績(jī)效管理與面談技巧

績(jī)效管理與面談技巧(簡(jiǎn)富臨)課程介紹：

課程背景：
    現(xiàn)今許多企業(yè)都導(dǎo)入績(jī)效管理體系，但員工的感覺(jué)都當(dāng)之為一種控制、箝制的手段，而不是一種促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法，而所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法�？�(jī)效管理的目的在于通過(guò)激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績(jī)效的效果。
    然而多數(shù)的管理者本身并未能充分理解績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，也把它當(dāng)做一種管理的程序，致使績(jī)效管理未能在企業(yè)充分發(fā)揮其作用，更多的是帶來(lái)負(fù)面的影響，如何掌握這一管理工具的精隨與操作，本課程將有效提升管理者的相關(guān)能力。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 能夠了解并正確敘述績(jī)效在管理上的含義與其常見(jiàn)的內(nèi)容。
 ◇ 了解績(jī)效與策略之間的關(guān)系，以便在要求績(jī)效時(shí)能夠符合策略性的思考。
 ◇ 能夠了解目標(biāo)管理的程序，且足以制訂出績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動(dòng)。
 ◇ 熟練績(jī)效管理過(guò)程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運(yùn)用。
 ◇ 了解績(jī)效評(píng)估方式的不同運(yùn)用與主要價(jià)值。
 ◇ 能夠獨(dú)立進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作的各項(xiàng)作業(yè)步驟。
 ◇ 提出績(jī)效改進(jìn)的具體行動(dòng)計(jì)劃, 可作為工作上實(shí)際改善的依據(jù)。

課程大綱：
 
一、企業(yè)績(jī)效管理概述
1. 績(jī)效的一般內(nèi)容
2. 績(jī)效的要求
3. 小組交流分享：正確或錯(cuò)誤的績(jī)效要求！
4. 績(jī)效管理的定義
5. 績(jī)效管理關(guān)注什么？
6. 績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段
7. 績(jī)效管理的關(guān)鍵詞
8. 績(jī)效管理循環(huán)
9. 績(jī)效管理最核心的正確思維

二、部門(mén)主管應(yīng)具備績(jī)效管理概念
1. 主管在績(jī)效管理中的地位/想法
2. 公司從績(jī)效管理中得益之處
3. 公司組織架構(gòu)的模式
4. 公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)
5. 員工在績(jī)效管理中的角色
6. 主管在績(jī)效管理中的角色
7. 高層管理者在績(jī)效管理中的角色
8. 一線經(jīng)理在績(jī)效管理中的重要角色: 反饋和輔導(dǎo)

三、從崗位責(zé)任到目標(biāo)設(shè)定
1. 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則
2. 績(jī)效評(píng)價(jià)的常用工具
3. 崗位責(zé)任制的實(shí)施程序
4. 好目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原則
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法
6. 工作目標(biāo)填寫(xiě)的注意事項(xiàng)
7. 確定崗位工作目標(biāo)的步驟
8. 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)
9. 工作目標(biāo)的類型
10. 實(shí)務(wù)演練：目標(biāo)分解步驟

四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)
1. KPI的功能
2. 明晰的KPI體系的作用
3. KPI的特點(diǎn)
4. KPI技術(shù)的綜合運(yùn)用
5. 好的KPI應(yīng)有特點(diǎn)
6. 定量和定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)
7. 建立KPI體系的兩條主線
8. KPI指標(biāo)的選擇方法
9. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法
10. 成功關(guān)鍵分析法
11. 平衡計(jì)分卡
12. 分組研討練習(xí)：KPI指標(biāo)

五、績(jī)效考核的實(shí)施流程
1. 成功績(jī)效考核的要求
2. 能力考核設(shè)計(jì)
3. 態(tài)度考核設(shè)計(jì)
4. 績(jī)效評(píng)價(jià)矩陣
5. 績(jī)效考核流程
6. 部門(mén)考核實(shí)施流程
7. 個(gè)人考核實(shí)施流程
8. 績(jī)效考核失敗的原因
9. 完善績(jī)效考核制度之建議
10. 個(gè)案角色扮演練習(xí)： 處理部屬的抱怨

六、績(jī)效面談與輔導(dǎo)
1. 管理者的績(jī)效投入
2. 績(jī)效管理操作的指導(dǎo)原則
3. 績(jī)效交流（面談）的結(jié)構(gòu)
4. 績(jī)效面談的準(zhǔn)備
5. 績(jī)效面談的內(nèi)容
6. 績(jī)效面談的技能
7. 有效溝通的基本原則
8. 個(gè)案角色扮演練習(xí)：績(jī)效評(píng)估面談
9. 完成績(jī)效評(píng)估的后續(xù)措施
10. 有效的輔導(dǎo)技巧
11. 演練：完成具體行動(dòng)計(jì)劃

七、績(jī)效分析評(píng)估與應(yīng)用
1. 績(jī)效評(píng)估的目的與功能
2. 績(jī)效評(píng)估的目的比較
3. 績(jī)效進(jìn)度追蹤查核
4. 實(shí)現(xiàn)以目標(biāo)為導(dǎo)向的過(guò)程管理
5. 績(jī)效問(wèn)題的改善
6. 績(jī)效評(píng)估方式的不同運(yùn)用
7. 績(jī)效評(píng)估的效果
8. 績(jī)效評(píng)估結(jié)果使用
9. 討論：如何避免影響工作績(jī)效的因素

講師介紹：簡(jiǎn)富臨老師

教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 人力資源、中層管理首席講師、咨詢師；
 ◇ 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP課程授證講師；英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師；美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師中文講師；日本引導(dǎo)師學(xué)會(huì)（JFS）引導(dǎo)學(xué)中文講師；
 ◇ 北京大學(xué) 、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
 ◇ 簡(jiǎn)老師曾任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長(zhǎng)；曾任Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；
 ◇ 簡(jiǎn)老師從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，長(zhǎng)達(dá)十八年之久，對(duì)輔導(dǎo)實(shí)務(wù)、培訓(xùn)管理、企業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并能將實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效。
 ◇ 簡(jiǎn)老師擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有：人力資源系列（培訓(xùn)體系搭建、招聘與面試技巧、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理）；管理者管理技能提升（MTP、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、從技術(shù)走向管理……）
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 簡(jiǎn)老師培訓(xùn)過(guò)的眾多優(yōu)秀企業(yè)，其中包括：長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)、豐田汽車(chē)、建統(tǒng)汽車(chē)(臺(tái))、廣本、康師傅食品集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、廣州南聯(lián)食品、中國(guó)海升果業(yè)、白象集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)、裕泉食品、維他露食品、富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、奇美電子、微盟電子、海爾計(jì)算機(jī)、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、萬(wàn)家熱線、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺(tái))、大買(mǎi)家科技(臺(tái))、維斯塔斯、美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、中國(guó)移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國(guó)電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) ……
 ◇ 簡(jiǎn)老師的課程幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟

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