課程背景：
據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的。這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關鍵是如何化解。
本課程通過對沖突的深度認知，以“了解沖突、預防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為主線，建設有效沖突管理的實戰(zhàn)能力來展開課程，以學員能夠在工作中進行良好運用為目標，是實戰(zhàn)性應用性很強的課程。
課程收益：
● 對沖突有良性認知
● 了解沖突管理的核心
● 掌握沖突管理的原則和方法
● 懂得預防沖突
● 實際操作沖突管理步驟
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：管理者、期望走出困擾、擺脫職焦慮、建構和諧人際關系、追求自我成長的資深職業(yè)人士
課程大綱
第一講：了解沖突
一、什么是沖突
1. 發(fā)生沖突的誘因
2. 沖突的性質和核心：權益、立場、感受
3. 沖突激烈程度的八個等級
4. 沖突發(fā)展的五個階段
案例：亞通公司內部存在的沖突主要是哪些？
第二講：回應沖突
1. 自我情緒管理的基本概念
2. 回應沖突的聆聽技巧
3. 回應沖突的轉折技巧
4. 解決沖突的七個步驟
1）描述問題
2）表達感受以及問題帶來的影響
3）從對方獲取反饋
4）確定雙方的需求與愿望
5）找到合理的解決方案
6）收尾與跟蹤
7）做好最壞的打算
第三講：團隊管理中隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結構
1. 發(fā)生了什么
2. 情緒對話
3. 自我認識對話
案例：報表數(shù)據(jù)出了問題
二、如何解決團隊隱形沖突中的三個關鍵點
1. 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
2. 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
3. 放棄指責，轉為歸責
三、解決團隊隱形沖突的五步驟
1. 做好準備，列出三層結構中的信息，走進對話
工具：信息表
2. 檢查你的目的，決定是否說出來
3. 從第三個故事談起
工具：如何開始第三個故事
4. 探尋他的故事，以及你的故事
5. 解決問題
案例：報表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的隱形沖突的解決方案
討論：遇到這個沖突如何處理？
第四講：團隊利益沖突的解決策略
一、解決利益沖突的模型以及適用條件
1. 合作與交易
2. 威懾與強制
3. 第三方介入
4. 折衷與妥協(xié)
5. 擱置與回避
6. 遷就與忍讓
案例：人事部和研發(fā)部們的沖突的解決方案
討論：招聘&用人沖突的最佳方案
二、工作中的沖突解決
1. 上下級沖突的要點以及解決
2. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
3. 解決沖突不是解決問題，而是讓沖突的降級
4. 把對立因素升級為更高層次的需求
案例：團隊管理中不同情境中的沖突解決方案
三、工作中管理沖突的九個步驟
1. 總結九大步驟
2. 沖突管理的九大步驟的練習
案例分析：亞通公司的這些沖突的解決方案
王曦英老師 管理心理學專家
國家二級心理咨詢師
曾任：大型教育集團分公司總經(jīng)理/銷售總監(jiān)
曾任：上市公司高級培訓師/培訓經(jīng)理
授課特色：
王老師歷任上市公司HR、多年大型團隊高管、以及高等學府項目負責人，同時學習和應用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。擅長為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合、基于心理學三大主流派，實踐并講授在企業(yè)中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設等。既能從人性發(fā)展層面調整管理和自我管理理念，又有落地實操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學員參與度高；
王老師師承名師，課程內容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學習了香港大學的管理心理學課程和北大匯豐商學院領導力課程體系；潛心學習了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術、行動學習、TA溝通分析、戲劇治療、4D領導力等。
王老師有豐富的團隊領導經(jīng)驗，實戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實際問題為出發(fā)點。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產的內部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門實操管理課程；曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學的提升企業(yè)“軟實力”！
扎實的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰(zhàn)課程”。
主講課程：
《管理者情商修煉》
《管理心理學》
《壓力與情緒管理》
《溝通與沖突管理》
《非暴力溝通》
《領導力》
授課風格：
實戰(zhàn)+互動：課程內容每一章節(jié)“五個一”模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。
課綱下載
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