué)管理
管理一：人才的合理配置與培養(yǎng)
管理二：成本預(yù)算的科學(xué)規(guī)劃
管理三：目標(biāo)與計(jì)劃管理
管理四：運(yùn)營方式拓展
管理五：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)
七、技管分治
1. 管理是企業(yè)安全的基礎(chǔ)
2. 專業(yè)的人做專業(yè)的事情
3. 有效的做好權(quán)利的劃分
八、責(zé)任經(jīng)營
1. JCI醫(yī)療連鎖模式
2. JCI醫(yī)療模式落地與跟蹤
九、持續(xù)改進(jìn)
1. 將改進(jìn)變?yōu)橐环N機(jī)制
2. 從上至下推動(dòng)改進(jìn)
3. 改進(jìn)的落地與執(zhí)行
單運(yùn)滔老師 醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理專家
10年醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
智慧醫(yī)院服務(wù)流程構(gòu)建專家
醫(yī)療9S管理落地專家
工商管理學(xué)士 法學(xué)學(xué)士
曾任：三甲級（JCI）醫(yī)院 醫(yī)教科主任
曾任：上市口腔連鎖機(jī)構(gòu) 企業(yè)學(xué)院院長
曾任：連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu) 總裁秘書
專注：醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實(shí)踐
北京大學(xué)醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟(jì)大學(xué)醫(yī)療班、廈門大學(xué)醫(yī)療班、華僑大學(xué)醫(yī)療班校外導(dǎo)師
浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院、四川省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬(腫瘤、三院、八院）醫(yī)院等20多家醫(yī)院運(yùn)營顧問
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
☆ 8年醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌、運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、營銷運(yùn)營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計(jì)委、浙江省衛(wèi)計(jì)委、蘇州市衛(wèi)計(jì)委、成都市衛(wèi)計(jì)委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級甲等醫(yī)院，累計(jì)授課近1000場次，深受醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營銷運(yùn)營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學(xué)管理 醫(yī)管分治 責(zé)任經(jīng)營 持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)營理論，累積大量結(jié)合一線工作者實(shí)際的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)，兩票制、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實(shí)力的營銷管理方法。
主講課程：
醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營類：
《智慧醫(yī)院運(yùn)營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》
《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓(xùn)練》
《醫(yī)患溝通與危機(jī)公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》
《醫(yī)療財(cái)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團(tuán)現(xiàn)場6s管理》
《醫(yī)院護(hù)士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
�？漆t(yī)療運(yùn)營類：
《養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》《口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》
《眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》
《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運(yùn)營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風(fēng)險(xiǎn)防范》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理》
醫(yī)療（行業(yè)）趨勢類：
《健康中國建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》
《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場解析》
授課風(fēng)格：單運(yùn)滔老師結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問、切的方式探尋真實(shí)問題、還原真實(shí)場景、解決實(shí)際問題、完善運(yùn)營體系，從點(diǎn)到面解決實(shí)際問題；
1. 望：暗訪走訪中找到醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營中的痛點(diǎn)。
2. 聞：與中高層進(jìn)行調(diào)研，從座談中尋找突破口。
3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。
4. 切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升方法。
同時(shí)也是國內(nèi)為數(shù)不多把運(yùn)營沙盤、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式應(yīng)用于醫(yī)療課程教學(xué)中的老師。
服務(wù)過的客戶：
公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計(jì)委、浙江省衛(wèi)計(jì)委、蘇州市衛(wèi)計(jì)委、成都市衛(wèi)計(jì)委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團(tuán)、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬二院建德分院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學(xué)城醫(yī)院、河南科技大學(xué)附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院
二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、濟(jì)陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務(wù)醫(yī)院、涪江區(qū)服務(wù)醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務(wù)醫(yī)院
民營集團(tuán)與醫(yī)院：中信、蘇寧、強(qiáng)生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團(tuán)、連天美集團(tuán)、通策集團(tuán)、綠城集團(tuán)、錦欣集團(tuán)、星范醫(yī)美集團(tuán)、國建集團(tuán)、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院
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