課程介紹
《QFD-質(zhì)量功能展開》是質(zhì)量價(jià)值工程且重要的課程，本課程結(jié)合實(shí)際應(yīng)用案例，系統(tǒng)闡述QFD-質(zhì)量功能展開理論及流程，通過重點(diǎn)對(duì)QFD的客戶需求分析和QFD轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)語音的流程，工具進(jìn)行系統(tǒng)的介紹和講解，讓學(xué)員了解并掌握QFD-質(zhì)量功能展開的步驟及重點(diǎn)，且會(huì)結(jié)合自身的客戶群及產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行分析和判斷，從而提高學(xué)員和企業(yè)的管理水平。
課程對(duì)象
1.品質(zhì)部中高級(jí)管理人員，DQE工程師，SQE工程師
2.工程部和項(xiàng)目部相關(guān)工程師
3.銷售人員，產(chǎn)品部等高級(jí)管理人員
4.其他對(duì)課程感興趣的管理人員
課程目標(biāo)
1.了解QFD理論涉及到的工具及方法
2.了解和熟悉QFD的分析流程及特點(diǎn)
3.熟悉及掌握如何準(zhǔn)確理解客戶需求
4.學(xué)會(huì)應(yīng)用工具準(zhǔn)確地把客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求
課程大綱
第一章 QFD能帶給我們什么
1.QFD，說出你的認(rèn)知和理解，了解學(xué)員的理解程度
2.好的QFD，能夠帶給我們什么
第二章 QFD品質(zhì)屋的工具及使用方法
1.品質(zhì)屋各部分代表的內(nèi)涵
2.QFD質(zhì)量功能展開關(guān)聯(lián)階段
3.QFD不同矩陣的應(yīng)用及要點(diǎn)
4.幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)（水平提高率，相對(duì)權(quán)重，絕對(duì)權(quán)重）
第三章 客戶需求分析
1.顧客原始需求
1）采訪手抄
2）翻譯活頁
3）顧客需求KJ圖
4）顧客需求書圖
2.顧客需求環(huán)境調(diào)查
顧客之聲表<VOCT表>
3.分級(jí)調(diào)查法
4.分析等級(jí)過程法
5.顧客需求卡諾模型<KANO>及應(yīng)用
6.案例分析及點(diǎn)評(píng)
第四章 質(zhì)量功能展開分解四模式（ASI模式）及注意事項(xiàng)
1.質(zhì)量功能展開第一階段--質(zhì)量策劃階段
1）建立規(guī)劃質(zhì)量屋的步驟
A.確定顧客需求及其權(quán)重
B.顧客需求到技術(shù)需求轉(zhuǎn)換
C.決定顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)系
D.顧客競爭性評(píng)估
E.技術(shù)競爭性評(píng)估
F.確定技術(shù)需求之間的相關(guān)關(guān)系
G.確定技術(shù)目標(biāo)值
H.確定質(zhì)量屋的其他項(xiàng)目
2）完成質(zhì)量策劃
3）產(chǎn)品規(guī)劃屋分析
A.關(guān)系矩陣評(píng)審
B.校核顧客競爭性評(píng)估與技術(shù)競爭性評(píng)估
C.選擇應(yīng)重點(diǎn)配置技術(shù)需求
4）通過案例進(jìn)行分析
2.質(zhì)量功能展開第二階段--零件配置階段
1)零件配置階段內(nèi)容
A.技術(shù)需求
B.關(guān)鍵零件特征及前提條件
a.確認(rèn)最佳設(shè)計(jì)方案
KEPNER-TREGOE決策方法的方案評(píng)估
PUGH方案選擇方法
b.分析潛在的故障原因—可靠性分析方法
故障模式
效應(yīng)分析(FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS，F(xiàn)MEA)
故障樹分析(FAULT TREE ANALYSIS，F(xiàn)TA)
C.技術(shù)需求與關(guān)鍵零件特征的關(guān)系矩陣
D.關(guān)鍵零件特征的技術(shù)規(guī)范關(guān)鍵零件特征目標(biāo)值
2）完成零件配置矩陣
3）零件配置矩陣分析
A.認(rèn)真評(píng)審關(guān)系矩陣
B.工藝規(guī)劃矩陣配置那些關(guān)鍵零件特征
3.質(zhì)量功能展開第三階段--工藝規(guī)劃階段
1）工藝方案選擇過程的必要性
2）完成工藝規(guī)劃矩陣
3）工藝矩陣分析
4.質(zhì)量功能展開第四階段--質(zhì)量控制規(guī)劃階段
1）質(zhì)量控制規(guī)劃的必要性
2）完成質(zhì)量控制規(guī)劃階段
3）質(zhì)量控制規(guī)劃分析
5.學(xué)員練習(xí)四階段的畫法
第五章 QFD的發(fā)展歷史及不同流派介紹
1.日本QFD和美國QFD之間的區(qū)別
2.QFD的發(fā)展歷史
徐志堅(jiān)(高端老師/咨詢師)—質(zhì)量管理 品質(zhì)管理老師
精通質(zhì)量全盤管理 精通品質(zhì)管理實(shí)踐 解決質(zhì)量核心問題
教育經(jīng)歷
徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。
工作經(jīng)歷
1.1999-2003 世界五百強(qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管
2.2003-2006 世界五百強(qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管
3.2006-2015 世界五百強(qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長，BPM
4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)
5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官
徐志堅(jiān)老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動(dòng)服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。
徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實(shí)踐中，贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營企業(yè)靈活高效的實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。
徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。
主講課程
1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》
2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》
優(yōu)勢/授課風(fēng)格
1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的
理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來
2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理
3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化的應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感
4.精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效
服務(wù)客戶
公牛集團(tuán)股份有限公司、山東金麒麟股份有限公司、上汽集團(tuán)匯眾有限公司、三櫻包裝（江蘇）有限公司、易程科技股份有限公司、江蘇國泰華盛集團(tuán)、珠海英博輪股份有限公司、青島建邦貿(mào)易、山東華勤集團(tuán)-通力輪胎有限公司、中國移動(dòng)集團(tuán)、柳州五菱集團(tuán)、方正科技集團(tuán)、佛山艾科電子集團(tuán)、深圳東方亮彩集團(tuán)、高科潤（深圳）集團(tuán)、臺(tái)資光寶集團(tuán)、臺(tái)資富士康集團(tuán)、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實(shí)業(yè)有限公司、深圳樂榮塑膠電子股份有限公司、偉創(chuàng)力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、東莞長華實(shí)業(yè)有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、樂利精密工業(yè)(深圳)有限公司、珠�？禃x電氣股份有限公司、深宇集團(tuán)、東莞廣勝達(dá)建筑集團(tuán)有限公司、深圳森源酒店家具集團(tuán)、深圳三諾電子有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團(tuán)等。
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