注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。
課程背景：
企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，其最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo).所以，對(duì)管理者來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。
輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬或新員工們通過日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)他們。
很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。
課程收益：
● 在工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念
● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用
● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者為主
課程方式：講師講授50%，學(xué)員互動(dòng)50%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）
課程大綱
第一講：工作輔導(dǎo)的步驟
一、四類模式——模糊科學(xué)人性教練
1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”
2. 從對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系
3. 幫助員工認(rèn)識(shí)到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學(xué)習(xí)如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證
1. 崗前培訓(xùn)，把問題消滅在沒錯(cuò)之前
2. 輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)
3. 調(diào)動(dòng)下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好
4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會(huì)
第二講：日常輔導(dǎo)的技巧
一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到
1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法
2. 增進(jìn)理解的互動(dòng)過程，全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話值得去聽
二、準(zhǔn)確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說明
2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛護(hù)員工的工作熱情
2. 善用贊美是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心
四、保面批評(píng)——漢堡原則協(xié)商溝通
1. 用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評(píng)
2. 先對(duì)下屬進(jìn)行適度表揚(yáng)，讓下屬心情舒暢起來
3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目
4. 對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，再給予一定的鼓勵(lì)和期待
5. 不會(huì)讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作
第三講：績效輔導(dǎo)的技巧
一、客觀判斷——有理有據(jù)及時(shí)反饋
1. 借助管理者的知識(shí)、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，依據(jù)客觀存在事實(shí)做出分析和判斷
2. 冷靜下來，非情緒化狀態(tài)，站在客觀的角度，全面的角度看待問題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1. 表明業(yè)績和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差
2. 這樣的行為或業(yè)績，會(huì)有什么樣的結(jié)果？對(duì)目標(biāo)完成的影響是什么？
3. 讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？
4. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵(lì)員工照此去做
三、績效面談——改善行為發(fā)展自我
1. 一對(duì)一進(jìn)行溝通，雙方都需要做好準(zhǔn)備
2. 員工根據(jù)自己的工作情況先自我總結(jié)和評(píng)價(jià)
3. 談上一個(gè)周期工作的完成情況和評(píng)估理由，既要對(duì)績效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定，也要對(duì)績效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)
4. 幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施，使其在下個(gè)周期不再出現(xiàn)類似的情況
5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹立明確的工作目標(biāo)
課堂講授的主要工具名錄
1. 管理模式的工具：模糊•科學(xué)•人性•教練
2. 輔導(dǎo)步驟的工具：TTTT
3. 避免失真的工具：三大對(duì)策
4. 積極傾聽的工具：四清楚
5. 準(zhǔn)確發(fā)問的工具：開封誘
6. 有力發(fā)問的工具：賦能提問法
7. 真誠贊美的工具：過去現(xiàn)在未來
8. 批評(píng)步驟的工具：漢堡包法
9. 行為證據(jù)的工具：STAR法
10. 行為數(shù)據(jù)的工具：NFTV法
11. 改善低效行為的工具：八步克剛法
12. 短期反饋的工具：BEST法
13. 年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評(píng)
劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師
MTP雙認(rèn)證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）
CPC（臺(tái)灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任：頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長
曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。
三大特色：
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。
●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
●2010年任職某知名咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。
▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績效得以改善和進(jìn)步。
▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
課程體系：
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：
《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》
《高水準(zhǔn)的問題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》
《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》
課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。
邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。
授課風(fēng)格：
☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬
☆ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事
☆ 邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊
☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情
☆ 專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片
部分客戶：
綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉儲(chǔ)集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、長江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗�、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營中國銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……
政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……
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