課程背景：
老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人�！� 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己的形象被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現(xiàn)代的話來講，這就是溝通！
一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過對(duì)人性的分析，深層次的尋找說服、打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。
課程目標(biāo)：
● 學(xué)會(huì)聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近
● 懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路
● 情商說：訓(xùn)練十大說話的技巧，建立說的魅力
● 解性格：分析十大性格特點(diǎn)，分辨說、聽、問
● 通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門溝通
● 溝通力：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)部門經(jīng)理，項(xiàng)目專員，主管，等中層、基層管理人員
課程方式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程大綱
第一講：循循善誘•能說會(huì)聽側(cè)重問
一、溝通
1. 效率：急速溝通
2. 效果：有效溝通
3. 笑聲：快樂溝通
二、“聽”到需求
1. “聽”的步驟
2. “聽”的境界
3. 聽出對(duì)方要求
三、“問”出重心
1. 提問，引發(fā)積極的思考
2. 告之：帶來麻煩的爭(zhēng)論
3. 帶著答案去提問的邏輯
四、“說”得澎湃
1. 思想是科學(xué)，語言是技術(shù)
2. 好好說話，最大的生產(chǎn)力
3. 培養(yǎng)有情商的魅力說話者
四、ORID聚焦式會(huì)話
1. 開發(fā)、聚焦式的深度匯談
2. 深度匯談關(guān)鍵要求及思路
3. 數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、理解、決定
本節(jié)案例：
1. 聽、問、說的技能演練
2. 演練：ORID聚焦式
第二講：善解人意•百人百性百脾氣
一、性格解析•性格傾向
1. 活潑，力量，完美，和平
2. 四種獨(dú)立性格人性的傾向
3. 四種復(fù)合性格人性的傾向
二、性格解析•傾向工作
1. 活潑型隊(duì)員該當(dāng)如何安排工作？
2. 力量型隊(duì)員需要什么支持執(zhí)行？
3. 完美型隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)怎樣的和諧？
4. 和平型隊(duì)員怎么才能驅(qū)動(dòng)工作？
三、性格解析•工作要求
1. 各類性格在工作方面表現(xiàn)
2. 與各類性格的人溝通技巧
3. 說服并打動(dòng)各類型的員工
四、各類性格溝通的統(tǒng)一點(diǎn)
1. 尊重欣賞
2. 換位思考
3. 由己及人
五、各類性格溝通的區(qū)別點(diǎn)
1. 獨(dú)立個(gè)體
2. 區(qū)別對(duì)待
3. 知彼解己
六、溝通，在各個(gè)層次上的表達(dá)
1. 信息層：信息層各個(gè)到位
2. 思想層：思想層全面覆蓋
3. 情感層：情感層深度浸潤
本節(jié)案例：
1. 測(cè)試
2. 各性格代表人物
第三講：百煉成鋼•上下協(xié)調(diào)溝通力
一、跨部門溝通要點(diǎn)
1. 尊重和欣賞
2. 換位去思考
3. 知己到知彼
二、跨部門溝通：會(huì)議
1. 有效會(huì)議要點(diǎn)
2. 會(huì)議成員的責(zé)任
3. 緩解會(huì)議沖突
三、向上溝通：請(qǐng)示，要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則
4. 向上司請(qǐng)示工作的技巧
5. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？
四、向下溝通：授權(quán)，要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級(jí)溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級(jí)積極接受命令
五、平級(jí)溝通：合作，要有“肚”
1. 如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎(chǔ)
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
本節(jié)案例：
1. 視頻探討
2. 李經(jīng)理的麻煩
第四講：朝種暮獲•碎片學(xué)習(xí)修人性
一、溝通技巧與品德的關(guān)系
1. 技巧：溝通的方式
2. 品德：溝通的核心
3. 勿讓技巧超過品德
二、引導(dǎo)溝通中的“人性”
1. 運(yùn)用溝通技巧的誤區(qū)
2. 記錄溝通細(xì)節(jié)后分析
3. 分析溝通瑕疵后改進(jìn)
三、事情、觀點(diǎn)、情感
1. 事情展示清楚
2. 觀點(diǎn)表達(dá)明白
3. 感情升華純粹
四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的
1. 影響力，源自堅(jiān)持產(chǎn)生的品德
2. 領(lǐng)導(dǎo)力，源自品德產(chǎn)生的魅力
3. 溝通，影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
四、全方面的溝通要求
1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)
2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助
3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
本節(jié)案例：
1. 成語故事帶來的改進(jìn)
2. 關(guān)于技巧和自身缺點(diǎn)
3. 另一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通要求
董玉川老師 心態(tài)團(tuán)隊(duì)效能提升教練
8年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
7年企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理/咨詢師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：中石油 • 西南油氣田公司實(shí)驗(yàn)室主任
曾任：中山、重慶某日資化工企業(yè)生產(chǎn)課長、實(shí)驗(yàn)室主任等職
董老師專注于心態(tài)、團(tuán)隊(duì)管理技能訓(xùn)練，并連續(xù)四年授課百天以上，授課企業(yè)達(dá)1000多家，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)4萬余人，滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)追捧與喜愛，創(chuàng)下了讓同一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連續(xù)三年每年返聘100天課程的行業(yè)奇跡！
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 10年如一日，董老師專注于：為企業(yè)培育技能優(yōu)秀的管理優(yōu)才和可復(fù)制人才的陽光型領(lǐng)導(dǎo)。
5年日資企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管，銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)經(jīng)歷，積累豐富的一線管理經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ)，為日后管理人才培育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基石。
● 10年企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)百家企業(yè)，涵蓋銀行，通信，電力，煙草、能源等數(shù)十個(gè)行業(yè)，梳理了一套切實(shí)可行，并能與企業(yè)中層管理干部“接氣”的管理理論。并將之作為培訓(xùn)素材加以運(yùn)用，使二者能水乳交融，相得益彰。
● 8年的管理培訓(xùn)歷程，掌握引導(dǎo)成年人心理規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，將復(fù)雜的理論用搞笑幽默的生活化案例進(jìn)行深層次的剖析，對(duì)問題的根源有獨(dú)特的視角和一針見血的見解，直指本質(zhì)。并且經(jīng)與數(shù)萬名學(xué)員分享，面對(duì)面的交流，獲得了絕大多數(shù)學(xué)員的認(rèn)同。
主講課程：
《中基層管理者綜合管理技能提升》
《一線易斷，萬線拉船——鑄造團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《眾志成城，凝心聚力——打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《融知修為，砥礪前行——鑄造高效執(zhí)行力》
《起心動(dòng)念，再鑄輝煌——陽光心態(tài)，巔峰激勵(lì)》
《金色職場(chǎng)修煉——企業(yè)員工七大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
《能說會(huì)聽，循循善誘——直指人心的溝通藝術(shù)》
《運(yùn)籌帷幄，謀定而動(dòng)——高效能時(shí)間管理與工作效率提升》
老師對(duì)學(xué)員的點(diǎn)滴：
1. 了解自己和他人的情緒，提升管理情商，和團(tuán)隊(duì)一起成長
2. 認(rèn)知“人”的特點(diǎn)，人性的根本，能夠充分將各種技巧靈活運(yùn)用，并根據(jù)不同的情景運(yùn)用適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。
3. 培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的管理人才，能夠從實(shí)際生活中找到一個(gè)點(diǎn)，來組織并激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)
的每一個(gè)個(gè)體，為前行的目標(biāo)而努力。
4. 知行合一，鼓勵(lì)學(xué)員終身學(xué)習(xí)奮斗，做一個(gè)有知識(shí)，有思想，有情商的領(lǐng)導(dǎo)者
5. “與時(shí)俱進(jìn)”，積極調(diào)整自己的管理心態(tài)，學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置，培養(yǎng)具備強(qiáng)執(zhí)行力的人才。
6. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂!提升部門主管的管理技能，能夠和企業(yè)同拼搏、共奮斗，成為企業(yè)優(yōu)秀的人才！
部分服務(wù)客戶：
銀行、金融、投資：中國農(nóng)業(yè)銀行、海寧農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、華融湘江銀行、漢口銀行、重慶郵儲(chǔ)銀行、唐山信聯(lián)社、金華銀行、武漢電信、金元電投、平高集團(tuán)、唐山遷安信用聯(lián)社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯(lián)投資、建安投資控股集團(tuán)、鼎宏知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)、云南紅河投資、曲靖福牌實(shí)業(yè)、玉林市城市建設(shè)投資、南京高科、黔江郵儲(chǔ)信用社……
醫(yī)藥化工、石油礦產(chǎn)：中國石化韶關(guān)公司、浙江金華公司、麗水公司、中石油、西南油氣田公司、渤海石油裝備制造、管道安裝公司、天然氣管道第二工程公司、中國阿拉伯化肥、惠州大亞灣華德石化、中化吉林長山化工、河北東華冀衡化工、惠州市大亞灣華德石化、云南龍馬藥業(yè)、德芙蓉大亞化纖、中國-阿拉伯化肥、大理州大維肥業(yè)、云南白藥集團(tuán)、昆明制藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、三大雅精細(xì)化學(xué)品、云南天高鎳業(yè)、安徽華星化工、國藥集團(tuán)國瑞藥業(yè)……
汽車、摩托車：重慶恒通客車、東風(fēng)客車底盤、重慶大江集團(tuán)、深圳(重慶)五州龍客車、重慶SKILL斯凱力科技、重慶大江工業(yè)重慶3403汽車零部件、重慶cooper庫博汽車配件、重慶東電制冷設(shè)備、重慶九鼎汽車配件、重慶榮陽工貿(mào)、靖江華通機(jī)電設(shè)備制造、重慶強(qiáng)力模具、重慶賽特制冷、重慶嘉利燈具、重慶重慶三易塑、重慶Lear李爾有德、湖北東峻工貿(mào)、東風(fēng)電子科技、武漢燎原模塑、東風(fēng)鴻泰汽車銷售、江蘇韓泰輪胎、吉林省元隆達(dá)集團(tuán)公司、安徽東風(fēng)機(jī)電科技、長春一汽通信科技、山西德仕汽車零部件、重慶長安跨越車輛、無錫威孚汽車柴油系統(tǒng)、重慶建設(shè)摩托車、安徽安凱福田曙光車橋、山東金麒麟、重慶博泰汽車配件、重慶迪佳科技、重慶大江時(shí)創(chuàng)車輛零部件、重慶飛成汽車零部件、重慶市馮駿科技、重慶市壁山福勝機(jī)械、重慶汽車發(fā)動(dòng)機(jī)附件、重慶港乾機(jī)械、重慶海旺汽車配件、重慶匯順機(jī)械、重慶九鼎汽車配件制造、重慶李爾長安汽車內(nèi)飾件、重慶佳速汽車零部件、重慶宗申嘉利燈具制造、重慶佳利德汽車部件、上汽依維柯紅巖商務(wù)車……
電子、機(jī)械：安徽康佳電子、黃山中顯微電子、凱邁(洛陽)電子、中國電子科技集團(tuán)公司四十一所、四十三所、中船重工集團(tuán)第722研究所、昆明鼎承科技、成都泰格微波技術(shù)、龍訊半導(dǎo)體科技(合肥)、合肥萬寶壓縮機(jī)、河南平高東芝高壓開關(guān)、麥克傳感器、安徽四創(chuàng)電子、合肥恒力電子裝備公司、中船澄西船舶修造、昆明天穗農(nóng)資、武漢機(jī)械工藝研究所、江蘇榮昌機(jī)械制造集團(tuán)、西安慶安電氣控制、寧夏天地奔牛實(shí)業(yè)集團(tuán)、沈陽機(jī)床、靖江華通機(jī)電設(shè)備制造、德特威勒密封技術(shù)(安徽)、寧夏天地奔牛實(shí)業(yè)集團(tuán)……
材料、能源：國家電網(wǎng)、山東電力機(jī)械、重慶市電力公司、江蘇恒力集團(tuán)、江蘇法爾勝泓升集團(tuán)、經(jīng)緯紡織機(jī)械、蕪湖威仕科材料技術(shù)、湖南晟通科技集團(tuán)、湖北金龍非織造布、安徽乾海實(shí)業(yè)、麥克傳感器、陜西恒源煤電、武漢光谷機(jī)電科技、東海橡膠工業(yè)株式會(huì)社、昆明風(fēng)行防水材料、云南煤業(yè)能源、無錫江南電纜、鎮(zhèn)江榮德新能源科技、合肥恒通玻璃制品、合肥盈美金屬制品、河南四方達(dá)超硬材料、安徽國華新材料、江蘇華信新材料、蚌埠中航三鑫太陽能光電玻璃、合肥海爾塑膠、中意凱盛(蚌埠)玻璃冷端機(jī)械、銅陵新亞星焦化、山東濱化濱陽燃化、江西恒大高新技術(shù)、江蘇恒力集團(tuán)、蕪湖威仕科材料技術(shù)、重慶賽博電氣、陜西恒源煤電集團(tuán)、浦項(xiàng)(重慶)汽車配件制造、重慶三易塑膠制品、重慶視野汽車零部件、重慶斯凱力科技、重慶新格有色金屬、重慶鑫科通用機(jī)械、重慶渝南鑫光燈具、重慶長安凌云汽車零部件、重慶長江橡膠制造……
物流運(yùn)輸：中國郵政、邯鄲郵政、興安盟郵政、蕪湖市郵政局、陜西紅檸鐵路、中國華糧物流集團(tuán)、江蘇樂美自動(dòng)售貨機(jī)、山西運(yùn)城高速公路、聞合高速公路建設(shè)管理處、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)實(shí)業(yè)(西安)、新陸橋(連云港)碼頭、河南省交通運(yùn)輸廳京珠高速公路新鄉(xiāng)至鄭州管理處、南車戚墅堰車輛研究所、昆明百貨大樓集團(tuán)、宣城市華菱電梯配件、連云港港口集團(tuán)、黃馬甲物流配送公司、中國鐵路、蘭州鐵路局、中國華糧物流集團(tuán)南通糧油接運(yùn)、蘇州樂美自動(dòng)售貨……
餐飲、煙酒食品：農(nóng)夫山泉、江蘇洋河酒廠、湖北白云邊、康師傅•鄭州頂益食品、威海佳康食品、中國煙草、云南省煙草公司、重慶煙葉復(fù)烤、湘西鶴盛原煙發(fā)展、中國煙草、湖南中煙工業(yè)、郴州卷煙廠、紅塔煙草(集團(tuán))大理卷煙廠、信陽龍?zhí)恫枞~、鄭州千味央廚食品、江蘇井神鹽化、中糧生物化學(xué)(安徽)、河北三井酒業(yè)、內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán)、河南夢(mèng)想食品、金星啤酒集團(tuán)、安徽銀鷺食品、鄭州思念食品、百威英博啤酒、青�；ブ囡啤⒅屑徏Z油(四川)、中紡糧油(沈陽)、中糧糧油工業(yè)(巢湖)、云南六大茶山茶業(yè)、北京稻香村食品、中糧生物化學(xué)(安徽)、河北三井酒業(yè)、青島啤酒(蕪湖)……
建筑、裝飾：湖北五三建設(shè)集團(tuán)、河南九冶建設(shè)、河南宏力集團(tuán)、河南路友機(jī)械、云南城投混凝土、中國建筑第七工程局、中建七局、交通建筑、四川路橋建設(shè)、四川路橋橋梁工程；
金融投資：唐山遷安信用聯(lián)社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯(lián)投資、建安投資控股集團(tuán)、鼎宏知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)、云南紅河投資、曲靖福牌實(shí)業(yè)、玉林市城市建設(shè)投資、南京高科、黔江郵儲(chǔ)信用社....
科技、文化、教育：湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)楚天印務(wù)公司、昆明嘉信和紙業(yè)、杜莎夫人展覽(武漢)、襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國鐵通集團(tuán)、鄭州鴻盛數(shù)碼科技、合肥科大立安安全技術(shù)、北方夜視科技集團(tuán)、昆明歐邁科技、云南理世實(shí)業(yè)集團(tuán)、北京市工藝美術(shù)高級(jí)技工學(xué)校、中鐵第四勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)……
其他：大連愛斯克產(chǎn)品樣本、凱邁(洛陽)置業(yè)包裝、武漢美麗田園美容院、洛陽鈺達(dá)物業(yè)管理、武漢頂琇物業(yè)、云南佳園物業(yè)管理、陜西偉志集團(tuán)……
部分客戶評(píng)價(jià)：
感謝董老師這三天精彩的培訓(xùn)。董老師詳述了班組建設(shè)的人和事的重點(diǎn)培養(yǎng)方向，及相關(guān)組織的配合方法，我們以前一直認(rèn)為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認(rèn)為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ�。董老師的培�?xùn)讓公司總高層、中層到基層的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任一節(jié)，我們的六個(gè)副總，竟有三位熱淚盈眶。
——河北東華冀衡化工有限公司總經(jīng)理李玉槐
這是一個(gè)不睡覺，而且學(xué)員越來越多的培訓(xùn)。董老師通過許多生動(dòng)的案例，幽默的笑話讓我們的員工坐了下來；又通過這些案例、笑話引導(dǎo)出一個(gè)又一個(gè)的職業(yè)管理技能，我們的員工學(xué)的快樂，理解到位。
——SKILL重慶斯凱力科技有限公司生產(chǎn)部楊衛(wèi)東
培訓(xùn)的目的不是學(xué)會(huì)了什么，而是被引導(dǎo)著，自己去學(xué)習(xí)。被董老師“折磨”了兩天，兩天以后，董老師讓我們明確了職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學(xué)會(huì)了思考，謝謝。
——惠州大亞灣華德石化有限公司人力資源部周志萌
理論與實(shí)踐相結(jié)合，語言生動(dòng)幽默，知識(shí)真實(shí)專業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)制。他是具備深厚理論功底的實(shí)戰(zhàn)家。
——國家電網(wǎng)山東電力設(shè)備有限公司人力資源部李濤
董老師培訓(xùn)的實(shí)效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場(chǎng)效果極佳，并且不是現(xiàn)場(chǎng)沖動(dòng)、下來不動(dòng)的那種所謂的培訓(xùn)。他應(yīng)該是管理能力、執(zhí)行能力、企業(yè)文化塑造能力最好的老師之一。
——農(nóng)夫山泉人力資源部劉莉
董老師博學(xué)強(qiáng)識(shí)、眼界開闊，授課方式新穎獨(dú)特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。
——鼎誠科技人力資源部張部長
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