課程背景：
情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商+80%的情商，是職場(chǎng)成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對(duì)問題”。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問題，使得學(xué)員能夠面對(duì)一些棘手問題、利益訴求、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績效。
課程收益：
● 認(rèn)知情商，找到提升情商的方向
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力
● 了解自我，學(xué)會(huì)情商的自我管理
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層以上管理者或者35歲以上
課程方式：授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享
課程大綱
第一講：感受情商
1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？
視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)
2. 情商的定義和來源
3. 關(guān)于“中國式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
第二講：構(gòu)建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測(cè)試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？
1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了：每個(gè)人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)
2. 理論模型：共情力潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五大模式以及表現(xiàn)
3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主
二、共情力的構(gòu)建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAVE法（看見、接納、表達(dá)、回應(yīng)）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的
4）怎樣回應(yīng)感受
3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法（看見、詢問、回應(yīng)）
1）我們?nèi)祟愅ǔ６加惺裁礃拥男枰?br />
案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？
案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？
案例分析：協(xié)調(diào)部門間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？
案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例
2）這樣的對(duì)話問題是什么？
3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？
4）你會(huì)怎樣回答？
第三講：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，將他人的感受背負(fù)在自己身上
工具：分離&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指責(zé)型人格人如何提高情商
1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我
2）方法：指責(zé)型人格人際交往中，自我覺察的五個(gè)步驟
案例：和他人交往中的誤會(huì)
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）覺察行為背后的潛在的對(duì)他人的不合理的期待
案例：面對(duì)他人的指責(zé)及誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？
二、情商之自我管理
1. 控制評(píng)判思維
2. 學(xué)會(huì)接納不同
3. 誰痛苦誰改變
4. 不被別人勾到
第四講：高情商的人際溝通和交往
一、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要
1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
2. 好的傾聽：好奇、中立、關(guān)注、溫暖
工具：傾聽的3R
案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶
二、正確的表達(dá)自己
1. 不會(huì)表達(dá)自己：沒有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒有能力
2. 解決方案：不理所當(dāng)然、直接表達(dá)自己的感受、自我表達(dá)的四個(gè)框架
工具：不傷害他人的自我表達(dá)的四個(gè)步驟
練習(xí)：其他部門的同事來問公司已經(jīng)發(fā)文的問題
三、針對(duì)需要的提問
1. 問細(xì)節(jié)、問感受、問需要
案例分析：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例分析：下屬對(duì)管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？
練習(xí)：面對(duì)下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績效、加班等棘手問題，怎么辦？
四、高情商的十大表現(xiàn)
王曦英老師 管理心理學(xué)專家
國家二級(jí)心理咨詢師
曾任：大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷售總監(jiān)
曾任：上市公司高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理
授課特色：
王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅長為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派，實(shí)踐并講授在企業(yè)中，管理者的識(shí)己、識(shí)人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實(shí)操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高；
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；潛心學(xué)習(xí)了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。
王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項(xiàng)目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時(shí)的個(gè)案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。
主講課程：
《管理者情商修煉》
《管理心理學(xué)》
《壓力與情緒管理》
《溝通與沖突管理》
《非暴力溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)力》
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。
課綱下載
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