十個來六個——存量客戶電話邀約實戰(zhàn)，張牧之內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：銀行培訓(xùn),營銷培訓(xùn)

《十個來六個——存量客戶電話邀約實戰(zhàn)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：客戶約見成功率低，80%甚至更高的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費；富含推銷感知的約見電話吞噬著大量優(yōu)質(zhì)客戶，三番五次的消極電話體驗讓客戶與我們漸行漸遠(yuǎn)；客戶的情緒化或習(xí)慣性拒絕使得電話約見正成為危急自尊的工作，工作挫敗感越來越強；電話接通10秒客戶就習(xí)慣性用各種理由掛電話，準(zhǔn)備好的電話也無用武之地；約見理由匱乏，直接用產(chǎn)品約見容易給客戶形成推銷印象，讓客戶反感，可是不談產(chǎn)品就幾乎找不到約見理由；缺乏與客戶溝通的話題，使得溝通經(jīng)常無法深入；電話中控場能力不足，經(jīng)常被客戶帶著走，當(dāng)客戶岔開話題之后不知道如何將客戶引回來；無法有效敲定見面時間，傳統(tǒng)的二擇其一時間限制法讓客戶越來越反感；好不容易說服一個客戶來網(wǎng)點，但是客戶三番五次的失約，弄不清客戶失約的真實原因！

課程收益：
● 針對零售銀行典型個人高端客戶，掌握一套科學(xué)有效的電話約見流程與約見話術(shù)
● 掌握電話前向客戶傳遞結(jié)構(gòu)化信息來預(yù)先提升信任度的技巧，有效降低10秒鐘掛線現(xiàn)象
● 掌握針對不同的客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本
● 掌握150條客戶約見理由，懂得站在讓客戶心動的角度進(jìn)行理由包裝與呈現(xiàn)
● 懂得如何進(jìn)行電話溝通控場，并能有效敲定見面時間
● 掌握后續(xù)跟進(jìn)技巧，強化客戶良性感知，為面談或下一次電話做好鋪墊

課程特色：
● 落地性——課程內(nèi)容一聽就懂，一懂就會，一會就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用
● 針對性——為客戶經(jīng)理量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際
● 實用性——培訓(xùn)突出實用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦客戶經(jīng)理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點和話術(shù)，學(xué)習(xí)之后，學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中
● 生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式，突出課堂生動性

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：支行行長、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問

課程大綱

第一講：分析篇
一、銀行營銷角色分析
反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么？
1. 銀行產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)
案例分析：投資理財產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢
2. 銀行優(yōu)秀營銷的特征——顧問式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)
案例分析：三種特征的營銷模式正反對比
3. 如何傳遞理財顧問的專業(yè)與動機
視頻討論：銀行產(chǎn)品需要怎樣的營銷方式
總結(jié)：我今后該如何定位自己的工作角色？
二、客戶心理分析
反思：我的工作有什么價值？
1. 客戶的終身價值與成交價值
2. 銷售暫停或銷售終止背后客戶的心理分析
討論：客戶需要個人客戶經(jīng)理帶來什么？
討論：猜猜客戶的心里話？
總結(jié)：我今后該如何扮演理財顧問的角色？
三、電話邀約現(xiàn)場情景演練與流程分析——第三方資金托管新客戶電話邀約模擬
零售銀行真實個人客戶背景信息
1. 學(xué)員分角色扮演客戶經(jīng)理與客戶現(xiàn)場模擬電話
2.“客戶經(jīng)理”扮演者自評電話表現(xiàn)
3.“客戶”扮演者評論自己在電話中的感受和想法
4. 其他學(xué)員討論與點評
5. 老師點評總結(jié)并引出科學(xué)的電話邀約流程與關(guān)鍵點

第二講：科學(xué)的大客戶約見流程
1. 如何傳遞自身的專業(yè)和動機
2. 電話約見準(zhǔn)備
3. 迅速建立信任和良性感知的開場白
4. 約見理由呈現(xiàn)
5. 敲定見面時間
6. 后續(xù)跟進(jìn)

第三講：電話邀約技巧篇
一、客戶邀約準(zhǔn)備
反思：我之前是怎么做約見準(zhǔn)備的？
1. 客戶信息收集與分析
2. 客戶約見理由的選擇與包裝
案例：《“牧之牌”約見客戶的30個以上理由》
案例：《《約見理由包裝要點》
3. 短信預(yù)熱
4.“電話未打，約見便已經(jīng)成功一半”
5. 電話目標(biāo)的設(shè)定與排序
改進(jìn)：今后我會怎么做？
新客戶認(rèn)養(yǎng)邀約準(zhǔn)備關(guān)鍵點分析
老客戶邀約準(zhǔn)備要點
練習(xí)：典型客戶的約見準(zhǔn)備——制定聯(lián)系計劃表、設(shè)計預(yù)熱短信
二、低風(fēng)險開場白
反思：我之前是怎么做電話開場的？
1. 客戶對陌生人的信息需求
2. 傳統(tǒng)電話中的信息效用分析
3. 開場白的三個關(guān)鍵點
1）確認(rèn)客戶
2）告知電話內(nèi)容
3）約定電話時長
4. 電話開場白的腳本策劃
話術(shù)導(dǎo)入：新客戶初次認(rèn)養(yǎng)電話開場白話術(shù)參考；老客戶電話開場白話術(shù)參考
本環(huán)節(jié)典型異議處理
討論：你是如何傳遞專業(yè)與動機的
練習(xí)：開場白的應(yīng)用——新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶
改進(jìn)：今后我應(yīng)該怎么做電話開場？
三、約見理由呈現(xiàn)
1. 職業(yè)化的言語風(fēng)范
2. 以客戶利益為中心的語言意識
3. 高度客戶化的語言內(nèi)容
4. 不同背景的新老客戶本環(huán)節(jié)還可以聊的話題
5. 本環(huán)節(jié)典型異議處理
示例：針對新客戶達(dá)標(biāo)但是未辦理VIP卡如何進(jìn)行約見理由呈現(xiàn)
練習(xí)：針對CTS客戶(老客戶)資金閑置如何進(jìn)行約見理由呈現(xiàn)
四、見面時間敲定
反思：我之前是怎么敲定見面時間的？
1. 欲擒故縱——讓客戶自己敲定
2. 將選擇自由交給客戶，增加良性感知
3. 主動出擊——時間限制法
4. 拿回主動權(quán)，站在客戶角度的二擇其一
5. 有張有弛——退求其次
6. 不死磨硬磕，約定下次電話時間
話術(shù)通關(guān)：如何敲定見面時間
五、后續(xù)跟進(jìn)
反思：我之前是怎么做約見跟進(jìn)的？
1. 跟進(jìn)的作用分析
2. 跟進(jìn)的方式
3. 跟進(jìn)的核心內(nèi)容
4. 針對約見成功客戶
5. 針對未成功客戶
改進(jìn)：今后我應(yīng)該怎么做邀約跟進(jìn)
案例示例：初次認(rèn)養(yǎng)邀約成功的新客戶如何做好邀約跟進(jìn)
六、卓越的客戶隔空維護(hù)策略解析
反思：我之前是怎么做電話維護(hù)的？
1. 客戶維護(hù)直指提升客戶滿意度與忠誠度
2. 基于產(chǎn)品利益本身的電話維護(hù)如何做？
3. 基于情感關(guān)系本身的電話維護(hù)如何做？
案例觀摩：《寫給高端客戶的一封郵件》、
4. 如何收集客戶的關(guān)鍵信息并形成低成本高效果客戶維護(hù)行為
5. 如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
討論：后續(xù)跟進(jìn)的“3個1”工程
互動總結(jié)篇：師生分享互動，學(xué)員總結(jié)與難點答疑并制定行為改進(jìn)計劃。
● 講師介紹

張牧之老師 零售銀行實戰(zhàn)營銷教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
中國建設(shè)銀行總行個金業(yè)務(wù)顧問
“國際工作場所學(xué)習(xí)大會”銀行理財經(jīng)理培養(yǎng)特約分享嘉賓
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項目三大創(chuàng)始人之一
《營銷資本+》銀行創(chuàng)新營銷落地項目三大創(chuàng)始人之一
曾任：興業(yè)銀行營銷設(shè)計經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
獨創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法，課程內(nèi)容實現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán)，培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變。

張牧之老師金融行業(yè)培訓(xùn)概要：
近一年內(nèi)執(zhí)行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項目超過30期
專注于訓(xùn)練零售銀行個人業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊10年，小班受訓(xùn)客戶經(jīng)理超過100000人；
一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)超過5000名客戶經(jīng)理，主導(dǎo)實施客戶經(jīng)理情景演練競賽超過100場，作為通關(guān)關(guān)主實施客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)超過2000人；
在銀行體系實施一系列大型客戶經(jīng)理銷售能力與客戶維護(hù)能力訓(xùn)練項目，“培—訓(xùn)—跟”項目化服務(wù)銀行區(qū)域涵蓋14省3市；
訓(xùn)練過的學(xué)員行為改變率高達(dá)95%，學(xué)員平均滿意度100%。

核心課程：
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷體系暨落地輔導(dǎo)》
《新零售時代個人業(yè)務(wù)營銷新策略》
《小微信貸營銷策略指南》
《銀行開門紅營銷策略及技能提升》
《銀行存量客戶激活與二次開發(fā)》
《大客戶“攻心”營銷與維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《投資理財業(yè)務(wù)營銷大講壇》
《基金產(chǎn)品營銷與健診盤活實戰(zhàn)通關(guān)集訓(xùn)》
《金牌客戶經(jīng)理養(yǎng)成特訓(xùn)營》
《十個來六個——存量客戶電話邀約實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《“得零售者得天下”——零售銀行營銷智慧密碼》

張牧之老師授課風(fēng)格：
1. 專注于個人業(yè)務(wù)營銷崗位賦能，培訓(xùn)內(nèi)容一聽就能懂，一懂就能用，一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容為零售銀行客戶經(jīng)理量身定制， 100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際，結(jié)合典型工作情景，聚焦客戶經(jīng)理日常營銷工作的典型疑難和困惑，給出解決要點和話術(shù)；
3. 授課風(fēng)格生動幽默，注重體驗式學(xué)習(xí)方式，注重學(xué)員的課堂參與，學(xué)員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓；
4. 課程設(shè)計結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容聚焦，針對性強。將培訓(xùn)與教練技術(shù)有機結(jié)合起來，針對受訓(xùn)人員的實際問題尋找解決答案。

張牧之老師專利知識匯編簡介：
《客戶經(jīng)理營銷疑難百問百答》
《客戶經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》
《客戶經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》
《客戶生命周期投資理財產(chǎn)品配置指南》
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》
《大客戶客情關(guān)系建設(shè)地圖》
《客情關(guān)系深度測評系統(tǒng)》

張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務(wù)介紹（部分）：
◆2018年4月，受聘于江西豐縣農(nóng)商行 ，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2018年3月，受聘于云南紅河農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2018年2月，受聘于張家口某銀行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年12月，受聘于西安招商銀行，主導(dǎo)實施《銀行精準(zhǔn)營銷》項目第2期。
◆2017年12月，受聘于山西臨汾工行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目2期。
◆2017年11月，受聘于山東菏澤農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目1期。
◆2017年11月，受聘于西安招商銀行，主導(dǎo)實施《銀行精準(zhǔn)營銷》項目第1期。
◆2017年11月，受聘于四川達(dá)州農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目2期。
◆2017年10月，受聘于河南鄭州某農(nóng)商行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年9月，受聘于山東濟(jì)寧農(nóng)商行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年8月，受聘于長春農(nóng)商行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年7-8月，受聘于江蘇淮安農(nóng)商行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目3期。
◆2017年6-7月，受聘于呼倫貝爾農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目2期。
◆2017年6月，受聘于四川達(dá)州農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年5月，受聘于陜西榆林農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年3-5月，受聘于江蘇省中行，主導(dǎo)實施《基金產(chǎn)品營銷與客戶健診盤活》項目5期。
◆2017年4月，受聘于北京農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2017年3月，受聘于廣東韶關(guān)農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2017年2月，受聘于山東青島農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目2期。
◆2017年2月，受聘于湖北武漢農(nóng)商行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2017年1月，受聘于河南鶴壁某農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年10月，受聘于山東濟(jì)寧農(nóng)商行，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2016年10月，受聘于河北涉縣農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年9月，受聘于山東臨沂農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項目。
◆2016年9月，受聘于湖南省農(nóng)行，主導(dǎo)實施《八步六法網(wǎng)點轉(zhuǎn)型》項目。
◆2016年8月，受聘于廣東江門鶴山農(nóng)信社，主導(dǎo)實施《銀行商圈營銷能力提升》項目。
◆2016年7月，受聘于長沙建行私人銀行，主導(dǎo)實施《客戶維護(hù)與營銷開發(fā)》項目。
◆2016年7月，受聘于山東臨沂某農(nóng)信社、主導(dǎo)實施《農(nóng)合社主動營銷》項目。
◆2016年5月，受聘于河北邯鄲農(nóng)商行、安徽淮南郵儲銀行、云南玉溪農(nóng)信，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年4月，受聘于安徽太和農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年3月，受聘于湖南郴州農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年3月，受聘于河南商丘農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年1月，受聘于廣西貴港農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年1月，受聘于湖南長沙農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2016年1月，受聘于山西咸陽農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年11月，受聘于河南鄭州農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年10月，受聘于河南安陽農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年10月，受聘于湖南郴州農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年9月，受聘于湖北孝感孝昌農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年8月，受聘于河北滄州農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年6月，受聘于河南安陽農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年6月，受聘于湖北襄陽農(nóng)商行，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2015年5月，受聘于河南南陽農(nóng)信社，主導(dǎo)實施銀行外拓營銷能力提升項目。
◆2014年4月受聘于連云港東方農(nóng)商行，為期4天的全網(wǎng)點調(diào)研并進(jìn)行全面輔導(dǎo)。
◆2014年5月，受聘于中國工商銀行烏魯木齊分行，主導(dǎo)實施個金業(yè)務(wù)營銷隊伍營銷能力提升項目�，F(xiàn)場講授《中高端客戶營銷與維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》6期
◆2014年8月受聘于中國建設(shè)銀行深圳分行，主導(dǎo)實施大客戶維護(hù)與關(guān)系型營銷專題訓(xùn)練，現(xiàn)場講授《個人客戶營銷關(guān)鍵流程實戰(zhàn)訓(xùn)練》7期
◆2014年7-8月受聘于中國建設(shè)銀行江蘇省分行，為省行個金部個人客戶經(jīng)理講授《銀行客戶心理分析與異議處理實戰(zhàn)訓(xùn)練》4期
◆2014年11月受聘于漢口銀行，為客戶經(jīng)理講授《銀行客戶心理分析與異議處理實戰(zhàn)訓(xùn)練》4期
◆2014年11-12月受聘于平安銀行深圳分行，交流客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)模式并主導(dǎo)客戶經(jīng)理能力通關(guān)與培養(yǎng)銀行內(nèi)部通關(guān)關(guān)主�，F(xiàn)場講授《顧問式營銷技巧培訓(xùn)》6期
◆2013年5月—2013年6月受聘于建設(shè)銀行杭州分行，主導(dǎo)實施個人客戶經(jīng)理銷售能力提升項目，現(xiàn)場講授《投資理財產(chǎn)品營銷全流程實戰(zhàn)訓(xùn)練》、并實施5期案例研討工作坊
◆2012年10月—2012年11月受聘于中國建設(shè)銀行金華分行，主導(dǎo)實施個人客戶經(jīng)理銷售能力提升項目——“掘金計劃”，現(xiàn)場講授《VIP客戶電話約見專題訓(xùn)練》、《VIP客戶面談專題訓(xùn)練》、并實施6期案例研討工作坊。
◆2012年7月—2012年10月，受聘于中國銀行安徽省分行，擔(dān)任“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人”行動學(xué)習(xí)教練。指導(dǎo)學(xué)員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機構(gòu)的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機構(gòu)公司存款業(yè)務(wù)的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強基礎(chǔ)客戶建設(shè)》、《供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點的落地》等。
◆2012年6月—2012年10月，受聘于中國建設(shè)銀行浙江省分行，擔(dān)任“私人銀行客戶經(jīng)理”實戰(zhàn)工作坊授課導(dǎo)師，講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點投資理財產(chǎn)品銷售訓(xùn)練》、《高端客戶的終生維護(hù)與營銷》等。

服務(wù)過的部分銀行：
四大國有銀行：四川建行、安徽中行、安徽建行、山東建行（66個支行與網(wǎng)點）、浙江建行（27個支行與網(wǎng)點）、山西建行、順德農(nóng)行、湖南工行、深圳工行及下屬支行、金華建行、湖北農(nóng)行、杭州建行（4期）、茂名工行、丹陽中行、福建工行、甘隸建行、福建農(nóng)行、上海建行、廣州建行、廣東工行（3期）、北京農(nóng)行、蕭山建行、湖北建行、重慶農(nóng)行、湖南中行、永州中行、武漢建行（3期）、遼寧建行、佛山工行、寧波農(nóng)行（5期）、四川中行、長沙建行、湖北農(nóng)行（6期）、佛山中行、廣州農(nóng)行、武漢農(nóng)行、天津農(nóng)行、哈密中行、北京工行、淄博工行、長春農(nóng)行、杭州中行、廈門農(nóng)行、武漢工行、無錫中行、新疆建行、南充中行、濟(jì)南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、淄博農(nóng)行、珠江農(nóng)行、揚州建行、成都中行、南昌中行、杭州建行、東莞中行、沈陽農(nóng)行、衡陽中行、甘隸建行、德州建行等
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、上海交通銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（12期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、成都銀行（3期）、南京銀行（3期）、光大銀行（5期）、平安銀行青島分行、寧波銀行、渤海銀行、中信銀行、泉州銀行、瑞豐銀行、盤錦商業(yè)銀行、齊魯銀行、廣州銀行、邯鄲華夏銀行等
郵儲、農(nóng)信系統(tǒng)：廣西貴港農(nóng)信社、汨羅農(nóng)商行、咸陽農(nóng)商行、西榆林綏德縣農(nóng)信社、東莞
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