培訓關(guān)鍵詞：設(shè)計思維培訓
設(shè)計思維（工作坊）(劉老師)課程介紹：
課程背景
◇ 我們知道：在今天，開拓新業(yè)務(wù)、新市場，使公司能夠生存下去、發(fā)展壯大，是任何企業(yè)、部門都面臨的時代課題，也是企業(yè)唯一正確、積極的戰(zhàn)法——避開紅海，開拓高收益的藍海新天地，在激烈的市場競爭中立于不敗之地！
◇ 創(chuàng)新能力是企業(yè)必備的生存技能。
◇ 日本企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域其實是非常成功的：方便面、新干線、豐田生產(chǎn)方式、隨身聽、智能馬桶蓋、任天堂游戲機、電飯鍋、電子計算器、卡拉OK、自動檢票機、碳素材料、快遞服務(wù)、ATM、數(shù)碼相機、索尼PS游戲機、液晶顯示屏、鋰電池、3.5英寸軟盤、超薄型電視機、衛(wèi)星電視服務(wù)、IC卡、二維碼……大量的創(chuàng)新成果改變了我們的生活。
◇ 設(shè)計思維的誕生，可以遠溯日本豐田產(chǎn)品開發(fā)體系。在斯坦福大學和硅谷等的大量應(yīng)用、改進之后，目前已經(jīng)風靡全球，是一種非常行之有效的創(chuàng)新方法。
◇ 與質(zhì)量管理等領(lǐng)域一樣，設(shè)計思維后來又回到日本。在經(jīng)過日本大學、產(chǎn)業(yè)界的進一步改進之后，更加適合東方文化、教育背景，因此是一種非常適用于中國企業(yè)、員工的創(chuàng)新方法。
◇ 本課程運用大量實例分析，講解設(shè)計思維創(chuàng)新的方法、工具，便于學員快速掌握、應(yīng)用。
課程目標
1、運用大量成功案例進行分析、練習，刺激創(chuàng)新思維，成功實現(xiàn)創(chuàng)新。
2、普遍提高學員的創(chuàng)新能力，提升公司的核心競爭力，在變幻莫測的時代立于不敗之地。
3、為企業(yè)培養(yǎng)一批具有創(chuàng)造力的骨干人才，為公司開拓贏利新天地。
4、根據(jù)課程設(shè)定、學習時間，掌握20種左右的創(chuàng)意、創(chuàng)新工具。
課程亮點
1、本課程經(jīng)過日本大學、企業(yè)界的改進，更加符合東方人的思維、學習特征
2、本課程不僅僅講解設(shè)計思維，而是同時講解價值驅(qū)動型這一創(chuàng)新類型的方法
3、本課程同時講解ISO56002系列的核心內(nèi)容
備注
1、課程內(nèi)容、各模塊內(nèi)容視學員課題、課堂情況、學員要求進行調(diào)整。
2、本課程是版權(quán)課程，教學內(nèi)容已經(jīng)多次升級、迭代。
授課方式：講師培訓+討論互動+提問解答+案例分析+課后訓練等
核心內(nèi)容
第一模塊 概述
一、設(shè)計思維簡介
1、設(shè)計思維的前世今生
◇ 從豐田產(chǎn)品開發(fā)體系到設(shè)計思維
2、設(shè)計思維的定義
3、設(shè)計思維三要素
4、設(shè)計思維三大特征
5、設(shè)計思維的推進步驟
◇ 1）三階段
◇ 2）五階段
◇ 3）六階段
6、設(shè)計思維推進的成功條件
◇ 三個條件
7、成功案例
二、各種創(chuàng)新理論概述
1、各種創(chuàng)新理論簡介
2、不同場景下設(shè)計思維的變化應(yīng)用
◇ 課程邏輯掃描
三、團隊建設(shè)
1、破冰游戲
◇ 尋找共同點、添加形容詞的自我介紹、劃拳游戲、激勵游戲、分享24小時中的好的與新的物事、投紙團、設(shè)計后援舞蹈
2、自我介紹
◇ 畫圖介紹法、自我介紹即興表演、生活軌跡分享、工作風格分享、隱私法
3、成立團隊
◇ 隊名、組長、團隊契約
四、個人心理準備
◇ 設(shè)計思維的七個心理準備
五、熱身活動
1、歸納練習：抽象化思維能力
2、分解練習：具體化思維能力
3、比喻練習：水平化思維能力
六、工具
◇ 生活軌跡分享專用紙、工作風格分享
七、輸出成果
◇ 團建結(jié)果
二模塊 明確主題
一、設(shè)定主題
1、基準與主題清單
◇ 大家各自提出基準，討論決定。目的是避免以后混亂
2、基于基準決定主題
◇ 大家提出各種的主題，基于基準討論選擇決定
3、制作主題文
二、把握知識
◇ 已知哪些？未知哪些？如何整理？如何掌握？
三、設(shè)定觀察對象
1、尋找極端用戶
2、去現(xiàn)場前的準備工作
3、無法去現(xiàn)場怎么辦？
四、選擇調(diào)查方法
1、個人訪談
2、團體訪談
3、沉浸體驗
4、話術(shù)檔案
5、發(fā)現(xiàn)社團傾向
6、專家訪談
7、新場所刺激
五、開發(fā)訪談手法
1、訪談指南
2、設(shè)計實驗
3、訪談技巧
六、培育思考方法
1、素人思考法
2、觀察-解釋
七、團隊準備工作
1、日程
2、內(nèi)容設(shè)定
3、動員
八、工具
◇ 主題文專用紙、極端用戶專用紙、素人思考法清單
九、輸出成果
◇ 主題文
第三模塊 洞察需求1
一、知識共識
1、三種問題類型與設(shè)計思維
2、兩種需求與設(shè)計思維
◇ 顯在需求、潛在需求
3、洞察步驟與需求的關(guān)系
◇ 三步驟
◇ 三步驟與需求
4、同理心的重要性
◇ 什么是同理心、同理心與同情心、同理心四要素
5、洞察
6、同理心訪談注意點
◇ 同理心訪談12個注意事項
二、洞察訓練
1、資源流訓練
◇ 個人訪談5步驟
◇ 集體訪談5步驟
2、要因與影響力
◇ 個人訪談3步驟
◇ 集體訪談3步驟
3、提供活動
◇ 3步驟
4、產(chǎn)生希望
◇ 5步驟
三、用戶共情
1、觀察
◇ 觀察5原則
◇ 觀察方法技巧
◇ 觀察三部曲WHW
◇ 現(xiàn)場記錄
◇ 觀察與評論
◇ 觀察力練習
2、訪談
◇ 訪談體驗練習
◇ 準備問題
◇ 學會傾聽、傾聽要點
◇ 訪談12個要點
◇ 訪談提問3步驟
3、體驗
◇ 跟蹤攝影（向用戶學習）
◇ 盲人生活體驗、老人生活體驗
四、洞察需求
1、整理信息
◇ 目的、要點
◇ 整理信息四階段
◇ 整理問題點技巧：問題閉環(huán)、IT思考法
◇ 同理心地圖
2、抽取故事
◇ 概述
◇ 準備工作、四階段、要點
◇ 制作架空人物：概述、三階段
◇ 旅程地圖：三階段
3、團隊分享
◇ 我們要解決誰的問題？
◇ 最終用戶、用戶細分、用戶畫像
五、工具
◇ 洞察活動檢查表、訪談計劃表、調(diào)研日程表、記錄檢查表、觀察檢查表、WHW表、訪談記錄專用紙、會話檢查表、用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖
六、輸出成果
◇ 用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖
第四模塊 洞察需求2
一、概述
◇ 所謂設(shè)定型問題
◇ 設(shè)計思維與以人為本的本質(zhì)
二、洞察需求
◇ 用戶旅行地圖與觸點動線分析法
三、工具
◇ 八角行為表、爆款表、人性表、希望點列舉法、關(guān)鍵詞替代
四、輸出成果
◇ 用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖
第五模塊 洞察需求3
一、概述
1、創(chuàng)新類型與設(shè)計思維
2、創(chuàng)意驅(qū)動型創(chuàng)新的邏輯
二、創(chuàng)造概念
三、工具
◇ 各種創(chuàng)意激發(fā)工具的應(yīng)用
四、輸出成果
◇ 課題定義文（中概念）
第六模塊 確定課題
一、確定課題
1、創(chuàng)建場景人物
2、定義問題
◇ 概述
◇ 兩階段
◇ 著眼點POV填空、著眼點9要點
◇ 類推共情
二、歸因分析
◇ 價值驅(qū)動型創(chuàng)新
◇ 所謂發(fā)生型問題
◇ 歸因分析與改寫問題
◇ 上位概念，原因-原因
三、尋找機會
1、HMW
◇ POV與HMW
2、機會矩陣
◇ 概述、三階段
3、決定問題點與終點
◇ 設(shè)定基準與劣后排序
四、工具
◇ POV填空專用紙、著眼點比喻表現(xiàn)法、集體-權(quán)力-政治專用紙、觀察-解釋專用紙、高光專用紙、五個為什么
五、輸出成果
◇ 課題定義文（中概念）
第七模塊 量產(chǎn)創(chuàng)意
一、邏輯解決
1、所謂邏輯解決
2、邏輯法與解決方案
二、量產(chǎn)創(chuàng)意
1、概述、要點
◇ 大腦思維特征、創(chuàng)意成功率
◇ 創(chuàng)意激發(fā)工具的本質(zhì)與類型
2、頭腦風暴
◇ 概述、6要點
◇ 頭腦風暴的原則：多多益善、可視化、避免消極評判
3、創(chuàng)意活動
◇ 各種創(chuàng)意激發(fā)工具的應(yīng)用
三、選擇創(chuàng)意
1、概述
2、三階段
3、成敗關(guān)鍵
◇ 任天堂Wii
4、選擇創(chuàng)意
5、判斷方法
◇ 迪士尼三個房間法
6、評選方法
◇ 圓點貼投票法、4分類法、賓戈游戲法
四、工具
◇ 各種類比類強制聯(lián)想類檢表類工具、迪士尼三個房間法、圓點貼投票法、4分類法、賓戈游戲法
五、輸出成果
◇ 完整解決方案
第八模塊 原型與測試
一、制作原型
1、概述
◇ 原型制作5目的
◇ 做出來、畫出來、說出來
2、主人公設(shè)定
◇ 概述、3步驟
3、腳本制作
◇ 概述、3步驟、旅程地圖
4、短劇
◇ 概要、3步驟
5、其他原型
◇ 橡皮泥、四圖故事、紙上原型、流程模擬、創(chuàng)意描述模板
6、決定變量
◇ 概述、三階段
7、用戶主導(dǎo)
◇ 概述、兩階段
◇ 利益相關(guān)者導(dǎo)圖
二、路演展示
◇ 基本技巧
◇ 故事板+角色扮演
三、測試
1、概述
◇ 要點、流程、四階段
◇ 再現(xiàn)性測試、使用方法傳遞性測試、妥當性測試
◇ 妥當性的魅力提升技巧
2、同理心測試
◇ 概述、兩階段、案例
◇ 用戶測試：進行方法、分工、步驟
3、確認測試
◇ 概述、三階段、四要點
四、廢棄與改善
1、概述
◇ 三階段
2、反饋與決策
◇ 反饋地圖
◇ 反饋分析：系統(tǒng)框架、反饋表
3、反復(fù)迭代
◇ 練習：原型測試+獲取反饋+進行迭代
五、工具
利益相關(guān)者導(dǎo)圖、SDTF地圖、反饋地圖、反饋表
六、輸出成果
◇ 匯報呈現(xiàn)書
第九模塊 計劃與實施
一、制定行動計劃
1、開發(fā)持續(xù)盈利收入模式
◇ 商業(yè)畫布
2、明確所需能力
◇ SWOT分析
3、設(shè)計解決方案的通道
4、制作日程表
◇ 甘特圖
5、制定學習計劃
二、實施計劃
1、指標追蹤
2、成果評價
三、反復(fù)迭代
◇ 狩野法
四、工具
◇ 商業(yè)畫布、SWOT分析、甘特圖、決策矩陣、狩野法
五、輸出成果
◇ 行動計劃書
第十模塊 小結(jié)與課后輔導(dǎo)
一、課程要點小結(jié)
二、設(shè)計思維的深化
1、設(shè)計思維與價值驅(qū)動型創(chuàng)新
◇ 價值驅(qū)動型創(chuàng)新的底層邏輯
2、設(shè)計思維與國際創(chuàng)新標準ISO56002
◇ ISO56002與創(chuàng)新流程管理
三、課后練習
◇ 請開發(fā)一款新型創(chuàng)意吉他
四、課后輔導(dǎo)
1、線上課程
2、視頻指導(dǎo)
3、回訪輔導(dǎo)
講師簡介劉老師
主要背景
日本生產(chǎn)性本部全球經(jīng)營管理中心 原駐中國代表
上海大學上海經(jīng)濟管理中心、上海大學MBA中心教師
創(chuàng)新咨詢培訓師
咨詢方向：制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、專精特新、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)意激發(fā)技巧
課程方向
經(jīng)營管理
稻盛哲學、豐田生產(chǎn)方式、企業(yè)長壽秘訣
創(chuàng)新戰(zhàn)略
日本精益創(chuàng)新方式、新產(chǎn)品開發(fā)
制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新、原創(chuàng)型技術(shù)創(chuàng)新、專精特新與高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略
主要經(jīng)歷
華東師范大學（本科）
日本大東文化大學大學院（修士、博士研究生）
日本無窮會東洋文化研究所研究員
上海大學上海經(jīng)濟管理中心教師
公益財團法人日本生產(chǎn)性本部GMC駐中國代表
在日本學習、工作10年，長期從事日本現(xiàn)代化、日本產(chǎn)業(yè)研究
在中日兩國從事教育、制造業(yè)企業(yè)咨詢培訓工作近20年
專注于制造業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新和工作能力，擁有10項版權(quán)課程
品牌課程
《專精特新系列課程——來自日本冠軍企業(yè)的現(xiàn)場報告》
1 《精益創(chuàng)新方式：怎樣多快好省地開發(fā)新產(chǎn)品》（工作坊）
2 《路徑揭秘：卡脖子技術(shù)是怎樣煉成的？》
3 《政策宣講：怎樣培養(yǎng)冠軍企業(yè)？》（面向政府）
4 《創(chuàng)造性人才養(yǎng)成計劃》（工作坊）
5 《創(chuàng)新的原點：向稻盛和夫?qū)W經(jīng)營》（工作坊）
6 線上系列課程：案例解剖：制造業(yè)的《發(fā)展戰(zhàn)略》《競爭戰(zhàn)略》《營銷戰(zhàn)略》《技術(shù)戰(zhàn)略》
7 線上系列課程：創(chuàng)意激發(fā)工具精選50講
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