商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范，蔡冰內(nèi)訓(xùn)課程

《商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    2017年是監(jiān)管風(fēng)暴時(shí)期，全國(guó)發(fā)生多起銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與客戶糾紛事件，暴露出部分銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)存在內(nèi)部控制不嚴(yán)，管理不到位的問(wèn)題。2018年監(jiān)管部門繼續(xù)加大力度，監(jiān)管力度已步入“全面監(jiān)管、嚴(yán)格監(jiān)管”新階段。2019年賬戶大改革，監(jiān)管力度不曾放松。為推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，有效防范外部欺詐和內(nèi)部舞弊引發(fā)的案件和風(fēng)險(xiǎn)事件，切實(shí)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防控，銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的通知》，提出了內(nèi)控體系建設(shè)、“三道防線”建設(shè)（思想防線、制度防線、監(jiān)督防線）、柜面業(yè)務(wù)流程控制、開(kāi)戶管理、對(duì)賬管理、賬戶監(jiān)控、印章憑證管理、代銷業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶信息安全管理、錄音錄像監(jiān)控、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理、員工行為管理、風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)動(dòng)查處和雙線整改、內(nèi)部舉報(bào)核查、宣傳引導(dǎo)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理等要求�；鶎訕I(yè)務(wù)是我國(guó)銀行業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也最容易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)。可以說(shuō)，操作風(fēng)險(xiǎn)貫穿于柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)講授銀行基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主要操作和法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理，旨在提升運(yùn)營(yíng)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。樹(shù)立銀行一線員工操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把防范操作風(fēng)險(xiǎn)始終貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之中，將有助于控制基層風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，提升業(yè)績(jī)。

課程收益：
■ 全面樹(shù)立員工的合規(guī)意識(shí)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)
■ 了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范風(fēng)險(xiǎn)，提高操作和法律風(fēng)險(xiǎn)防范能力
■ 通過(guò)案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防控水平

工具：
■ 有權(quán)查詢凍結(jié)扣劃銀行存款部門權(quán)限清單
■ 有權(quán)機(jī)關(guān)種類差異導(dǎo)致凍結(jié)權(quán)限差異清單
■ 有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣工作證件、法律文書清單

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：課堂講授+視頻分享+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
課程對(duì)象：運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)人員、運(yùn)營(yíng)主管、會(huì)計(jì)主辦、柜員、新員工以及其他相關(guān)人員

課程大綱
第一講：監(jiān)管風(fēng)暴下的金融時(shí)期
1. 新形勢(shì)下的金融走向和監(jiān)管風(fēng)暴
2. “強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)問(wèn)責(zé)”形勢(shì)下的合規(guī)管理要求
3. 銀監(jiān)會(huì)提出了內(nèi)控體系建設(shè)、“三道防線”建設(shè)（思想防線、制度防線、監(jiān)督防線）、
柜面業(yè)務(wù)流程控制、開(kāi)戶管理、對(duì)賬管理、賬戶監(jiān)控、印章憑證管理、代銷業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶信息安全管理、錄音錄像監(jiān)控、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理、員工行為管理、風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)動(dòng)查處和雙線整改、內(nèi)部舉報(bào)核查、宣傳引導(dǎo)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理等要求。
4. 2017年郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路
5. 2018年最強(qiáng)監(jiān)管風(fēng)暴
6. 回顧與前行——銀監(jiān)會(huì)、人民銀行2017年、2018、2019年強(qiáng)監(jiān)管“成績(jī)單”分析
7. 游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)
8. 2020持續(xù)嚴(yán)監(jiān)管趨勢(shì)
小結(jié)：“強(qiáng)監(jiān)管”下的強(qiáng)化制度建設(shè)、強(qiáng)化處罰力度的后監(jiān)管風(fēng)暴是要求金融業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)！

第二講：重新認(rèn)識(shí)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)與現(xiàn)狀
一、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的概念
1. 銀行經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)的定義
2. 風(fēng)險(xiǎn)的特征
3. 操作風(fēng)險(xiǎn)的定義
4. 柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的定義
5. 柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)和成因分析
思考：識(shí)別和控制操作風(fēng)險(xiǎn)——你所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有哪些日常的柜面業(yè)務(wù)？
二、銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀
1. 國(guó)內(nèi)168起操作風(fēng)險(xiǎn)案例數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
2. 國(guó)內(nèi)168起操作風(fēng)險(xiǎn)案例的基本特征
3. 重新梳理基層業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)—識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)管理第一步
總結(jié)：責(zé)任、敬業(yè)、危機(jī)、感恩

第三講：現(xiàn)行基層業(yè)務(wù)主要操作與法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及合規(guī)管理
前言：視頻思考與研討
一、存取款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理
1. 長(zhǎng)短款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及客戶溝通管理
案例分析：柜員日終結(jié)賬發(fā)現(xiàn)短款的法律風(fēng)險(xiǎn)及管理
視頻思考：輿情事件的思考與啟發(fā)
視頻思考：
1）新媒體時(shí)代商業(yè)銀行該如何防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
2）商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控的對(duì)策
案例分析：取款后發(fā)生短款案的糾紛
2. 代理取款法律風(fēng)險(xiǎn)及管理
案例分析：代理取款案的思考
3. 繼承取款法律風(fēng)險(xiǎn)及管理
案例分析：繼承取款操作法律風(fēng)險(xiǎn)案
案例分析：繼承公證數(shù)額不符，銀行能否支付案
資料：
1）司法部、銀監(jiān)局關(guān)于繼承查詢的相關(guān)規(guī)定
2）司法部、銀監(jiān)局關(guān)于簡(jiǎn)化查詢已故存款人存款相關(guān)規(guī)定
知識(shí)點(diǎn)1：公證書真實(shí)屬性鑒別的重要性
知識(shí)點(diǎn)2：銀行不知情下的業(yè)務(wù)操作與責(zé)任
4. 未成年人取款風(fēng)險(xiǎn)及管理
案例分析：未成年人取款案
知識(shí)點(diǎn)1：《反洗錢法》相關(guān)規(guī)定
案例分析：未成年人的代理人代辦法律風(fēng)險(xiǎn)案
知識(shí)點(diǎn)2：未成年人的年齡認(rèn)定及民事行為范圍
知識(shí)點(diǎn)3：法定代理、委托代理、指定代理的認(rèn)定和審核要點(diǎn)
二、結(jié)算賬戶方面風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 銀行賬戶管理主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
案例分析：開(kāi)戶申請(qǐng)資料審核不嚴(yán)被起訴
知識(shí)點(diǎn)1：人民銀行銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)制度規(guī)定
知識(shí)點(diǎn)2：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)
案例分析：銀行客戶經(jīng)理內(nèi)外勾結(jié)案
知識(shí)點(diǎn)3：監(jiān)管五項(xiàng)要求
2. 結(jié)算賬戶變更、撤銷手續(xù)不合規(guī)
資料：銀行結(jié)算銷戶操作風(fēng)險(xiǎn)
3. 反洗錢知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范——人民銀行雙罰風(fēng)暴
案例分析：認(rèn)識(shí)你的客戶（KYC）防詐騙
知識(shí)點(diǎn)1：人民銀行對(duì)反洗錢工作監(jiān)管和處罰風(fēng)暴的背景
知識(shí)點(diǎn)2 ：大額交易上報(bào)新標(biāo)準(zhǔn)
知識(shí)點(diǎn)3：從中國(guó)銀行業(yè)在國(guó)際與國(guó)內(nèi)遭遇處罰的現(xiàn)狀看反洗錢
4. 重點(diǎn)把控資料審核“三看”關(guān)——看人、看證、看章
知識(shí)點(diǎn)1：如何防范冒名開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)
知識(shí)點(diǎn)2：核實(shí)客戶身份技巧
知識(shí)點(diǎn)3：解讀新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)證日期
知識(shí)點(diǎn)4：識(shí)別“五證合一”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照
5. 2019年人民銀行賬戶管理要求
6. 人民銀行對(duì)賬戶管理三個(gè)階段要求
7. 企業(yè)銀行賬戶管理五大文件
8. 商業(yè)銀行要怎么做？
9. 《企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法》核心要點(diǎn)
10. “公轉(zhuǎn)私”監(jiān)管規(guī)則解讀
1）正當(dāng)“公轉(zhuǎn)私”范疇
2）現(xiàn)行銀行業(yè)現(xiàn)狀
3）“公轉(zhuǎn)私”的監(jiān)管規(guī)則歷程
4）央行對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出更高要求
5）“公轉(zhuǎn)私”司法規(guī)則
6）“公轉(zhuǎn)私”異常情形，銀行怎么做？
7）“公轉(zhuǎn)私”法律風(fēng)險(xiǎn)
11. 2019年人民銀行加強(qiáng)支付結(jié)算管理核心重點(diǎn)
1）單位支付賬戶管理
2）買賣賬戶行為采取強(qiáng)化管理
3）自助柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬管理
4）特約商戶與受理終端管理
三、掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 掛失手續(xù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
案例分析：掛失操作不合規(guī)引起的一起法律糾紛
知識(shí)點(diǎn)：掛失受理時(shí)效性的問(wèn)題
2. 特殊情況下的掛失取款
案例分析：特殊規(guī)則啟動(dòng)取款案
知識(shí)點(diǎn)：特殊約定的相關(guān)問(wèn)題
3. 服刑期間掛失取款
案例分析：配偶代辦掛失取款案件
4. 成功堵截掛失業(yè)務(wù)的啟示
案例分析：冒用他人證件掛失案
5. 股金證掛失相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及管理
1）自然人股東
2）法人股東
四、查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2. 不了解執(zhí)法機(jī)關(guān)查凍扣權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)
3. 查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)如何落地實(shí)施
案例分析：對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)查凍扣權(quán)限不熟悉的案件
案例分析：執(zhí)法機(jī)關(guān)查凍扣引發(fā)的客戶信息保密與合規(guī)
案例分析：夫妻賬戶查詢案件
知識(shí)點(diǎn)1：協(xié)助不當(dāng)或不予協(xié)助所可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)
知識(shí)點(diǎn)2：有權(quán)機(jī)關(guān)在查詢凍結(jié)扣劃中的特殊規(guī)定
知識(shí)點(diǎn)3：凍結(jié)期間的資金利息收益是否存在問(wèn)題
知識(shí)點(diǎn)4：凍結(jié)資金有哪幾種情況？
知識(shí)點(diǎn)5：法院無(wú)權(quán)凍結(jié)資金的幾種情況
知識(shí)點(diǎn)6：同一標(biāo)的不同權(quán)利主體要求協(xié)助執(zhí)行的問(wèn)題
知識(shí)點(diǎn)7：辦理查詢凍結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范處理
知識(shí)點(diǎn)8：辦理查詢凍結(jié)業(yè)務(wù)例外或特殊情況處理
知識(shí)點(diǎn)9：辦理時(shí)效性面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)
知識(shí)點(diǎn)10：銀行不予辦理的條件
五、重要空白憑證、印章風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 重要空白憑證風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2. 套取空白存單
案例分析：內(nèi)部員工合伙銷售偽造國(guó)債憑證并挪用資金
知識(shí)點(diǎn)：重要空白憑證、有價(jià)單證管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
3. 員工行為管理
案例分析：客戶資金社會(huì)資金掮客偽造金融憑證詐騙銀行資金案例分析及風(fēng)險(xiǎn)防范
4. 未妥善保管業(yè)務(wù)專用章
案例分析：未加蓋印章法律糾紛案
知識(shí)點(diǎn)：印章憑證管理風(fēng)險(xiǎn)防范的合規(guī)要求
六、銀企對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 監(jiān)管的要求
2. 現(xiàn)行銀企對(duì)賬的風(fēng)險(xiǎn)
3. 銀企對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)管理的5大要求
4. 電子對(duì)賬主要功能
5. 電子對(duì)賬的主要特點(diǎn)
6. 電子對(duì)賬的意義
案例分析：企業(yè)大額存款蒸發(fā)案件凸顯對(duì)賬工作的重要性
七、沖賬、抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 沖賬、抹賬不規(guī)范導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：柜員誤存沖正的風(fēng)險(xiǎn)
2. 沖賬、抹賬未經(jīng)審批或授權(quán)審查不到位的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：柜員發(fā)現(xiàn)短款抹賬的法律風(fēng)險(xiǎn)及管理
3. 正確的沖賬、抹賬操作規(guī)定
八、自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
2. 自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防控難點(diǎn)
3. 如何識(shí)別自助設(shè)備異常
4. 銀行給自助銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示
案例分析：安裝盜卡設(shè)備被識(shí)破案的啟示
案例分析：加鈔員盜取ATM現(xiàn)金案例分析及風(fēng)險(xiǎn)防范
九、電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 電子銀行風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
1）客戶在使用中不慎泄密引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
2）員工利用職務(wù)之便竊取客戶信息和資金
3）銀行未履行告知義務(wù)
知識(shí)點(diǎn)：人民銀行《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》
2. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1）系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷
2）系統(tǒng)存在重大安全缺陷
3）相同產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的客戶流失
3. 風(fēng)險(xiǎn)防范策略
4. 銀行給網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示
案例分析：網(wǎng)上銀行資金轉(zhuǎn)移案
案例分析：網(wǎng)銀詐騙，假“升級(jí)”真騙錢
十、理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理
1. 理財(cái)產(chǎn)品定義和分類
2. 理財(cái)產(chǎn)品五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分
3. 理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求
4. 理財(cái)業(yè)務(wù)目前存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
1）利用理財(cái)產(chǎn)品騰挪信貸規(guī)模
2）誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品
3）未經(jīng)授權(quán)私售產(chǎn)品
5. 從理財(cái)產(chǎn)品糾紛案件看業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
6. 理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及對(duì)策
7. 銀行給理財(cái)產(chǎn)品客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示
8. 2018銀行理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域處罰分析銀行理財(cái)所面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
9. 銀保監(jiān)新規(guī)對(duì)未來(lái)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的影響
10. 銀保監(jiān)新規(guī)對(duì)銀行營(yíng)銷在合規(guī)上的建議
11. 銀行前線人員在營(yíng)銷行為上避免觸犯的7大風(fēng)險(xiǎn)和分析
12. 2019金融營(yíng)銷宣傳遵循“八不得”
案例分析：客戶購(gòu)買基金索賠案
案例分析：銀行“飛單”行為案例分析及風(fēng)險(xiǎn)防范
案例分析：某銀行30億“飛天”假理財(cái)案
十一、銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范
1. 銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2. 銀行給客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示
3. 銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與案件的防范措施與對(duì)策
案例分析：堵截網(wǎng)銀詐騙案的啟示
案例分析：銀行卡盜刷案的思考
案例分析：營(yíng)銷信用卡發(fā)生的糾紛案
案例分析：批量發(fā)卡清單印章引發(fā)的合規(guī)思考
十二、授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范
1. 做好授信風(fēng)險(xiǎn)“三全管理”
2. 授信業(yè)務(wù)基本原則
3. 授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類
4. 銀行內(nèi)部授信業(yè)務(wù)辦理程序
5. 授信人員職業(yè)道德警句
案例分析：核保不嚴(yán)騙取銀行貸款案
案例分析：中止放款法律風(fēng)險(xiǎn)案
案例分析：1500萬(wàn)元的貸款詐騙案使支行長(zhǎng)家破人亡
案例分析：某行“零不良”貸款的神話破滅
十三、尾箱管理中的案件與風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 尾箱管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2. 尾箱管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
案例分析：銀行柜員盜竊尾箱現(xiàn)金案
十四、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的案件與風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 現(xiàn)金出納風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2. 違法犯罪分子作案的主要手段
3. 現(xiàn)金出納風(fēng)險(xiǎn)防范措施
4. 2020年現(xiàn)金管理
案例分析：盜竊庫(kù)款潛逃案

第四講：特殊群體客戶服務(wù)
1. 老年癡呆癥客戶
2. 精神病患者
3. 病�？蛻簦ㄔ趺崔k理業(yè)務(wù)）
4. 假客戶
5. 文盲客戶

第五講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的案件與風(fēng)險(xiǎn)防范
1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
案例分析
2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安保與服務(wù)突發(fā)事件
3. 刑事案件類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
4. 群體事件類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
5. 人身?yè)p害類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
6. 商業(yè)銀行的補(bǔ)充賠償責(zé)任
7. 銀行免責(zé)與好意施惠行為
8. 應(yīng)急預(yù)案演練
結(jié)束語(yǔ)：講師總結(jié)

蔡冰老師 銀行風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家
資深銀行金融講師
中國(guó)銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
14年銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
6年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
26年（中外資）銀行工作經(jīng)驗(yàn)
曾任：某城商銀行總部丨運(yùn)營(yíng)規(guī)劃室經(jīng)理
曾任：恒生銀行（中國(guó)）丨分行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理
曾任：中國(guó)銀行丨支行行長(zhǎng)/個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經(jīng)歷，歷任大堂經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、總行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師經(jīng)理等職務(wù)，曾負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財(cái)、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理，多次因突出的管理運(yùn)營(yíng)能力，獲得監(jiān)管部門口頭及紅頭文件表?yè)P(yáng)。在分行/支行/總行三個(gè)層面的管理崗位中，充分掌握中/外資銀行運(yùn)營(yíng)管理理念及模式、在風(fēng)險(xiǎn)防范控制、新網(wǎng)點(diǎn)籌建和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理上具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
蔡老師有超過(guò)6年的銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域，結(jié)合大量商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例，自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《反洗錢與實(shí)操技巧》等課程，曾經(jīng)為中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、廣發(fā)行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓(xùn)，累計(jì)上萬(wàn)余學(xué)員，課程滿意度達(dá)90%。

工作經(jīng)歷：
◆ 3年城商行：某城商行總部丨運(yùn)營(yíng)規(guī)劃室經(jīng)理
負(fù)責(zé)全行14家分行，108家網(wǎng)點(diǎn)，839位運(yùn)營(yíng)人員管理；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營(yíng)管理頂層設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)考核方案制定與評(píng)估，包括現(xiàn)行風(fēng)險(xiǎn)防控方案的執(zhí)行管理分析，推動(dòng)方案落地實(shí)施。
◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國(guó)）丨 廣州分行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（珠三角區(qū)域管理）
負(fù)責(zé)佛山、順德、江門、中山、惠州等7個(gè)珠三角地區(qū)異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監(jiān)管要求保持高度一致。其中親自主導(dǎo)珠海、江門、汕頭3個(gè)城市支行開(kāi)行籌建，支援和負(fù)責(zé)人民銀行與銀監(jiān)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入申請(qǐng)和驗(yàn)收工作。
◆ 16年國(guó)有銀行：中國(guó)銀行丨支行行長(zhǎng)/個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財(cái)、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理，及全行銀行卡市場(chǎng)拓展、商戶開(kāi)拓與維護(hù)、清算等工作。因所帶團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)突出，受邀到廣東省分行全省會(huì)議中作分享報(bào)告。

部分統(tǒng)籌項(xiàng)目/培訓(xùn)案例：
◆ 曾為廣東南粵銀行15家分行運(yùn)營(yíng)條線工作人員，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例課程培訓(xùn)，通過(guò)案例全面樹(shù)立員工的合規(guī)意識(shí)與底線意識(shí)，提高員工責(zé)任心，增強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范水平，減少損失，提升業(yè)績(jī)。
◆ 曾定期為廣東中國(guó)銀行22家支行網(wǎng)點(diǎn)、清遠(yuǎn)培訓(xùn)中心進(jìn)行個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷等培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋銀行的支行副行長(zhǎng)、儲(chǔ)蓄主管、理財(cái)客戶經(jīng)理及柜面人員等各級(jí)人員，課程落地實(shí)戰(zhàn)，深受學(xué)員的一致好評(píng)。
◆ 某商業(yè)銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓(xùn)策劃方案
◆ 某商業(yè)銀行 2016.11-2017.3 運(yùn)營(yíng)內(nèi)部計(jì)價(jià)項(xiàng)目
◆ 某商業(yè)銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統(tǒng)項(xiàng)目

主講課程：
《反洗錢與實(shí)操技巧》
《商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》
《商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)》
《商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范》
《2020“強(qiáng)監(jiān)管”下商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與主動(dòng)合規(guī)管理》
《2020提高政治站位—— 商業(yè)銀行全面提升反洗錢合規(guī)執(zhí)行力》
《行穩(wěn)致遠(yuǎn)  心存敬畏——銀行信貸從業(yè)人員職業(yè)操守及監(jiān)管走向》
《智能化趨勢(shì)下運(yùn)營(yíng)主管職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升培訓(xùn)——向研討借力，讓思維閃光》

授課風(fēng)格：
互動(dòng)性高：幽默熱情，親和力強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性；
實(shí)用性強(qiáng)：注重理論與實(shí)踐，以解決銀行實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，案例豐富，落地性強(qiáng)。

服務(wù)過(guò)的客戶：
外資銀行：恒生銀行（中國(guó)）有限公司廣州分行、永亨銀行（中國(guó)）有限公司廣州分行……
國(guó)有銀行：中國(guó)銀行廣東省分行清遠(yuǎn)培訓(xùn)中心、中國(guó)銀行東山支行、中國(guó)銀行湖北省分行、中國(guó)銀行湖南省分行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行梁溪支行、中國(guó)銀行義烏分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、建設(shè)銀行玉林分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行深圳鹽田支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州白云支行、農(nóng)業(yè)銀行增城支行、農(nóng)業(yè)銀行宜春分行、交通銀行中山分行、交通銀行蘇州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行茂名分行、郵儲(chǔ)銀行陽(yáng)江分行、郵儲(chǔ)銀行廈門分行、郵儲(chǔ)銀行甘肅分行、郵儲(chǔ)銀行三明分行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄銀行、烏魯木齊郵儲(chǔ)銀行、廣西南寧郵儲(chǔ)銀行……
銀行業(yè)協(xié)會(huì)：（哈密銀行業(yè)協(xié)會(huì)、喀什銀行業(yè)協(xié)會(huì)、伊犁銀行業(yè)協(xié)會(huì)、昌吉銀行業(yè)協(xié)會(huì)、阿克蘇銀行業(yè)協(xié)會(huì)、塔城銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吐魯番銀行業(yè)協(xié)會(huì)、石河子銀行業(yè)協(xié)會(huì)……共10多家）、周口銀行業(yè)協(xié)會(huì)……
城商農(nóng)信村鎮(zhèn)行：廣東南粵銀行、廣州銀行總行、河南省農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用聯(lián)社、甘肅省聯(lián)社、甘肅靖遠(yuǎn)農(nóng)商銀行、湖南衡南農(nóng)商銀行、邯鄲成安聯(lián)合信用社、湘西土家族苗族自治區(qū)龍山農(nóng)村商業(yè)銀行、祁東縣農(nóng)信社、遵化市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、樂(lè)亭聯(lián)社、遷安農(nóng)商行、遷西農(nóng)信社、內(nèi)蒙農(nóng)信社、陽(yáng)江農(nóng)信社、萬(wàn)全縣農(nóng)商行、新興農(nóng)商銀行、云浮農(nóng)信社、肇慶農(nóng)信社、漢中聯(lián)合信用社、留壩農(nóng)信社、鎮(zhèn)巴農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、靜寧農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、臺(tái)山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、陸豐市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、赤坎聯(lián)社、徐聞農(nóng)信社、高要農(nóng)商銀行、鶴山農(nóng)信社、肇慶鼎湖區(qū)農(nóng)信社、惠州農(nóng)商行、河源東源農(nóng)商行、安徽休寧農(nóng)商行、蘭州農(nóng)商行、江都農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、嘉興農(nóng)商行、武岡農(nóng)商行、武穴農(nóng)商行、濟(jì)源農(nóng)商行、浙江余姚農(nóng)商銀行、辛集農(nóng)商行、沁陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行、天津津南中心支行、鄭州市郊農(nóng)村信用社、淮安農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、汨羅農(nóng)商行、永年聯(lián)社、城固農(nóng)信社、鹽亭聯(lián)社、泗洪農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、惠州農(nóng)商行、祁陽(yáng)農(nóng)商行、四會(huì)農(nóng)商行、紫金農(nóng)商行、紅安農(nóng)信社、如皋農(nóng)商行、長(zhǎng)白山農(nóng)商行、珠海農(nóng)商行、無(wú)錫農(nóng)商行、廣漢農(nóng)商行、營(yíng)山農(nóng)商行、資陽(yáng)農(nóng)商行、盤龍區(qū)聯(lián)社、橫山農(nóng)商行、洱源農(nóng)商行、平頂山農(nóng)商行、龍川農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、廣西蒼梧聯(lián)社、蘭州農(nóng)商行、歙縣農(nóng)商行……
股份制銀行：華夏銀行湖南省分行、廣發(fā)銀行中山分行、廣發(fā)銀行河源分行、杭州銀行深圳分行、天津銀行、天津銀行第四中心支行、紅塔銀行、興業(yè)銀行宜昌分行、興業(yè)銀行黃石市分行、華夏銀行重慶分行、晉中銀行、中信銀行哈爾濱分行、中信銀行南京分行、華夏銀行濟(jì)南分行、徽商銀行、貴州郵政、武漢漢口銀行、哈爾濱龍江銀行、浦發(fā)銀行深圳分行……
其他行業(yè)：東山區(qū)人民醫(yī)院、廣東質(zhì)量監(jiān)督局營(yíng)業(yè)部……