行政工作統(tǒng)籌管理

行政工作統(tǒng)籌管理(舒薇)課程介紹：

    行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對(duì)有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。

課程收益
1. 幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀(guān)念，用全新的角度審視行政管理工作；
2. 了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。
3. 幫助學(xué)員開(kāi)拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；
4. 學(xué)會(huì)制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
5. 學(xué)習(xí)如何通過(guò)建立管理機(jī)制和硬管道來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，有效配置資源；
6. 學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來(lái)統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。
7. 幫助學(xué)員找到提升部門(mén)管理威信的渠道和方法；
8. 提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。

課程特色
內(nèi)容講授、角色演練、案例研討

課程大綱
 
第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
（二） 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性
2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀(guān)性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
(四)  行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
（五）審視行政部門(mén)存在的價(jià)值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴(lài)
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

第二單元 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點(diǎn)檢工具
4、完善抽查記錄
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
 ◇ 繁雜、瑣碎
 ◇ 突發(fā)性、被動(dòng)型
2、如何保證管理的有效性
 ◇ 使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
 ◇ 制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
 ◇ 建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
 ◇ 可衡量－能夠量化到點(diǎn)
 ◇ 可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
 ◇ 可追溯－便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗(yàn)
 ◇ 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
 ◇ 簡(jiǎn)單的工作流程化
 ◇ 讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
 ◇ 降低對(duì)人的依賴(lài)
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
3、公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）
4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
（四）會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備
 ◇ 企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
 ◇ 各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
 ◇ 會(huì)議席位的禮賓次序
 ◇ 為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式
2、行政例會(huì)效果的管理與控制
 ◇ 摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
 ◇ 科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
 ◇ 會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

第三單元 跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪
5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位

第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線(xiàn)－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話(huà)，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報(bào)四原則

課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

講師介紹

舒薇——實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家
工商管理學(xué)博士；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。

二十年企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師

服務(wù)客戶(hù)：
西門(mén)子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金、南方航空、國(guó)際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、萬(wàn)科、廣州富力、保利、南國(guó)奧園、雅居樂(lè)、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔等。

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