問(wèn)題解決力——如何快速提升問(wèn)題分析與解決能力，吳正凡內(nèi)訓(xùn)課程

《問(wèn)題解決力——如何快速提升問(wèn)題分析與解決能力》課綱內(nèi)容：

課程背景：
對(duì)于基層員工而言，除了本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能等基本能力外，什么能力最重要？什么能力會(huì)直接影響員工的崗位績(jī)效與工作表現(xiàn)，甚至直接決定員工的晉升通道呢？毫無(wú)疑問(wèn)，就是分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們每時(shí)每刻都可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果想在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，就必須掌握分析與解決問(wèn)題的方法，成為這方面的高手，如此方能成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的人才。也唯有如此，你才能無(wú)論處在哪個(gè)領(lǐng)域、哪個(gè)崗位都能應(yīng)對(duì)自如。
● 如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
● 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
● 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
● 如何防微杜漸、預(yù)防此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生？
● 如何面對(duì)問(wèn)題不再束手無(wú)策？
問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

課程收益：
▲幫助學(xué)員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)
▲厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路
▲掌握問(wèn)題分析的方法和步驟
▲掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略
▲提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力
▲面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作
▲在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
▲找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
▲通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者、骨干員工
課程方式：專(zhuān)題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練+視頻運(yùn)動(dòng)+角色扮演

課程模型：
 

課程大綱
導(dǎo)入：工作就是解決問(wèn)題
一、工作的實(shí)質(zhì)是不斷解決問(wèn)題
1. 主動(dòng)解決問(wèn)題，而不是被動(dòng)應(yīng)付工作
2. 能解決問(wèn)題，才說(shuō)明你有價(jià)值
二、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度決定你解決問(wèn)題的速度
1. 面對(duì)問(wèn)題不找借口
2. 抱怨不能解決任何問(wèn)題
3. 拖延只會(huì)錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)
三、自己的問(wèn)題自己解決
1. 主動(dòng)解決問(wèn)題就是在提高自己的能力
2. 不要把自己的問(wèn)題推給別人
3. 逃避問(wèn)題只能讓你失去機(jī)會(huì)
四、解決問(wèn)題是硬道理
1. 光“做了事”不行，關(guān)鍵要“做成事”
2. 成為解決問(wèn)題的不可替代者
五、PAS的四階八步
1. 何為PAS
2. 衡量PAS水平高低的標(biāo)準(zhǔn)
3. PAS的四個(gè)階段八個(gè)步驟
問(wèn)題解決能力測(cè)試

第一講：如何確定問(wèn)題
步驟一：尋找/迎接問(wèn)題
1. 問(wèn)題如何產(chǎn)生
2. 問(wèn)題的兩大來(lái)源
3. 問(wèn)題的分類(lèi)
4. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
5. 問(wèn)題提出原則
6. 迎接問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
案例分析：
“鐵手”孫吉發(fā)遇到了什么問(wèn)題？
我們工作中遇到的問(wèn)題是否有他的大？
孫吉發(fā)解決問(wèn)題的過(guò)程中，哪些因素起了重要作用？
你覺(jué)得在工作中遇到問(wèn)題需要解決，哪些自身因素會(huì)起重大作用？
步驟二：界定問(wèn)題
1. 問(wèn)題界定的過(guò)程
2. 問(wèn)題界定的工具
3. 劃定問(wèn)題級(jí)別
4. 收集相關(guān)信息
案例分析：
客戶滿意率下降；企業(yè)文化建設(shè)；重大安全事故；上班遲到的原因分析

第二講：如何分析問(wèn)題
步驟三：分析原因
1. 列出問(wèn)題原因
2. 評(píng)估可能原因
3. 確定問(wèn)題原因
4. 驗(yàn)證假設(shè)原因
5. 原因分析工具
案例分析：?jiǎn)T工工作積極性下降原因分析；銷(xiāo)售額原因下降分析
步驟四：擬定方案
1. 個(gè)人提出對(duì)策
2. 收集觀點(diǎn)分類(lèi)
3. 分別貼卡命名
4. 產(chǎn)生新的對(duì)策
5. 形成系列方案
練習(xí)：針對(duì)小組問(wèn)題進(jìn)行方案擬定

第三講：如何破解問(wèn)題
步驟五：制定計(jì)劃
1. 明確行動(dòng)目標(biāo)
2. 目標(biāo)制定原則
3. 計(jì)劃制定要素
4. 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
5. 制定行動(dòng)計(jì)劃
6. 行動(dòng)計(jì)劃表格、分工與責(zé)任人
步驟六：操作執(zhí)行
1. 執(zhí)行檢查評(píng)估
2. 收集執(zhí)行信息
3. 跟蹤執(zhí)行過(guò)程
4. 操作執(zhí)行的三大關(guān)鍵

第四講：如何預(yù)防問(wèn)題
步驟七：總結(jié)反思
1. 識(shí)別潛在問(wèn)題
2. 查找可能原因
3. 總結(jié)反思分析
4. 制定糾正措施
5. 復(fù)盤(pán)反思的四步法
步驟八：有效預(yù)防
1. 采取預(yù)防措施
2. 制定應(yīng)急預(yù)案
3. 總結(jié)形成制度
PAS行動(dòng)落地計(jì)劃

吳正凡老師  思維效率提升訓(xùn)練專(zhuān)家
英國(guó)認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師
16年中國(guó)電信工作經(jīng)驗(yàn)：
曾任：縣電信公司  維護(hù)中心技術(shù)員/計(jì)費(fèi)中心主任/商業(yè)客戶部主任/市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任
曾任：省電信信息產(chǎn)業(yè)公司  項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/總監(jiān)助理/副總監(jiān)
曾任：省電信公司  采購(gòu)部經(jīng)理

業(yè)界知名認(rèn)證與深厚專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
專(zhuān)注思維類(lèi)培訓(xùn)課程多年，系統(tǒng)學(xué)習(xí)東尼博贊思維導(dǎo)圖、芭芭拉明托金字塔原理、結(jié)構(gòu)化思維、AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)等課程。曾擔(dān)任省電信公司員工成長(zhǎng)輔導(dǎo)及內(nèi)訓(xùn)講師，總結(jié)出的多套思維訓(xùn)練方法在全省推廣，并獲“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。擅長(zhǎng)通過(guò)訓(xùn)練提升學(xué)員的思維效率，解決其邏輯思維能力弱、寫(xiě)作表達(dá)水平差、問(wèn)題處理水準(zhǔn)低、創(chuàng)新思維不足等問(wèn)題，培訓(xùn)效果明顯，得到了客戶的一致好評(píng)。自主研發(fā)的《金字塔原理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》、《想清楚說(shuō)明白寫(xiě)到位——結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)應(yīng)用訓(xùn)練》課程還被譽(yù)為真正可直接落地應(yīng)用的金字塔原理課程。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
16年國(guó)企(中國(guó)電信)實(shí)操歷練積累：先后經(jīng)歷電信分家、CDMA運(yùn)營(yíng)、ICT轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)化改造等數(shù)次企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，從基層一線開(kāi)始快速成長(zhǎng)為縣公司最年輕的中層干部，并且步步為營(yíng)競(jìng)聘至省級(jí)總部，對(duì)電信企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、流程、規(guī)章及文化有深刻的了解。并曾擔(dān)任中國(guó)電信企業(yè)文化宣講師、內(nèi)訓(xùn)師，獲得“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
19歲，以“優(yōu)秀畢業(yè)生”稱(chēng)號(hào)進(jìn)入國(guó)企縣電信局，第二年就被評(píng)為全縣“優(yōu)秀技術(shù)員”，僅用3年時(shí)間升職為單位的中層干部，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)全縣10萬(wàn)電信用戶的計(jì)費(fèi)工作，當(dāng)期計(jì)費(fèi)改造工作、準(zhǔn)確率列全市第一。
23歲，被任命為縣電信公司公話中心主任，6個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)五百多萬(wàn)張電話卡銷(xiāo)售一空，創(chuàng)下全市業(yè)績(jī)第一佳績(jī)。
24歲，上任縣電信公司新成立的商業(yè)客戶部主任，負(fù)責(zé)全縣一半電信用戶的銷(xiāo)售服務(wù)工作，帶領(lǐng)13名毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員不到半年再次取得全市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一，被評(píng)為“全市優(yōu)秀商客主管”。
25歲，被任命縣電信公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任，直接管理近50人，成為全市最年輕的后備干部，同年10月份以總成績(jī)第一成功競(jìng)聘到江西電信直屬單位江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司，被人戲稱(chēng)為江西電信坐“直升飛機(jī)”直接由縣連跳兩級(jí)升至省會(huì)南昌的第一人，期間獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“最佳中層管理者”等諸多榮譽(yù)。
31歲，成為省電信公司采購(gòu)部主管，一年直接經(jīng)手的采購(gòu)金額近2億元，憑借一流的談判技巧每年為企業(yè)節(jié)約采購(gòu)資金近千萬(wàn)元，被譽(yù)為“采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)專(zhuān)家”。
 
主講課程：
《金字塔原理——思考表達(dá)與解決問(wèn)題的邏輯（原書(shū)）》
《金字塔原理——如何提升口頭表達(dá)與書(shū)面寫(xiě)作的邏輯》
《結(jié)構(gòu)化思維——如何快速實(shí)現(xiàn)從邏輯混亂到思維清晰》
《可視思考力——如何將思維導(dǎo)圖更好應(yīng)用于工作當(dāng)中》
《問(wèn)題解決力——如何快速提升問(wèn)題分析與解決的能力》
《立竿見(jiàn)影——?jiǎng)?chuàng)新思維與方法應(yīng)用訓(xùn)練》