課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，信息越來越透明，競爭越來越激烈，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多的渠道銷售，消費者也越來越多的選擇機會……可是，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，客戶選擇了在別的商家購買，卻沒有選擇你？消費者停留在你的地盤時，為什么你沒能留住客戶，并讓他們產(chǎn)生購買動機？你與消費者溝通的時候，是否了解了他們真實的需求？你宣傳的賣點為什么不能夠讓消費者產(chǎn)生購買動機？這就需要我們?nèi)プ屑毞治鱿M者的行為，洞察他們的心理。
課程目標：
通過本課程的學習，讓學員認識到消費者洞對營銷的意義，了解如何滿足當代消費者內(nèi)心需要，能夠攜手消費者共創(chuàng)價值，提高成交率，提升工作效率。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：營銷人員、相關人員
課程風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強
課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料
課程大綱
第一講：消費者心理與行為分析
1.透視當代“消費者心理”
2.如何滿足當代消費者內(nèi)心需要
3.了解消費者心理特點，融入新的營銷含義
第二講：影響消費者消費的因素
1. 不同年齡段消費者的價值觀
2. 不同文化下非語言溝通的差異
3. 不同層次的消費者的心理與應對技巧
第三講：消費者洞察的重要性
1. 消費者洞察的定義
2. 消費者觀察VS消費者洞察
3. 為什么消費者洞察重要
4. 什么是好的消費者洞察
5. 獲得消費者洞察的方法
6. 消費者洞察存在的誤區(qū)
7. 消費者洞察案例
第四講：消費者洞察的營銷應用
1. 消費者洞察導向的品牌營銷
2. 消費者洞察與定位
3. 消費者洞察與營銷組合
4. 消費者洞察如何影響？
5. 消費者洞察不走彎路
1）消費者要求≠消費者需求
2）市場空白≠市場機會
3）市場機會≠市場行為
4）消費者滿意≠消費者購買
分組討論：洞察在我身邊
第五講：課程總結
知識要點回顧
學員提問與解答
結束語：心態(tài)決定成敗
特別說明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關人員做進一步溝通，根據(jù)學員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實際情況的課程內(nèi)容。
仝曉麗老師 服務營銷實戰(zhàn)專家
世界500強高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學院特聘講師
流量經(jīng)營認證輔導專家
6年電信一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
16年通信行業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負責人
仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負責的營銷業(yè)務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業(yè)務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。
仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳步成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》《裝維人員服務客戶場景對話參考》《通信行業(yè)新進人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進行現(xiàn)場輔導培訓及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。
● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓教學素材進行推廣宣傳。
授課風格：
培訓方式靈活，語言風趣幽默，有較強的感染力，學員樂于接受；
培訓內(nèi)容全面，案例豐富實用，知識以點到面，培訓效果落地明顯；
培訓設計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微電影模擬等；
實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。
主講課程：
☆ 實戰(zhàn)營銷
《校園直銷團隊營銷技能培訓》
《網(wǎng)格化營維優(yōu)勢與實戰(zhàn)訓練》
《電信寬帶營銷能力提升培訓》+實戰(zhàn)
《網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績能力提升培訓》
《由“禮”到“利”之五星級體驗服務鍛造》
《追求卓越 永不止步——客戶體驗服務培訓》
《化危為機 轉怒為喜——留住客戶就在唇齒間》
☆ 服務營銷
《電信班組長技能修煉》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓》
《存量客戶運營能力提升培訓》
《“天翼云”業(yè)務營銷技能提升培訓》
《“舌燦生花”投訴處理話術表達》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》
《《追求卓越 永不止步—電力系統(tǒng)服務技能提升》
《方寸之間 拓展無限——渠道運營能力提升培訓》
部分服務客戶：
IT行業(yè)：甲骨文、弗萊森電訊、北京愛普生、西門子、貴州中通服、中興通訊股份、浪潮集團有限公司、河南航天金穗電子、北京眾麥通信技術有限公司等。
銀行客戶：農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、農(nóng)行銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、建設銀行云南分行等。
公共行業(yè)：上海公交公司、鄂州公交公司、石家莊公交公司、南昌公交公司、中移鐵通廣西分公司等。
煙草行業(yè)：河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業(yè)有很責任公司郴州卷煙廠等。
通訊行業(yè)：深圳電信、廣東電信、河南電信、云南聯(lián)通、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、鹽城電信、浙江電信、桂林電信、廣州移動、深圳移動、興義移動、江蘇移動、孝感移動、武漢移動、新疆移動、保定移動、安徽移動、天津移動、黑龍江省移動、廣西移動、雙鴨山移動、無錫移動、阜新聯(lián)通、唐山聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通等、茂名移動、汕頭移動、重慶電信、湖南高陽通聯(lián)、南陽電信、肇慶移動、南寧移動、
桂林移動、營口移動、盤錦移動、廣西移動、遼陽聯(lián)通、天津移動、邯鄲聯(lián)通、泉州電信、廣州增城區(qū)電信、貴陽電信、成都電信、唐山電信、邯鄲電信、鶴壁移動、廣州移動、廣州電信、云浮電信、新疆移動、深圳電信等。
電力行業(yè)：保定電力、保定電力、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、重慶廣電、國網(wǎng)中興公司、臺江供電局、內(nèi)蒙古電力、邢臺電力、沈陽阿爾卡特電訊、惠州中廣核集團、湘電集團、成都廣電、黑龍江電力公司、國網(wǎng)衡水重慶廣電、內(nèi)蒙古電力、國網(wǎng)河北省任縣供電等。
其他行業(yè)：中糧集團、廣州中建八避、中建八局深圳分公司、武漢鋼鐵集團公司、珠江數(shù)碼集團、科奧集團、北京太平洋保險、愛普生、河南豫冠商貿(mào)、河南航天金稅電子等。
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