新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：新媒體培訓(xùn),輿情引導(dǎo)培訓(xùn),危機應(yīng)對培訓(xùn)

新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對(馬龍照)課程介紹：

課程收益
1、理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
2、掌握危機類型識別的四大情境模型；
3、學(xué)會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；
提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能

課程大綱
一、自媒體傳播有主要特點
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯
案例分析：
 ◇ 李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件
 ◇ 海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
 ◇ 徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的，情境識別
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
 ◇ 中建八局工程點欠餐費事件
 ◇ 濟南農(nóng)商行彭博事件
三、應(yīng)對危機的“五度原則”
1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、講態(tài)度；敢于認錯，不逃避責(zé)任，敢負責(zé)的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
 ◇ 工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的有效回應(yīng)
四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項
1、事實真相不等于公眾認知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型：認知、行動、反饋、傳播
案例分析：
 ◇ 國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？
 ◇ 胡鑫宇事件

講師介紹
馬龍照 老師
企業(yè)危機管理培訓(xùn)專家
北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人
【個人簡介】
    馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
    馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
    馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
    馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。
課綱下載

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